I tuoi fornitori, dalla tua compagnia via cavo alla tua compagnia di spazzatura, sono più che felici di aumentare le tue tariffe e farti guadagnare soldi. Ma a meno che tu non glielo faccia in faccia, non li abbasseranno mai. La chiave per risparmiare un mucchio di soldi è la negoziazione strategica.
Ci sono innumerevoli articoli su Internet che affermano che puoi risparmiare denaro "solo chiedendo una tariffa più bassa", ma pochi entrano davvero nel nocciolo di fare quella chiamata. Negoziamo le nostre fatture da anni e abbiamo trovato parecchi trucchi che fanno miracoli, senza un sacco di sforzi o abilità di negoziazione. Ecco le tattiche che quasi sicuramente ti faranno risparmiare denaro.
Quando negoziare (e quando trattenere)
Quando dovresti negoziare per accordi migliori? Insomma, quasi sempre. Ci sono pochissime volte in cui non vale la pena negoziare per un prezzo migliore sulle cose. Che tu stia pensando di negoziare una tariffa migliore per il servizio Internet, la TV via cavo o persino di parlare con la tua società di monitoraggio degli allarmi, la conclusione è che è molto più economico per le aziende trattenere un cliente vecchio e fedele (anche con uno sconto ) piuttosto che andare a caccia di uno nuovo. Inoltre, la maggior parte delle persone nell'era dell'auto-pagamento paga le bollette e non chiama mai per chiedere uno sconto. Vuoi essere una delle poche persone che lo fa.
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Ci sono, tuttavia, momenti in cui non vale la pena negoziare per una tariffa migliore. Se il servizio è già poco costoso e ha una tariffa stabilita, ci sono poche possibilità che tu possa negoziare (né vale la pena sprecare il tuo tempo a negoziare per risparmiare qualche soldo all'anno). Netflix ne è un perfetto esempio. Il prezzo è già basso, hanno molti clienti e semplicemente non hanno intenzione di buttare via un dollaro o due dal loro prezzo già basso per te. Anche nei casi in cui la tariffa è stabilita saldamente e non hai un posto dove girare (come con la tua compagnia elettrica / del gas), puoi comunque chiamare e chiedere loro modi per risparmiare: molte società di servizi ti daranno una grande scatola di lampadine a LED, ad esempio, offrire sconti o un grosso credito di banconote se tu installare un termostato intelligente .
L'altra volta che vorrai evitare di negoziare è quando sei impegnato in un servizio o in un piano che vuoi mantenere. Ad esempio, se sei un utente pesante di dati mobili e sei iscritto ad alcuni dei vecchi piani dati illimitati offerti da Verizon o AT&T, potresti non voler negoziare te stesso fuori da quel piano. Ma se non utilizzi quei dati illimitati per i quali stai pagando un sovrapprezzo, negoziare per una tariffa più bassa può farti molto bene.
Fai i compiti sulla concorrenza
Uno degli elementi più importanti di una buona negoziazione è conoscere il valore di ciò che vuoi, ciò che puoi ottenere e la relazione tra i due. A questo proposito, ci sono diverse cose che vuoi ricercare mentre ti prepari a chiamare e negoziare con un'azienda. Se sai cosa offrono gli altri fornitori, hai molta più leva per ottenere un affare migliore dal tuo attuale fornitore.
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Prenditi un momento per annotare quanto paghi, quali funzionalità utilizzi, quanti dati utilizzi (nel caso di provider di telefonia mobile e ISP) e così via. Quindi, cerca cosa offre la concorrenza ea quale prezzo. Potresti anche chiamarli, dicendo che sei un potenziale nuovo cliente e che vuoi conoscere i dettagli del loro servizio. Assicurati di prendere in considerazione tutto - costi di installazione, costi di risoluzione anticipata, tasse e così via - non solo la tariffa mensile.
Alla fine di questo passaggio, dovresti essere in grado di rispondere alle seguenti domande su ogni servizio per cui prevedi di negoziare un prezzo migliore:
- Quanto sto pagando?
- Quanto costa la concorrenza?
- Quali caratteristiche / vantaggi ottengo e li utilizzo?
Armato di questa conoscenza, sei in una posizione molto migliore per negoziare entrambi (e per sapere quando saltare la negoziazione perché c'è poco spazio di manovra).
Ricorda anche: a volte, vale la pena cambiare invece di negoziare . Supponiamo, ad esempio, che tu abbia un servizio cellulare AT&T. Non ti piace il prezzo elevato e non sei nemmeno sicuro di avvicinarti all'utilizzo dei dati per i quali paghi, ma ami la copertura e l'affidabilità della rete AT&T. Anche se puoi chiamare e negoziare con loro per una tariffa più bassa, potresti stare meglio semplicemente volare insieme e passare a qualcosa come Cricket Wireless— un rivenditore di cellulari MVNO che utilizza la rete AT&T. Sono passato da AT&T a Cricket e, anche aggiungendo una linea di servizio aggiuntiva, pago comunque il 50% in meno rispetto a AT&T.
Se ti piace il fornitore che hai ma vedi offerte migliori con altri, sei in una buona posizione: probabilmente puoi convincere il tuo attuale fornitore ad abbassare il prezzo.
Preparati a smettere davvero
Non possiamo enfatizzarlo abbastanza. La negoziazione di maggior successo per abbassare la bolletta di un servizio dipende dalla tua volontà e capacità di allontanarti dal tuo attuale fornitore. Certo, puoi negoziare con un'azienda che non intendi lasciare (o forse non puoi nemmeno lasciare perché ha un monopolio più o meno sul mercato locale), ma questo probabilmente ti farà guadagnare solo un piccolo cliente sconto fedeltà. Il vero potere negoziale deriva dalla capacità di continuare a dire no fino a quando non ti offrono il miglior affare possibile.
Anche se hai un po 'di dubbio sul fatto che vuoi davvero passare attraverso la seccatura di passare da un'azienda a un'altra, devi fortificarti mentalmente ed essere pronto a partire. Il solo impegno, nella tua mente, a passare dalla società A alla società B cambierà il modo in cui negoziate. Ecco perché la fase di ricerca è così importante. Devi sapere quanto risparmierai passando a un concorrente ed essere pronto a farlo notare.
Parla con il dipartimento conservazione (e preparati a prendere appunti)
Infine, è il momento di effettuare effettivamente la chiamata. Nella maggior parte dei casi, chiamerai semplicemente la normale linea del servizio clienti. Ma non starai necessariamente con loro a lungo. Molte aziende più grandi hanno un intero reparto dedicato solo a mantenere i clienti esistenti chiamato, in modo abbastanza appropriato, il "reparto di conservazione". Se l'azienda ha questo reparto, è con chi vuoi parlare.
Quindi, se non vieni trasferito lì direttamente tramite la struttura telefonica originale, informa gentilmente il rappresentante del servizio clienti di livello 1 che stai cercando di annullare il tuo servizio perché è troppo costoso. È probabile che ti trasferiscano al dipartimento di fidelizzazione se esiste, quindi arriva la vera negoziazione (vedi la sezione successiva). In caso contrario, puoi chiedere gentilmente di essere trasferito in modo da non perdere tempo a nessuno. Dì semplicemente qualcosa come "Carl, capisco che non è qualcosa in cui puoi aiutarmi, ma per il resto sei stato molto utile. Per favore, mi trasferisci al tuo dipartimento di conservazione? " Se l'azienda non dispone di un reparto di fidelizzazione, chiedi di parlare con il suo supervisore (che avrà più potere nel processo di aggiustamento dei prezzi).
Sia che tu finisca con un vero dipartimento di conservazione o un supervisore, devi ricordare il nostro consiglio precedente: preparati a smettere. Se vuoi che AT&T abbassi la tua tariffa, devi essere chiaro che sei pronto a passare a Cricket per cercare un prezzo più basso. Una volta che sei con la persona che si occuperà del tuo caso, è il momento di iniziare la negoziazione.
Quando inizi il processo, preparati a prendere appunti eccellenti sull'interazione. Annota quando hai chiamato, con chi hai parlato, i termini che hai accettato e ogni altro dettaglio rilevante sull'interazione. In questo modo, se dovessi richiamare e discutere l'accordo in futuro, avrai una registrazione dettagliata da seguire.
L'evento principale: trovare un terreno comune con il rappresentante
La cosa migliore in assoluto che puoi fare è allearti con il rappresentante del servizio clienti invece di alienarlo. Il lavoro di questa persona è rispondere al telefono tutto il giorno e trattare con persone che sono spesso arrabbiate, ignoranti, maliziose o tutte e tre le cose. Il modo in cui il rappresentante del servizio clienti si relaziona con te ha una grande influenza sul successo della tua negoziazione. Oltre ad essere semplicemente educato con loro (che francamente dovrebbe essere un minimo di interazione per tutti), ci sono un paio di cose fondamentali che devi fare.
In primo luogo, è necessario stabilire che non sei arrabbiato con l'azienda o il prodotto (e anche con l'azienda). Nessuno vuole sentirsi come se lavorassero per una società schifosa o rappresentassero una megacorpa malvagia (anche se lo facessero). Secondo, stabilisci una forza esterna contro cui tu e il rappresentante del servizio clienti siete contrari. Questa forza esterna potrebbe essere semplice economia "Adoro SuperSpeed ISP, ma il mio budget è davvero teso e devo fare alcuni sacrifici", che è una situazione a cui tutti possono riferirsi. Oppure potrebbe anche essere "Adoro SuperSpeed ISP e il servizio è fantastico, ma mia moglie / coinquilina / chiunque abbia scoperto il vicino paga solo $ 25 al mese per Craptastic DSL. So che Craptastic DSL è orribile e tu sai che Craptastic DSL è orribile, ma tutto ciò che vedono mia (moglie / coinquilina / chiunque) è la linea di fondo. Devi aiutarmi. " (Un'altra situazione in cui quasi tutti possono identificarsi.)
In entrambi questi semplici esempi, la configurazione non è che tu sia arrabbiato con l'azienda o il rappresentante del servizio clienti, ma ti sei alleato con il rappresentante del servizio clienti alla ricerca di una soluzione a un problema esterno (ad es. vuole davvero passare a un fornitore più economico). Potresti deridere l'utilità di questo trucco, ma fidati di noi: dopo essere stato urlato tutto il giorno, la maggior parte dei rappresentanti del servizio clienti sarà più che felice di impegnarsi in qualche piacevole problem solving con te.
Tieni a mente un numero (e non dire di sì alla prima offerta che danno)
Oltre ad allearti con il rappresentante del servizio clienti, hai bisogno di qualcosa a cui mirare. Quando, ad esempio, ho chiamato il mio ISP per negoziare una tariffa più bassa, non mi aspettavo assolutamente che abbassassero la tariffa alla tariffa della compagnia DSL locale (che era significativamente inferiore per velocità molto peggiori). Ho negoziato come se lo volessi, tuttavia, ed ero felice quando hanno ridotto del 20% il mio conto e mantenuto la mia velocità migliore.
Tieni a mente un numero prima di iniziare. Potresti non farli corrispondere al loro concorrente, ma potresti essere in grado di avvicinarli e devi sapere quale numero è abbastanza buono per te per rimanere - e quale numero è ancora troppo alto rispetto alla concorrenza. (Ricorda, devi essere pronto a smettere e se la concorrenza è davvero migliore, allora starai meglio comunque!)
La loro prima offerta probabilmente non corrisponderà al tuo numero. In effetti, la loro prima offerta sarà probabilmente uno sconto irrisorio: non accettarlo. Quella prima offerta è per gli idioti. Dì "Grazie, lo apprezzo, ma in realtà non è abbastanza basso da permettermi di rimanere oltre [competitor]", oppure "Grazie, ma non è possibile che mia moglie lo faccia, penso che dovremo solo smettere". Non vacillare! Potrebbero metterti in attesa come se avessero intenzione di avviare il processo di cancellazione, ma quasi sempre torneranno con un accordo migliore.
Assicurati di chiedere se possono rimuovere anche le funzionalità non necessarie dal tuo account: potresti essere sorpreso di quali costi nascosti ti vengono addebitati per funzionalità che non usi nemmeno. (Non rinunciare alle funzionalità che desideri effettivamente, però, anche se si offrono di rimuoverle, dì che vuoi mantenerle e ottenere un prezzo più basso, e spesso acconsentiranno.)
Più sei disposto a saltare la nave, migliore sarà l'affare che otterrai. Abbiamo ottenuto accordi che non ci aspettavamo nemmeno esistessero perché eravamo completamente pronti a partire per un concorrente: se rimani forte, potresti essere sorpreso di quanto puoi abbassare il conto.
Non firmare mai un nuovo contratto
Non importa quello che fai, non firmare un nuovo contratto. Mai. Forse dieci anni fa i contratti erano il costo per fare affari se volevi un buon affare sulla bolletta del cavo o una tariffa bassa sulla bolletta del telefono, ma oggi i contratti sono per gli zoccoli in quasi tutti i casi.
Se chiami la tua compagnia via cavo con l'intento di abbassare la bolletta di $ 20 al mese, non cadere per alcuni "firma un contratto di 2 anni che abbina telefono, Internet e servizio TV con un DVR per $ 20 in meno!" trappola. Non lo vuoi. Vuoi solo una bolletta più bassa senza rimanere bloccato in un mucchio di spazzatura che non ti serve.
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Ciò è particolarmente importante se hai a che fare con una situazione in cui nessun contratto ti offre un'incredibile flessibilità come con gli smartphone. Se tu avere un telefono sbloccato , ad esempio, puoi portare l'iPhone sbloccato a qualsiasi operatore semplicemente registrandoti e inserendo una nuova scheda SIM. Non sottoscrivere un contratto lungo che ti impedisce di negoziare un prezzo migliore.
Vuoi un prezzo più basso. Lo vuoi adesso. Non firmerai un contratto per ottenerlo. Fine della storia.
Quando l'affare è concluso, imposta promemoria per confermare e rinegoziare
Una volta che sei riuscito a ridurre il prezzo, devi utilizzare un calendario per impostare due importanti promemoria. Innanzitutto, è necessario un promemoria a breve termine per effettuare il check-in sul servizio e assicurarsi che il conto sia inferiore e stai ricevendo il servizio che ti è stato offerto. Uno dei membri del nostro staff ha negoziato con successo una bolletta Internet più bassa, ad esempio, ma da qualche parte lungo la linea i fili si sono incrociati e hanno ottenuto entrambi una bolletta inferiore e velocità inferiori. È bastata una telefonata per rimettere le cose a posto. Quindi imposta un promemoria a breve termine sia per il check-in del servizio stesso (funziona come dovrebbe alcuni giorni dopo la negoziazione?) Sia per il periodo del ciclo di fatturazione successivo (il conto è stato abbassato di un importo appropriato?).
Il secondo promemoria è a lungo termine: un promemoria per rinegoziare il prezzo in futuro. È probabile che la tua tariffa più bassa non sia permanente. Se hai negoziato una bolletta Internet più bassa il 1 ° marzo 2017 e il rappresentante del servizio clienti ha detto che l'affare dura 6 mesi, imposta un promemoria sul tuo calendario per controllare la bolletta (e negoziare di nuovo se necessario) a metà agosto. Chiama quindi, ripeti l'intero processo e goditi più tempo alla tua tariffa più bassa. Risciacquare e ripetere all'infinito.
Ci vuole più lavoro che lasciare che le bollette aumentino sempre di più, ma non è così tanto lavoro come potresti pensare e una volta che lo fai un paio di volte, diventerà una seconda natura e il guadagno ne vale assolutamente la pena. Con un po 'di ricerca e un po' di tempo al telefono con i rappresentanti del servizio clienti, puoi facilmente abbassare le tue bollette di centinaia di dollari all'anno.
