Palveluntarjoajasi - kaapeliyrityksestä roskakoriin - ovat enemmän kuin iloisia voidessaan nostaa hintojasi ja tunkeutua sinuun rahaa. Mutta jos et pääse heidän kasvoihinsa, he eivät koskaan laske heitä. Avain kasan säästämiseen on strateginen neuvottelu.
Internetissä on lukemattomia artikkeleita, joissa väitetään, että voit säästää rahaa "vain pyytämällä alhaisempaa korkoa", mutta harvat todella pääsevät puhelun soittamiseen. Olemme neuvotelleet laskuistamme vuosia, ja olemme löytäneet melkoisen temppuja, jotka tekevät ihmeitä - ilman paljon vaivaa tai neuvotteluvoimaa. Tässä ovat taktiikat, jotka melkein varmasti säästävät rahaa.
Milloin neuvotella (ja milloin pitää)
Milloin sinun pitäisi neuvotella parempien tarjousten suhteen? Lyhyesti sanottuna melkein aina. Hyvin harvoina aikoina ei kannata neuvotella paremmasta hinnasta. Halusitpa neuvotella paremmasta Internet-palvelun hinnasta, kaapeli-tv: stä tai edes puhua hälytysvalvontayrityksellesi, loppujen lopuksi yrityksille on paljon halvempaa pitää kiinni vanhasta ja uskollisesta asiakkaasta (jopa alennuksella) ) kuin mennä etsimään uutta. Lisäksi suurin osa automaattisen maksun ikäisistä ihmisistä maksaa vain laskunsa, eivätkä koskaan soita ja pyydä alennusta. Haluat olla yksi harvoista ihmisistä.
LIITTYVÄT: PSA: Voit säästää paljon rahaa LED-lampuissa hyödyllisyysalennuksilla
On kuitenkin aikoja, jolloin ei kannata neuvotella paremmasta hinnasta. Jos palvelu on jo halpaa ja sillä on vakiintunut hinta, on vähän mahdollisuuksia neuvotella (eikä kannata tuhlata aikaa neuvotteluihin muutaman taalan säästämiseksi vuodessa). Netflix on täydellinen esimerkki tästä. Hinta on jo alhainen, heillä on paljon asiakkaita, ja he eivät yksinkertaisesti aio pudottaa dollaria tai kaksi pois niinkin alhaisesta hinnasta puolestasi. Jopa tapauksissa, joissa hinta on vakiintunut ja sinulla ei ole minne kääntyä (kuten sähkö- / kaasuyhtiölläsi), voit silti soittaa ja kysyä heiltä tapoja säästää - monet sähköyhtiöt antavat sinulle heti ison laatikon esimerkiksi LED-lampuista, tarjota alennuksia tai iso laskusaldo, jos haluat asenna älykäs termostaatti .
Toinen kerta, kun haluat välttää neuvotteluja, on silloin, kun olet vanhempana palvelussa tai suunnitelmassa, jonka haluat pitää. Esimerkiksi, jos olet raskas mobiilidatakäyttäjä ja olet vanhempana joissakin Verizonin tai AT&T: n tarjoamista vanhoista rajoittamattomista datapaketeista, et halua neuvotella itseäsi suunnitelmasta. Mutta jos et käytä sitä rajoittamatonta dataa, josta maksat palkkion, neuvottelemalla alemmasta hinnasta saatat saada paljon hyvää.
Tee kotitehtäväsi kilpailussa
Yksi hyvän neuvottelun tärkeimmistä elementeistä on tietää, mitä haluat, mitä voit saada, ja näiden kahden suhde. Tässä mielessä on useita asioita, joita haluat tutkia valmistautuessasi soittamaan ja neuvottelemaan yrityksen kanssa. Jos tiedät, mitä muut tarjoajat tarjoavat, sinulla on paljon enemmän vipuvaikutuksia saadaksesi paremman tarjouksen nykyiseltä palveluntarjoajalta.
LIITTYVÄT: Kuinka säästää rahaa matkapuhelinlaskussa MVNO: n avulla
Kirjoita hetki muistiin, kuinka paljon maksat, mitä ominaisuuksia käytät, kuinka paljon dataa käytät (matkapuhelinpalvelujen tarjoajien ja Internet-palveluntarjoajien tapauksessa) ja niin edelleen. Tutki sitten mitä kilpailu tarjoaa ja mihin hintaan. Voit jopa soittaa heille sanomalla, että olet potentiaalinen uusi asiakas ja haluat tietää heidän palvelunsa yksityiskohdista. Muista ottaa huomioon kaikki - asennusmaksut, ennenaikaisen päättämisen palkkiot, verot ja niin edelleen - eikä vain kuukausihinta.
Tämän vaiheen loppuun mennessä sinun pitäisi pystyä vastaamaan seuraaviin kysymyksiin jokaisesta palvelusta, josta aiot neuvotella paremman hinnan:
- Kuinka paljon maksan?
- Kuinka paljon kilpailu veloittaa?
- Mitä ominaisuuksia / etuja saan ja käytänkö niitä?
Tämän tiedon avulla sinulla on paljon paremmat mahdollisuudet neuvotella (ja tietää, milloin neuvottelut kannattaa ohittaa, koska heiluttamiseen on vähän tilaa).
Muista myös: Joskus kannattaa vaihtaa neuvottelujen sijaan . Oletetaan esimerkiksi, että sinulla on AT&T -matkapuhelinpalvelu. Et pidä korkeasta hinnasta etkä edes ole varma, oletko lähellä maksamiesi tietojen käyttöä, mutta rakastat AT&T -verkon kattavuutta ja luotettavuutta. Vaikka voit soittaa heille ja neuvotella heidän kanssaan alhaisemmalla hinnalla, saatat olla parempi, jos vain lennät laudalla kokonaan ja vaihdat esimerkiksi Cricket Wireless -palveluun - MVNO-matkapuhelinjälleenmyyjä joka käyttää AT&T -verkkoa. Vaihdoin AT&T: stä Krikettiin, ja vaikka lisäisin palvelulinjan, maksan silti 50% vähemmän kuin AT&T: llä.
Jos pidät palveluntarjoajastasi, mutta näet parempia tarjouksia muiden kanssa, olet hyvällä paikalla - voit todennäköisesti saada nykyisen palveluntarjoajan laskemaan hintaa.
Ole valmis lopettamaan
Emme voi korostaa tätä tarpeeksi. Menestyksekkäimmät neuvottelut palvelun laskun laskemiseksi riippuvat halustasi ja kykysi kävellä pois nykyiseltä palveluntarjoajalta. Toki, voit neuvotella yrityksen kanssa, jota et aio jättää (tai ehkä et edes voi jättää, koska heillä on enemmän tai vähemmän monopoli paikallisilla markkinoilla), mutta tämä todennäköisesti vain tuo sinulle pienen asiakkaan kanta-asiakasalennus. Todellinen neuvotteluvoima syntyy kyvystä sanoa ei, kunnes ne tarjoavat sinulle parhaan mahdollisen sopimuksen.
Vaikka sinulla on hieman epäilyksiä siitä, että haluat todella käydä läpi vaivaa vaihtaessasi yrityksestä toiseen, sinun on henkisesti vahvistettava itseäsi ja oltava valmis lähtemään. Ainoa sitoutuminen mielessäsi vaihtamiseen yrityksestä A yrityksestä B muuttaa tapa tapaa neuvotella. Siksi tutkimusvaihe on niin tärkeä. Sinun on tiedettävä, kuinka paljon säästät siirtymällä kilpailijaan, ja oltava valmis huomauttamaan tämän.
Keskustele säilytysosaston kanssa (ja ole valmis tekemään muistiinpanoja)
Lopuksi on aika soittaa. Useimmissa tapauksissa soitat vain normaaliin asiakaspalvelulinjaan. Mutta et välttämättä pysy heidän kanssaan kauan. Monilla suuremmilla yrityksillä on koko osasto, joka on omistettu vain olemassa olevien asiakkaiden säilyttämiselle, joita kutsutaan riittävän sopivasti "säilytysosastoksi". Jos yrityksellä on tämä osasto, haluat hänen puhua.
Joten jos sinua ei siirretä suoraan alkuperäisen puhelinpuun kautta, kerro kohteliaasti ensimmäisen tason asiakaspalvelun edustajalle, että aiot peruuttaa palvelusi, koska se on liian kallista. Mahdollisuudet ovat, että he siirtävät sinut säilytysosastolle, jos se on olemassa - sitten tulevat todelliset neuvottelut (katso seuraava osa). Jos ei, voit pyytää kohteliaasti kohteliaasti, jotta et tuhlaa kenenkään aikaa. Sanokaa vain: "Carl, ymmärrän, että tässä ei voi auttaa minua, mutta olet ollut muuten erittäin hyödyllinen. Haluatko siirtää minut säilytysosastollesi? " Jos yrityksellä ei ole säilytysosastoa, pyydä sitten puhua esimiehelleen (jolla on enemmän valtaa hinnanmuutosprosessissa).
Olitpa sitten varsinainen säilytysosasto tai esimies, sinun on muistettava aikaisemmat neuvomme: ole valmis lopettamaan. Jos haluat AT&T: n laskevan verokantaa, sinun on oltava selvä, että olet valmis siirtymään Krikettiin, se pyrkii alempaan hintaan. Kun olet sen henkilön kanssa, joka käsittelee tapauksesi, on aika aloittaa neuvottelut.
Kun aloitat prosessin, valmistaudu tekemään erinomaisia muistiinpanoja vuorovaikutuksesta. Kirjoita ylös, milloin soitit, kenen kanssa puhuit, ehdot, joihin olet sopinut, ja kaikki muut asiaankuuluvat tiedot vuorovaikutuksesta. Tällä tavalla, jos sinun on soitettava takaisin ja keskusteltava järjestelystä tulevaisuudessa, sinulla on tarkka yksityiskohtainen tietue.
Päätapahtuma: Löydä yhteinen perusta edustajan kanssa
Ehdottomasti paras asia, jonka voit tehdä, on liittoutua asiakaspalvelun edustajan kanssa sen sijaan, että heidät erotettaisiin heistä. Tämän henkilön tehtävänä on vastata puhelimeen koko päivän ja käsitellä ihmisiä, jotka ovat usein vihaisia, tietämättömiä, pahantahtoisia tai kaikkia kolmea. Sillä, miten asiakaspalvelu edustaa sinua, on suuri vaikutus neuvotteluidesi menestykseen. Sen lisäksi, että olet yksinkertaisesti kohtelias heitä kohtaan (mikä suoraan sanottuna pitäisi olla vähimmäismäärä vuorovaikutusta kaikille), sinun on tehtävä pari keskeistä asiaa.
Ensinnäkin sinun on todettava, että et ole järkyttynyt yrityksestä tai tuotteesta (ja jopa kuten yritys). Kukaan ei halua tuntea olevansa töissä ahtaassa yrityksessä tai edustavan pahaa megakorpua (vaikka tekisikin). Toiseksi määritä jokin ulkopuolinen voima, jota sinä ja asiakaspalvelun edustajat vastustatte. Tämä ulkopuolinen voima voi olla yksinkertainen taloustiede "Rakastan todella SuperSpeed ISP: tä, mutta budjetti on todella kireä ja minun on tehtävä joitain uhrauksia", mihin tilanteeseen kaikki voivat liittyä. Tai se voi olla jopa "Rakastan SuperSpeed ISP: tä ja palvelu on upeaa, mutta vaimoni / kämppäkaverini / kuka naapurin sai tietää, maksaa vain 25 dollaria kuukaudessa Craptastic DSL: stä. Tiedän, että Craptastic DSL on kauhea ja tiedät, että Craptastic DSL on kauhea, mutta kaikki (vaimoni / kämppikseni / kuka tahansa) näkee on viimeinen rivi. Sinun täytyy auttaa minua. " (Toinen tilanne, johon melkein kaikki voivat liittyä.)
Molemmissa näistä yksinkertaisista esimerkeistä asennus ei ole vihainen yritykselle tai asiakaspalvelun edustajalle, vaan olet liittoutunut asiakaspalvelun edustajan kanssa etsimään ratkaisua ulkoiseen ongelmaan (esim. Budjettisi on todella tiukka tai puolisosi haluaa todella siirtyä halvempaan tarjoajaan). Saatat pilkata tämän temppun hyödyllisyyttä, mutta luota meihin: Kun huutaa koko päivän, useimmat asiakaspalvelun edustajat ovat mielellään mukana miellyttävässä ongelmanratkaisussa kanssasi.
Pidä mielessä numero (ja älä sano kyllä heidän antamaansa ensimmäiseen tarjoukseen)
Sen lisäksi, että olet liittynyt asiakaspalveluun, tarvitset jotain tavoiteltavaa. Kun soitin esimerkiksi Internet-palveluntarjoajani neuvottelemaan alhaisemman hinnan, en ehdottomasti odottanut heidän pudottavan korkoa paikallisen DSL-yrityksen hintaan (mikä oli huomattavasti alhaisempi huomattavasti huonommille nopeuksille). Neuvottelin kuin halusin sitä, ja olin iloinen, kun he koputtivat 20% alennuksestani ja pitivät parempia nopeuksiani.
Pidä mielessä numero ennen kuin aloitat. Et ehkä saa heitä vastaamaan kilpailijaansa, mutta saatat pystyä saamaan heidät lähelle, ja sinun on tiedettävä, mikä numero on tarpeeksi hyvä pysyäksesi - ja mikä numero on edelleen liian korkea kilpailijaan verrattuna. (Muista, että sinun on oltava valmis lopettamaan - ja jos kilpailu on todella parempi, sinun on silti parempi!)
Heidän ensimmäinen tarjouksensa ei todennäköisesti vastaa numeroasi. Itse asiassa heidän ensimmäinen tarjouksensa on todennäköisesti vähäinen alennus - älä ota sitä. Tämä ensimmäinen tarjous koskee paloja. Sano "Kiitos, arvostan sitä, mutta se ei todellakaan ole tarpeeksi alhainen, jotta voisin pysyä yli [competitor]: ssa" tai "Kiitos, mutta vaimoni ei mitenkään tee niin, luulen, että meidän on vain lopetettava." Älä heiluta! He saattavat asettaa sinut pidättämään ikään kuin aloittavat peruutusprosessin, mutta heillä on melkein aina parempi pala.
Kysy varmasti, voivatko he poistaa tarpeettomat ominaisuudet myös tililtäsi - saatat olla yllättynyt, mitä piilotettuja maksuja sinulta veloitetaan ominaisuuksista, joita et edes käytä. (Älä kuitenkaan luovu ominaisuuksista, joita todella haluat - vaikka he tarjoaisivatkin poistaa ne, sano, että haluat säilyttää ne ja saada alhaisemman hinnan, ja ne ovat usein hyväksymässä.)
Mitä enemmän olet valmis hyppäämään alukseen, sitä paremman tarjouksen saat todennäköisesti. Olemme saaneet sopimuksia, joita emme edes odottaneet olevan olemassa, koska olimme täysin valmiita lähtemään kilpailijalle - jos pysyt vahvana, saatat olla yllättynyt siitä, kuinka paljon voit laskea laskuasi.
Älä koskaan allekirjoita uutta sopimusta
Ei ole väliä mitä teet, älä allekirjoita uutta sopimusta. Koskaan. Ehkä kymmenen vuotta sitten sopimukset olivat liiketoiminnan kustannuksia, jos halusit paljon kaapelilaskusta tai alhaista puhelulaskusta, mutta tänään sopimukset ovat melkein kaikissa tapauksissa.
Jos soitat kaapeliyhtiöllesi tarkoituksenasi alentaa laskuasi 20 dollaria kuukaudessa, älä pidä jotakin "allekirjoita 2 vuoden sopimus, joka yhdistää puhelin-, internet- ja TV-palvelun DVR: llä 20 dollaria vähemmän!" ansa. Et halua sitä. Haluat vain pienemmän laskun lukittumatta roskiin, jota et tarvitse.
LIITTYVÄT: Kuinka avata matkapuhelimesi lukitus (jotta voit tuoda sen uudelle operaattorille)
Tämä on erityisen tärkeää, jos olet tekemisissä tilanteessa, jossa mikään sopimus ei tarjoa sinulle uskomatonta joustavuutta, kuten älypuhelimien kanssa. Jos sinä sinulla on lukitsematon puhelin Voit esimerkiksi viedä lukitsemattoman iPhonen mihin tahansa operaattoriin vain kirjautumalla ja avaamalla uuden SIM-kortin. Älä allekirjoita pitkää sopimusta se lukitsee sinut neuvottelematta paremmasta hinnasta.
Haluat halvemman hinnan. Haluat sen nyt. Et allekirjoita sopimusta sen saamiseksi. Tarinan loppu.
Kun kauppa on tehty, aseta muistutukset vahvistamaan ja neuvottelemaan uudelleen
Kun olet onnistunut sekoittamaan hinnan alas, tarvitset kalenterin avulla kaksi tärkeää muistutusta. Ensinnäkin tarvitset lyhytaikaisen muistutuksen palveluun kirjautumiseen varmistaaksesi, että lasku on pienempi ja saat tarjoamasi palvelun. Yksi henkilökuntamme jäsenistä neuvotteli onnistuneesti esimerkiksi pienemmän Internet-laskun, mutta jonnekin johdot ristittyivät ja he päätyivät molempiin laskuihin ja pienemmillä nopeuksilla. Tarvittiin vain soita takaisin saadaksesi asiat neliöksi. Joten aseta lyhytaikainen muistutus sekä sisäänkirjautumisesta itse palveluun (toimiiko se muutaman päivän neuvottelujen jälkeen?) Että seuraavan laskutusjakson ajan (laskeiko lasku sopivan määrän?).
Toinen muistutus on pitkäaikainen: muistutus hinnan uudelleen neuvottelemisesta tulevaisuudessa. Mahdollisuudet ovat, alempi korko ei ole pysyvä. Jos neuvotelit pienemmästä Internet-laskusta 1. maaliskuuta 2017 ja asiakaspalvelun edustaja sanoi, että kauppa kestää kuusi kuukautta, aseta sitten kalenteriin muistutus tarkistaa lasku (ja neuvottele tarvittaessa uudelleen) elokuun puolivälissä. Soita sitten, käy läpi tämä koko prosessi uudelleen ja nauti enemmän aikaa alhaisemmalla nopeudella. Huuhtele ja toista loputtomiin.
Se vie enemmän työtä kuin vain antaa laskujen hiipiä yhä suuremmaksi, mutta se ei ole läheskään niin paljon työtä kuin luulet - ja kun teet sen muutaman kerran, siitä tulee toinen luonne, ja voitto on ehdottomasti sen arvoista. Pienellä tutkimuksella ja puhelimella, jossa on asiakaspalvelun edustajia, voit alentaa laskujasi helposti satoja dollareita vuodessa.
