케이블 회사에서 쓰레기 회사에 이르기까지 제공자는 요금을 인상하고 돈을 벌기 위해 기꺼이 당신을 괴롭 힙니다. 그러나 당신이 그것에 대해 그들의 얼굴을 보지 않는 한 그들은 결코 그들을 낮추지 않을 것입니다. 돈을 절약하는 열쇠는 전략적 협상입니다.
인터넷에는 "저렴한 요율을 요구함으로써"돈을 절약 할 수 있다고 주장하는 기사가 무수히 많지만 실제로 그 전화를 걸기 위해 필요한 기사는 거의 없습니다. 우리는 수년간 법안을 협상 해 왔으며 엄청난 노력이나 협상 능력 없이도 놀라운 일을하는 몇 가지 트릭을 발견했습니다. 여기에 거의 확실히 돈을 절약 할 수있는 전술이 있습니다.
협상시기 (및 보류시기)
더 나은 거래를 위해 언제 협상해야합니까? 요컨대 거의 항상. 더 나은 가격을 위해 협상 할 가치가없는 경우는 거의 없습니다. 인터넷 서비스, 케이블 TV에 대한 더 나은 요금 협상을 고려하고 있거나 알람 모니터링 회사와 대화 할 때 회사가 오래되고 충성도가 높은 고객을 붙잡는 것이 훨씬 저렴하다는 것이 결론입니다 (할인을 받더라도 ) 새로운 것을 찾는 것보다. 또한, 자동 지불 시대의 대부분의 사람들은 청구서를 지불하고 전화를 걸어 할인을 요청하지 않습니다. 당신은 그렇게하는 몇 안되는 사람 중 하나가되고 싶습니다.
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그러나 더 나은 요금을 위해 협상 할 가치가없는 경우가 있습니다. 서비스가 이미 저렴하고 요금이 확고한 경우 협상 할 수있는 기회가 거의 없습니다 (1 년에 몇 달러를 절약하기 위해 협상하는 데 시간을 낭비 할 가치가 없습니다). Netflix가 이에 대한 완벽한 예입니다. 가격은 이미 저렴하고 고객이 많으며 이미 저렴한 가격에서 1 달러 또는 2 달러를 떨어 뜨리지 않을 것입니다. 요금이 확고하게 정해져 있고 (전기 / 가스 회사와 같이) 돌릴 곳이없는 경우에도 여전히 전화를 걸어 저축 방법을 요청할 수 있습니다. 많은 전력 회사가 큰 상자를 줄 것입니다. 예를 들어, LED 전구의 리베이트를 제공하다 , 또는 당신이 스마트 온도 조절기 설치 .
협상에서 벗어나고 싶은 또 다른 경우는 유지하고 싶은 서비스 나 계획을 세울 때입니다. 예를 들어, 모바일 데이터를 많이 사용하고 Verizon 또는 AT & T에서 제공하는 기존 무제한 데이터 요금제 중 일부를 사용하고 있다면 해당 요금제에서 협상하고 싶지 않을 수 있습니다. 하지만 프리미엄을 지불하는 무제한 데이터를 사용하지 않는 경우 더 낮은 요금으로 협상하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다.
대회에서 숙제하기
좋은 협상의 가장 중요한 요소 중 하나는 원하는 것의 가치, 얻을 수있는 것, 둘 사이의 관계를 아는 것입니다. 그런 점에서 회사와의 전화 및 협상을 준비하면서 조사하고 싶은 것이 몇 가지 있습니다. 다른 공급자가 제공하는 것을 알고 있다면 현재 공급자로부터 더 나은 거래를 얻을 수있는 더 많은 레버리지가 있습니다.
잠시 시간을내어 지불하는 금액, 사용하는 기능, 사용하는 데이터 양 (셀룰러 제공 업체 및 ISP의 경우) 등을 적어 두십시오. 그런 다음 경쟁에서 제공하는 내용과 가격을 조사하십시오. 당신은 잠재적 인 신규 고객이고 그들의 서비스에 대한 세부 사항을 알고 싶다고 전화를 걸 수도 있습니다. 월별 요금뿐 아니라 설치비, 조기 해지 수수료, 세금 등 모든 사항을 고려해야합니다.
이 단계를 마치면 더 나은 가격으로 협상하려는 모든 서비스에 대한 다음 질문에 답할 수 있습니다.
- 얼마를 지불하고 있습니까?
- 대회 비용은 얼마입니까?
- 어떤 기능 / 이점을 얻고 사용합니까?
이 지식으로 무장하면 협상 할 수있는 훨씬 더 나은 위치에 있습니다 (그리고 흔들림의 여지가 거의 없기 때문에 협상을 건너 뛸 때를 알 수 있음).
또한 기억하세요. 때로는 협상하는 대신 전환 할 가치가 있습니다. . 예를 들어 AT & T 셀룰러 서비스가 있다고 가정 해 보겠습니다. 높은 가격이 마음에 들지 않고 비용을 지불하는 데이터를 사용하는 데 가까워 지는지 확신 할 수 없지만 AT & T 네트워크의 적용 범위와 안정성을 좋아합니다. 더 낮은 요금으로 그들과 전화를 걸어 협상 할 수 있지만, 그냥 함께 비행하고 Cricket Wireless와 같은 것으로 전환하는 것이 더 나을 수도 있습니다. MVNO 셀룰러 리셀러 AT & T 네트워크를 사용합니다. AT & T에서 Cricket으로 전환했고 서비스 라인을 추가해도 여전히 AT & T보다 50 % 적게 지불합니다.
현재 보유하고있는 제공 업체를 좋아하지만 다른 업체와 더 나은 거래를 본다면 좋은 위치에있는 것입니다. 현재 제공 업체가 가격을 낮추도록 할 수 있습니다.
실제로 그만 둘 준비를하십시오
우리는 이것을 충분히 강조 할 수 없습니다. 서비스 비용을 낮추기위한 가장 성공적인 협상은 귀하의 현재 제공 업체로부터 멀어 질 의지와 능력에 달려 있습니다. 물론, 떠나고 싶지 않은 회사와 협상 할 수 있습니다 (또는 현지 시장에서 어느 정도 독점권을 가지고 있기 때문에 떠날 수도 없습니다). 충성도 할인. 진정한 협상력은 최상의 거래를 제안 할 때까지 계속 거절 할 수있는 능력에서 비롯됩니다.
한 회사에서 다른 회사로 전환하는 번거 로움을 정말로 겪고 싶다는 의심이 있어도 정신적으로 자신을 강화하고 떠날 준비를해야합니다. 회사 A에서 회사 B로 전환하는 것만으로도 협상 방식이 바뀔 것입니다. 이것이 연구 단계가 중요한 이유입니다. 경쟁 업체로 전환하여 얼마나 절약 할 수 있는지 알고이를 지적 할 준비가되어 있어야합니다.
보존 부서와 대화하고 메모 할 준비를하십시오.
마지막으로 실제로 전화를 걸 시간입니다. 대부분의 경우 일반 고객 서비스 라인에 전화하면됩니다. 하지만 반드시 오래 머물러있는 것은 아닙니다. 많은 대기업에는 기존 고객을 유지하는 데만 전념하는 전체 부서가 있으며 적절하게는 '유지 부서'라고 불립니다. 회사에이 부서가 있으면 그 부서와 얘기하고 싶은 사람입니다.
따라서 원래 전화 트리를 통해 직접 연결되지 않은 경우 1 단계 고객 서비스 담당자에게 서비스 비용이 너무 비싸서 취소 할 것이라고 정중하게 말하세요. 보존 부서가있는 경우 고객을 유지 부서로 전달한 다음 실제 협상이 이루어집니다 (다음 섹션 참조). 그렇지 않은 경우 다른 사람의 시간을 낭비하지 않도록 정중하게 전근을 요청할 수 있습니다. "Carl, 이건 당신이 저를 도울 수있는 일이 아니라는 것을 이해합니다.하지만 당신은 다른 방법으로는 매우 도움이되었습니다. 저를 귀하의 보존 부서로 옮겨 주시겠습니까?” 회사에 유지 부서가없는 경우 상사 (가격 조정 프로세스에서 더 많은 권한을 가질 사람)에게 문의하도록 요청하십시오.
실제 보존 부서 또는 감독자에 관계없이 이전의 조언을 기억해야합니다. 그만 둘 준비를하십시오. AT & T가 요금을 낮추기를 원한다면 크리켓으로 이동할 준비가되어 있다는 점을 분명히해야합니다. 사건을 처리 할 사람과 만나면 협상을 시작할 때입니다.
프로세스를 시작할 때 상호 작용에 대한 훌륭한 메모를 작성할 준비를합니다. 전화 한시기, 통화 한 사람, 동의 한 조건 및 상호 작용에 대한 기타 관련 세부 정보를 기록하십시오. 이렇게하면 나중에 다시 전화를 걸어 합의에 대해 논의해야 할 경우 자세한 기록을 확보 할 수 있습니다.
메인 이벤트 : 담당자와의 공통점 찾기
당신이 할 수있는 최선의 방법은 고객 서비스 담당자를 소외시키는 대신 자신과 동맹을 맺는 것입니다. 이 사람의 임무는 하루 종일 전화를 받고 화를 내거나, 무지하거나, 악의적이거나, 세 가지 모두를 다루는 사람들을 다루는 것입니다. 고객 서비스 담당자와 귀하의 관계는 협상의 성공 여부에 큰 영향을 미칩니다. (솔직히 모든 사람에게 최소한의 상호 작용이되어야하는) 예의 바르게 대하는 것 외에도해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다.
첫째, 회사 나 제품 (그리고 심지어 회사처럼)에 화를 내지 않는다는 것을 입증해야합니다. 아무도 그들이 형편없는 회사에서 일하는 것처럼 느끼거나 사악한 대기업을 대표하고 싶어하지 않습니다. 둘째, 귀하와 고객 서비스 담당자가 반대하는 외부 세력을 확립하십시오. 이 외부 힘은 단순한 경제학 일 수 있습니다. "저는 SuperSpeed ISP를 정말 좋아합니다.하지만 제 예산은 정말 부족하고 약간의 희생이 필요합니다."모든 사람이 공감할 수있는 상황입니다. 또는 "저는 SuperSpeed ISP를 사랑하고 서비스는 환상적이지만 제 아내 / 룸메이트 / 이웃을 알게 된 사람은 Craptastic DSL에 한 달에 25 달러 만 지불합니다. 나는 Craptastic DSL이 끔찍하다는 것을 알고 있고 Craptastic DSL이 끔찍하다는 것을 알고 있지만, 내 (아내 / 룸메이트 / 누구나) 보는 모든 것이 결론입니다. 저를 도와주세요.” (거의 모든 사람이 공감할 수있는 또 다른 상황입니다.)
이 두 가지 간단한 예에서 설정은 회사 나 고객 서비스 담당자에게 화가 난 것이 아닙니다. 외부 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 고객 서비스 담당자와 협력하는 것입니다 (예 : 예산이 너무 부족하거나 배우자 정말 더 저렴한 공급자로 전환하고 싶습니다). 이 트릭의 유용성에 대해 비웃을 수도 있지만 우리를 믿으십시오. 하루 종일 소리를 지르면 대부분의 고객 서비스 담당자가 기분 좋은 문제 해결에 참여하는 데 기꺼이 참여할 것입니다.
숫자를 염두에두고 (그리고 그들이주는 첫 번째 제안에 찬성하지 마십시오)
고객 서비스 담당자와 협력하는 것 외에도 목표로 삼을 무언가가 필요합니다. 예를 들어, ISP에 전화하여 더 낮은 요금을 협상 할 때 요금을 지역 DSL 회사의 요금 (속도가 훨씬 더 낮을수록 훨씬 낮음)으로 낮출 것이라고는 전혀 예상하지 못했습니다. 그러나 나는 그것을 원한 것처럼 협상했고 그들이 내 청구서에서 20 %를 떨어 뜨리고 더 나은 속도를 유지했을 때 기뻤습니다.
시작하기 전에 번호를 염두에 두십시오. 경쟁 업체와 일치하도록 만들지 못할 수도 있지만 가깝게 만들 수있을 수 있으며 어떤 숫자가 유지하기에 충분한 지, 그리고 경쟁 업체에 비해 여전히 너무 높은 숫자를 알아야합니다. (그만 둘 준비가되어 있어야합니다. 경쟁이 진정으로 더 나아진다면 어쨌든 더 나아질 것입니다!)
첫 번째 제안이 귀하의 전화 번호와 일치하지 않을 것입니다. 사실, 그들의 첫 번째 제안은 아마 약간의 할인 일 것입니다. 받아들이지 마십시오. 첫 번째 제안은 멍청이를위한 것입니다. "감사합니다. 감사합니다. [competitor] 이상을 유지하기에 충분하지 않습니다."또는 "감사합니다.하지만 아내가 그렇게 할 방법이 없습니다. 그만 두어야 할 것 같습니다." 흔들리지 마세요! 취소 절차를 시작하려는 것처럼 대기 상태로 둘 수 있지만 거의 항상 더 나은 거래로 돌아올 것입니다.
계정에서 불필요한 기능도 제거 할 수 있는지 물어보십시오. 사용하지 않는 기능에 대해 부과되는 숨겨진 요금에 놀랄 수 있습니다. (하지만 실제로 원하는 기능을 포기하지 마세요. 기능을 제거하겠다고 제안하더라도 유지하고 더 저렴한 가격으로 받고 싶다고 말하면 종종 동의 할 것입니다.)
기꺼이 배를 뛰어 넘을수록 더 좋은 거래를 얻을 수 있습니다. 경쟁사를 위해 떠날 준비가되어 있었기 때문에 존재하지 않았던 거래가있었습니다. 강세를 유지한다면 청구액을 얼마나 낮출 수 있는지 놀라실 것입니다.
새로운 계약에 서명하지 마십시오
무슨 일을하든 새 계약을 체결하지 마십시오. 이제까지. 케이블 요금에 대해 좋은 거래를 원하거나 전화 요금에 대해 낮은 요금을 원했다면 10 년 전 계약이 사업 비용이었을 수도 있지만, 오늘날에는 거의 모든 경우에 멍청이를위한 계약입니다.
한 달에 20 달러를 줄이려는 의도로 케이블 회사에 전화를한다면 "DVR과 함께 전화, 인터넷, TV 서비스를 묶는 2 년 계약에 20 달러 더 적게 서명하세요!" 덫. 당신은 그것을 원하지 않습니다. 필요하지 않은 쓰레기에 갇히지 않고 더 낮은 청구서를 원합니다.
관련 : 휴대폰 잠금 해제 방법 (새 이동 통신사로 가져갈 수 있도록)
이는 스마트 폰과 같이 놀라운 유연성을 제공하는 계약이없는 상황에서 특히 중요합니다. 만약 너라면 잠금 해제 된 전화가 있습니다 예를 들어, 가입하고 새 SIM 카드를 입력하기 만하면 잠금 해제 된 iPhone을 모든 이동 통신사로 가져올 수 있습니다. 장기 계약에 가입하지 마십시오 더 나은 가격을 협상하지 못하게합니다.
더 낮은 가격을 원합니다. 지금 원합니다. 당신은 그것을 얻기 위해 계약에 서명하지 않을 것입니다. 이야기의 끝.
거래가 완료되면 확인 및 재협상을위한 미리 알림 설정
가격을 낮추고 나면 캘린더를 사용하여 두 가지 중요한 알림을 설정해야합니다. 첫째, 청구서가 더 낮은 지 확인하기 위해 서비스 체크인을위한 단기 알림이 필요합니다. 과 제공받은 서비스를 받고 있습니다. 예를 들어 우리 직원 중 한 명이 인터넷 요금을 낮추는 데 성공했지만 선을 따라 어딘가에서 교차하여 결국 둘 다 더 낮은 요금을 받았습니다. 과 저속. 모든 것을 정리하기 위해 전화를 걸기 만하면됩니다. 따라서 서비스 자체 (협상 후 며칠 내에 정상적으로 작동합니까?)와 다음 결제주기 (청구 금액이 적절한 금액으로 낮아 졌습니까?)를 확인하도록 단기 알림을 설정합니다.
두 번째 알림은 장기적인 알림입니다. 향후 가격을 재협상하라는 알림입니다. 귀하의 낮은 요금이 영구적이지 않을 가능성이 있습니다. 2017 년 3 월 1 일에 더 낮은 인터넷 요금을 협상했고 고객 서비스 담당자가 거래가 6 개월 동안 지속된다고 말한 경우 8 월 중순에 청구서를 확인하고 필요한 경우 다시 협상하도록 달력에 알림을 설정하십시오. 그런 다음 전화를 걸어이 전체 과정을 다시 수행하고 낮은 요금으로 더 많은 시간을 즐기십시오. 헹구고 무기한 반복하십시오.
단순히 청구서를 높이는 것보다 더 많은 작업이 필요하지만 생각만큼 많은 작업이 필요하지 않습니다. 몇 번만 수행하면 제 2의 천성이 될 것이며 그에 대한 보상은 절대적으로 가치가 있습니다. 약간의 조사와 고객 서비스 담당자와의 전화 통화로 연간 수백 달러의 청구서를 쉽게 줄일 수 있습니다.
