आपके प्रदाता- आपकी केबल कंपनी से लेकर आपकी कचरा कंपनी तक - आपकी दरें बढ़ाने और आपको पैसे के लिए गुज़ारा करने के लिए खुश हैं। लेकिन जब तक आप इसके बारे में उनके चेहरे पर नहीं आते, वे कभी भी उन्हें कम नहीं करेंगे। पैसे के ढेर को बचाने की कुंजी रणनीतिक बातचीत है।
इंटरनेट पर अनगिनत लेख हैं जो दावा करते हैं कि आप "कम दर के लिए पूछकर" पैसे बचा सकते हैं, लेकिन कुछ लोग वास्तव में उस कॉल को करने के लिए मजाकिया हो जाते हैं। हम वर्षों से अपने बिलों पर बातचीत कर रहे हैं, और काफी कुछ तरकीबें अपनाई हैं, जो चमत्कार का काम करती हैं - बिना एक टन के प्रयास या बिना किसी समझौता के। यहां ऐसी रणनीतियाँ हैं जो निश्चित रूप से आपको पैसे बचाएंगी।
कब बातचीत करें (और कब पकड़ें)
आपको बेहतर सौदों के लिए कब बातचीत करनी चाहिए? संक्षेप में, लगभग हमेशा। बहुत कम बार ऐसा होता है कि चीजों पर बेहतर दर के लिए बातचीत करने लायक नहीं है। चाहे आप इंटरनेट सेवा, केबल टीवी, या यहां तक कि अपने अलार्म मॉनिटरिंग कंपनी से बात करने के लिए बेहतर दर के लिए बातचीत करने के बारे में सोच रहे हों, लब्बोलुआब यह है कि कंपनियों के लिए एक पुराने और वफादार ग्राहक (यहां तक कि छूट के साथ) पकड़ना बहुत सस्ता है ) की तुलना में नए शिकार के लिए जाना है। इसके अलावा, ऑटो-पे की उम्र के अधिकांश लोग, केवल अपने बिलों का भुगतान करते हैं और कभी कॉल नहीं करते हैं और छूट मांगते हैं। आप उन कुछ लोगों में से एक बनना चाहते हैं जो ऐसा करते हैं।
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हालाँकि, ऐसे समय जब यह बेहतर दर के लिए बातचीत के लायक नहीं है। यदि सेवा पहले से ही सस्ती है और उसकी दृढ़ता से स्थापित दर है, तो कम ही संभावना है कि आप बातचीत कर पाएंगे (न ही साल में कुछ रुपये बचाने के लिए बातचीत करने के लिए अपना समय बर्बाद करने लायक है)। नेटफ्लिक्स इसका एक आदर्श उदाहरण है। कीमत पहले से ही कम है, उनके पास बहुत सारे ग्राहक हैं, और वे बस एक डॉलर या दो को आपके लिए पहले से ही कम कीमत पर दस्तक देने वाले नहीं हैं। ऐसे उदाहरणों में भी जहां दर दृढ़ता से स्थापित है और आपके पास कहीं भी नहीं है (जैसे आपकी बिजली / गैस कंपनी के साथ), आप अभी भी कॉल कर सकते हैं और उन्हें बचाने के तरीकों के लिए पूछ सकते हैं - कई उपयोगिता कंपनियां एकमुश्त आपको एक बड़ा बॉक्स देंगी उदाहरण के लिए, एलईडी लाइट बल्ब, छूट प्रदान करते हैं या यदि आप एक बड़ा बिल क्रेडिट एक स्मार्ट थर्मोस्टेट स्थापित करें .
दूसरी बार जब आप बातचीत करने से कतराएंगे, जब आप किसी सेवा या योजना में दादागिरी कर रहे हों, जिसे आप रखना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप एक भारी मोबाइल डेटा उपयोगकर्ता हैं और आप Verizon या AT & T द्वारा पेश किए गए कुछ पुराने असीमित डेटा प्लान में दादागिरी कर रहे हैं, तो हो सकता है कि आप स्वयं को उस योजना से बाहर निकालना न चाहें। लेकिन यदि आप उस असीमित डेटा का उपयोग नहीं करते हैं जिसके लिए आप प्रीमियम का भुगतान कर रहे हैं, तो कम दर के लिए बातचीत करना आपको बहुत अच्छा कर सकता है।
प्रतियोगिता पर अपना होमवर्क करो
एक अच्छी बातचीत के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक यह जानना है कि आप क्या चाहते हैं, आप क्या प्राप्त कर सकते हैं और दोनों के बीच संबंध क्या है। उस संबंध में, कई चीजें हैं जो आप किसी कंपनी के साथ कॉल और बातचीत करने की तैयारी करते समय शोध करना चाहते हैं। यदि आप जानते हैं कि अन्य प्रदाता क्या पेशकश कर रहे हैं, तो आपके पास अपने वर्तमान प्रदाता से बेहतर सौदा प्राप्त करने के लिए बहुत अधिक लाभ है।
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एक पल लिखिए कि आप कितना भुगतान करते हैं, आप किन विशेषताओं का उपयोग करते हैं, आप कितना डेटा उपयोग करते हैं (सेलुलर प्रदाताओं और आईएसपी के मामले में), और इसी तरह। फिर, अनुसंधान क्या प्रतियोगिता प्रदान करता है, और किस कीमत पर। आप उन्हें संभावित ग्राहक कहकर भी बुला सकते हैं और आप उनकी सेवा का विवरण जानना चाहते हैं। सभी चीजों को ध्यान में रखें- इंस्टॉलेशन फीस, शुरुआती टर्मिनेशन फीस, टैक्स आदि।
इस चरण के अंत तक, आपको हर उस सेवा के बारे में निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देने में सक्षम होना चाहिए, जिसके लिए आप बेहतर मूल्य पर बातचीत करने की योजना बना रहे हैं:
- मैं कितना भुगतान कर रहा हूं?
- प्रतियोगिता चार्ज कितना है?
- मुझे क्या सुविधाएँ / लाभ मिलते हैं और क्या मैं उनका उपयोग करता हूँ?
इस ज्ञान के साथ, आप दोनों बातचीत करने के लिए बहुत बेहतर स्थिति में हैं (और यह जानने के लिए कि कब बातचीत करना छोड़ना है क्योंकि वहाँ थोड़ा विग्लिंग रूम है)।
यह भी याद रखें: कभी-कभी, यह बातचीत के बजाय स्विच करने के लायक है । उदाहरण के लिए, आपके पास AT & T सेलुलर सेवा है। आप उच्च कीमत की तरह नहीं हैं और आप यह भी सुनिश्चित नहीं करते हैं कि आप अपने द्वारा भुगतान किए गए डेटा का उपयोग करने के करीब आते हैं, लेकिन आप एटी एंड टी नेटवर्क की कवरेज और विश्वसनीयता से प्यार करते हैं। जब आप कम दर पर उनके साथ कॉल और बातचीत कर सकते हैं, तो आप पूरी तरह से कॉप को पूरी तरह से उड़ाने और क्रिकेट के लिए कुछ करने के लिए स्विच करने से बेहतर हो सकते हैं- एक MVNO सेलुलर पुनर्विक्रेता एटी एंड टी नेटवर्क का उपयोग करता है। मैंने एटीएंडटी से क्रिकेट में स्विच किया, और यहां तक कि सेवा की एक अतिरिक्त लाइन जोड़ने के बावजूद, मैं एटी एंड टी के साथ किए गए मुकाबले अब भी 50% कम भुगतान करता हूं।
यदि आपको वह प्रदाता पसंद है जो आपके पास है, लेकिन अन्य लोगों के साथ बेहतर सौदे देखें, तो आप एक अच्छे स्थान पर हैं - आप शायद अपने वर्तमान प्रदाता को उनकी कीमत कम करने के लिए प्राप्त कर सकते हैं।
वास्तव में तैयार रहो
हम इस पर जोर नहीं दे सकते। एक सेवा के लिए अपने बिल को कम करने के लिए सबसे सफल वार्ता आपकी इच्छा और अपने वर्तमान प्रदाता से दूर चलने की क्षमता पर टिका है। ज़रूर, आप एक ऐसी कंपनी के साथ बातचीत कर सकते हैं जिसे आप छोड़ने का इरादा नहीं रखते हैं (या शायद इसलिए भी नहीं छोड़ सकते क्योंकि स्थानीय बाजार में उनका अधिक या कम-से-कम एकाधिकार है), लेकिन यह संभवत: आपको केवल एक छोटा ग्राहक बना देगा। वफादारी छूट। असली बातचीत करने की शक्ति कहने की क्षमता से आती है जब तक वे आपको सबसे अच्छा संभव सौदा पेश नहीं करते हैं।
यहां तक कि अगर आपको थोड़ा संदेह है कि आप वास्तव में एक कंपनी से दूसरी कंपनी में स्विच करने की परेशानी से गुजरना चाहते हैं, तो आपको मानसिक रूप से खुद को मजबूत करना होगा और छोड़ने के लिए तैयार रहना होगा। बस, आपके दिमाग में कंपनी ए से कंपनी बी में स्विच करने के तरीके से आपके बातचीत करने का तरीका बदल जाएगा। यही कारण है कि अनुसंधान चरण इतना महत्वपूर्ण है। आपको यह जानना होगा कि आप एक प्रतियोगी को स्विच करके कितना बचा सकते हैं और इसे इंगित करने के लिए तैयार रहें।
रिटेंशन डिपार्टमेंट से बात करें (और नोट्स लेने के लिए तैयार रहें)
अंत में, वास्तव में कॉल करने का समय आ गया है। ज्यादातर मामलों में, आप सामान्य ग्राहक सेवा लाइन को कॉल करेंगे। लेकिन जरूरी नहीं कि आप उनके साथ लंबे समय तक रहें। कई बड़ी कंपनियों के पास मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए समर्पित एक संपूर्ण विभाग है, जिसे उचित रूप से पर्याप्त है, "प्रतिधारण विभाग"। यदि कंपनी के पास यह विभाग है, तो आप उससे बात करना चाहते हैं।
इसलिए, यदि आप मूल फोन ट्री के माध्यम से सीधे वहां स्थानांतरित नहीं होते हैं, तो टियर 1 ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को विनम्रता से बताएं कि आप अपनी सेवा रद्द करना चाहते हैं क्योंकि यह बहुत महंगा है। संभावना है कि, यदि वे मौजूद हैं तो वे आपको अवधारण विभाग में स्थानांतरित कर देंगे - फिर वास्तविक बातचीत (अगला भाग देखें) आता है। यदि नहीं, तो आप विनम्रता से स्थानांतरित होने के लिए कह सकते हैं ताकि आप किसी का समय बर्बाद न करें। सीधे शब्दों में कहें तो "कार्ल, मैं समझता हूं कि यह कुछ ऐसा नहीं है जिसकी आप मेरी मदद कर सकते हैं लेकिन आप अन्यथा बहुत मददगार रहे हैं। क्या आप मुझे अपने प्रतिधारण विभाग में स्थानांतरित करेंगे? " यदि कंपनी के पास अवधारण विभाग नहीं है, तो अपने पर्यवेक्षक (जिनके पास मूल्य समायोजन प्रक्रिया में अधिक शक्ति होगी) से बात करने के लिए कहें।
चाहे आप एक वास्तविक प्रतिधारण विभाग या एक पर्यवेक्षक के साथ समाप्त होते हैं, आपको हमारी पूर्व सलाह को याद रखने की आवश्यकता है: छोड़ने के लिए तैयार रहें। अगर आप एटीएंडटी को अपनी दर से कम करना चाहते हैं, तो आपको स्पष्ट होना चाहिए कि आप क्रिकेट में जाने के लिए तैयार हैं और कम कीमत का पीछा कर रहे हैं। एक बार जब आप उस व्यक्ति के साथ हो जाएंगे जो आपके मामले से निपटने जा रहा है, तो बातचीत शुरू करने का समय आ गया है।
जैसा कि आप प्रक्रिया शुरू करते हैं, बातचीत के बारे में उत्कृष्ट नोट्स लेने के लिए तैयार हो जाएं। जब आपने फोन किया, तो आपने किससे बात की, किन शर्तों पर आप सहमत हुए, और बातचीत के बारे में कोई अन्य प्रासंगिक विवरण लिखें। इस तरह, आपको भविष्य में कॉल वापस करने और व्यवस्था पर चर्चा करने की आवश्यकता है, आपके पास पालन करने के लिए एक विस्तृत रिकॉर्ड होगा।
मुख्य कार्यक्रम: प्रतिनिधि के साथ कॉमन ग्राउंड का पता लगाएं
सबसे अच्छी बात यह है कि आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ खुद को अलग-थलग करने के बजाय सहयोगी बन सकते हैं। इस व्यक्ति का काम पूरे दिन फोन का जवाब देना और ऐसे लोगों से निपटना है जो अक्सर अनजान, अज्ञानी, दुर्भावनापूर्ण या तीनों होते हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपसे कैसे संबंधित है, इस बात पर बड़ा प्रभाव पड़ता है कि आपकी बातचीत कितनी सफल होगी। बस उन्हें विनम्र होने के अलावा (जो स्पष्ट रूप से हर किसी के लिए बातचीत का एक न्यूनतम होना चाहिए), कुछ महत्वपूर्ण चीजें हैं जो आपको करने की आवश्यकता है।
सबसे पहले, आपको यह स्थापित करने की आवश्यकता है कि आप कंपनी या उत्पाद (और यहां तक कि कंपनी की तरह) से परेशान नहीं हैं। कोई भी ऐसा महसूस नहीं करना चाहता है कि वे एक भद्दे कंपनी के लिए काम करते हैं या कुछ बुरे मेगाकॉर्प का प्रतिनिधित्व करते हैं (भले ही वे करते हों)। दूसरा, कुछ बाहरी ताकत स्थापित करें जो आप और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के खिलाफ हैं। यह बाहरी ताकत साधारण अर्थशास्त्र हो सकती है "मुझे वास्तव में सुपरस्पीड आईएसपी से प्यार है, लेकिन मेरा बजट वास्तव में तनावपूर्ण है और मुझे कुछ बलिदान करने की आवश्यकता है", जो एक ऐसी स्थिति है जिससे हर कोई संबंधित हो सकता है। या यह भी हो सकता है "मुझे सुपरस्पीड आईएसपी बहुत पसंद है और यह सेवा शानदार है, लेकिन मेरी पत्नी / रूममेट / जो भी पड़ोसी को पता चला है, वह केवल क्रेप्टास्टिक डीएसएल के लिए $ 25 का भुगतान करता है। मुझे पता है कि क्रैप्टैस्टिक डीएसएल भयानक है और आप जानते हैं कि क्रैप्टैस्टिक डीएसएल भयानक है, लेकिन मेरी (पत्नी / रूममेट / जो कोई भी) देखता है वह सबसे नीचे की रेखा है। आप मेरी मदद करेंगे। ” (एक और स्थिति लगभग हर किसी से संबंधित हो सकती है।)
उन दोनों सरल उदाहरणों में, सेटअप आपको कंपनी या ग्राहक सेवा प्रतिनिधि पर गुस्सा नहीं करता है - यह आप बाहरी समस्या के समाधान की तलाश में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ संबद्ध है (जैसे आपका बजट वास्तव में तंग है या आपका जीवनसाथी वास्तव में एक सस्ता प्रदाता पर स्विच करना चाहता है)। आप इस ट्रिक की उपयोगिता के बारे में बता सकते हैं, लेकिन हम पर भरोसा करें: पूरे दिन चिल्लाते रहने के बाद, अधिकांश ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपके साथ कुछ फील-गुड प्रॉब्लम हल करने के लिए खुश होंगे।
मन में एक संख्या है (और पहले प्रस्ताव के लिए हाँ मत कहो)
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ खुद को निर्भर करने के अलावा, आपको लक्ष्य बनाने के लिए कुछ चाहिए। जब मैंने उदाहरण के लिए, अपने ISP को कम दर पर बातचीत करने के लिए बुलाया, तो मैंने उनसे बिल्कुल अपेक्षा नहीं की कि वे स्थानीय DSL कंपनी की दर (जो कि बदतर गति के लिए काफी कम थी) के दर को नीचे गिरा देगी। मैंने बातचीत की, जैसे कि मैं चाहता था, हालांकि, और खुश था जब उन्होंने मेरे बिल से 20% दस्तक दी और अपनी बेहतर गति बनाए रखी।
शुरू करने से पहले दिमाग में एक नंबर रखें। हो सकता है कि आप उन्हें अपने प्रतिस्पर्धी से मेल न खाने दें, लेकिन आप उन्हें अपने करीब लाने में सक्षम हो सकते हैं, और आपको यह जानने की जरूरत है कि आपके रहने के लिए कौन सी संख्या पर्याप्त है - और प्रतियोगिता की तुलना में अभी भी क्या संख्या बहुत अधिक है। (याद रखें, आपको पद छोड़ने के लिए तैयार रहने की ज़रूरत है - और यदि प्रतियोगिता वास्तव में बेहतर है, तो आप वैसे भी बेहतर होंगे!)
उनका पहला प्रस्ताव संभवतः आपकी संख्या से मेल नहीं खाता। वास्तव में, उनकी पहली पेशकश शायद एक पैलेट छूट होगी - इसे न लें। वह पहला प्रस्ताव ठस के लिए है। "धन्यवाद, मैं इसकी सराहना करता हूं, लेकिन यह वास्तव में मेरे लिए [competitor] से अधिक रहने के लिए पर्याप्त नहीं है", या "धन्यवाद, लेकिन मेरी पत्नी के लिए कोई रास्ता नहीं होगा, मुझे लगता है कि हमें बस छोड़ना होगा।" डगमगाने नहीं! वे आपको रोक सकते हैं जैसे कि वे रद्द करने की प्रक्रिया शुरू करने जा रहे हैं, लेकिन वे लगभग हमेशा एक बेहतर सौदे के साथ वापस आएंगे।
यह पूछना सुनिश्चित करें कि क्या वे आपके खाते से अनावश्यक विशेषताओं को हटा सकते हैं, भी - आपको आश्चर्य हो सकता है कि आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सुविधाओं के लिए आपसे कौन सी छिपी हुई फीस ली जा रही है। (वास्तव में आप चाहते हैं कि कोई भी सुविधा न छोड़ें, हालांकि, भले ही वे उन्हें हटाने की पेशकश करें, कहते हैं कि आप उन्हें रखना चाहते हैं और कम कीमत प्राप्त करना चाहते हैं, और वे अक्सर प्राप्त करते हैं।)
आप जहाज कूदने के लिए जितने अधिक इच्छुक हैं, उतना ही बेहतर सौदा शायद आपको मिलेगा। हमने उन सौदों को प्राप्त किया है जिनकी हमने अपेक्षा भी नहीं की थी क्योंकि हम एक प्रतियोगी के लिए छोड़ने के लिए पूरी तरह से तैयार थे - यदि आप मजबूत बने रहते हैं, तो आपको आश्चर्य हो सकता है कि आप अपना बिल कितना कम कर सकते हैं।
कभी भी नया अनुबंध न करें
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या करते हैं, नए अनुबंध पर हस्ताक्षर न करें। कभी। हो सकता है कि दस साल पहले कॉन्ट्रैक्ट व्यवसाय करने की लागत थी यदि आप अपने केबल बिल पर एक अच्छा सौदा चाहते थे या अपने फोन बिल पर कम दर चाहते थे, लेकिन आज, अनुबंध लगभग हर मामले में chumps के लिए हैं।
यदि आप अपनी केबल कंपनी को अपना बिल $ 20 प्रतिमाह कम करने के इरादे से बुलाते हैं, तो कुछ "2 साल के अनुबंध पर हस्ताक्षर न करें, जो फोन, इंटरनेट और टीवी सेवा को डीवीआर के साथ $ 20 से कम में अनुबंधित करता है!" जाल। आप ऐसा नहीं चाहते हैं आप बस एक कम बिल चाहते हैं जो आपको कबाड़ के एक समूह में बंद किए बिना नहीं चाहिए।
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यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि आप ऐसी स्थिति से निपट रहे हैं जहां कोई अनुबंध आपको स्मार्टफोन की तरह अविश्वसनीय लचीलापन प्रदान नहीं करता है। अगर तुम एक खुला फोन है , उदाहरण के लिए, आप उस अनलॉक किए गए iPhone को नए सिम कार्ड में साइन अप और पॉपिंग करके किसी भी वाहक के पास ले जा सकते हैं। लंबे अनुबंध के लिए साइन अप न करें बेहतर कीमत पर बातचीत करने से आप बाहर निकल जाते हैं।
आप कम कीमत चाहते हैं। आप इसे अभी चाहते हैं। आपने इसे प्राप्त करने के लिए अनुबंध पर हस्ताक्षर नहीं किया है। कहानी का अंत।
जब सौदा पूरा हो गया है, तो पुष्टिकरण और पुन: वार्ता के लिए अनुस्मारक सेट करें
एक बार जब आप कीमत कम करने में कामयाब हो जाते हैं, तो आपको दो महत्वपूर्ण अनुस्मारक सेट करने के लिए कैलेंडर का उपयोग करने की आवश्यकता होती है। सबसे पहले, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए कि बिल कम है, सेवा में जांच के लिए एक अल्पावधि अनुस्मारक की आवश्यकता है तथा आप जिस सेवा की पेशकश कर रहे थे वह आपको मिल रही है। हमारे स्टाफ के सदस्यों में से एक ने उदाहरण के लिए, कम इंटरनेट बिल पर सफलतापूर्वक बातचीत की, लेकिन कहीं न कहीं लाइन के तार पार हो गए और वे दोनों अगले बिल के साथ समाप्त हो गए तथा कम गति। सब कुछ ले लिया एक फोन वापस पाने के लिए चीजें दूर चुकता था। इसलिए सेवा में दोनों चेक पर एक अल्पकालिक अनुस्मारक सेट करें (क्या यह आपकी बातचीत के कुछ दिन बाद ही चालू होना चाहिए?) और अगले बिलिंग चक्र के समय के आसपास (क्या बिल एक उपयुक्त राशि कम है?)।
दूसरा रिमाइंडर एक दीर्घकालिक शब्द है: भविष्य में आपकी कीमत को पुनः प्राप्त करने के लिए एक अनुस्मारक। संभावना है, आपकी कम दर स्थायी नहीं है। यदि आपने 1 मार्च 2017 को कम इंटरनेट बिल पर बातचीत की, और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने कहा कि सौदा 6 महीने तक चलता है, तो अपने बिल की जांच करने के लिए अपने कैलेंडर पर एक अनुस्मारक सेट करें (और यदि आवश्यक हो तो फिर से बातचीत करें) मध्य अगस्त में। फिर कॉल करें, इस पूरी प्रक्रिया को फिर से करें, और अपनी कम दर पर अधिक समय का आनंद लें। कुल्ला और अनिश्चित काल तक दोहराएं।
यह आपके बिलों को कभी अधिक होने देने की तुलना में अधिक काम करता है, लेकिन यह लगभग उतना काम नहीं है जितना आप सोच सकते हैं - और एक बार जब आप इसे करते हैं, तो यह दूसरी प्रकृति बन जाएगा, और भुगतान बिल्कुल इसके लायक है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ फोन पर थोड़ा शोध और समय का एक हिस्सा, आप आसानी से अपने बिलों को एक साल में सैकड़ों डॉलर कम कर सकते हैं।
