Kablo şirketinizden çöp şirketinize kadar sağlayıcılarınız, ücretlerinizi yükseltmekten ve para için size oy vermekten çok mutlular. Ama bununla yüzleşmezseniz, onları asla düşürmezler. Bir yığın para biriktirmenin anahtarı stratejik müzakeredir.
İnternette "sadece daha düşük bir oran isteyerek" tasarruf edebileceğinizi iddia eden sayısız makale var, ancak çok azı bu aramayı yapmanın zorluğuna gerçekten giriyor. Yıllardır faturalarımızı müzakere ediyoruz ve çok fazla çaba sarf etmeden veya pazarlık becerisi olmadan harikalar yaratan pek çok numara bulduk. İşte size neredeyse kesinlikle para kazandıracak taktikler.
Ne Zaman Müzakere Edilmeli (ve Ne Zaman Tutulmalı)
Daha iyi anlaşmalar için ne zaman pazarlık yapmalısınız? Kısacası, neredeyse her zaman. Bazı durumlarda daha iyi bir oran için pazarlık yapmaya değmez. İster internet hizmeti, kablo TV için daha iyi bir fiyat için pazarlık yapmayı veya hatta alarm izleme şirketinizle konuşmayı düşünüyor olun, önemli olan, şirketlerin eski ve sadık bir müşteriye sahip olmasının (indirimli olsa bile) çok daha ucuz olmasıdır. ) yenisini aramaya gitmekten çok. Dahası, otomatik ödeme çağındaki çoğu insan sadece faturalarını öder ve asla arayıp indirim istemez. Bunu yapan birkaç kişiden biri olmak istiyorsun.
İLİŞKİLİ: PSA: Yardımcı Program İndirimleriyle LED Ampullerde Çok Para Tasarruf Edebilirsiniz
Bununla birlikte, daha iyi bir oran için pazarlık etmeye değmeyeceği zamanlar da vardır. Hizmet zaten ucuzsa ve kesin bir şekilde belirlenmiş bir orana sahipse, pazarlık yapma şansınız çok düşüktür (yılda birkaç kuruş tasarruf etmek için pazarlık yapmakla zamanınızı boşa harcamaya değmez). Netflix bunun mükemmel bir örneğidir. Fiyat zaten düşük, çok sayıda müşterileri var ve sizin için zaten düşük olan fiyatlarından bir ya da iki dolar indirmeyecekler. Ücretin kesin olarak belirlenmiş olduğu ve gidecek yerinizin olmadığı durumlarda bile (elektrik / gaz şirketinizde olduğu gibi), yine de onları arayabilir ve tasarruf yollarını isteyebilirsiniz - birçok kamu hizmeti şirketi size açıkça büyük bir kutu verecektir LED ampuller, örneğin, teklif indirimleri veya büyük bir fatura kredisi akıllı bir termostat kurun .
Pazarlık yapmaktan çekinmek isteyeceğiniz diğer zaman, saklamak istediğiniz bir hizmete veya plana büyükbabanız kaldığınız zamandır. Örneğin, yoğun bir mobil veri kullanıcısıysanız ve Verizon veya AT&T tarafından sunulan eski sınırsız veri planlarından bazılarına düşkünseniz, bu plandan kendi kendinize pazarlık yapmak istemeyebilirsiniz. Ancak prim ödediğiniz bu sınırsız veriyi kullanmazsanız, daha düşük bir ücret için pazarlık yapmak size çok iyi gelebilir.
Ödevinizi Yarışma Üzerine Yapın
İyi bir müzakerenin en önemli unsurlarından biri, ne istediğinizi, ne elde edebileceğinizi ve ikisi arasındaki ilişkiyi bilmektir. Bu bağlamda, bir şirketle görüşmeye ve müzakere etmeye hazırlanırken araştırmak isteyeceğiniz birkaç şey var. Diğer sağlayıcıların neler sunduğunu biliyorsanız, mevcut sağlayıcınızdan daha iyi bir anlaşma elde etmek için çok daha fazla kaldıracınız var.
İLİŞKİLİ: MVNO ile Cep Telefonu Faturanızdan Nasıl Tasarruf Edilir
Ne kadar ödediğinizi, hangi özellikleri kullandığınızı, ne kadar veri kullandığınızı (hücresel sağlayıcılar ve İSS'ler söz konusu olduğunda) vb. Yazmak için bir dakikanızı ayırın. Ardından, rekabetin ne sunduğunu ve hangi fiyata sunduğunu araştırın. Hatta onları arayarak potansiyel yeni bir müşteri olduğunuzu ve hizmetlerinin ayrıntılarını bilmek istediğinizi söyleyebilirsiniz. Yalnızca aylık ücreti değil, her şeyi — kurulum ücretleri, erken sonlandırma ücretleri, vergiler vb. — Dikkate aldığınızdan emin olun.
Bu adımın sonunda, daha iyi bir fiyat için pazarlık yapmayı planladığınız her hizmetle ilgili aşağıdaki soruları yanıtlayabilmeniz gerekir:
- Ne kadar ödüyorum?
- Rekabet ne kadar alıyor?
- Hangi özellikleri / avantajları alıyorum ve kullanıyorum?
Bu bilgiyle donanmış olarak, hem pazarlık yapmak (hem de kıpır kıpır kıpır kıpır olduğu için müzakereyi ne zaman atlayacağınızı bilmek) çok daha iyi bir konumdasınız.
Ayrıca unutmayın: Bazen pazarlık yapmak yerine geçiş yapmaya değer . Diyelim ki, AT&T hücresel hizmetiniz var. Yüksek fiyatı sevmiyorsunuz ve ödediğiniz verileri kullanmaya yaklaştığınızdan bile emin değilsiniz, ancak AT&T ağının kapsamını ve güvenilirliğini seviyorsunuz. Onları daha düşük bir ücret karşılığında arayabilir ve pazarlık yapabilseniz de, kümesin tamamını uçurup Cricket Wireless gibi bir şeye geçmeniz daha iyi olabilir. bir MVNO hücresel satıcısı AT&T ağını kullanan. AT & T'den Cricket'a geçtim ve ek bir hizmet hattı eklesem bile, AT&T ile yaptığımdan% 50 daha az ödüyorum.
Sahip olduğunuz sağlayıcıdan hoşlanıyor ancak diğerleriyle daha iyi anlaşmalar görüyorsanız, iyi bir konumdasınız - muhtemelen mevcut sağlayıcınızın fiyatlarını düşürmesini sağlayabilirsiniz.
Gerçekten Çıkmaya Hazır Olun
Bunu yeterince vurgulayamayız. Bir hizmet için faturanızı düşürmeye yönelik en başarılı pazarlık, istekliliğinize ve mevcut sağlayıcınızdan ayrılma yeteneğinize bağlıdır. Elbette, ayrılmayı düşünmediğiniz bir şirketle pazarlık yapabilirsiniz (veya belki de yerel pazarda az çok tekelleri olduğu için ayrılamazsınız), ancak bu muhtemelen sizi yalnızca küçük bir müşteri haline getirir. sadakat indirimi. Gerçek pazarlık gücü, size mümkün olan en iyi anlaşmayı sunana kadar hayır demeye devam etme yeteneğinden gelir.
Bir şirketten diğerine geçme zahmetini gerçekten yaşamak istediğinize dair biraz şüpheniz olsa bile, zihinsel olarak kendinizi güçlendirmeli ve ayrılmaya hazır olmalısınız. Sadece zihninizde A Şirketinden B Şirketine geçiş yapmak, müzakere şeklinizi değiştirecektir. Araştırma safhasının bu kadar önemli olmasının nedeni budur. Bir rakibe geçerek ne kadar tasarruf edeceğinizi bilmeniz ve bunu belirtmeye hazır olmanız gerekir.
Saklama Departmanıyla Konuşun (ve Not Almaya Hazır Olun)
Son olarak, aramayı gerçekten yapmanın zamanı geldi. Çoğu durumda, normal müşteri hizmetleri hattını aramanız yeterlidir. Ama onlarla uzun süre kalmayacaksınız. Pek çok büyük şirketin, yeterince uygun bir şekilde “tutma departmanı” adı verilen mevcut müşterileri elde tutmaya adanmış bir departmanı vardır. Şirketin bu departmanı varsa, konuşmak istediğiniz kişi budur.
Bu nedenle, oraya doğrudan orijinal telefon ağacından aktarılmazsanız, kibarca 1. kademe müşteri hizmetleri temsilcisine, çok pahalı olduğu için hizmetinizi iptal etmek istediğinizi söyleyin. Muhtemelen, eğer varsa, sizi saklama departmanına transfer ederler - sonra gerçek müzakere gelir (bir sonraki bölüme bakın). Aksi takdirde, kimsenin zamanını boşa harcamamak için kibarca transfer olmayı isteyebilirsiniz. Basitçe "Carl, bunun bana yardımcı olamayacağın bir şey olduğunu anlıyorum ama başka türlü çok yardımcı oldun. Lütfen beni saklama departmanınıza aktarır mısınız? " Şirketin saklama departmanı yoksa, süpervizörüyle (fiyat ayarlama sürecinde daha fazla güce sahip olacak) görüşmeyi isteyin.
Sonunda gerçek bir saklama departmanı veya bir amiriniz olsun, önceki tavsiyemizi hatırlamanız gerekir: ayrılmaya hazır olun. AT & T'nin oranınızı düşürmesini istiyorsanız, o zaman Cricket'e geçmeye hazır olduğunuzdan emin olmalısınız, daha düşük bir fiyat arayışındadır. Davanızla ilgilenecek kişiyle birlikte olduğunuzda, müzakereye başlama zamanı gelmiştir.
Süreci başlatırken, etkileşim hakkında mükemmel notlar almaya hazır olun. Ne zaman aradığınızı, kiminle konuştuğunuzu, kabul ettiğiniz şartları ve etkileşimle ilgili diğer tüm ayrıntıları yazın. Bu şekilde, gelecekte düzenlemeyi tekrar aramanız ve görüşmeniz gerekirse, takip etmeniz gereken ayrıntılı bir siciliniz olur.
Ana Etkinlik: Temsilci ile Ortak Zemin Bulun
Yapabileceğiniz en iyi şey, onları yabancılaştırmak yerine, müşteri hizmetleri temsilcisiyle ittifak kurmaktır. Bu kişinin işi, tüm gün telefona cevap vermek ve genellikle sinirli, cahil, kötü niyetli veya üçü birden olan insanlarla uğraşmaktır. Müşteri hizmetleri temsilcisinin sizinle nasıl bir ilişkisi olduğu, müzakerenizin ne kadar başarılı olacağı konusunda büyük bir etkiye sahiptir. Onlara karşı kibar olmanın yanı sıra (açıkçası herkes için en az etkileşim olması gerekir), yapmanız gereken birkaç önemli şey var.
Öncelikle şirketten veya üründen (hatta şirketten hoşlanıyorsanız) rahatsız olmadığınızı kanıtlamanız gerekir. Hiç kimse berbat bir şirket için çalıştığını veya kötü bir megacorp'u temsil ettiğini hissetmek istemez (yapsalar bile). İkinci olarak, sizin ve müşteri hizmetleri temsilcisinin karşı olduğu bir dış güç oluşturun. Bu dış güç basit bir ekonomi olabilir “SuperSpeed ISP'yi gerçekten seviyorum, ancak bütçem gerçekten çok zor ve bazı fedakarlıklar yapmam gerekiyor”, ki bu herkesin ilişki kurabileceği bir durumdur. Ya da “SuperSpeed ISP'yi seviyorum ve hizmet harika, ancak eşim / oda arkadaşım / komşuyu öğrenen kişi Craptastic DSL için ayda yalnızca 25 $ ödüyor. Craptastic DSL'in berbat olduğunu biliyorum ve Craptastic DSL'in kötü olduğunu biliyorsunuz, ancak tüm (karım / oda arkadaşım / kim olursa olsun) gördükleri sonuç. Bana yardım etmelisin. " (Hemen hemen herkesin ilişki kurabileceği başka bir durum.)
Bu basit örneklerin her ikisinde de, kurulum şirkete veya müşteri hizmetleri temsilcisine kızgın değilsiniz - harici bir soruna çözüm bulmak için müşteri hizmetleri temsilcisi ile ittifak kurmuşsunuzdur (örneğin, bütçeniz çok sıkı veya eşiniz) gerçekten daha ucuz bir sağlayıcıya geçmek istiyor). Bu numaranın yararlılığıyla alay edebilirsiniz, ancak bize güvenin: tüm gün bağırıldıktan sonra, çoğu müşteri hizmetleri temsilcisi sizinle iyi hissettiren bazı problemleri çözmekten çok mutlu olacaktır.
Aklınızda Bir Numara Var (ve Verdikleri İlk Teklife Evet Deme)
Müşteri hizmetleri temsilcisi ile ittifak kurmanın yanı sıra, hedefleyeceğiniz bir şeye ihtiyacınız var. Örneğin, daha düşük bir ücret için pazarlık yapmak için ISP'mi aradığımda, oranı yerel DSL şirketinin oranına düşürmelerini kesinlikle beklemiyordum (daha kötü hızlar için önemli ölçüde daha düşüktü). Ancak bunu istiyormuş gibi pazarlık ettim ve faturamdan% 20 indirim yaptıklarında ve hızlarımı daha iyi tuttuklarında mutlu oldum.
Başlamadan önce aklınızda bir sayı bulundurun. Onları rakipleriyle eşleştiremeyebilirsiniz, ancak onları yaklaştırabilirsiniz ve hangi sayının kalmanız için yeterince iyi olduğunu ve hangi sayının rekabete kıyasla hala çok yüksek olduğunu bilmeniz gerekir. (Unutmayın, ayrılmaya hazırlıklı olmanız gerekir ve rekabet gerçekten daha iyiyse, o zaman yine de daha iyi olacaksınız!)
İlk teklifleri muhtemelen numaranızla eşleşmeyecektir. Aslında, ilk teklifleri muhtemelen önemsiz bir indirim olacaktır - bunu almayın. Bu ilk teklif sapıklar içindir. "Teşekkürler, minnettarım, ama bu gerçekten [competitor]'nin üzerinde kalmam için yeterince düşük değil" veya "Teşekkürler, ama karımın bunu yapmasının bir yolu yok, sanırım sadece bırakmamız gerekecek." Deyin. Tereddüt etmeyin! İptal sürecini başlatacakmış gibi sizi beklemeye alabilirler, ancak neredeyse her zaman daha iyi bir anlaşma ile geri döneceklerdir.
Hesabınızdaki gereksiz özellikleri de kaldırıp kaldıramayacaklarını sorduğunuzdan emin olun; kullanmadığınız özellikler için ne kadar gizli ücretler aldığınıza şaşırabilirsiniz. (Gerçekten istediğiniz özelliklerden vazgeçmeyin. Bunları kaldırmayı teklif etseler bile, saklamak ve daha düşük bir fiyat almak istediğinizi söyleyin ve genellikle kabul edeceklerini söyleyin.)
Gemiye atlamak için ne kadar istekli olursanız, muhtemelen o kadar iyi anlaşma elde edersiniz. Bir rakip için ayrılmaya tamamen hazır olduğumuz için var olmasını bile beklemediğimiz anlaşmalar aldık - güçlü kalırsanız, faturanızı ne kadar düşürebileceğinize şaşırabilirsiniz.
Asla Yeni Bir Sözleşme İmzalamayın
Ne yaparsan yap, yeni bir sözleşme imzalamayın. Hiç. Belki on yıl önce, kablo faturanızda iyi bir anlaşma istiyorsanız veya telefon faturanızda düşük bir oran istiyorsanız, sözleşmeler iş yapmanın maliyetiydi, ancak bugün, sözleşmeler hemen hemen her durumda küçük paralar içindir.
Faturanızı ayda 20 ABD doları düşürmek amacıyla kablolu yayın şirketinizi ararsanız, "telefon, internet ve TV hizmetini bir DVR ile 20 ABD dolarından daha ucuza bir araya getiren 2 yıllık bir sözleşme imzalayın!" tuzak. Bunu istemezsin. İhtiyaç duymadığınız bir yığın hurdaya kilitlenmeden daha düşük bir fatura istiyorsunuz.
İLİŞKİLİ: Cep Telefonunuzun Kilidini Açma (Böylece Yeni Bir Taşıyıcıya Getirebilirsiniz)
Bu özellikle, hiçbir sözleşmenin size akıllı telefonlar gibi inanılmaz esneklik sunmadığı bir durumla uğraşıyorsanız önemlidir. Eğer sen kilidi açılmış bir telefona sahip olmak Örneğin, kilidi açılmış iPhone'u herhangi bir operatöre sadece yeni bir SIM karta kaydolarak ve takarak götürebilirsiniz. Uzun bir sözleşmeye kaydolmayın bu sizi daha iyi bir fiyat pazarlığı yapmaktan alıkoyar.
Daha düşük bir fiyat istiyorsun. Şimdi istiyorsun. Almak için bir sözleşme imzalamayacaksınız. Hikayenin sonu.
Anlaşma Tamamlandığında, Onaylamak ve Yeniden Pazarlık Yapmak İçin Hatırlatıcılar Ayarlayın
Fiyatı düşürmeyi başardıktan sonra, iki önemli hatırlatıcı ayarlamak için bir takvim kullanmanız gerekir. İlk olarak, faturanın daha düşük olduğundan emin olmak için hizmeti kontrol etmek için kısa vadeli bir hatırlatmaya ihtiyacınız var ve Size sunulan hizmeti alıyorsunuz. Örneğin, çalışanlarımızdan biri daha düşük bir internet faturası üzerinde başarılı bir şekilde pazarlık yaptı, ancak hat boyunca bir yerde kablolar geçti ve her ikisi de daha düşük bir fatura ile sonuçlandı ve daha düşük hızlar. Tek gereken, işleri düzeltmek için geri aramaydı. Bu nedenle, hem hizmetin kendisini kontrol etmek için (görüşmenizden birkaç gün sonra olması gerektiği gibi çalışıyor mu?) Hem de bir sonraki faturalandırma döngüsünün zamanı (fatura uygun bir miktar indirildi mi?) İçin kısa vadeli bir hatırlatıcı ayarlayın.
İkinci hatırlatma uzun vadeli bir hatırlatma: Gelecekte fiyatınızı yeniden görüşmeniz için bir hatırlatma. Düşük oranınız kalıcı değildir. 1 Mart 2017'de daha düşük bir internet faturası için pazarlık yaptıysanız ve müşteri hizmetleri temsilcisi anlaşmanın 6 ay sürdüğünü söylediyse, Ağustos ortasında faturanızı kontrol etmek (ve gerekirse tekrar pazarlık yapmak) için takviminize bir hatırlatıcı koyun. O zaman arayın, tüm bu süreci tekrar uygulayın ve daha düşük fiyatla daha fazla zamanın tadını çıkarın. Durulayın ve süresiz olarak tekrarlayın.
Faturalarınızın daha da artmasına izin vermekten daha fazla çalışma gerektirir, ancak düşündüğünüz kadar fazla iş değildir - ve bunu birkaç kez yaptığınızda, ikinci bir doğa haline gelir ve getirisi kesinlikle buna değer. Küçük bir araştırma ve müşteri hizmetleri temsilcileriyle telefonda geçirdiğiniz bir yığın zamanla, faturalarınızı yılda yüzlerce doları kolayca düşürebilirsiniz.
