Ваші провайдери - від вашої кабельної компанії до вашої сміттєвої компанії - із задоволенням підвищують ваші тарифи та обробляють гроші. Але якщо ви не вникнете в їхнє обличчя, вони ніколи не опустить їх. Ключем до економії купи грошей є стратегічні переговори.
В Інтернеті є незліченна кількість статей, які стверджують, що ви можете заощадити гроші, “просто попросивши нижчу ставку”, але мало хто справді вникає в безглуздість цього дзвінка. Ми роками обговорювали свої законопроекти і знайшли чимало хитрощів, які творять чудеса - без зусиль і переговорів. Ось тактика, яка майже напевно заощадить ваші гроші.
Коли вести переговори (і коли тримати)
Коли слід домовлятися про кращі угоди? Словом, майже завжди. Дуже мало разів не варто домовлятися про кращу ставку на речі. Незалежно від того, чи думаєте ви про переговори про вигідніші тарифи на послуги Інтернету, кабельне телебачення або навіть про розмову зі своєю компанією, яка контролює сигналізацію, суть полягає в тому, що компаніям набагато дешевше триматися за старого та лояльного клієнта (навіть із знижкою) ), ніж ходити на полювання за новим. Більше того, більшість людей у віці автоматичної оплати просто оплачують рахунки і ніколи не телефонують і не просять знижки. Ви хочете бути одним з небагатьох людей, які це роблять.
Однак бувають випадки, коли просто не варто домовлятися про кращий курс. Якщо послуга вже недорога і має твердо встановлений тариф, мало шансів, що ви зможете домовитись (і не варто витрачати свій час на переговори, щоб заощадити кілька доларів на рік). Netflix є прекрасним прикладом цього. Ціна і без того низька, у них багато клієнтів, і вони просто не збираються збивати ні один-два долари з своєї і без того низької ціни за вас. Навіть у випадках, коли ставка твердо встановлена, і вам немає куди звернутися (як у вашій електричній / газовій компанії), ви все одно можете зателефонувати і попросити їх як заощадити - багато комунальних компаній прямо дадуть вам великий ящик наприклад, світлодіодних лампочок, пропонують знижки , або великий кредит, якщо ви встановіть розумний термостат .
Інший раз, коли ви захочете уникати переговорів, це коли ви дідусь до служби чи плану, який хочете зберегти. Наприклад, якщо ви користуєтеся мобільним мобільним Інтернетом і маєте участь у деяких старих необмежених тарифних планах, пропонованих Verizon або AT&T, можливо, ви не захочете виходити з цього плану. Але якщо ви не використовуєте необмежену кількість даних, за які платите премію, переговори за нижчим тарифом можуть принести вам багато користі.
Виконай домашнє завдання на конкурсі
Одним з найважливіших елементів хороших переговорів є знання цінності того, що ви хочете, чого можете отримати та відносин між ними. У цьому відношенні є кілька речей, які ви хочете дослідити, готуючись до дзвінка та переговорів з компанією. Якщо ви знаєте, що пропонують інші провайдери, у вас є набагато більше важелів, щоб отримати вигіднішу пропозицію від поточного провайдера.
ПОВ'ЯЗАНІ: Як заощадити гроші на рахунку за мобільний телефон за допомогою MVNO
Витратьте хвилинку, щоб записати, скільки ви платите, якими функціями користуєтесь, скільки даних використовуєте (у випадку стільникових провайдерів та провайдерів) тощо. Потім вивчіть, що пропонує конкуренція та за якою ціною. Ви можете навіть зателефонувати їм, сказавши, що ви потенційний новий клієнт і хочете знати деталі їхньої послуги. Обов’язково враховуйте все - плату за встановлення, плату за дострокове припинення роботи, податки тощо - а не лише щомісячну ставку.
Наприкінці цього кроку ви зможете відповісти на наступні запитання щодо кожної послуги, для якої ви плануєте домовитися про вищу ціну:
- Скільки я плачу?
- Скільки коштує змагання?
- Які функції / переваги я отримую та чи використовую їх?
Озброївшись цими знаннями, ви набагато вигідніші як для ведення переговорів (так і для того, щоб знати, коли пропустити переговори, оскільки тут мало місця для хитання).
Також пам’ятайте: Іноді варто замінитись замість переговорів . Скажімо, наприклад, у вас є послуга стільникового зв'язку AT&T. Вам не подобається висока ціна, і ви навіть не впевнені, що наближаєтесь до використання даних, за які платите, але ви любите охоплення та надійність мережі AT&T. Хоча ви можете телефонувати та домовлятися з ними за нижчим тарифом, можливо, вам було б краще просто просто полетіти в курнику і перейти на щось на зразок Cricket Wireless торговий посередник MVNO що використовує мережу AT&T. Я перейшов з AT&T на крикет, і навіть додавши додаткову лінію обслуговування, я все одно плачу на 50% менше, ніж з AT&T.
Якщо вам подобається ваш постачальник послуг, але ви бачите вигідніші пропозиції з іншими, ви знаходитесь у хорошому місці - ви, мабуть, можете домогтися того, щоб ваш поточний постачальник знизив їх ціну.
Будьте готові фактично кинути
Ми не можемо наголосити на цьому досить. Найуспішніші переговори щодо зниження рахунку за послугу залежать від вашої готовності та можливості піти від поточного постачальника послуг. Звичайно, ви можете домовитись з компанією, з якої ви не збираєтесь виїжджати (а можливо, навіть не можете виїхати, оскільки вони мають більш-менш монополію на місцевому ринку), але це, швидше за все, приведе вас лише до невеликого клієнта знижка на лояльність. Справжня сила переговорів походить від здатності продовжувати говорити «ні», поки вони не запропонують вам найкращу можливу угоду.
Навіть якщо у вас є трохи сумнівів у тому, що ви дійсно хочете пережити клопоти переходу від однієї компанії до іншої, вам доведеться подумки підкріпитися і бути готовим піти. Просто прийнявши, на вашу думку, перехід з компанії А на компанію Б, ви зміните спосіб переговорів. Ось чому етап дослідження настільки важливий. Вам потрібно знати, скільки ви заощадите, переключившись на конкурента, і будьте готові вказати на це.
Поговоріть з відділом зберігання (і будьте готові робити нотатки)
Нарешті, час насправді зателефонувати. У більшості випадків ви просто дзвоните на звичайну лінію обслуговування клієнтів. Але вам не обов’язково залишатися з ними надовго. Багато великих компаній мають цілий відділ, присвячений лише утриманню існуючих клієнтів, що називається, доречно, "відділом утримання". Якщо у компанії є цей відділ, то з ким ви хочете поговорити.
Отже, якщо вас не переведуть туди безпосередньо через оригінальне дерево телефонів, ввічливо повідомте представника служби обслуговування клієнтів першого рівня, що ви хочете скасувати свою послугу, оскільки вона занадто дорога. Швидше за все, вони переведуть вас до відділу утримання, якщо він існує - тоді настануть справжні переговори (див. Наступний розділ). Якщо ні, ви можете чемно попросити перевести вас, щоб не витрачати нічий час. Просто скажіть щось на кшталт «Карл, я розумію, ти не можеш мені допомогти, але ти в іншому випадку був дуже корисним. Будь ласка, перешліть мене до вашого відділу утримання? " Якщо у компанії немає відділу утримання, попросіть поговорити зі своїм керівником (який матиме більше повноважень у процесі коригування ціни).
Незалежно від того, чи отримаєте ви справжній відділ утримання чи керівник, вам слід пам’ятати наші попередні поради: будьте готові кинути. Якщо ви хочете, щоб AT&T знизили вашу ставку, вам слід чітко усвідомити, що ви готові перейти до Крикету - переслідування нижчої ціни. Коли ви вже з людиною, яка збирається розглядати вашу справу, настав час розпочати переговори.
Починаючи процес, готуйтеся робити чудові нотатки про взаємодію. Запишіть, коли вам телефонували, з ким ви спілкувались, умови, на які ви погодились, та будь-які інші відповідні деталі щодо взаємодії. Таким чином, якщо вам потрібно буде передзвонити та обговорити домовленість у майбутньому, у вас є детальний запис, якого слід дотримуватися.
Головна подія: знайти спільну мову з представником
Найкраще, що ви можете зробити, це зв’язатися з представником служби обслуговування клієнтів, замість того, щоб відчужувати їх. Завдання цієї людини полягає у тому, щоб цілий день відповідати на телефонні розмови та мати справу з людьми, які часто розсерджені, невігласи, злісні або всі троє. Те, як представник служби обслуговування клієнтів стосується вас, має великий вплив на те, наскільки успішними будуть ваші переговори. Окрім простої ввічливості з ними (що, чесно кажучи, має бути мінімальним мінімумом взаємодії для всіх), є ще кілька ключових речей, які вам потрібно зробити.
По-перше, вам потрібно встановити, що ви не засмучені компанією чи товаром (і навіть подобаєтесь компанії). Ніхто не хоче відчувати, що вони працюють у дерьмовій компанії або представляють якусь злу мегакорпу (навіть якщо вони це роблять). По-друге, встановіть якусь зовнішню силу, проти якої ви та представник служби обслуговування клієнтів. Цією зовнішньою силою може бути проста економіка. “Я дуже люблю провайдера SuperSpeed, але мій бюджет справді напружений, і мені потрібно піти на деякі жертви”, - ситуація, до якої може ставитися кожен. Або це може бути навіть “Я люблю провайдера SuperSpeed, і послуга є фантастичною, але моя дружина / сусід по кімнаті / той, хто дізнався про сусіда, платить лише 25 доларів на місяць за Craptastic DSL. Я знаю, що Craptastic DSL - це жахливо, і ви знаєте, що Craptastic DSL - це жахливо, але все, що бачить моя (дружина / сусід по кімнаті / хто завгодно) - це суть. Ти повинен мені допомогти ". (Інша ситуація, до якої може стосуватися майже кожен.)
В обох цих простих прикладах ви налаштовуєтесь не на злість на компанію чи представника служби обслуговування клієнтів - це на зв’язок з представником служби обслуговування клієнтів у пошуках рішення зовнішньої проблеми (наприклад, ваш бюджет дійсно обмежений або ваш чоловік дуже хоче перейти на більш дешевого постачальника). Ви можете глузувати з корисності цього трюку, але довіртесь нам: після того, як на них закричали цілий день, більшість представників служби обслуговування клієнтів будуть більш ніж раді взяти участь у вирішенні проблемних ситуацій.
Майте на увазі номер (і не кажіть так на першу пропозицію, яку вони дають)
На додаток до спілкування з представником служби обслуговування клієнтів, вам потрібно щось, до чого прагнути. Наприклад, коли я зателефонував своєму Інтернет-провайдеру, щоб домовитись про більш низьку ставку, я абсолютно не очікував, що вони знизять тариф до рівня місцевої компанії DSL (який був значно нижчим для набагато гірших швидкостей). Однак я домовлявся так, ніби хотів цього, і був радий, коли вони скинули 20% з мого рахунку і зберегли мою кращу швидкість.
Майте на увазі число, перш ніж розпочати. Можливо, ви не змусите їх відповідати конкуренту, але, можливо, вам вдасться наблизити їх, і вам потрібно знати, яке число достатньо для вас, щоб залишитися - і яке число все ще занадто велике порівняно з конкурентом. (Пам’ятайте, ви повинні бути готові кинути - і якщо конкуренція справді краща, то вам все одно буде краще!)
Їхня перша пропозиція, ймовірно, не буде відповідати вашому номеру. Насправді їх перша пропозиція, мабуть, буде мізерною знижкою - не приймайте її. Ця перша пропозиція стосується шишків. Скажіть "Дякую, я ціную це, але це насправді недостатньо низько, щоб я міг залишитися понад [competitor]", або "Дякую, але моя дружина ніяк не погодиться на це, я думаю, нам просто доведеться кинути". Не хитайтесь! Вони можуть призупинити вас, ніби збираються розпочати процес скасування, але майже завжди повернуться з вигіднішою угодою.
Не забудьте запитати, чи можуть вони також видалити непотрібні функції з вашого облікового запису - ви можете бути здивовані, яку приховану комісію з вас стягують за функції, які ви навіть не використовуєте. (Однак не відмовляйтеся від будь-яких функцій, які ви насправді хочете - навіть якщо вони пропонують їх видалити, скажіть, що ви хочете зберегти їх і отримати нижчу ціну, і вони часто поступляться.)
Чим більше ви готові стрибнути з корабля, тим вигіднішу угоду ви, мабуть, отримаєте. Ми отримали угоди, для яких ми навіть не очікували, оскільки ми були повністю готові виїхати до конкурента - якщо ви залишатиметесь сильними, ви можете бути здивовані, наскільки ви можете знизити рахунок.
Ніколи не підписуйте новий контракт
Що б ви не робили, не підписуйте новий контракт. Ніколи. Можливо, десять років тому контракти були вартістю ведення бізнесу, якщо ви хотіли отримати вигідну угоду за рахунок за кабель або низьку ставку за рахунок за телефон, але сьогодні контракти майже на всі випадки стосуються чумаків.
Якщо ви телефонуєте до своєї кабельної компанії, маючи намір знизити рахунок на 20 доларів на місяць, не піддавайтесь на деякі «підпишіть дворічний контракт, який включає телефон, Інтернет та телевізійні послуги з відеореєстратором на 20 доларів менше!» пастка. Ви цього не хочете. Ви просто хочете знизити рахунок, не потрапляючи в купу непотрібного сміття.
ПОВ'ЯЗАНІ: Як розблокувати мобільний телефон (щоб ви могли перенести його до нового оператора)
Це особливо важливо, якщо ви стикаєтесь із ситуацією, коли жоден контракт не пропонує вам неймовірної гнучкості, як зі смартфонами. Якщо ви мати розблокований телефон , наприклад, ви можете перенести цей розблокований iPhone на будь-якого оператора, просто зареєструвавшись і зажавши нову SIM-карту. Не підписуйте довгостроковий контракт це позбавляє вас можливості домовлятися про вищу ціну.
Ви хочете знизити ціну. Ви хочете це зараз. Ви не підпишете контракт на його отримання. Кінець історії.
Коли угода буде зроблена, встановіть нагадування для підтвердження та повторних переговорів
Після того, як вам вдалося зменшити ціну, вам потрібно скористатися календарем, щоб встановити два важливі нагадування. По-перше, вам потрібно короткострокове нагадування про реєстрацію послуги, щоб переконатися, що рахунок нижчий і ви отримуєте послугу, яку вам запропонували. Наприклад, один з наших співробітників успішно домовився про нижчий рахунок за Інтернет, але десь уздовж лінії дроти перетнулися, і вони в кінцевому підсумку отримали як нижчий рахунок і менші швидкості. Все, що було потрібно, - це передзвонити, щоб дістатися до квадрата. Тож встановіть короткострокове нагадування як про реєстрацію самої послуги (чи працює вона, як слід, через кілька днів після переговорів?), Так і приблизно під час наступного платіжного циклу (чи був рахунок знижений на відповідну суму?).
Друге нагадування є довгостроковим: нагадування про переговори про ціну в майбутньому. Швидше за все, ваша нижча ставка не є постійною. Якщо ви домовились про нижчий рахунок за Інтернет 1 березня 2017 року, а представник служби обслуговування клієнтів заявив, що угода триває 6 місяців, то встановіть у своєму календарі нагадування про перевірку рахунку (та переговори, якщо це необхідно) у середині серпня. Тоді зателефонуйте, повторіть весь цей процес і насолоджуйтесь більше часу за нижчою ставкою. Полоскати і повторювати нескінченно.
Це вимагає більше роботи, аніж просто дозволяти вашим рахункам повзати дедалі вище, але це майже не така робота, як ви можете подумати - і як тільки ви зробите це кілька разів, це стане другою природою, і виграш абсолютно того вартий. Зробивши невеликі дослідження та багато часу за телефоном із представниками служби обслуговування клієнтів, ви можете легко знизити рахунки на сотні доларів на рік.
