Uw providers - van uw kabelbedrijf tot uw afvalbedrijf - zijn meer dan bereid uw tarieven te verhogen en u voor geld te winnen. Maar tenzij je ze erover in de maling neemt, zullen ze ze nooit verlagen. De sleutel tot het besparen van een hoop geld is strategische onderhandeling.
Er zijn talloze artikelen op internet die beweren dat u geld kunt besparen "door gewoon om een lager tarief te vragen", maar weinigen gaan echt in op de kern van dat telefoontje. We onderhandelen al jaren over onze rekeningen en hebben nogal wat trucs ontdekt die wonderen verrichten - zonder al te veel moeite of onderhandelingsvermogen. Hier zijn de tactieken die u vrijwel zeker geld zullen besparen.
Wanneer onderhandelen (en wanneer vast te houden)
Wanneer moet u onderhandelen voor betere deals? Kortom, bijna altijd. Er zijn maar weinig momenten waarop het niet de moeite waard is om te onderhandelen over een beter tarief. Of u nu overweegt te onderhandelen over een betere prijs voor internetdiensten, kabeltelevisie of zelfs met uw alarmbewakingsbedrijf te praten, het komt erop neer dat het voor bedrijven veel goedkoper is om een oude en loyale klant vast te houden (zelfs met korting ) dan op jacht gaan naar een nieuwe. Bovendien betalen de meeste mensen in het tijdperk van auto-pay gewoon hun rekeningen en bellen ze nooit om korting te vragen. U wilt een van de weinige mensen zijn die dat wel doet.
VERWANT: PSA: u kunt veel geld besparen op LED-lampen met kortingen
Er zijn echter momenten waarop het gewoon niet de moeite waard is om over een beter tarief te onderhandelen. Als de service al niet duur is en een vast tarief heeft, is de kans klein dat u kunt onderhandelen (en het is ook niet de moeite waard om uw tijd te verspillen met onderhandelen om een paar dollar per jaar te besparen). Netflix is daar een perfect voorbeeld van. De prijs is al laag, ze hebben veel klanten en ze zullen gewoon geen cent of twee van hun toch al lage prijs voor je afhalen. Zelfs in gevallen waarin het tarief stevig is vastgesteld en u nergens heen hoeft te gaan (zoals bij uw elektriciteits- / gasbedrijf), kunt u nog steeds bellen en hen vragen om manieren om te besparen - veel nutsbedrijven zullen u ronduit een grote doos geven van LED-lampen, bijvoorbeeld kortingen aanbieden , of een groot factuurkrediet als u installeer een slimme thermostaat .
De andere keer dat u niet wilt onderhandelen, is wanneer u een grootvader bent voor een dienst of plan dat u wilt behouden. Als u bijvoorbeeld een zware gebruiker van mobiele gegevens bent en u een grootvader bent van een aantal van de oude onbeperkte dataplannen die worden aangeboden door Verizon of AT&T, wilt u misschien niet onderhandelen over dat plan. Maar als u die onbeperkte data waarvoor u een premie betaalt, niet gebruikt, kan onderhandelen voor een lager tarief u veel goed doen.
Maak je huiswerk over de wedstrijd
Een van de belangrijkste elementen van een goede onderhandeling is weten wat de waarde is van wat je wilt, wat je kunt krijgen en de relatie tussen de twee. In dat opzicht zijn er verschillende dingen die u wilt onderzoeken terwijl u zich voorbereidt om te bellen en te onderhandelen met een bedrijf. Als u weet wat andere providers aanbieden, heeft u veel meer invloed om een betere deal uit uw huidige provider te halen.
VERWANT: Hoe u geld kunt besparen op uw mobiele telefoonrekening met een MVNO
Neem even de tijd om op te schrijven hoeveel u betaalt, welke functies u gebruikt, hoeveel gegevens u gebruikt (in het geval van mobiele providers en ISP's), enzovoort. Onderzoek vervolgens wat de concurrentie te bieden heeft, en tegen welke prijs. U kunt ze zelfs bellen met de mededeling dat u een potentiële nieuwe klant bent en dat u de details van hun service wilt weten. Houd rekening met alles - installatiekosten, vergoedingen voor vroegtijdige beëindiging, belastingen, enzovoort - niet alleen het maandelijkse tarief.
Aan het einde van deze stap zou u de volgende vragen moeten kunnen beantwoorden over elke service waarvoor u een betere prijs wilt bedingen:
- Hoeveel betaal ik?
- Hoeveel kost de wedstrijd?
- Welke functies / voordelen krijg ik en gebruik ik ze?
Gewapend met deze kennis ben je in een veel betere positie om zowel te onderhandelen (als om te weten wanneer je onderhandelen moet overslaan omdat er weinig bewegingsruimte is).
Onthoud ook: soms is het de moeite waard om over te schakelen in plaats van te onderhandelen . Stel dat u bijvoorbeeld een mobiele AT & T-service heeft. Je houdt niet van de hoge prijs en je weet niet eens zeker of je in de buurt komt van het gebruik van de gegevens waarvoor je betaalt, maar je houdt van de dekking en betrouwbaarheid van het AT & T-netwerk. Hoewel je voor een lager tarief kunt bellen en met hen kunt onderhandelen, is het misschien beter om gewoon de coop te vliegen en over te schakelen naar zoiets als Cricket Wireless- een mobiele MVNO-reseller dat gebruik maakt van het AT & T-netwerk. Ik ben overgestapt van AT&T naar Cricket en zelfs met het toevoegen van een extra servicelijn betaal ik nog steeds 50% minder dan bij AT&T.
Als je de provider die je hebt leuk vindt, maar betere deals met andere ziet, zit je op een goede plek: je kunt waarschijnlijk je huidige provider zover krijgen dat hij zijn prijs verlaagt.
Wees voorbereid om daadwerkelijk te stoppen
We kunnen dit niet genoeg benadrukken. De meest succesvolle onderhandeling om uw factuur voor een dienst te verlagen, hangt af van uw bereidheid en vermogen om weg te lopen van uw huidige provider. Natuurlijk kun je onderhandelen met een bedrijf dat je niet wilt verlaten (of misschien niet eens weg kunt gaan omdat ze een min of meer monopolie hebben op de lokale markt), maar dit levert je waarschijnlijk slechts een kleine klant op loyaliteitskorting. De echte onderhandelingsmacht komt voort uit het vermogen om nee te blijven zeggen totdat ze u de best mogelijke deal bieden.
Zelfs als je een beetje twijfelt of je echt de moeite wilt nemen om van het ene bedrijf naar het andere over te schakelen, moet je jezelf mentaal versterken en bereid zijn om te vertrekken. Als u zich in uw gedachten verbindt om over te schakelen van bedrijf A naar bedrijf B, verandert de manier waarop u onderhandelt. Daarom is de onderzoeksfase zo belangrijk. U moet weten hoeveel u kunt besparen door over te schakelen naar een concurrent en klaar zijn om u hierop te wijzen.
Praat met de retentieafdeling (en wees voorbereid om aantekeningen te maken)
Eindelijk is het tijd om daadwerkelijk te bellen. In de meeste gevallen belt u gewoon de normale klantenservice. Maar je zult niet per se lang bij hen blijven. Veel grotere bedrijven hebben een hele afdeling die zich bezighoudt met het behouden van bestaande klanten, die terecht de "retentie-afdeling" wordt genoemd. Als het bedrijf deze afdeling heeft, is dat met wie u wilt praten.
Dus als u niet rechtstreeks via de oorspronkelijke telefoonlijst naar daar wordt doorverbonden, vertel dan beleefd aan de medewerker van de eerste lijn van de klantenservice dat u uw service wilt annuleren omdat deze te duur is. De kans is groot dat ze u doorverwijzen naar de retentieafdeling als die bestaat - dan komt de echte onderhandeling (zie het volgende gedeelte). Zo niet, dan kunt u beleefd vragen om overplaatsing, zodat u niemand tijd verspilt. Zeg gewoon iets als "Carl, ik begrijp dat dit niet iets is waar je me mee kunt helpen, maar verder ben je erg behulpzaam geweest. Kunt u me alstublieft overbrengen naar uw retentieafdeling? " Als het bedrijf geen retentieafdeling heeft, vraag dan om met hun supervisor te spreken (die zal meer macht hebben in het prijsaanpassingsproces).
Of je nu terechtkomt bij een echte retentieafdeling of een leidinggevende, je moet ons eerdere advies niet vergeten: wees bereid om te stoppen. Als u wilt dat AT&T uw tarief verlaagt, moet u duidelijk zijn dat u bereid bent om naar Cricket te verhuizen om een lagere prijs na te streven. Als u eenmaal bij de persoon bent die uw zaak gaat behandelen, is het tijd om te beginnen met onderhandelen.
Maak u bij het starten van het proces klaar om uitstekende aantekeningen te maken over de interactie. Schrijf op wanneer je hebt gebeld, met wie je hebt gesproken, de voorwaarden waarmee je hebt ingestemd en alle andere relevante details over de interactie. Op die manier, als u in de toekomst terug moet bellen om het arrangement te bespreken, moet u een gedetailleerd verslag volgen.
Het hoofdevenement: zoek raakvlakken met de vertegenwoordiger
Het allerbeste dat u kunt doen, is uzelf verbinden met de medewerker van de klantenservice in plaats van hen te vervreemden. Het is de taak van deze persoon om de hele dag de telefoon op te nemen en om te gaan met mensen die vaak woedend, onwetend, kwaadaardig of alle drie zijn. Hoe de medewerker van de klantenservice zich tot u verhoudt, heeft een grote invloed op hoe succesvol uw onderhandeling zal zijn. Behalve gewoon beleefd tegen ze te zijn (wat eerlijk gezegd een absoluut minimum aan interactie voor iedereen zou moeten zijn), zijn er een paar belangrijke dingen die je moet doen.
Ten eerste moet u vaststellen dat u niet boos bent op het bedrijf of product (en zelfs op het bedrijf). Niemand wil het gevoel hebben dat ze voor een waardeloos bedrijf werken of een kwaadaardige megacorp vertegenwoordigen (zelfs als ze dat wel doen). Ten tweede, stel een of andere kracht van buitenaf vast waar u en de medewerker van de klantenservice tegen zijn. Deze kracht van buitenaf zou een simpele economie kunnen zijn "Ik hou echt van SuperSpeed ISP, maar mijn budget is erg gespannen en ik moet wat offers brengen", een situatie waar iedereen zich mee kan identificeren. Of het kan zelfs zijn: “Ik ben dol op SuperSpeed ISP en de service is fantastisch, maar mijn vrouw / kamergenoot / degene die de buurman heeft ontdekt, betaalt slechts $ 25 per maand voor Craptastic DSL. Ik weet dat Craptastic DSL vreselijk is en je weet dat Craptastic DSL vreselijk is, maar alles wat mijn (vrouw / kamergenoot / wie dan ook) ziet, is waar het om gaat. Je moet me helpen. " (Een andere situatie waar bijna iedereen zich mee kan identificeren.)
In beide eenvoudige voorbeelden is de opzet niet dat u boos bent op het bedrijf of de medewerker van de klantenservice, maar u bent verbonden met de medewerker van de klantenservice op zoek naar een oplossing voor een extern probleem (bijv. Uw budget is erg krap of uw partner wil echt overstappen naar een goedkopere aanbieder). Je zou kunnen spotten met het nut van deze truc, maar geloof ons: nadat je de hele dag hebt uitgeschreeuwd, zullen de meeste medewerkers van de klantenservice graag met je meedenken over het oplossen van een goed gevoel.
Houd een nummer in gedachten (en zeg geen ja tegen het eerste bod dat ze geven)
Naast het samenwerken met de medewerker van de klantenservice, heb je iets nodig om naar te streven. Toen ik bijvoorbeeld mijn ISP belde om een lager tarief te bedingen, had ik absoluut niet verwacht dat ze het tarief zouden verlagen naar het tarief van het lokale DSL-bedrijf (dat aanzienlijk lager was voor veel slechtere snelheden). Ik onderhandelde echter alsof ik dat wilde, en was blij toen ze 20% korting op mijn rekening kregen en mijn hogere snelheden behielden.
Houd een nummer in gedachten voordat u begint. Je krijgt ze misschien niet aan hun concurrent, maar je kunt ze misschien wel in de buurt krijgen en je moet weten welk aantal goed genoeg is om te blijven - en welk aantal nog steeds te hoog is in vergelijking met de concurrentie. (Onthoud dat u bereid moet zijn om te stoppen - en als de concurrentie echt beter is, bent u hoe dan ook beter af!)
Hun eerste aanbieding komt waarschijnlijk niet overeen met uw aantal. In feite zal hun eerste bod waarschijnlijk een schamele korting zijn - accepteer het niet. Dat eerste aanbod is voor chumps. Zeg "Bedankt, dat waardeer ik, maar dat is echt niet laag genoeg om boven de [competitor] te blijven", of "Bedankt, maar mijn vrouw zal daar absoluut niet voor gaan, ik denk dat we gewoon zullen moeten stoppen." Aarzel niet! Ze kunnen je in de wacht zetten alsof ze het annuleringsproces gaan starten, maar ze komen bijna altijd terug met een betere deal.
Zorg ervoor dat u vraagt of ze ook onnodige functies uit uw account kunnen verwijderen. Het zal u misschien verbazen welke verborgen kosten u in rekening wordt gebracht voor functies die u niet eens gebruikt. (Geef echter geen functies op die u echt wilt, zelfs als ze aanbieden om ze te verwijderen, zeg dan dat u ze wilt behouden en een lagere prijs wilt krijgen, en ze zullen er vaak mee instemmen.)
Hoe meer je bereid bent om van boord te gaan, hoe beter de deal je waarschijnlijk krijgt. We hebben deals gekregen waarvan we niet eens hadden verwacht dat ze bestonden, omdat we volledig voorbereid waren om naar een concurrent te vertrekken. Als u sterk blijft, zult u er misschien versteld van staan hoeveel u uw rekening kunt verlagen.
Teken nooit een nieuw contract
Teken geen nieuw contract, wat u ook doet. Ooit. Misschien waren contracten tien jaar geleden de kosten van zakendoen als je een goede deal wilde voor je kabelrekening of een laag tarief voor je telefoonrekening, maar tegenwoordig zijn contracten in bijna alle gevallen een probleem.
Als u uw kabelbedrijf belt met de bedoeling uw rekening te verlagen met $ 20 per maand, val dan niet voor sommigen "teken een contract voor twee jaar waarin telefoon-, internet- en tv-service worden gebundeld met een DVR voor $ 20 minder!" val. Dat wil je niet. U wilt gewoon een lagere rekening zonder vast te zitten in een hoop rotzooi die u niet nodig heeft.
VERWANT: Hoe u uw mobiele telefoon kunt ontgrendelen (zodat u deze naar een nieuwe provider kunt brengen)
Dit is vooral belangrijk als u te maken heeft met een situatie waarin geen contract u ongelooflijke flexibiliteit biedt, zoals bij smartphones. als jij een ontgrendelde telefoon hebben U kunt bijvoorbeeld die ontgrendelde iPhone naar elke provider brengen door u aan te melden en een nieuwe simkaart te plaatsen. Schrijf u niet in voor een lang contract waardoor u niet over een betere prijs kunt onderhandelen.
U wilt een lagere prijs. U wilt het nu. U tekent geen contract om het te krijgen. Einde verhaal.
Wanneer de deal is voltooid, stelt u herinneringen in om te bevestigen en opnieuw te onderhandelen
Als het je eenmaal is gelukt om de prijs te verlagen, moet je een kalender gebruiken om twee belangrijke herinneringen in te stellen. Ten eerste heeft u een herinnering op korte termijn nodig om in te checken bij de dienst om er zeker van te zijn dat de rekening lager is en u krijgt de service die u werd aangeboden. Een van onze medewerkers onderhandelde bijvoorbeeld met succes over een lagere internetrekening, maar ergens langs de lijn raakten de draden gekruist en kregen ze beide een lagere rekening en lagere snelheden. Het enige dat nodig was, was een telefoontje om de zaken op een rijtje te krijgen. Stel dus een herinnering op korte termijn in om zowel de service zelf in te checken (werkt deze naar behoren een paar dagen na uw onderhandeling?) Als rond de tijd van de volgende factureringscyclus (was de rekening een passend bedrag verlaagd?).
De tweede herinnering is van lange duur: een herinnering om in de toekomst opnieuw over uw prijs te onderhandelen. De kans is groot dat uw lagere tarief niet permanent is. Als je op 1 maart 2017 een lagere internetfactuur hebt onderhandeld en de klantenservicemedewerker zei dat de deal zes maanden duurt, zet dan midden augustus een herinnering in je agenda om je factuur te controleren (en indien nodig opnieuw te onderhandelen). Bel dan op, doorloop dit hele proces opnieuw en geniet van meer tijd tegen uw lagere tarief. Spoel en herhaal voor onbepaalde tijd.
Er is meer werk voor nodig dan alleen maar uw rekeningen steeds hoger te laten stijgen, maar het is lang niet zo veel werk als u misschien denkt - en als u het een paar keer doet, wordt het een tweede natuur, en het is absoluut de moeite waard. Met een beetje onderzoek en een hoop tijd aan de telefoon met vertegenwoordigers van de klantenservice, kunt u uw rekeningen gemakkelijk honderden dollars per jaar verlagen.
