Twoi dostawcy - od operatora telewizji kablowej po firmę śmieciową - są bardziej niż szczęśliwi, mogąc podnieść stawki i wyłudzić pieniądze. Ale jeśli nie wejdziesz im w twarz, nigdy ich nie obniżą. Kluczem do zaoszczędzenia stosu pieniędzy są strategiczne negocjacje.
W Internecie jest niezliczona liczba artykułów, w których twierdzi się, że można zaoszczędzić pieniądze „po prostu prosząc o niższą stawkę”, ale niewielu tak naprawdę zajmuje się szczegółami wykonania takiej rozmowy. Negocjowaliśmy nasze rachunki od lat i znaleźliśmy kilka sztuczek, które zdziałają cuda - bez wielkiego wysiłku i umiejętności negocjacyjnych. Oto taktyki, które prawie na pewno pozwolą Ci zaoszczędzić pieniądze.
Kiedy negocjować (i kiedy trzymać)
Kiedy powinieneś negocjować lepsze oferty? Krótko mówiąc, prawie zawsze. Bardzo rzadko zdarza się, że nie warto negocjować lepszej stawki. Niezależnie od tego, czy myślisz o negocjowaniu lepszej stawki za usługę internetową, telewizję kablową, czy nawet rozmawiasz z firmą monitorującą alarmy, najważniejsze jest to, że firmom znacznie taniej jest trzymać starego i lojalnego klienta (nawet ze zniżką ), niż polowanie na nowy. Co więcej, większość ludzi w wieku płatności automatycznych po prostu płaci rachunki i nigdy nie dzwoni i nie prosi o zniżkę. Chcesz być jedną z niewielu osób, które to robią.
ZWIĄZANE Z: PSA: Możesz zaoszczędzić dużo pieniędzy na żarówkach LED dzięki rabatom na narzędzia
Są jednak chwile, kiedy po prostu nie warto negocjować lepszej stawki. Jeśli usługa jest już niedroga i ma mocno ustaloną stawkę, istnieje niewielka szansa, że będziesz w stanie negocjować (nie warto też tracić czasu na negocjacje, aby zaoszczędzić kilka dolarów rocznie). Netflix jest tego doskonałym przykładem. Cena jest już niska, mają wielu klientów i po prostu nie zamierzają stracić ani dolara czy dwóch ze swojej i tak już niskiej ceny. Nawet w przypadkach, gdy kurs jest mocno ustalony i nie masz dokąd się zwrócić (jak w przypadku firmy elektrycznej / gazowej), nadal możesz zadzwonić i poprosić o sposób na zaoszczędzenie - wiele firm użyteczności publicznej da ci duże pudełko na przykład żarówek LED, oferować rabaty lub duży kredyt, jeśli ty zainstaluj inteligentny termostat .
Innym razem, gdy będziesz chciał uniknąć negocjacji, jest to, że jesteś dziadkiem w usłudze lub planie, który chcesz zachować. Na przykład, jeśli jesteś dużym użytkownikiem mobilnej transmisji danych i jesteś przyzwyczajony do niektórych starych planów nieograniczonej transmisji danych oferowanych przez Verizon lub AT&T, możesz nie chcieć wynegocjować siebie z tego planu. Ale jeśli nie korzystasz z nieograniczonych danych, za które płacisz dodatkowo, negocjowanie niższej stawki może Ci bardzo pomóc.
Odrób swoją pracę domową na temat konkursu
Jednym z najważniejszych elementów dobrych negocjacji jest poznanie wartości tego, czego chcesz, tego, co możesz dostać, i relacji między nimi. W związku z tym jest kilka rzeczy, które chcesz zbadać, przygotowując się do rozmowy telefonicznej i negocjacji z firmą. Jeśli wiesz, co oferują inni dostawcy, masz dużo większą dźwignię, aby uzyskać lepszą ofertę od swojego obecnego dostawcy.
ZWIĄZANE Z: Jak zaoszczędzić pieniądze na rachunku za telefon komórkowy z MVNO
Poświęć chwilę, aby zapisać, ile płacisz, jakich funkcji używasz, ile danych używasz (w przypadku dostawców komórkowych i ISP) i tak dalej. Następnie sprawdź, co oferuje konkurencja i za jaką cenę. Możesz nawet do nich zadzwonić, mówiąc, że jesteś potencjalnym nowym klientem i chcesz poznać szczegóły ich usług. Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę wszystko - opłaty instalacyjne, opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy, podatki i tak dalej - a nie tylko stawkę miesięczną.
Pod koniec tego kroku powinieneś być w stanie odpowiedzieć na następujące pytania dotyczące każdej usługi, dla której planujesz wynegocjować lepszą cenę:
- Ile zapłacę?
- Ile pobiera konkurencja?
- Jakie funkcje / korzyści otrzymuję i czy z nich korzystam?
Uzbrojony w tę wiedzę, jesteś w znacznie lepszej pozycji zarówno do negocjacji (i do tego, aby wiedzieć, kiedy pominąć negocjacje, ponieważ jest mało miejsca na manewry).
Pamiętaj też: czasami warto się zmienić zamiast negocjować . Załóżmy na przykład, że masz usługę komórkową AT&T. Nie podoba Ci się wysoka cena i nie masz nawet pewności, czy zbliżysz się do wykorzystania danych, za które płacisz, ale podoba Ci się zasięg i niezawodność sieci AT&T. Chociaż możesz zadzwonić i negocjować z nimi za niższą stawkę, być może lepiej będzie po prostu latać całkowicie w klatce i przełączać się na coś takiego jak Cricket Wireless - reseller telefonii komórkowej MVNO który korzysta z sieci AT&T. Przeszedłem z AT&T na Cricket i nawet po dodaniu dodatkowej linii usług nadal płacę o 50% mniej niż w AT&T.
Jeśli podoba Ci się dostawca, którego masz, ale widzisz lepsze oferty w przypadku innych, jesteś w dobrej sytuacji - prawdopodobnie możesz skłonić obecnego dostawcę do obniżenia ceny.
Przygotuj się na rzeczywiste zakończenie
Nie możemy tego wystarczająco podkreślić. Najbardziej udane negocjacje dotyczące obniżenia rachunku za usługę zależą od chęci i możliwości odejścia od obecnego dostawcy. Jasne, możesz negocjować z firmą, której nie zamierzasz opuścić (a może nawet nie możesz odejść, ponieważ ma mniej lub bardziej monopol na rynku lokalnym), ale prawdopodobnie przyniesie ci to tylko małego klienta rabat lojalnościowy. Prawdziwa siła negocjacyjna polega na zdolności mówienia „nie”, dopóki nie zaproponują Ci najlepszej możliwej umowy.
Nawet jeśli masz wątpliwości, że naprawdę chcesz przejść przez kłopoty związane z przejściem z jednej firmy do drugiej, musisz wzmocnić się psychicznie i być przygotowanym do odejścia. Samo zobowiązanie się do przejścia z firmy A do firmy B zmieni sposób, w jaki prowadzisz negocjacje. Dlatego tak ważna jest faza badań. Musisz wiedzieć, ile zaoszczędzisz, przechodząc na konkurenta, i być gotowym do zwrócenia na to uwagi.
Porozmawiaj z działem retencji (i bądź przygotowany do robienia notatek)
Wreszcie nadszedł czas, aby zadzwonić. W większości przypadków wystarczy zadzwonić pod zwykłą linię obsługi klienta. Ale niekoniecznie zostaniesz z nimi długo. Wiele większych firm posiada cały dział zajmujący się tylko zatrzymywaniem obecnych klientów, nazywany odpowiednio „działem utrzymania”. Jeśli firma ma taki dział, z kim chcesz porozmawiać.
Jeśli więc nie zostaniesz przeniesiony tam bezpośrednio przez pierwotną centralę telefoniczną, uprzejmie powiedz przedstawicielowi obsługi klienta poziomu 1, że chcesz anulować usługę, ponieważ jest zbyt droga. Jest szansa, że przeniosą cię do działu retencji, jeśli taki istnieje - wtedy nadchodzą prawdziwe negocjacje (patrz następna sekcja). Jeśli nie, możesz uprzejmie poprosić o przeniesienie, aby nie tracić czasu. Po prostu powiedz coś w stylu „Carl, rozumiem, że nie możesz mi w tym pomóc, ale poza tym byłeś bardzo pomocny. Czy mógłbyś przenieść mnie do swojego działu retencji? ” Jeśli firma nie ma działu retencji, poproś o rozmowę z przełożonym (który będzie miał większe uprawnienia w procesie dostosowywania cen).
Niezależnie od tego, czy skończysz z działem retencji, czy przełożonym, musisz pamiętać o naszej wcześniejszej radzie: przygotuj się na rzucenie palenia. Jeśli chcesz, aby AT&T obniżyło twoją stawkę, musisz jasno powiedzieć, że jesteś przygotowany na przejście do Cricket i dążenie do niższej ceny. Gdy już spotkasz się z osobą, która zajmie się Twoją sprawą, czas rozpocząć negocjacje.
Rozpoczynając proces, przygotuj się do robienia doskonałych notatek na temat interakcji. Zapisz, kiedy dzwoniłeś, z kim rozmawiałeś, warunki, na które się zgodziłeś, i wszelkie inne istotne szczegóły dotyczące interakcji. W ten sposób, jeśli będziesz musiał zadzwonić i omówić ustalenia w przyszłości, będziesz mieć szczegółowy zapis do śledzenia.
Wydarzenie główne: znajdź wspólną płaszczyznę z przedstawicielem
Absolutnie najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest sprzymierzenie się z przedstawicielem obsługi klienta zamiast zrażania ich. Zadaniem tej osoby jest odbieranie telefonu przez cały dzień i radzenie sobie z ludźmi, którzy często są zirytowani, ignoranci, złośliwi lub wszyscy trzej. To, jak przedstawiciel obsługi klienta odnosi się do Ciebie, ma duży wpływ na sukces Twoich negocjacji. Oprócz bycia dla nich uprzejmym (co, szczerze mówiąc, powinno być minimum interakcji dla każdego), jest kilka kluczowych rzeczy, które musisz zrobić.
Najpierw musisz ustalić, że nie jesteś zdenerwowany firmą lub produktem (a nawet lubisz firmę). Nikt nie chce czuć się, jakby pracował dla gównianej firmy lub reprezentował jakąś złą megakorporację (nawet jeśli tak jest). Po drugie, ustal jakąś zewnętrzną siłę, przeciwko której ty i przedstawiciel obsługi klienta jesteście przeciwni. Tą siłą zewnętrzną może być prosta ekonomia „Uwielbiam dostawcę usług internetowych SuperSpeed, ale mój budżet jest naprawdę napięty i muszę się poświęcić”, do której każdy może się odnosić. Albo może nawet brzmieć: „Uwielbiam dostawcę usług internetowych SuperSpeed i usługa jest fantastyczna, ale moja żona / współlokatorka / ktokolwiek dowiedział się, że sąsiadka płaci tylko 25 dolarów miesięcznie za Craptastic DSL. Wiem, że Craptastic DSL jest okropny i wiesz, że Craptastic DSL jest okropny, ale wszystko, co widzi (żona / współlokator / ktokolwiek), jest najważniejsze. Musisz mi pomóc. ” (Inna sytuacja, do której może się odnieść prawie każdy.)
W obu tych prostych przykładach konfiguracja nie jest złością na firmę lub przedstawiciela obsługi klienta - jest to sojusz z przedstawicielem obsługi klienta w poszukiwaniu rozwiązania zewnętrznego problemu (np. Budżet jest naprawdę napięty lub współmałżonek) naprawdę chce przejść na tańszego dostawcę). Możesz szydzić z użyteczności tej sztuczki, ale zaufaj nam: większość przedstawicieli obsługi klienta po całym dniu będzie bardziej niż szczęśliwa, mogąc wspólnie z Tobą rozwiązać problem dotyczący dobrego samopoczucia.
Zapamiętaj liczbę (i nie mów „tak” pierwszej ofercie)
Oprócz sprzymierzenia się z przedstawicielem obsługi klienta, potrzebujesz czegoś, do czego możesz dążyć. Kiedy na przykład zadzwoniłem do mojego dostawcy usług internetowych w celu wynegocjowania niższej stawki, absolutnie nie spodziewałem się, że obniżą stawkę do stawki lokalnej firmy DSL (która była znacznie niższa w przypadku znacznie gorszych prędkości). Negocjowałem jednak tak, jakbym tego chciał i byłem szczęśliwy, gdy stracili 20% mojego rachunku i utrzymali moje lepsze prędkości.
Zanim zaczniesz, weź pod uwagę liczbę. Możesz nie zmusić ich do dopasowania ich do konkurencji, ale możesz być w stanie zbliżyć ich do siebie i musisz wiedzieć, jaka liczba jest wystarczająco dobra, abyś został - a która jest nadal zbyt wysoka w porównaniu z konkurencją. (Pamiętaj, musisz być przygotowany na rezygnację - a jeśli konkurencja jest naprawdę lepsza, to i tak będzie lepiej!)
Ich pierwsza oferta prawdopodobnie nie będzie pasować do Twojego numeru. W rzeczywistości ich pierwsza oferta będzie prawdopodobnie marną zniżką - nie przyjmuj jej. Ta pierwsza oferta jest dla głupków. Powiedz „Dziękuję, doceniam to, ale to naprawdę nie jest na tyle niskie, abym został powyżej 900 0002” lub „Dzięki, ale nie ma mowy, żeby moja żona się na to zgodziła, myślę, że będziemy musieli po prostu rzucić palenie”. Nie wahaj się! Mogą zawiesić połączenie, jakby zamierzali rozpocząć proces anulowania, ale prawie zawsze wracają z lepszą ofertą.
Pamiętaj, aby zapytać, czy mogą również usunąć niepotrzebne funkcje z Twojego konta - możesz być zaskoczony, jakie ukryte opłaty są naliczane za funkcje, których nawet nie używasz. (Nie rezygnuj jednak z żadnych funkcji, które naprawdę chcesz - nawet jeśli oferują ich usunięcie, powiedz, że chcesz je zachować i uzyskać niższą cenę, a oni często się zgadzają).
Im chętniej skoczysz na statek, tym prawdopodobnie otrzymasz lepszą ofertę. Zawarliśmy umowy, których nawet się nie spodziewaliśmy, ponieważ byliśmy w pełni przygotowani do odejścia dla konkurenta - jeśli pozostaniesz silny, możesz być zaskoczony, o ile możesz obniżyć rachunek.
Nigdy nie podpisuj nowej umowy
Bez względu na to, co robisz, nie podpisuj nowej umowy. Zawsze. Może dziesięć lat temu kontrakty były kosztem robienia interesów, jeśli chciałeś mieć dobrą ofertę na rachunku za kablówkę lub niską stawkę za telefon, ale dziś umowy są prawie w każdym przypadku dla kupców.
Jeśli dzwonisz do firmy telewizji kablowej z zamiarem obniżenia rachunku o 20 USD miesięcznie, nie daj się „podpisać dwuletniej umowy, która łączy telefon, internet i telewizję z DVR za 20 USD mniej!” pułapka. Nie chcesz tego. Chcesz tylko niższego rachunku bez kupowania niepotrzebnych śmieci.
ZWIĄZANE Z: Jak odblokować telefon komórkowy (abyś mógł go zabrać do nowego przewoźnika)
Jest to szczególnie ważne, jeśli masz do czynienia z sytuacją, w której żadna umowa nie oferuje niesamowitej elastyczności, jak w przypadku smartfonów. Jeśli ty mieć odblokowany telefon na przykład możesz zabrać odblokowanego iPhone'a do dowolnego operatora, po prostu rejestrując się i wkładając nową kartę SIM. Nie podpisuj długiej umowy To uniemożliwia negocjowanie lepszej ceny.
Chcesz niższej ceny. Chcesz tego teraz. Nie podpiszesz umowy, żeby to otrzymać. Koniec opowieści.
Po zakończeniu umowy ustaw przypomnienia, aby potwierdzić i renegocjować
Gdy uda Ci się obniżyć cenę, użyj kalendarza, aby ustawić dwa ważne przypomnienia. Po pierwsze, potrzebujesz krótkiego przypomnienia o sprawdzeniu usługi, aby upewnić się, że rachunek jest niższy i otrzymujesz oferowaną usługę. Jeden z naszych pracowników z powodzeniem wynegocjował na przykład niższy rachunek za internet, ale gdzieś wzdłuż linii doszło do skrzyżowania przewodów i skończyło się na niższym rachunku i niższe prędkości. Wystarczyło oddzwonić, żeby wszystko załatwić. Ustaw więc krótkoterminowe przypomnienie, aby sprawdzić samą usługę (czy działa tak, jak powinna kilka dni po negocjacjach?) I mniej więcej w czasie następnego cyklu rozliczeniowego (czy rachunek został obniżony o odpowiednią kwotę?).
Drugie przypomnienie jest długoterminowe: przypomnienie o renegocjowaniu ceny w przyszłości. Są szanse, że Twoja niższa stawka nie jest stała. Jeśli wynegocjowałeś niższy rachunek za internet 1 marca 2017 r., A przedstawiciel obsługi klienta powiedział, że umowa obowiązuje przez 6 miesięcy, ustaw w kalendarzu przypomnienie, aby sprawdzić rachunek (i ponownie negocjować, jeśli to konieczne) w połowie sierpnia. Zadzwoń więc, powtórz cały proces i ciesz się większą ilością czasu po niższej stawce. Spłucz i powtarzaj w nieskończoność.
To wymaga więcej pracy niż po prostu pozwalanie, by rachunki rosły coraz wyżej, ale nie jest to aż tak dużo pracy, jak myślisz - a gdy zrobisz to kilka razy, stanie się to drugą naturą, a zwrot jest tego wart. Wystarczy trochę badań i trochę czasu na rozmowę telefoniczną z przedstawicielami obsługi klienta, aby z łatwością obniżyć rachunki o setki dolarów rocznie.
