Dacă ați furnizat asistență pentru computer, știți că poate fi o provocare să diagnosticați problema pe care o întâmpină un utilizator pe baza descrierii sale. În funcție de mediul înconjurător, să facă o sesiune la distanță sau să stea deasupra umărului lor nu poate fi o soluție practică. Nou în Windows 7 este un utilitar elegant, numit Problem Steps Recorder, care înregistrează acțiunile utilizatorului și vă permite să rezolvați problema mai ușor.
Pentru a porni Problem Steps Recorder tip în „psr.exe” (fără citate) în caseta Căutare din meniul Start.
Un alt sfat util este de a crea o comandă rapidă pentru aceasta pe desktopul lor folosind calea „C: \ Windows \ System32 \ psr.exe”. Acum, când un utilizator solicită asistență, are o pictogramă la îndemână pe care o poate folosi pentru a o lansa.
Nu există nimic fantezist în interfața care are controale de bază pentru o utilizare ușoară. Faceți clic pe butonul Start Record și parcurgeți pașii pentru a recrea unde se află problema.
În timp ce înregistrați procesul, veți observa o mică imagine cu punct roșu pe scurt de indicator atunci când sunt făcute noi fotografii. Când ați terminat înregistrarea, faceți clic pe Stop Record și apoi alegeți locația pentru a salva fișierul de ieșire.
Ieșirea este salvată ca un fișier de arhivă web MHTML care poate fi vizualizat în Internet Explorer. Trebuie doar ca utilizatorul să vi-l trimită prin e-mail sau să partajeze o rețea.
Acum puteți naviga prin înregistrare și puteți vedea ce făcea utilizatorul. Se creează un fișier îngrijit care vă permite să parcurgeți fiecare captură de ecran, să vizualizați fotografiile ca o expunere de diapozitive sau să examinați detaliile tehnice.
Iată un exemplu de vizualizare Slide Show în Internet Explorer.
Apoi spre partea de jos a documentului sunt prezentate mai multe informații tehnice suplimentare.
Un alt lucru de subliniat este că în timpul sesiunii de înregistrare puteți apăsa butonul Adăugare comentariu și evidențiați o zonă a ecranului și lăsați un comentariu sau o întrebare.
Acest lucru ar trebui să vă ajute să începeți și să rulați cu noua funcție de înregistrare a ecranului. Deși acest instrument nu este atât de bogat în funcții, ar fi un plus frumos pentru a ajuta la depanarea problemelor cu Windows 7.
