Hvis du har gitt datamaskinstøtte, vet du at det kan være en utfordring å diagnostisere problemet en bruker opplever basert på beskrivelsen. Avhengig av miljøet er det ikke en praktisk løsning å gjøre en ekstern økt eller stå over skulderen. Nytt i Windows 7 er pent verktøy kalt Problem Steps Recorder som registrerer brukerhandlinger og lar deg feilsøke problemet lettere.
For å starte opp Problem Steps Recorder skriver du inn “psr.exe” (ingen tilbud) inn i Start-menyen Søk-boksen.
Et annet nyttig tips er å lage en snarvei for den på skrivebordet ved hjelp av banen "C: \ Windows \ System32 \ psr.exe". Nå når en bruker ringer om støtte, har de et praktisk ikon de kan bruke til å starte det.
Det er ikke noe fancy om grensesnittet det har grunnleggende kontroller for enkel bruk. Klikk på Start Record-knappen og gå gjennom trinnene for å gjenskape hvor problemet er.
Mens du registrerer prosessen, vil du merke et lite rødt punktbilde kort ved pekeren når nye bilder tas. Når du er ferdig med opptaket, klikker du bare på Stop Record og velger deretter plassering for å lagre utdatafilen.
Utdataene lagres som en zippet MHTML-webarkivfil som kan vises i Internet Explorer. Bare få brukeren sende den til deg eller sette på en nettverksdeling.
Nå kan du navigere gjennom opptaket og se hva brukeren gjorde. Det skaper en fin fil som lar deg bla gjennom hvert skjermbilde, se bildene som et lysbildefremvisning eller gjennomgå tekniske detaljer.
Her er et eksempel på lysbildefremvisning i Internet Explorer.
Mot bunnen av dokumentet vises mer teknisk informasjon.
En annen ting å påpeke er at du under innspillingsøkten kan trykke Legg til kommentar-knappen og markere et område på skjermen og legge igjen en kommentar eller spørsmål.
Dette skal hjelpe deg å komme i gang med den nye skjermopptaksfunksjonen. Selv om dette verktøyet ikke er så funksjonsrikt som det kunne være, er det et fint tillegg for å feilsøke problemer med Windows 7.
