Se você forneceu suporte por computador, sabe que pode ser um desafio diagnosticar o problema que o usuário está enfrentando com base em sua descrição. Dependendo do ambiente, fazer uma sessão remota ou ficar parado por cima do ombro pode não ser uma solução prática. A novidade no Windows 7 é um utilitário bacana chamado Gravador de Passos de Problemas, que registra as ações do usuário e permite solucionar o problema com mais facilidade.
Para iniciar o Gravador de Etapas de Problemas, digite “psr.exe” (sem aspas) na caixa Pesquisar do menu Iniciar.
Outra dica útil é criar um atalho para ele na área de trabalho usando o caminho “C: \ Windows \ System32 \ psr.exe”. Agora, quando um usuário liga para o suporte, ele tem um ícone útil que pode usar para iniciá-lo.
Não há nada de luxuoso na interface, pois possui controles básicos para facilitar o uso. Clique no botão Iniciar registro e siga as etapas para recriar onde está o problema.
Durante a gravação do processo, você notará uma pequena imagem de ponto vermelho brevemente pelo ponteiro quando novas fotos forem tiradas. Quando terminar a gravação, clique em Parar registro e escolha o local para salvar o arquivo de saída.
A saída é salva como um arquivo compactado MHTML da web que pode ser visualizado no Internet Explorer. Basta que o usuário o envie por e-mail ou coloque em um compartilhamento de rede.
Agora você pode navegar pela gravação e ver o que o usuário estava fazendo. Ele cria um arquivo bacana que permite rolar por cada captura de tela, ver as fotos como uma apresentação de slides ou revisar detalhes técnicos.
Aqui está um exemplo de exibição de apresentação de slides no Internet Explorer.
Em seguida, na parte inferior do documento, mais informações técnicas adicionais são mostradas.
Outro ponto a ser destacado é que durante a sessão de gravação você pode clicar no botão Adicionar comentário, destacar uma área da tela e deixar um comentário ou pergunta.
Isso deve ajudá-lo a começar a usar o novo recurso de gravação de tela. Embora essa ferramenta não seja tão rica em recursos quanto poderia ser, é uma boa adição para ajudar a solucionar problemas com o Windows 7.
