यदि आपने कंप्यूटर का समर्थन प्रदान किया है, तो आप जानते हैं कि उपयोगकर्ता द्वारा उनके विवरण के आधार पर समस्या का निदान करना एक चुनौती हो सकती है। एक दूरस्थ सत्र कर रहे पर्यावरण के आधार पर या उनके कंधे पर खड़े होने का व्यावहारिक समाधान नहीं हो सकता है। विंडोज 7 में नया है नीट यूटिलिटीज जिसे प्रॉब्लम स्टेप्स रिकॉर्डर कहा जाता है, जो उपयोगकर्ता के कार्यों को रिकॉर्ड करता है और आपको समस्या का आसान निवारण करने की अनुमति देता है।
"Psr.exe" में समस्या स्टेप रिकॉर्डर प्रकार शुरू करने के लिए (कोई उद्धरण नहीं) प्रारंभ मेनू खोज बॉक्स में।
एक अन्य सहायक टिप "C: \ Windows \ System32 \ psr.exe" पथ का उपयोग करके अपने डेस्कटॉप पर इसके लिए एक शॉर्टकट बनाने के लिए है। अब जब कोई उपयोगकर्ता समर्थन के लिए कहता है तो उनके पास एक आसान आइकन होता है जिसे वे इसे लॉन्च करने के लिए उपयोग कर सकते हैं।
इंटरफ़ेस के बारे में कुछ भी कल्पना नहीं है क्योंकि इसमें आसान उपयोग के लिए बुनियादी नियंत्रण हैं। स्टार्ट रिकॉर्ड बटन पर क्लिक करें और जहाँ समस्या है उसे फिर से बनाने के लिए चरणों के माध्यम से जाएँ।
प्रक्रिया को रिकॉर्ड करते समय आप नए शॉट लेने पर पॉइंटर द्वारा एक छोटी लाल डॉट छवि को संक्षेप में देखेंगे। जब रिकॉर्डिंग के साथ किया जाता है तो स्टॉप रिकॉर्ड पर क्लिक करें और फिर आउटपुट फ़ाइल को सहेजने के लिए स्थान चुनें।
आउटपुट को एक ज़िपित MHTML वेब संग्रह फ़ाइल के रूप में सहेजा जाता है जिसे इंटरनेट एक्सप्लोरर में देखा जा सकता है। बस उपयोगकर्ता को आपको यह ईमेल करना होगा या नेटवर्क साझा करना होगा।
अब आप रिकॉर्डिंग के माध्यम से नेविगेट कर सकते हैं और देख सकते हैं कि उपयोगकर्ता क्या कर रहा था। यह एक साफ फ़ाइल बनाता है जो आपको प्रत्येक स्क्रीन शॉट के माध्यम से स्क्रॉल करता है, शॉट्स को स्लाइड शो के रूप में देखता है, या तकनीकी विवरण की समीक्षा करता है।
इंटरनेट एक्सप्लोरर में स्लाइड शो दृश्य का एक उदाहरण यहां दिया गया है।
फिर दस्तावेज़ के नीचे की ओर अधिक अतिरिक्त तकनीकी जानकारी दिखाई जाती है।
एक और बात यह है कि रिकॉर्डिंग सत्र के दौरान आप टिप्पणी जोड़ें बटन को हिट कर सकते हैं और स्क्रीन के एक क्षेत्र को उजागर कर सकते हैं और एक टिप्पणी या प्रश्न छोड़ सकते हैं।
यह आपको नई स्क्रीन रिकॉर्डिंग सुविधा के साथ उठने और चलने में मदद करनी चाहिए। हालांकि यह उपकरण उतना समृद्ध नहीं है जितना कि यह हो सकता है, यह विंडोज 7 के साथ समस्याओं के निवारण में मदद करने के लिए एक अच्छा अतिरिक्त है।
