Если вы оказывали компьютерную поддержку, вы знаете, что диагностика проблемы, с которой сталкивается пользователь, на основе их описания может оказаться сложной задачей. В зависимости от среды проведение удаленного сеанса или стоя через плечо может не быть практическим решением. Новым в Windows 7 является удобная утилита под названием Problem Steps Recorder, которая записывает действия пользователя и позволяет проще устранять неполадки.
Чтобы запустить средство записи действий по устранению неполадок, введите «psr.exe» (без цитат) в поле поиска меню Пуск.
Еще один полезный совет - создать для него ярлык на рабочем столе, используя путь «C: \ Windows \ System32 \ psr.exe». Теперь, когда пользователь обращается в службу поддержки, у него есть удобный значок, который можно использовать для его запуска.
В интерфейсе нет ничего необычного, в нем есть простые элементы управления. Нажмите кнопку «Начать запись» и выполните действия, чтобы воссоздать проблему.
Во время записи процесса вы заметите небольшое изображение с красной точкой рядом с указателем, когда будут сделаны новые снимки. Когда закончите запись, просто нажмите «Остановить запись», а затем выберите место для сохранения выходного файла.
Результат сохраняется в виде заархивированного файла веб-архива MHTML, который можно просмотреть в Internet Explorer. Просто попросите пользователя отправить его вам по электронной почте или разместите в общей сетевой папке.
Теперь вы можете перемещаться по записи и видеть, что делал пользователь. Он создает аккуратный файл, который позволяет вам прокручивать каждый снимок экрана, просматривать снимки в виде слайд-шоу или просматривать технические детали.
Вот пример представления слайд-шоу в Internet Explorer.
Затем в нижней части документа отображается дополнительная техническая информация.
Также следует отметить, что во время сеанса записи вы можете нажать кнопку «Добавить комментарий», выделить область экрана и оставить комментарий или вопрос.
Это должно помочь вам освоиться с новой функцией записи экрана. Хотя этот инструмент не так многофункциональн, как мог бы, он является хорошим дополнением, помогающим устранять проблемы с Windows 7.
