Hvis du har leveret computersupport, ved du, at det kan være en udfordring at diagnosticere det problem, en bruger oplever, baseret på deres beskrivelse. Afhængigt af miljøet er det måske ikke en praktisk løsning at lave en fjernsession eller stå over skulderen. Nyt i Windows 7 er pænt værktøj kaldet Problem Steps Recorder, der registrerer brugerhandlinger og giver dig mulighed for at foretage fejlfinding af problemet lettere.
For at starte Problem Steps Recorder skriv “psr.exe” (ingen tilbud) i Start-menuen Søgefelt.
Et andet nyttigt tip er at oprette en genvej til det på deres skrivebord ved hjælp af stien "C: \ Windows \ System32 \ psr.exe". Når en bruger nu kalder på support, har de et praktisk ikon, som de kan bruge til at starte det.
Der er ikke noget fancy ved grænsefladen, den har grundlæggende kontroller til nem brug. Klik på knappen Start optag og gå gennem trinnene for at genskabe, hvor problemet er.
Mens du optager processen, vil du bemærke et lille rødt punktbillede ved markøren, når der tages nye billeder. Når du er færdig med optagelsen, skal du bare klikke på Stop Record og derefter vælge placering for at gemme outputfilen.
Outputtet gemmes som en zippet MHTML-webarkivfil, der kan vises i Internet Explorer. Lad brugeren bare sende det til dig eller sætte en netværksdeling.
Nu kan du navigere gennem optagelsen og se, hvad brugeren lavede. Det opretter en pæn fil, der lader dig rulle gennem hvert skærmbillede, se billederne som et diasshow eller gennemgå tekniske detaljer.
Her er et eksempel på visning af diasshow i Internet Explorer.
Derefter vises yderligere tekniske oplysninger mod bunden af dokumentet.
En anden ting at påpege er, at du under optagelsessessionen kan trykke på knappen Tilføj kommentar og fremhæve et område på skærmen og efterlade en kommentar eller et spørgsmål.
Dette skal hjælpe dig med at komme i gang med den nye skærmoptagelsesfunktion. Selvom dette værktøj ikke er så funktionsrige, som det kunne være, er det en god tilføjelse til at hjælpe med at foretage fejlfinding af problemer med Windows 7.
