Se hai fornito supporto per computer, sai che può essere difficile diagnosticare il problema che un utente sta riscontrando in base alla sua descrizione. A seconda dell'ambiente, fare una sessione remota o stare in piedi sulle loro spalle potrebbe non essere una soluzione pratica. Una novità di Windows 7 è un'utilità pulita chiamata Registratore di passaggi del problema che registra le azioni dell'utente e consente di risolvere il problema più facilmente.
Per avviare il Registratore dei passaggi del problema, digitare "psr.exe" (senza virgolette) nella casella di ricerca del menu Start.
Un altro suggerimento utile è creare un collegamento sul desktop utilizzando il percorso "C: \ Windows \ System32 \ psr.exe". Ora, quando un utente richiede supporto, ha un'icona a portata di mano che può utilizzare per avviarlo.
Non c'è niente di speciale sull'interfaccia che ha controlli di base per un facile utilizzo. Fare clic sul pulsante Avvia registrazione e seguire i passaggi per ricreare dove si trova il problema.
Durante la registrazione del processo noterai brevemente una piccola immagine di punto rosso vicino al puntatore quando vengono effettuati nuovi scatti. Al termine della registrazione, fai clic su Interrompi registrazione e quindi scegli la posizione in cui salvare il file di output.
L'output viene salvato come file di archivio Web MHTML compresso che può essere visualizzato in Internet Explorer. È sufficiente che l'utente lo invii tramite e-mail o inserisca una condivisione di rete.
Ora puoi navigare attraverso la registrazione e vedere cosa stava facendo l'utente. Crea un file ordinato che ti consente di scorrere ogni schermata, visualizzare le riprese come una presentazione o rivedere i dettagli tecnici.
Di seguito è riportato un esempio della visualizzazione Presentazione in Internet Explorer.
Quindi verso la fine del documento vengono mostrate ulteriori informazioni tecniche.
Un'altra cosa da sottolineare è che durante la sessione di registrazione puoi premere il pulsante Aggiungi commento ed evidenziare un'area dello schermo e lasciare un commento o una domanda.
Questo dovrebbe aiutarti a iniziare a utilizzare la nuova funzione di registrazione dello schermo. Sebbene questo strumento non sia ricco di funzionalità come potrebbe essere, è una bella aggiunta per aiutare a risolvere i problemi con Windows 7.
