Якщо ви надали комп’ютерну підтримку, ви знаєте, що діагностувати проблему, з якою стикається користувач, може бути складно на основі їх опису. Залежно від середовища, проведення віддаленого сеансу або стояння через плече може бути не практичним рішенням. Новим у Windows 7 є акуратна утиліта, яка називається "Проблемні кроки", яка реєструє дії користувача та дозволяє легше вирішити проблему.
Щоб запустити програму Record Steps Recorder, введіть “psr.exe” (без цитат) у вікно пошуку меню «Пуск».
Ще одна корисна порада - створити ярлик для нього на робочому столі за допомогою шляху “C: \ Windows \ System32 \ psr.exe”. Тепер, коли користувач звертається за підтримкою, у нього є зручна піктограма, яку він може використовувати для її запуску.
В інтерфейсі немає нічого вигадливого, він має базові елементи управління для зручності використання. Натисніть кнопку Почати запис і пройдіть кроки, щоб відтворити, де проблема.
Під час запису процесу ви вказуватимете коротке зображення червоної крапки біля вказівника, коли робляться нові знімки. Закінчивши із записом, просто натисніть Зупинити запис, а потім виберіть місце для збереження вихідного файлу.
Вихідні дані зберігаються як архівований файл веб-архіву MHTML, який можна переглянути в Internet Explorer. Просто попросіть користувача надіслати його вам електронною поштою або надішліть спільний доступ до мережі.
Тепер ви можете переглядати запис і бачити, що робив користувач. Він створює акуратний файл, який дозволяє прокручувати кожен знімок екрана, переглядати знімки як слайд-шоу або переглядати технічні деталі.
Ось приклад подання слайд-шоу в Internet Explorer.
Потім внизу документа відображається додаткова технічна інформація.
Інша річ, на яку слід звернути увагу, - це те, що під час сеансу запису ви можете натиснути кнопку Додати коментар, виділити область екрана та залишити коментар чи запитання.
Це має допомогти вам почати роботу з новою функцією запису екрану. Незважаючи на те, що цей інструмент не настільки багатий на функції, як він міг би бути, він є приємним доповненням для вирішення проблем із Windows 7.
