Ha számítógépes támogatást nyújtott, akkor tudja, hogy kihívás lehet a felhasználó által leírt probléma diagnosztizálása a leírásuk alapján. Attól függően, hogy milyen környezetben végez távoli munkamenetet, vagy a vállukon állva nem biztos, hogy praktikus megoldás. A Windows 7 újdonsága a Problem Steps Recorder nevű ügyes segédprogram, amely rögzíti a felhasználói műveleteket és lehetővé teszi a probléma könnyebb elhárítását.
A Problem Steps Recorder indításához írja be a „psr.exe” fájlt (nincs idézőjel) a Start menü Keresőmezőjébe.
Egy másik hasznos tipp: hozzon létre egy parancsikont az asztalán a „C: \ Windows \ System32 \ psr.exe” elérési út segítségével. Most, amikor a felhasználó támogatást kér, van egy hasznos ikonja, amellyel elindíthatja.
Nincs semmi divatos a felületen, amelynek alapvető vezérlői vannak a könnyű használat érdekében. Kattintson a Felvétel indítása gombra, és hajtsa végre a lépéseket a probléma helyreállításához.
A folyamat rögzítése közben egy rövid piros pont képét veszi észre a mutató rövid időn belül, amikor új felvételeket készít. Ha elkészült a rögzítéssel, kattintson a Felvétel leállítására, majd válassza ki a kimeneti fájl mentésének helyét.
A kimenetet egy tömörített MHTML webarchívum fájlként menti, amely megtekinthető az Internet Explorer programban. Csak küldje el a felhasználónak e-mailt, vagy adjon meg hálózati megosztást.
Most már navigálhat a felvételen, és megnézheti, hogy a felhasználó mit csinált. Rendes fájlt hoz létre, amely lehetővé teszi az egyes képernyőfotók görgetését, a felvételek diavetítésként történő megtekintését vagy a technikai részletek áttekintését.
Íme egy példa az Internet Explorer diavetítés nézetére.
Ezután a dokumentum alja felé további műszaki információk jelennek meg.
Egy másik dolog, amire érdemes felhívni a figyelmet, hogy a felvétel során megnyomhatja a Megjegyzés hozzáadása gombot, kijelölheti a képernyő egy területét, és megjegyzést vagy kérdést hagyhat.
Ez segíthet az új képernyőfelvételi funkció használatának elindulásában. Bár ez az eszköz nem annyira gazdag funkciókban, mint amilyen lehetne, ez egy szép kiegészítő a Windows 7 problémáinak elhárításához.
