หากคุณให้การสนับสนุนคอมพิวเตอร์คุณทราบดีว่าอาจเป็นเรื่องยากในการวินิจฉัยปัญหาที่ผู้ใช้ประสบตามคำอธิบายของพวกเขา ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมในการทำเซสชันระยะไกลหรือการยืนข้ามไหล่อาจไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่ใช้ได้จริง ใหม่ใน Windows 7 เป็นยูทิลิตี้ที่เรียกว่า Problem Steps Recorder ซึ่งบันทึกการกระทำของผู้ใช้และช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้น
ในการเริ่มการทำงาน Problem Steps Recorder ให้พิมพ์“ psr.exe” (ไม่มีเครื่องหมายคำพูด) ลงในกล่องค้นหาเมนูเริ่ม
เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์อีกประการหนึ่งคือการสร้างทางลัดบนเดสก์ท็อปโดยใช้เส้นทาง“ C: \ Windows \ System32 \ psr.exe” ตอนนี้เมื่อผู้ใช้เรียกร้องขอการสนับสนุนพวกเขาจะมีไอคอนที่มีประโยชน์ซึ่งสามารถใช้เพื่อเปิด
ไม่มีอะไรแปลก ๆ เกี่ยวกับอินเทอร์เฟซมันมีการควบคุมพื้นฐานสำหรับการใช้งานที่ง่าย คลิกที่ปุ่ม Start Record และทำตามขั้นตอนเพื่อสร้างจุดที่มีปัญหาขึ้นมาใหม่
ในขณะที่บันทึกกระบวนการนี้คุณจะสังเกตเห็นภาพจุดสีแดงขนาดเล็กสั้น ๆ ที่ตัวชี้เมื่อถ่ายภาพใหม่ เมื่อเสร็จสิ้นการบันทึกเพียงคลิกที่ Stop Record จากนั้นเลือกตำแหน่งที่จะบันทึกไฟล์ผลลัพธ์
ผลลัพธ์จะถูกบันทึกเป็นไฟล์เก็บถาวรบนเว็บ MHTML ที่สามารถเปิดดูได้ใน Internet Explorer เพียงแค่ให้ผู้ใช้ส่งอีเมลถึงคุณหรือแชร์เครือข่าย
ตอนนี้คุณสามารถเลื่อนดูการบันทึกและดูว่าผู้ใช้กำลังทำอะไรอยู่ สร้างไฟล์ที่เป็นระเบียบซึ่งช่วยให้คุณเลื่อนดูภาพหน้าจอแต่ละภาพดูภาพในรูปแบบสไลด์โชว์หรือตรวจสอบรายละเอียดทางเทคนิค
นี่คือตัวอย่างของมุมมองการนำเสนอสไลด์ใน Internet Explorer
จากนั้นจะแสดงข้อมูลทางเทคนิคเพิ่มเติมที่ด้านล่างของเอกสาร
อีกสิ่งหนึ่งที่จะชี้ให้เห็นก็คือในระหว่างช่วงการบันทึกคุณสามารถกดปุ่มเพิ่มความคิดเห็นและไฮไลต์พื้นที่ของหน้าจอและแสดงความคิดเห็นหรือคำถามได้
สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานคุณสมบัติการบันทึกหน้าจอใหม่ได้ แม้ว่าเครื่องมือนี้จะไม่มีคุณสมบัติที่สมบูรณ์เท่าที่ควร แต่ก็เป็นส่วนเสริมที่ดีในการช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Windows 7
