Come migliorare le prestazioni dei siti di e-commerce

Tammy Everts. darà una presentazione sulla connessione tra i tassi di progettazione, prestazioni e conversione a Genera New York il 28 aprile. Ottieni il tuo biglietto oggi !

Se non riesci a renderlo a New York, c'è un discorso correlato tramite Web Performance Pioneer Steve Souders a Genera San Francisco il 9 giugno.

Quali strumenti si consiglia di analizzare i dati dell'utente?
Ah! Questa è una domanda facile: io uso mpulse. , la soluzione di monitoraggio utente e analisi degli utenti reali si è sviluppata qui a Soasta. Prima di usare MPulse, ho usato una combinazione di Webpagetest. e Google Analytics. WebPageTest è uno dei migliori strumenti gratuiti disponibili per la misurazione sintetica dei tempi di carico, avviare i tempi di rendering e le dimensioni della pagina e la composizione. È ancora la mia soluzione anteriore quando voglio fare alcune misure rapide di pagine su siti che non monitoriamo a SwaSasta.

Spesso mi viene chiesto come mpulse è diverso da Google Analytics, perché le due soluzioni sembrano superficialmente simili. Infatti, la maggior parte dei nostri utenti MPulse utilizza anche Google Analytics, perché i due strumenti sono abbastanza complementari.

Google Analytics ti aiuta a capire l'efficacia del tuo marketing, SEO e spesa pubblicitaria attraverso General Web Analytics. Soasta Mpulse va più in profondità e fa cose come mostrare quali pagine dovresti focalizzare gli sforzi di ottimizzazione per migliorare direttamente le vostre metriche di business, usa le analisi predittive per mostrarti quante più entrate si potrebbe generare se fai le tue pagine in modo incrementale, E darti dei dati migliori per creare prestazioni più intelligenti e caricare test, quindi il tuo sito non collassa durante un picco del traffico.

Come fai perforare i tuoi dati per concentrarti su ciò che devi sapere?
Dipende da cosa sto cercando di capire. Come ho appena menzionato, uso la Dashboard MPulse per ottenere in tempo reale e intuizioni storiche su come i tempi di carico delle pagine influiscono sulle metriche come la lunghezza della frequenza di rimbalzo e della sessione. Posso eseguire il drill in un sacco di indicazioni da lì utilizzando il nostro motore di scienze di dati più profondi.

Uso 'What-IF Analysis' - La nostra funzione di analisi predittiva - per capire come rendere le pagine più veloci e più lente (con incrementi di 100 millisecondi) influenzerà il tasso di rimbalzo, il tasso di conversione e così via.

Se voglio sapere quali pagine hanno il maggior numero di conversioni in termini di prestazioni relative, ottengo punteggi di impatto di conversione per tutti i gruppi di pagine su un sito. I punteggi dell'impatto della conversione rispondono alla domanda: quanto impatto ha le prestazioni di Questo La pagina ha le conversioni?

Ci siamo resi conto che avevamo bisogno di creare questa metrica perché i proprietari del sito stavano ottimizzando le pagine che credevano fossero importanti, ma poi non stavano vedendo risultati quando hanno esaminato i numeri di entrate e di conversione. Ora sappiamo che se fai alcuni tipi di pagine più veloci, vedi miglioramenti di entrate e conversione, mentre ottimizzando altre pagine non fa molta differenza.

Quando conosci i punteggi per i diversi tipi di pagine sul tuo sito, puoi focalizzare gli sforzi di ottimizzazione su quelle pagine che contribuiscono direttamente alla tua linea di fondo. Questi sono solo alcuni esempi. Ci sono così tanti altri.

Come lo metti in azione?
La grande cosa di questo livello di analisi è che i prossimi passi diventano chiari. Chiunque abbia accesso a questi dati - ed è estremamente accessibile in tutta l'organizzazione - può esaminarlo e generare una perchligiatura di quali gruppi di pagine devono essere riparati e quali difetti devono essere fissati su quelle pagine. Non c'è più congettura. E tu fai questo sapendo che i tuoi sforzi pagheranno.

Quali sono le tre cose principali attualmente responsabili di un sito web lento?
Immagini, terze parti e script. Le immagini costituiscono due terzi del peso della pagina media, e così tante immagini sono completamente non acquisite. Vedo i siti al dettaglio e ai media con letteralmente centinaia di tag di terze parti, che possono rallentare o bloccare la tua pagina dal rendering completamente. E c'è un sacco di Bad JavaScript là fuori.

Si prega di darci tre suggerimenti rapidi per ottimizzare un sito di e-commerce in un giorno.
Un designer / sviluppatore che so una volta mi ha detto che quando inizia un nuovo concerto, la prima cosa che fa è aggiustare il frutto a basso sospetto, che taglia immediatamente i tempi di carico a metà. Il risultato: ottiene lo stato immediato di rockstar - e più importante, rispetto e credibilità in modo che possa proporre ottimisazioni più profonde.

Inizia con le immagini. Sono nel formato giusto? Sono le giuste dimensioni? Sono compressi? Sono sensibili al contesto, quindi non stai caricando immagini da 1000 pixel sul telefono di qualcuno?

Audit le tue terze parti. Sai cosa sta facendo ogni scrittura di terze parti sul tuo sito? Sai se sta rallentando le tue pagine e, in caso affermativo, da quanto? Stai monitorando le tue terze parti in tempo reale, quindi ottieni avvisi quando uno script non risponde? Hai script morti sulla tua pagina che non c'è nemmeno bisogno di esserci di più? Hai considerato l'utilizzo di un tag manager, se non lo sei già?

Puoi darci alcuni esempi di come i fattori di progettazione possono influenzare i tassi di conversione?
Uno dei clienti di Soasta, Fanatici , ha fatto uno sprint di ottimizzazione di un mese in cui due dei più grandi cambiamenti apportati al frontend del sito sono stati inganneticamente semplici: ottimizzarono la qualità e la compressione dell'immagine e hanno risolto un sprite dell'immagine che stava bloccando il carico della pagina. Queste modifiche hanno contribuito a un miglioramento di due secondi del loro tempo di carico mediano e conversioni mobili quasi raddoppiate.

Un altro cliente di Soasta, Etsy, ha fatto un piccolo esperimento interessante in cui hanno aggiunto 160 KB di immagini nascoste alla loro app mobile, solo per vedere quale impatto il peso della pagina aggiunto avrebbe sul comportamento dell'utente. Ha innescato un aumento del 12% del tasso di rimbalzo.

Come testare le prestazioni dei siti di e-commerce tra browser e dispositivi?
Questo si riduce agli strumenti di test e monitoraggio che usi. Una buona piattaforma di prestazione digitale ti consentirà di eseguire il drill in queste diverse coorti. È assolutamente vitale che tu lo faccia, perché un sito o un'app che è estremamente recitanti su un dispositivo o un browser può essere completamente fallito su un altro. E non lo imparerai al riguardo guardando i numeri di prestazioni aggregati o di alto livello.

So che è solo marcia, ma cosa possono fare ora i proprietari di ECommerce Store ora per prepararsi per il Black Friday di quest'anno?
Una cosa rivenditori online può fare ora è iniziare a sviluppare processi migliori per la creazione, il monitoraggio e l'ottimizzazione delle loro campagne di marketing. Vedo così tante campagne e-mail e promozionali che indirizzano gli acquirenti alle pagine di atterraggio che sono incredibilmente lenti. Nella fretta di lanciare campagne, i rivenditori stanno servendo le loro pagine di atterraggio dei loro clienti che richiedono 10, 20, 30 o più secondi per caricare - e questi tempi di carico sono più sicuramente fermentati le vendite.

L'esecuzione di promozioni online è potenzialmente un ottimo modo per attingere alla base del cliente, specialmente durante le vacanze, ma questa strategia viene fornita con una nuova serie di rischi. È pericolosamente facile da perdere il tocco con come stanno eseguendo campagne. Le pagine di atterraggio lenti sono il punto debole nelle tue campagne. Il tempo di carico 'Sweet Spot' per le conversioni di punta è di soli 2,4 secondi. Successivamente, ogni 100 millisecondi di rallentamento ha un effetto misurabile sulle conversioni.

Se le tue pagine di atterraggio hanno problemi di prestazione, è probabile che quei problemi si apriranno in pochi minuti dopo aver lanciato le tue campagne - ma li individui solo se stai guardando e sai cosa cercare. Questo è quando si desidera monitorare le prestazioni, trovare e correggere i difetti, ottimizzare la pagina o l'offerta e monitorare come la campagna soddisfa i tuoi obiettivi di conversione - in tempo reale.

Come usi l'apprendimento della macchina a Soasta?
C'è un mito nel settore delle prestazioni che non è necessario raccogliere il 100% dei tuoi dati dell'utente. C'è un altro mito che non hai bisogno di tenerlo. Questo perché, in passato, solo il 5% dei dati che viene raccolto viene mai utilizzato in modo significativo. A Soasta, la nostra strategia non è solo quella di permettere alle aziende raccogliere e mantenere tutti i loro dati dell'utente: è anche quello di mostrare loro come estrarre intuizioni significative dall'altro del 95% dei loro dati.

Uno dei casi di uso primario per l'apprendimento della macchina è creare un contesto. Ad esempio, i nostri clienti possono utilizzare l'apprendimento della macchina per fare il monitoraggio della campagna in tempo reale. Uno dei maggiori problemi i rivenditori soffrono di vedere una grande percentuale della loro campagna di marketing fallisci al lancio - e non lo vedono fino a quando è troppo tardi. I sistemi di analisi del marketing non ti danno le informazioni per determinare che hai appena lanciato una campagna di posta elettronica da $ 5 milioni e che sta fallendo. Puoi scoprire domani.

Quindi, prima di iniziare una nuova campagna, usi l'apprendimento della macchina per studiare tutto il tuo traffico storico per stabilire ciò che è normale. Quindi puoi tracciare, in tempo reale, il comportamento dell'utente giustapposto con quelle bande di tolleranza. Tu vigili degli avvisi solo quando ciò che accade con quella metrica, l'attività o il successo delle entrate si esauriscono dei limiti. E risolvi i problemi subito, quando conta.

Questo è solo un esempio. Ci sono così tanti e stiamo ancora esplorando la punta dell'iceberg in termini di ciò che è possibile.

Cosa possono aspettarsi la gente di portare via dal tuo discorso a Genera New York ?
Le prestazioni Web sono le prestazioni aziendali. È diventato cliché parlare di abbattere i silo, ma il cliché è ancora vero. Sviluppatori, designer, ux persone, marketer, proprietari di aziende ... Abbiamo tutti bisogno di uscire dalle nostre bolle e capire che ogni decisione che facciamo come costruire siti e app ha una connessione diretta ai risultati aziendali.

Fortunatamente, abbiamo una serie in rapida evoluzione di strumenti e metriche che possono darci una visione di prestazioni a 360 gradi. Voglio che le persone vedano come possono essere responsabilizzare questi strumenti e metriche.

Qual è l'ultima cosa che hai comprato online e come è stata l'esperienza?
Ho comprato dei vestiti per bambini dal gap e l'intera esperienza - dall'uso del sito per ricevere il mio ordine - è stato così veloce!

Ero così felice alla fine della transazione che ho persino compilato il loro sondaggio online ... che illustra il motivo per cui, come rivenditore, dovresti prendere i risultati del sondaggio online con un grano di sale quando si tratta di capire i tuoi clienti. Le persone che li riempiono sono realmente felici o davvero frustrati. Non rappresentano l'enorme coorte di persone in mezzo. I sondaggi sono interessanti, ma non sono sostitutivi per i dati dell'utente reale.

Genera New York Il 28 aprile presenta 14 colloqui da parte di Likes of Sara Soueidan, Steve Fisher, Mina Markham, Abby Covert e Jennifer Brook. Collegheranno sistemi di progettazione, ricerca utente, architettura di informazioni, interfacce conversazionali e molto altro.

La conferenza sarà preceduta da un giorno di workshop su test di usabilità, utensili frontend, architettura di informazioni e disegni e sprint di contenuto. Se tu Acquista un workshop combinato e un passaggio della conferenza , desideri Risparmia $ 125. ! Ma sbrigati, ci sono solo posti limitati per i workshop.

Se non riesci a farcela alla conferenza NYC, c'è anche uno in San Francisco il 9 giugno. I biglietti sono in vendita ora.