Πώς να βελτιώσει την απόδοση των τόπων ηλεκτρονικού εμπορίου

Tammy Everts θα δώσει μια παρουσίαση σχετικά με τη σύνδεση μεταξύ του σχεδιασμού, των επιδόσεων και των ποσοστών μετατροπής στο Δημιουργία της Νέας Υόρκης στις 28 Απριλίου. Πάρτε το εισιτήριό σας σήμερα !

Εάν δεν μπορείτε να το κάνετε στη Νέα Υόρκη, υπάρχει μια σχετική συζήτηση με την Pioneer Pioner Pioneer Steve Souders Δημιουργία του Σαν Φρανσίσκο στις 9 Ιουνίου.

Ποια εργαλεία συστήνετε να αναλύσετε τα δεδομένα χρήστη;
Ha! Αυτή είναι μια εύκολη ερώτηση: Χρησιμοποιώ κούπα , η λύση του πραγματικού χρήστη και η λύση Analytics αναπτύχθηκε εδώ στο Soasta. Πριν χρησιμοποιήσαμε το Mpulse, χρησιμοποίησα ένα συνδυασμό Ιστοσελίδα και το Google Analytics. Το WebPagetest είναι ένα από τα καλύτερα δωρεάν εργαλεία διαθέσιμα για να κάνετε συνθετική μέτρηση των χρόνων φόρτωσης, να ξεκινήσετε τους χρόνους και το μέγεθος της σελίδας και τη σύνθεση. Είναι ακόμα η λύση μου όταν θέλω να κάνω μερικές γρήγορες μετρήσεις σελίδων σε ιστότοπους που δεν παρακολουθούμε στη Σάτατα.

Συχνά ρωτώ πως το mpulse είναι διαφορετικό από το Google Analytics, επειδή οι δύο λύσεις φαίνονται επιφανειακά παρόμοιες. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι χρήστες του Mpulse μας χρησιμοποιούν επίσης το Google Analytics, επειδή τα δύο εργαλεία είναι αρκετά συμπληρωματικά.

Το Google Analytics σας βοηθά να κατανοήσετε την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ, SEO και της διαφήμισής σας να περάσετε μέσω του γενικού ιστού Analytics. Ο Soasta Mpulse πηγαίνει βαθύτερα και τα πράγματα σαν να σας δείχνουν ποιες σελίδες θα πρέπει να εστιάσετε τις προσπάθειές σας βελτιστοποίησης για να βελτιώσετε άμεσα τις επιχειρηματικές σας μετρήσεις, να χρησιμοποιήσετε τις προγνωστικές αναλύσεις για να σας δείξει πόσο περισσότερα έσοδα θα μπορούσατε να δημιουργήσετε ανεπιθύμητα ταχύτερα τις σελίδες σας πιο γρήγορα, Και να σας δώσει καλύτερα δεδομένα για να δημιουργήσετε πιο έξυπνες επιδόσεις και τις δοκιμές φόρτωσης, οπότε ο ιστότοπός σας δεν καταρρέει κατά τη διάρκεια μιας ακίδας κυκλοφορίας.

Πώς γεμίζετε στα δεδομένα σας για να εστιάσετε σε αυτό που πρέπει να ξέρετε;
Εξαρτάται από το τι προσπαθώ να καταλάβω. Όπως μόλις ανέφερα, χρησιμοποιώ το ταμπλό Mpulse για να πάρω σε πραγματικό χρόνο και ιστορικές γνώσεις για το πώς οι χρόνοι φόρτωσης των σελίδων επηρεάζουν τις μετρήσεις όπως το ποσοστό αναπήδησης και το μήκος της συνεδρίας. Μπορώ να τρυπήσω σε μια δέσμη οδηγιών από εκεί χρησιμοποιώντας τον βαθύτερο μηχανισμό επιστήμης δεδομένων μας.

Χρησιμοποιώ την ανάλυση «Τι-αν είναι - το χαρακτηριστικό μας προγνωστικού ανάλυσης - για να κατανοήσουμε πώς η ταχύτερη και πιο αργή στις σελίδες (σε βήματα όσο μικρές όσο 100 χιλιοστά του δευτερολέπτου) θα επηρεάσει το ποσοστό αναπήδησης, το ποσοστό μετατροπής και ούτω καθεξής.

Εάν θέλω να μάθω ποιες σελίδες έχουν τις μεγαλύτερες επιπτώσεις στις μετατροπές όσον αφορά τη σχετική τους απόδοση, λαμβάνω αποτελέσματα σύγκρουσης μετατροπής για όλες τις ομάδες σελίδων σε μια τοποθεσία. Οι βαθμολογίες επιπτώσεων μετατροπής απαντούν στην ερώτηση: Πόσο αντίκτυπος έχει η απόδοση της Αυτό Σελίδα έχουν σε μετατροπές;

Συνειδητοποιήσαμε ότι έπρεπε να δημιουργήσουμε αυτή τη μετρική, επειδή οι ιδιοκτήτες ιστοτόπων βελτιστοποιούσαν τις σελίδες που πίστευαν ότι ήταν σημαντικές, αλλά στη συνέχεια δεν είδαν αποτελέσματα όταν εξέτασαν τους αριθμούς εσόδων και μετατροπών. Τώρα γνωρίζουμε ότι αν κάνετε ορισμένους τύπους σελίδων ταχύτερα, βλέπετε βελτιώσεις εσόδων και μετατροπής, ενώ η βελτιστοποίηση άλλων σελίδων δεν κάνει μεγάλη διαφορά.

Όταν γνωρίζετε τις βαθμολογίες για τους διαφορετικούς τύπους σελίδων στον ιστότοπό σας, μπορείτε να εστιάσετε τις προσπάθειες βελτιστοποίησης σε αυτές τις σελίδες που πρόκειται να συμβάλλουν άμεσα στην κατώτατη γραμμή σας. Αυτά είναι μερικά παραδείγματα. Υπάρχουν τόσα πολλά άλλα.

Πώς το βάλετε αυτό σε δράση;
Το μεγάλο πράγμα για αυτό το επίπεδο ανάλυσης είναι ότι τα επόμενα βήματα καθίστανται σαφή. Όποιος έχει πρόσβαση σε αυτά τα δεδομένα - και είναι εξαιρετικά προσβάσιμο σε ολόκληρο τον οργανισμό - μπορεί να το εξετάσει και να δημιουργήσει μια διάτρηση της οποίας πρέπει να διορθωθούν οι ομάδες σελίδων και τα ελαττώματα πρέπει να καθοριστούν σε αυτές τις σελίδες. Δεν υπάρχει πλέον εικασίες. Και το κάνετε αυτό γνωρίζοντας ότι οι προσπάθειές σας θα αποπληρωθούν.

Ποια είναι τα τρία βασικά πράγματα που είναι σήμερα υπεύθυνα για έναν αργό ιστότοπο;
Εικόνες, τρίτα μέρη και σενάρια. Οι εικόνες αποτελούν τα δύο τρίτα του βάρους της μέσης σελίδας και τόσες πολλές εικόνες είναι εντελώς ανεπανόρθωτες. Βλέπω λιανικής και πολυμέσων με κυριολεκτικά εκατοντάδες ετικέτες τρίτων, οι οποίες μπορούν να επιβραδύνουν ή να μπλοκάρουν τη σελίδα σας από την απόδοση εντελώς. Και υπάρχει πολύ κακή javascript εκεί έξω.

Παρακαλώ δώστε μας τρεις γρήγορες συμβουλές για να βελτιστοποιήσετε μια ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου σε μια μέρα.
Ένας σχεδιαστής / προγραμματιστής που ξέρω κάποτε μου είπε ότι όταν ξεκινάει μια νέα συναυλία, το πρώτο πράγμα που κάνει είναι να διορθώσει τα χαμηλά κρεμαστά φρούτα, τα οποία αμέσως κόβουν τους χρόνους φόρτωσης στο μισό. Το αποτέλεσμα: παίρνει άμεση κατάσταση rockstar - και πιο σημαντικό, σεβασμό και αξιοπιστία, ώστε να μπορέσει να προτείνει βαθύτερες βελτιστοποιήσεις.

Ξεκινήστε με εικόνες. Είναι στη σωστή μορφή; Είναι το σωστό μέγεθος; Συμπιέζονται; Είναι ευαίσθητα στο περιβάλλον, οπότε δεν φορτώνετε εικόνες 1000 pixel στο τηλέφωνο κάποιου;

Ελέγξτε τα τρίτα μέρη σας. Ξέρετε τι κάνει κάθε σενάριο τρίτου μέρους στον ιστότοπό σας; Ξέρετε αν επιβραδύνει τις σελίδες σας, και αν ναι, από το πόσο; Παρακολουθείτε τα τρίτα μέρη σας σε πραγματικό χρόνο, οπότε λαμβάνετε ειδοποιήσεις όταν ένα σενάριο δεν ανταποκρίνεται; Έχετε νεκρά σενάρια στη σελίδα σας που δεν χρειάζεται να υπάρχουν πια εκεί; Έχετε εξετάσει τη χρήση ενός διαχειριστή ετικετών, αν δεν είστε ήδη;

Μπορείτε να μας δώσετε μερικά παραδείγματα για το πώς οι παράγοντες σχεδιασμού μπορούν να επηρεάσουν τα ποσοστά μετατροπών;
Ένας από τους πελάτες της Soasta, Φανατικός , έκανε ένα sprint ένα μήνα, όπου δύο από τις μεγαλύτερες αλλαγές που έκαναν στο μπροστινό μέρος του ιστότοπου ήταν παραπλανητικά: βελτιστοποιούσαν την ποιότητα και τη συμπίεση της εικόνας και καθόρισαν μια εικόνα Sprite που ήταν να μπλοκάρει το φορτίο σελίδας. Αυτές οι αλλαγές συνέβαλαν σε μια βελτίωση δύο δευτερολέπτων στον διάμεσο χρόνο τους και σχεδόν διπλασιάστηκε κινητές μετατροπές.

Ένας άλλος πελάτης της Soasta, ο Etsy, έκανε ένα ενδιαφέρον μικρό πείραμα όπου πρόσθεσαν 160kb κρυμμένες εικόνες στην εφαρμογή τους για κινητά, απλά για να δουν τι επιπτώσεις το βάρος της προστιθέμενης σελίδας θα είχε στη συμπεριφορά των χρηστών. Αυτός προκάλεσε αύξηση κατά 12 τοις εκατό στο ρυθμό αναπήδησης.

Πώς ελέγχετε την απόδοση των ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου σε όλα τα προγράμματα περιήγησης και τις συσκευές;
Αυτό βράζει στα εργαλεία δοκιμής και παρακολούθησης που χρησιμοποιείτε. Μια καλή πλατφόρμα ψηφιακής απόδοσης θα σας επιτρέψει να τρυπήσετε σε αυτά τα διαφορετικά κορίτσια. Είναι απολύτως ζωτικής σημασίας να το κάνετε αυτό, επειδή ένας ιστότοπος ή μια εφαρμογή που είναι εξαιρετικά εκτελεστής σε μία συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης μπορεί να αποτύχει τελείως σε ένα άλλο. Και δεν θα μάθετε γι 'αυτό εξετάζοντας τους συγκεντρωμένους ή υψηλού επιπέδου αριθμούς απόδοσης.

Ξέρω ότι είναι μόνο Μάρτιος, αλλά τι μπορούν να κάνουν οι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικού εμπορίου να προετοιμαστούν για τη φετινή μαύρη Παρασκευή;
Ένα πράγμα online λιανοπωλητές μπορούν να κάνουν τώρα είναι να αρχίσουν να αναπτύσσουν καλύτερες διαδικασίες για τη δημιουργία, την παρακολούθηση και τη βελτιστοποίηση των εκστρατειών μάρκετινγκ. Βλέπω τόσες πολλές εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διαφημιστικές εκστρατείες που απευθύνονται στους αγοραστές σε σελίδες προορισμού που είναι απίστευτα αργή. Στη βιασύνη για την εκκίνηση των καμπανιών, οι λιανοπωλητές εξυπηρετούν τις πελάτες τους σελίδες προορισμού που χρειάζονται 10, 20, 30 ή περισσότερα δευτερόλεπτα για να φορτώσουν - και αυτοί οι χρόνοι φόρτωσης είναι πιο σίγουροι πώλησης.

Η εκτέλεση online προσφορές είναι δυνητικά ένας πολύ καλός τρόπος για να αξιοποιήσετε την πελατειακή σας βάση - ειδικά κατά τη διάρκεια των διακοπών - αλλά αυτή η στρατηγική έρχεται με ένα νέο σύνολο κινδύνων. Είναι εξαιρετικά εύκολο να χάσετε την επαφή με τον τρόπο με τον οποίο εκτελούνται οι καμπάνιες. Οι αργές σελίδες προορισμού είναι το αδύναμο σημείο στις καμπάνιες σας. Ο χρόνος φόρτωσης «γλυκό σημείο» για τις κορυφαίες μετατροπές είναι μόλις 2,4 δευτερόλεπτα. Μετά από αυτό, κάθε 100 χιλιοστά του δευτερολέπτου επιβράδυνσης έχει μετρήσιμη επίδραση στις μετατροπές.

Εάν οι σελίδες προορισμού σας έχουν προβλήματα απόδοσης, οι πιθανότητες είναι αυτά τα ζητήματα θα εμφανιστούν μέσα σε λίγα λεπτά αφού ξεκινήσετε τις καμπάνιες σας - αλλά θα τα εντοπίσετε μόνο αν παρακολουθείτε και ξέρετε τι να ψάξετε. Τότε θέλετε να παρακολουθείτε την απόδοση, να βρείτε και να διορθώσετε ελαττώματα, να βελτιστοποιήσετε τη σελίδα ή την προσφορά και να παρακολουθήσετε τον τρόπο με τον οποίο η καμπάνια ανταποκρίνεται στους στόχους μετατροπής σας - σε πραγματικό χρόνο.

Πώς χρησιμοποιείτε τη μάθηση της μηχανής στο Soasta;
Υπάρχει ένας μύθος στη βιομηχανία απόδοσης που δεν χρειάζεται να συγκεντρώσετε το 100 τοις εκατό των δεδομένων χρηστών σας. Υπάρχει ένας άλλος μύθος που δεν χρειάζεται να το κρατήσετε. Αυτό συμβαίνει επειδή, στο παρελθόν, μόνο το 5% των δεδομένων που συλλέγονται ποτέ χρησιμοποιούνται με ουσιαστικό τρόπο. Στη Σάτατα, η στρατηγική μας δεν είναι μόνο να αφήσετε τις εταιρείες να συλλέξουν και να διατηρήσουν όλα τα δεδομένα των χρηστών τους: είναι επίσης να τους δείξει πώς να εξάγουν ουσιαστικές ιδέες από το άλλο 95 τοις εκατό των δεδομένων τους.

Μία από τις περιπτώσεις πρωτεύουσας χρήσης για τη μάθηση της μηχανής είναι η δημιουργία πλαισίου. Για παράδειγμα, οι πελάτες μας μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Machine Learning για να κάνουν την παρακολούθηση της καμπάνιας σε πραγματικό χρόνο. Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα Οι λιανοπωλητές υποφέρουν από το να βλέπουν ένα μεγάλο ποσοστό της καμπάνιας μάρκετινγκ αποτυχία κατά την εκκίνηση - και δεν το βλέπουν μέχρι να είναι πολύ αργά. Τα συστήματα Analytics Marketing δεν σας δίνουν τις πληροφορίες για να διαπιστωθεί ότι μόλις ξεκίνησε μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 5 εκατομμυρίων δολαρίων και αποτυγχάνει. Μπορείτε να μάθετε αύριο.

Έτσι, προτού ξεκινήσετε μια νέα καμπάνια, χρησιμοποιείτε μηχανική μάθηση για να μελετήσετε όλη την ιστορική σας επισκεψιμότητα για να δημιουργήσετε τι είναι φυσιολογικό. Στη συνέχεια, μπορείτε να σχεδιάσετε, σε πραγματικό χρόνο, τη συμπεριφορά των χρηστών που αντιπαρατίθεται με αυτές τις μπάντες ανοχής. Ειδοποιήσεις πυρκαγιάς μόνο όταν αυτό συμβαίνει με αυτή τη μέτρηση, η δραστηριότητα ή το επίτευγμα των εσόδων βγαίνει από τα όρια. Και διορθώνετε τα προβλήματα αμέσως, όταν έχει σημασία.

Αυτό είναι μόνο ένα παράδειγμα. Υπάρχουν τόσα πολλά και εξακολουθούμε να διερευνούμε την άκρη του παγόβουνου όσον αφορά το τι είναι δυνατόν.

Τι μπορούν οι άνθρωποι να περιμένουν να απομακρυνθούν από τη συζήτησή σας στο Δημιουργία της Νέας Υόρκης ?
Η απόδοση του Web είναι επιχειρηματική απόδοση. Είναι κλεμμένο να μιλήσει για να σπάσει τα σιλουέτα, αλλά το κλισέ εξακολουθεί να είναι αλήθεια. Προγραμματιστές, σχεδιαστές, ux άνθρωποι, έμποροι, ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ... Όλοι πρέπει να βγούμε έξω από τις φυσαλίδες μας και να καταλάβουμε ότι κάθε απόφαση που κάνουμε για το πώς κατασκευάζουμε ιστότοπους και εφαρμογές έχουν άμεση σχέση με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Ευτυχώς, εξελίσσονται ταχέως σύνολα εργαλείων και μετρήσεων που μπορούν να μας δώσουν μια άποψη 360 μοιρών από την απόδοση. Θέλω οι άνθρωποι να δουν πώς ενδυναμώνει αυτά τα εργαλεία και τις μετρήσεις μπορεί να είναι.

Ποιο είναι το τελευταίο πράγμα που αγοράσατε στο διαδίκτυο και ποια ήταν η εμπειρία;
Αγόρασα κάποια παιδικά ρούχα από το κενό, και όλη την εμπειρία - από τη χρήση του ιστότοπου για να λάβω την παραγγελία μου - ήταν τόσο γρήγορη!

Ήμουν τόσο χαρούμενος στο τέλος της συναλλαγής που συμπληρώσω ακόμη και την ηλεκτρονική τους έρευνα ... η οποία απεικονίζει γιατί, ως λιανοπωλητής, θα πρέπει να πάρετε τα αποτελέσματα της online έρευνας σας με ένα σιτάρι αλάτι όταν πρόκειται για την κατανόηση των πελατών σας. Οι άνθρωποι που τους γεμίζουν είναι είτε πραγματικά χαρούμενοι είτε πραγματικά απογοητευμένοι. Δεν αντιπροσωπεύουν την τεράστια ομάδα των ανθρώπων στο μεταξύ. Οι έρευνες είναι ενδιαφέρουσες, αλλά δεν υποκαθιστούν τα δεδομένα πραγματικού χρήστη.

Δημιουργία της Νέας Υόρκης Στις 28 Απριλίου διαθέτει 14 συνομιλίες από τους συμπατριώτες της Σάρα Σουϊντάν, τον Steve Fisher, Mina Markham, Abby Covert και Jennifer Brook. Θα καλύψουν τα συστήματα σχεδιασμού, την έρευνα χρήστη, την αρχιτεκτονική πληροφοριών, τις διασυνδέσεις συνομιλίας, και πολλά άλλα.

Η διάσκεψη θα προηγηθεί μια ημέρα εργαστηρίων σχετικά με τη δοκιμή χρηστικότητας, τα εργαλεία σχετικά με το μπροστινό μέρος, την αρχιτεκτονική πληροφόρησης και το σχεδιασμό και τα σπριντ περιεχομένου. Αν εσύ Αγοράστε ένα συνδυασμένο συνεργείο και συνέδριο , εσύ θα Εξοικονομήστε $ 125 ! Αλλά βιασύνη, υπάρχουν μόνο περιορισμένες θέσεις για τα εργαστήρια.

Εάν δεν μπορείτε να το κάνετε στη διάσκεψη της NYC, υπάρχει επίσης ένα στο Σαν Φρανσίσκο στις 9 Ιουνίου. Τα εισιτήρια πωλούνται τώρα.