Comment améliorer la performance des sites de commerce électronique

Sep 17, 2025

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Tammy Everts donnera une présentation sur la connexion entre la conception, la performance et les taux de conversion à Générer de New York le 28 avril. Obtenez votre billet aujourd'hui !

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Si vous ne pouvez pas vous rendre à New York, il y a une conversation connexe par la performance Web Pioneer Steve Suders à Générer San Francisco le 9 juin.

Quels outils recommandez-vous d'analyser les données utilisateur?
Ha! C'est une question facile: j'utilise mpulse , la solution réelle de surveillance et d'analyse d'utilisateurs développées ici à Soasta. Avant d'avoir utilisé MPULSE, j'ai utilisé une combinaison de WebPageest et Google Analytics. WebPageTest est l'un des meilleurs outils gratuits disponibles pour effectuer une mesure synthétique des temps de charge, démarrez les temps de rendu et la taille et la composition de la page. C'est toujours ma solution go-à une solution lorsque je veux faire des mesures rapides de pages sur des sites que nous ne surveillons pas à Soasta.

J'ai souvent demandé comment MPULSE est différent de Google Analytics, car les deux solutions semblent superficiellement similaires. En fait, la plupart de nos utilisateurs de MPULSE utilisent également Google Analytics, car les deux outils sont assez complémentaires.

Google Analytics vous aide à comprendre l'efficacité de vos dépenses de marketing, de référencement et de publicité via General Web Analytics. Sotasta Mpulse va plus loin et que des choses comme vous montreront les pages que vous devez concentrer vos efforts d'optimisation afin d'améliorer directement vos métriques de votre entreprise, utilisez des analyses prédictives pour vous montrer à quel point vous pourriez générer des revenus si vous faites progressivement plus rapidement, Et vous donner de meilleures données pour créer des tests de performance et de chargement plus intelligents, votre site ne s'effondre pas pendant une pointe de la circulation.

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Comment expliquez-vous dans vos données pour vous concentrer sur ce que vous devez savoir?
Cela dépend de ce que j'essaie de comprendre. Comme je viens de mentionner, j'utilise le tableau de bord Mpulse pour obtenir des informations réelles et historiques sur la manière dont les périodes de charge des pages affectent les métriques telles que le taux de rebond et la longueur de la session. Je peux explorer dans un tas d'instructions à partir de là à l'aide de notre moteur scientifique de données plus profonds.

J'utilise «quoi-si-même analyse» - notre fonctionnalité d'analyse prédictive - pour comprendre comment rendre les pages plus rapides et plus lentes (par incréments aussi petites que 100 millisecondes) affecteront le taux de rebond, le taux de conversion, etc.

Tammy Everts uses mPulse to understand how the load times of pages affect certain metrics — Tammy Everts utilise Mpulse pour comprendre comment les temps de chargement des pages affectent certaines métriques

Si je veux savoir quelles pages ont le plus d'impact sur les conversions en termes de performance relative, je reçois des scores d'impact de conversion pour tous les groupes de la page sur un site. Les scores d'impact de la conversion répondent à la question: combien d'impact la performance de ce la page a sur les conversions?

Nous avons réalisé que nous devions créer cette métrique parce que les propriétaires de site optimisaient des pages qu'elles croyaient étaient importantes, mais ne voyaient pas les résultats lorsqu'ils ont examiné des chiffres de revenus et de conversion. Nous savons maintenant que si vous faites des types de page plus rapidement, vous voyez des améliorations de revenus et de conversion, alors que l'optimisation des autres pages ne fait pas beaucoup de différence.

Lorsque vous connaissez les scores pour les différents types de pages de votre site, vous pouvez concentrer vos efforts d'optimisation sur les pages qui contribuent directement à votre résultat net. Ce ne sont que quelques exemples. Il y en a tant d'autres.

mPulse's Conversion Impact Scores tell you how much impact the performance of specific pages has on conversions — Les scores d'impact de la conversion de MPULSE vous indiquent combien d'impact sur les performances de pages spécifiques sur les conversions

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Comment mettez-vous cela en action?
La grande chose à propos de ce niveau d'analyse est que les étapes suivantes deviennent claires. Toute personne ayant accès à ces données - et il est extrêmement accessible dans l'ensemble de l'organisation - peut l'examiner et générer une liste de punch de laquelle les groupes de page doivent être corrigés et les défauts doivent être fixés sur ces pages. Il n'y a plus de devinette. Et vous faites cela sachant que vos efforts vont payer.

Quelles sont les trois principales choses actuellement responsables d'un site Web lent?
Images, tiers et scripts. Les images représentent les deux tiers du poids de la page moyenne et de nombreuses images sont complètement non optimisées. Je vois des sites de détail et des médias avec littéralement des centaines de balises tiers, ce qui peut ralentir ou bloquer votre page du rendu complètement. Et il y a beaucoup de mauvais javascript là-bas.

Veuillez nous donner trois conseils rapides pour optimiser un site de commerce électronique en une journée.
Un designer / développeur que je sais, je sais une fois m'a dit que lorsqu'elle commence une nouvelle gigue, la première chose qu'elle fait est de réparer le fruit peu suspendu, qui coupe immédiatement les heures de chargement en deux. Le résultat: elle obtient un statut de rockstar instantané - et plus important, respect et crédibilité afin qu'elle puisse proposer des optimisations plus profondes.

Commencez par des images. Sont-ils dans le bon format? Sont-ils la bonne taille? Sont-ils comprimés? Sont-ils sensibles au contexte, de sorte que vous ne chargez pas d'images de 1000 pixels sur le téléphone de quelqu'un?

Vérifiez vos tiers. Savez-vous ce que chaque script tiers sur votre site fait pour vous? Savez-vous si cela ralentit vos pages et si oui, de combien? Surveillez-vous vos tiers en temps réel, vous obtenez donc des alertes lorsqu'un script ne répond pas? Avez-vous des scripts morts sur votre page qui n'ont même pas besoin d'y être plus? Avez-vous envisagé d'utiliser un gestionnaire de tags, si vous n'êtes pas déjà?

Pouvez-vous nous donner quelques exemples de la manière dont les facteurs de conception peuvent influencer les taux de conversion?
Un des clients de Soasta, Fanatique , a fait un sprint d'optimisation d'un mois où deux des changements les plus importants qu'ils ont apportés au frontend du site ont été trompeusement simples: ils optimisent la qualité de l'image et la compression, et ils ont corrigé une image d'image qui bloquait la charge de la page. Ces modifications ont contribué à une amélioration de deux secondes à leur temps de charge médian et à des conversions mobiles presque doublées.

Two fairly small changes to the frontend of the Fanatics site almost doubled mobile conversions — Deux changements assez faibles à la facette du site fanatique ont presque doublé des conversions mobiles

Un autre client Sotasta, Etsy, a fait une petite expérience intéressante où ils ont ajouté 160 Ko d'images cachées à leur application mobile, juste pour voir quel impact sur le poids de la page ajouté aurait sur le comportement des utilisateurs. Il a déclenché une augmentation de 12% du taux de rebond.

Comment testez-vous les performances des sites de commerce électronique sur les navigateurs et les appareils?
Cela se résume aux outils de test et de surveillance que vous utilisez. Une bonne plate-forme de performance numérique vous permettra d'expliquer dans ces différentes cohortes. Il est absolument vital que vous fiez cela, car un site ou une application extrêmement performante sur un périphérique ou un navigateur peut complètement échouer sur un autre. Et vous n'en ferez pas en savoir plus en examinant des numéros de performance agrégés ou de haut niveau.

Je sais que c'est seulement mars, mais que les propriétaires de magasins de commerce électronique peuvent-ils faire maintenant pour se préparer au vendredi noir de cette année?
Une chose que les détaillants en ligne peuvent faire maintenant, c'est commencer à développer de meilleurs processus de création, de surveillance et d'optimisation de leurs campagnes de marketing. Je vois tant de courriels et de campagnes promotionnelles qui dirigent les acheteurs d'atterrir des pages incroyablement lentes. Dans la précipitation pour lancer des campagnes, les détaillants servent à leurs clients des pages d'atterrissage qui prennent 10, 20, 30 secondes ou plus à la charge - et ces temps de chargement sont les plus graves des ventes.

Running Online Promotions est potentiellement un excellent moyen d'exploiter votre clientèle - en particulier pendant les vacances - mais cette stratégie est fournie avec un nouvel ensemble de risques. C'est périlleusement facile de perdre contact avec la performance des campagnes. Les pages d'atterrissage lentes sont l'endroit faible de vos campagnes. Le temps de chargement 'Sweet Spot' pour les conversions de pointe n'est que de 2,4 secondes. Après cela, chaque 100 millisecondes de ralentissement a un effet mesurable sur les conversions.

Si vos pages d'atterrissage ont des problèmes de performance, les chances sont que ces problèmes apparaîtront en quelques minutes après avoir lancé vos campagnes - mais vous ne lesservirez que si vous regardez et savez ce qu'il faut rechercher. C'est lorsque vous souhaitez surveiller les performances, trouver et corriger les défauts, optimiser la page ou l'offre, et suivre la manière dont la campagne répond à vos objectifs de conversion - en temps réel.

Comment utilisez-vous la machine apprentissage à Soasta?
Il y a un mythe dans l'industrie de la performance que vous n'avez pas besoin de collecter 100% de vos données utilisateur. Il y a un autre mythe que vous n'avez pas besoin de le garder. C'est parce que, dans le passé, environ 5% des données qui sont collectées sont toujours utilisées de manière significative. À Soasta, notre stratégie ne doit pas simplement laisser les entreprises collecter et conserver toutes leurs données utilisateur: il est également de leur montrer comment extraire des informations significatives des 95% de leurs données.

L'un des cas d'utilisation principale pour l'apprentissage de la machine est de créer un contexte. Par exemple, nos clients peuvent utiliser l'apprentissage de la machine pour effectuer une surveillance de la campagne en temps réel. L'un des plus gros problèmes que les détaillants souffrent d'un pourcentage important de leur campagne de marketing échoue au lancement - et ils ne voient pas cela jusqu'à ce qu'il soit trop tard. Les systèmes de marketing Analytics ne vous donnent pas les informations permettant de déterminer que vous venez de lancer une campagne de 5 millions de dollars par courrier électronique et que cela échoue. Vous devez découvrir demain.

Donc, avant de commencer une nouvelle campagne, vous utilisez la machine apprentissage pour étudier tout votre trafic historique pour établir ce qui est normal. Ensuite, vous pouvez comploter, en temps réel, le comportement de l'utilisateur juxtaposé avec ces bandes de tolérance. Vous tirez uniquement des alertes lorsque ce qui se passe avec cette mesure de métrique, d'activité ou de revenus est hors limites. Et vous réparez les problèmes tout de suite, quand cela compte.

C'est juste un exemple. Il y en a tellement, et nous explorons toujours la pointe de l'iceberg en termes de ce qui est possible.

In her session at Generate New York, Tammy Everts will outline how and why to gather real user data, extract action-oriented insights and improve business metrics — Au cours de sa séance de production de New York, Tammy Everts décrivent comment et pourquoi rassemblera des données d'utilisateur réelles, extraire des informations orientées vers l'action et améliorer les métriques professionnelles

Qu'est-ce que les gens peuvent s'attendre à emporter de votre discours à Générer de New York ?
La performance Web est la performance des entreprises. Il est devenu cliché de parler de briser les siloës, mais le cliché est toujours vrai. Développeurs, concepteurs, UX Personnes, spécialistes du marketing, propriétaires d'entreprise ... Nous devons tous sortir de nos bulles et comprendre que chaque décision que nous faisons sur la manière dont nous construisons des sites et des applications a une connexion directe aux résultats commerciaux.

Heureusement, nous avons rapidement évoluer des ensembles d'outils et de métriques qui peuvent nous donner une vision de 360 degrés de la performance. Je veux que les gens voient comment l'autonomisation de ces outils et mes métriques peut être.

Quelle est la dernière chose que vous avez achetée en ligne et quelle était l'expérience comme?
J'ai acheté des vêtements d'enfants de l'écart et de l'expérience entière - d'utiliser le site pour recevoir ma commande - était si rapide!

J'étais tellement heureux de la fin de la transaction que j'ai même rempli leur levé en ligne ... qui illustre pourquoi, en tant que détaillant, vous devez prendre vos résultats de sondage en ligne avec un grain de sel lorsqu'il s'agit de comprendre vos clients. Les personnes qui les remplissent sont vraiment heureuses ou vraiment frustrées. Ils ne représentent pas l'immense cohorte de personnes entre les deux. Les enquêtes sont intéressantes, mais elles ne remplacent pas les données d'utilisateur réelles.

Générer de New York Le 28 avril présente 14 discussions par les goûts de Sara Soueidan, Steve Fisher, Mina Markham, Abby Covert et Jennifer Brook. Ils couvriront des systèmes de conception, de la recherche sur l'utilisateur, de l'architecture d'informations, des interfaces conversations et bien plus encore.

La conférence sera précédée d'une journée d'ateliers sur les tests de convivialité, des outillages frontaux, une architecture d'informations et des sprints de conception et de contenu. Si tu Acheter un atelier combiné et une passe de conférence , vous serez Économisez 125 $ ! Mais dépêchez-vous, il n'y a que des endroits limités pour les ateliers.

Si vous ne pouvez pas vous rendre à la conférence de New York, il y en a aussi un San Francisco le 9 juin. Les tickets sont en vente maintenant.

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