So verbessern Sie die Leistung von E-Commerce-Sites

Tammy Everts. gibt eine Präsentation über die Verbindung zwischen Design, Leistung und Umwandlungsraten bei New York generieren am 28. April. Holen Sie sich heute Ihr Ticket Schnitte

Wenn Sie es nicht nach New York machen können, gibt es ein verwandtes Vortrag von Web Performance Pioneer Steve Souders Generieren Sie San Francisco. am 9. Juni.

Welche Tools empfehlen Sie, Benutzerdaten zu analysieren?
Ha! Dies ist eine einfache Frage: Ich benutze Mpulse Die echte Benutzerüberwachungs- und Analytics-Lösung entwickelte sich hier bei Soasta. Bevor ich MPULSE verwendet habe, habe ich eine Kombination von verwendet Webpagetest. und Google Analytics. Webpagetest ist eines der besten kostenlosen Tools, das für die synthetische Messung von Ladezeiten zur Verfügung steht, starten Sie die Renderzeiten und die Seitengröße und -zusammensetzung. Es ist immer noch meine Go-to-Lösung, wenn ich einige schnelle Messungen von Seiten auf Websites durchführen möchte, die wir bei Soasta nicht überwachen.

Ich werde oft gefragt, wie sich Mpulse von Google Analytics unterscheidet, da die beiden Lösungen oberflächlich ähnlich erscheinen. Tatsächlich verwenden die meisten unserer MPULSE-Benutzer auch Google Analytics, da die beiden Werkzeuge recht komplementär sind.

Google Analytics hilft Ihnen, die Wirksamkeit Ihres Marketings, SEO und der Werbeausgaben durch allgemeine Webanalysen zu verstehen. Soasta Mpulse geht tiefer und zeigt Ihnen, welche Seiten Sie Ihre Optimierungsbemühungen auf Ihre Optimierungsbemühungen konzentrieren sollten, um Ihre Geschäftsmetriken direkt zu verbessern, prädiktive Analysen anzuzeigen, um Ihnen zu zeigen, wie viel mehr Umsatz Sie erstellen könnten, wenn Sie Ihre Seiten inkrementell schneller machen, und geben Sie bessere Daten, um intelligentere Leistung und Ladeprüfungen aufzubauen, sodass Ihre Website während eines Verkehrsspikes nicht zusammenbricht.

Wie bohren Sie in Ihre Daten, um sich auf das zu konzentrieren, was Sie wissen müssen?
Es hängt davon ab, was ich versuche, zu verstehen. Wie ich gerade erwähnt habe, benutze ich das MPULSE-Dashboard, um Echtzeit und historische Erkenntnisse zu erhalten, wie die Ladezeiten der Seiten Metriken wie Bounce-Rate und Sitzungslänge beeinflusst. Ich kann in einer Reihe von Richtungen von dort mit unserer tieferen Data-Science-Engine bohren.

Ich benutze 'What-if Analysis' - unsere Predictive Analytics-Funktion - um zu verstehen, wie die Seiten schneller und langsamer (in Inkrementen so klein wie 100 Millisekunden) die Absprungrate, die Umrechnungsrate usw. beeinträchtigen.

Wenn ich wissen möchte, welche Seiten am stärksten Auswirkungen auf Umrechnungen in Bezug auf ihre relative Leistung haben, erhalte ich Konvertierungsauswirkungen für alle Seitengruppen auf einer Site. Konvertierungsaufprallpartys Beantworten Sie die Frage: Wie viel Einfluss führt die Leistung von Dies Seite auf Konvertierungen haben?

Wir haben erkannt, dass wir diese Metrik erstellen mussten, da die Eigentümer von Site-Besitzern die Optimierung von Seiten, die sie glaubten, wichtig waren, aber dann ergebnisse, dann sahen dann keine Ergebnisse, als sie sich auf Umsatz- und Konvertierungsnummern ansahen. Jetzt wissen wir, dass Sie, wenn Sie bestimmte Seitentypen schneller machen, ein Umsatz- und Konvertierungsverbesserungen sehen, während die Optimierung anderer Seiten nicht viel Unterschied.

Wenn Sie die Partituren für die verschiedenen Seiten der Seiten auf Ihrer Website kennen, können Sie Ihre Optimierungsbemühungen auf diese Seiten konzentrieren, die direkt zu Ihrem Endergebnis beitragen. Dies sind nur ein paar Beispiele. Es gibt so viel mehr.

Wie setzen Sie dies in Aktion?
Das Tolle an diesem Analysegrad ist, dass die nächsten Schritte klar werden. Jeder mit Zugang zu diesen Daten - und es ist in der gesamten Organisation äußerst erreichbar - kann es ansehen und eine Punchliste generieren, deren Seitengruppen behoben werden müssen, und welche Mängel auf diesen Seiten behoben werden müssen. Es gibt keine Raten mehr. Und Sie wissen, dass Ihre Bemühungen auszahlen werden.

Was sind die drei wichtigsten Dinge, die derzeit für eine langsame Website verantwortlich sind?
Bilder, Dritte und Skripte. Bilder machen zwei Drittel des Gewichts der durchschnittlichen Seite aus, und so viele Bilder sind völlig ungewöhnlich. Ich sehe Einzelhandels- und Medienstandorte mit buchstäblichen Hunderten von Tags von Drittanbietern, die Ihre Seite von Rendering vollständig verlangsamen oder blockieren können. Und da gibt es viel schlechtes Javascript.

Bitte geben Sie uns drei kurze Tipps zur Optimierung eines E-Commerce-Standorts an einem Tag.
Ein Designer / Entwickler, den ich kenne, sagte mir einmal, dass er, als sie einen neuen Gig anfängt, das erste, was sie tut, das mit niedrig hängende Früchte fixiert, was sofort Ladungszeiten in der Hälfte schneidet. Das Ergebnis: Sie erhält den Instant Rockstar-Status - und wichtiger, Respekt und Glaubwürdigkeit, damit sie tiefere Optimierungen vorschlagen kann.

Beginnen Sie mit Bildern. Sind sie im richtigen Format? Sind sie die richtige Größe? Sind sie zusammengedrückt? Sind sie kontextsensitiv, sodass Sie 1000-Pixel-Bilder nicht auf das Telefon von jemandem laden?

Prüfen Sie Ihre Dritten. Wissen Sie, was jedes dritte Partyskript auf Ihrer Website für Sie tut? Wissen Sie, ob es Ihre Seiten verlangsamt, und wenn ja, wie viel? Überwachen Sie Ihre dritten Parteien in Echtzeit, sodass Sie Alarms erhalten, wenn ein Skript nicht reagiert? Haben Sie tote Skripts auf Ihrer Seite, die nicht einmal mehr da sein müssen? Haben Sie über einen Tag-Manager gedacht, wenn Sie nicht bereits sind?

Können Sie uns ein paar Beispiele geben, wie Design-Faktoren die Konvertierungsraten beeinflussen können?
Einer der Kunden von Soastas, Fanatiker , hat einen einmonatigen Optimierungssprint gemacht, in dem zwei der größten Änderungen, die sie an das Frontend der Baustelle täuschen, täuschen einfach: Sie optimierten Bildqualität und -komprimierung, und sie fixierten einen Bild-Sprite, der die Seitenlast blockierte. Diese Änderungen trugen zu einer zwei Sekunden-Verbesserung der mittleren Lastzeit bei und doppelte mobile Konvertierungen.

Ein weiterer Soasta-Kunde, Etsy, hat ein interessantes kleines Experiment, in dem sie 160 KB Hidden-Bilder in ihre mobile App fügten, nur um zu sehen, was das hinzugefügte Seitengewicht auf Benutzerverhalten aufweist. Es löste einen Anstieg der Bounce-Rate von 12 Prozent aus.

Wie testen Sie die Leistung von E-Commerce-Sites über Browsern und -geräte?
Dies läuft auf die Test- und Überwachungswerkzeuge, die Sie verwenden. Eine gute digitale Leistungsplattform ermöglicht es Ihnen, in diese verschiedenen Kohorten zu bohren. Es ist absolut unerlässlich, dass Sie dies tun, da ein Site oder eine App, die auf einem Gerät äußerst leistungsfähig ist, oder der Browser, der sich ausdrücklich auf einem anderen scheitern kann. Und Sie werden nicht erfahren, indem Sie aggregierte oder hochrangige Leistungsnummern betrachten.

Ich weiß, dass es nur März ist, aber was können Ecommerce-Ladenbesitzer jetzt tun, um sich auf den diesjährigen schwarzen Freitag vorzubereiten?
Eine Sache, die Online-Händler jetzt tun, können jetzt mit der Entwicklung besserer Prozesse zur Erstellung, Überwachung und Optimierung ihrer Marketingkampagnen beginnen. Ich sehe so viele E-Mail- und Werbekampagnen, die den Käufer auf Lande-Landing-Seiten leiten, die unglaublich langsam sind. Im Rush, um Kampagnen zu lancieren, dienen Einzelhändler ihren Kunden Landing-Seiten, die 10, 20, 30 oder mehr Sekunden dauern, und diese Ladezeiten sind am sichersten, den Umsatz zu verletzen.

Wenn Sie Online-Werbeführungen laufen, ist potenziell eine großartige Möglichkeit, in Ihre Kundenstütze zu tippen - insbesondere in den Feiertagen -, aber diese Strategie verfügt jedoch über neue Risiken. Es ist gefährlich leicht, den Kontakt zu verlieren, um mit der Kampagnen auftreten. Langsame Landing-Seiten sind der schwache Fleck in Ihren Kampagnen. Die Ladezeit "Sweet Spot" für Spitzenkonvertierungen beträgt nur 2,4 Sekunden. Danach haben alle 100 Millisekunden der Verlangsamung einen messbaren Effekt auf Konvertierungen.

Wenn Ihre Landing-Seiten Performance-Probleme aufweisen, gibt es die Möglichkeit, dass diese Probleme innerhalb von Minuten auftauchen, nachdem Sie Ihre Kampagnen gestartet haben. Sie erstellen sie jedoch nur, wenn Sie ansehen und wissen, worauf Sie suchen. Wenn Sie die Leistung, Suche und Festlegen von Mängeln überwachen möchten, optimieren Sie die Seite oder das Angebot, und verfolgen Sie, wie sich die Kampagne Ihre Konvertierungsziele erfüllt - in Echtzeit.

Wie verwenden Sie Maschinenlernen bei Soasta?
In der Performance-Branche gibt es einen Mythos, den Sie nicht 100 Prozent Ihrer Benutzerdaten sammeln müssen. Es gibt einen weiteren Mythos, den Sie nicht behalten müssen. Das liegt daran, dass in der Vergangenheit nur etwa 5 Prozent der Daten, die er gesammelt werden, auf sinnvolle Weise verwendet werden. In Soasta ist unsere Strategie nicht nur, dass Unternehmen alle ihre Benutzerdaten sammeln und behalten können: Es ist auch, ihnen zu zeigen, wie er von den anderen 95 Prozent ihrer Daten sinnvolle Einsichten extrahiert.

Einer der primären Anwendungsfälle für das maschinelle Lernen besteht darin, einen Kontext zu erstellen. Beispielsweise können unsere Kunden das Machine lernen, um Echtzeit-Kampagnenüberwachung zu lernen. Einer der größten Probleme mit den Einzelhändlern leiden darunter, dass ein großer Prozentsatz ihrer Marketingkampagne beim Start scheitert - und sie sehen dies nicht, bis es zu spät ist. Die Marketinganalytics-Systeme geben Ihnen nicht die Informationen, um festzustellen, dass Sie gerade eine E-Mail-Kampagne von 5 Millionen US-Dollar gestartet haben und es versagt. Du kannst morgen herausfinden.

Bevor Sie also eine neue Kampagne starten, verwenden Sie das Machine lernen, um den gesamten historischen Verkehr zu studieren, um zu etablieren, was normal ist. Dann können Sie in Echtzeit das Benutzerverhalten mit diesen Toleranzbändern einstellen. Sie feuern Alarms nur, wenn mit dieser Metrik, Aktivität oder Umsatzerreichung aus den Grenzen geht. Und Sie beheben Probleme sofort, wenn es wichtig ist.

Das ist nur ein Beispiel. Es gibt so viele, und wir erforschen immer noch die Spitze des Eisbergs in Bezug auf das, was möglich ist.

Was können die Menschen davon ausgehen, dass Sie sich von Ihrem Vortrag nehmen? New York generieren ?
Web Performance ist Geschäftsentwicklung. Es ist klifiert, um über das Zusammenbruch von Silo zu sprechen, aber die Klischee ist immer noch wahr. Entwickler, Designer, UX-Personen, Vermarkter, Unternehmer ... Wir müssen uns alle außerhalb unseren Bubbles steigen und verstehen, dass jede Entscheidung, wie wir, wie wir Sites und Apps erstellen, eine direkte Verbindung zu den Geschäftsbereichen erstellen.

Glücklicherweise entwickeln wir sich rasch entwickelnde Werkzeuge und Metriken, die uns eine 360-Grad-Ansicht der Leistung geben können. Ich möchte, dass die Leute sehen, wie diese Werkzeuge und Metriken ermächtigen können.

Was ist das letzte, was Sie online gekauft haben, und wie war die Erfahrung?
Ich habe einige Kinderkleidung aus der Lücke gekauft, und die gesamte Erfahrung - von der Verwendung der Website bis zur Erhalt meiner Bestellung - war so schnell!

Ich war am Ende der Transaktion so glücklich, dass ich sogar ihre Online-Umfrage ausgefüllt habe ... das zeigt, warum Sie als Einzelhändler Ihre Online-Umfrageergebnisse mit einem Salzkorn nehmen sollten, wenn es darum geht, Ihre Kunden zu verstehen. Die Leute, die sie ausfüllen, sind entweder wirklich glücklich oder wirklich frustriert. Sie repräsentieren nicht die riesige Kohorte der Menschen dazwischen. Umfragen sind interessant, aber sie ersetzen keinen Ersatz für echte Benutzerdaten.

New York generieren Am 28. April verfügt über 14 Gespräche von Sara Soueidan, Steve Fisher, Mina Markham, Abby Covert und Jennifer Brook. Sie werden Designsysteme, Benutzerforschung, Informationsarchitektur, Konversationsschnittstellen und vieles mehr abdecken.

Die Konferenz wird von einem Tag von Workshops zu Usability-Tests, Frontend-Tooling, Information Architecture und Design- und Content-Sprints vorausgegangen. Wenn du Kaufen Sie einen kombinierten Workshop und einen Konferenzpass , Du wirst Sparen Sie 125 US-Dollar Schnitte Aber eilt, es gibt nur begrenzte Orte für die Werkstätten.

Wenn Sie es nicht zur NYC-Konferenz schaffen können, gibt es auch einen in San Francisco am 9. Juni. Tickets sind jetzt zum Verkauf.