Cách cải thiện hiệu suất của các trang web thương mại điện tử

Tammy Everts. sẽ đưa ra một bài thuyết trình về kết nối giữa thiết kế, hiệu suất và tỷ lệ chuyển đổi tại Tạo New York vào ngày 28 tháng 4. Nhận vé của bạn ngày hôm nay !

Nếu bạn không thể đến New York, có một cuộc nói chuyện liên quan của hiệu suất Web Pioneer Steve Souders tại Tạo ra San Francisco. vào ngày 9 tháng 6.

Những công cụ nào bạn khuyên bạn nên phân tích dữ liệu người dùng?
Hà! Đây là một câu hỏi dễ dàng: tôi sử dụng mpulse. , Giải pháp giám sát và phân tích thực sự được phát triển tại đây tại Soasta. Trước khi tôi sử dụng mpulse, tôi đã sử dụng một sự kết hợp của WebPagetest. và Google Analytics. WebPagetest là một trong những công cụ miễn phí tốt nhất có sẵn để thực hiện đo thời gian tải tổng hợp, bắt đầu kết xuất thời gian và kích thước và sáng tác trang. Đó vẫn là giải pháp di chuyển của tôi khi tôi muốn thực hiện một số phép đo nhanh chóng của các trang trên các trang web mà chúng tôi không theo dõi tại Soasta.

Tôi thường được hỏi làm thế nào MPulse khác với Google Analytics, vì hai giải pháp có vẻ giống nhau. Trên thực tế, hầu hết người dùng mpulse của chúng tôi cũng sử dụng Google Analytics, vì hai công cụ khá bổ sung.

Google Analytics giúp bạn hiểu được hiệu quả của việc tiếp thị, SEO và quảng cáo chi tiêu thông qua các phân tích trang web chung. Soasta MPulse đi sâu hơn và thực hiện những thứ như cho bạn thấy những trang nào bạn nên tập trung những nỗ lực tối ưu hóa của mình để cải thiện trực tiếp các số liệu kinh doanh của mình, sử dụng Analytics dự đoán để cho bạn thấy nhiều doanh thu bạn có thể tạo bao nhiêu nếu bạn làm cho các trang của mình tăng nhanh hơn, Và cung cấp cho bạn dữ liệu tốt hơn để xây dựng hiệu suất thông minh và kiểm tra tải, vì vậy trang web của bạn không sụp đổ trong quá trình tăng đột biến giao thông.

Làm thế nào để bạn đi sâu vào dữ liệu của bạn để tập trung vào những gì bạn cần biết?
Nó phụ thuộc vào những gì tôi đang cố gắng để hiểu. Như tôi vừa đề cập, tôi sử dụng bảng điều khiển MPulse để nhận hiểu biết về thời gian thực và lịch sử về cách các thời gian tải của các trang ảnh hưởng đến các số liệu như tỷ lệ thoát và độ dài phiên. Tôi có thể đi sâu trong một loạt các hướng từ đó bằng cách sử dụng động cơ khoa học dữ liệu sâu hơn của chúng tôi.

Tôi sử dụng 'WHATE-IF PHÂN TÍCH' - Tính năng phân tích dự đoán của chúng tôi - để hiểu cách tạo các trang nhanh hơn và chậm hơn (theo gia số nhỏ nhất là 100 mili giây) sẽ ảnh hưởng đến tốc độ thoát, tỷ lệ chuyển đổi và như vậy.

Nếu tôi muốn biết những trang nào có tác động nhiều nhất đến chuyển đổi về hiệu suất tương đối của chúng, tôi nhận được điểm tác động chuyển đổi cho tất cả các nhóm trang trên một trang web. Điểm va chạm chuyển đổi Trả lời câu hỏi: Hiệu suất của việc hiệu suất của điều này Trang có trong chuyển đổi?

Chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi cần phải tạo số liệu này vì chủ sở hữu trang web đang tối ưu hóa các trang mà họ tin rằng rất quan trọng, nhưng sau đó không thấy kết quả khi họ xem xét doanh thu và số chuyển đổi. Bây giờ chúng tôi biết rằng nếu bạn thực hiện các loại trang nhất định nhanh hơn, bạn sẽ thấy cải tiến doanh thu và chuyển đổi, trong khi tối ưu hóa các trang khác không tạo ra nhiều khác biệt.

Khi bạn biết điểm số cho các loại trang khác nhau trên trang web của mình, bạn có thể tập trung các nỗ lực tối ưu hóa của mình trên các trang đó sẽ trực tiếp đóng góp vào dòng dưới cùng của bạn. Đây chỉ là vài ví dụ. Có rất nhiều nữa.

Làm thế nào để bạn đưa nó vào hành động?
Điều tuyệt vời về mức độ phân tích này là các bước tiếp theo trở nên rõ ràng. Bất cứ ai có quyền truy cập vào dữ liệu này - và nó cực kỳ có thể truy cập trong toàn bộ tổ chức - có thể nhìn vào nó và tạo một hist punchlist trong đó các nhóm trang cần được sửa chữa và lỗi nào cần được khắc phục trên các trang đó. Không còn phỏng đoán nữa. Và bạn làm điều này biết rằng những nỗ lực của bạn sẽ được đền đáp.

Ba điều chính hiện đang chịu trách nhiệm cho một trang web chậm là gì?
Hình ảnh, bên thứ ba và kịch bản. Hình ảnh tạo nên hai phần ba trọng lượng của trang trung bình, và rất nhiều hình ảnh hoàn toàn không nhất trí. Tôi thấy các trang web bán lẻ và phương tiện truyền thông với hàng trăm thẻ của bên thứ ba, có thể chậm lại hoặc chặn trang của bạn hoàn toàn. Và có rất nhiều JavaScript xấu ngoài kia.

Vui lòng cung cấp cho chúng tôi ba mẹo nhanh để tối ưu hóa một trang web thương mại điện tử trong một ngày.
Một nhà thiết kế / nhà phát triển mà tôi biết đã từng nói với tôi rằng khi cô ấy bắt đầu một buổi biểu diễn mới, điều đầu tiên cô ấy làm là sửa chữa trái cây treo thấp, ngay lập tức cắt giảm gấp một nửa. Kết quả: cô ấy nhận được tình trạng rockstar ngay lập tức - và quan trọng hơn, tôn trọng và uy tín để cô ấy có thể đề xuất tối ưu hóa sâu sắc hơn.

Bắt đầu với hình ảnh. Có phải họ ở định dạng phù hợp? Chúng có đúng kích cỡ không? Họ có nén không? Họ có nhạy cảm theo bối cảnh hay không, vì vậy bạn không tải hình ảnh 1000 pixel vào điện thoại của ai đó?

Kiểm toán bên thứ ba của bạn. Bạn có biết những gì mỗi tập lệnh của bên thứ ba trên trang web của bạn đang làm cho bạn? Bạn có biết nếu nó làm chậm các trang của bạn và nếu như vậy, bao nhiêu? Bạn đang theo dõi các bên thứ ba của mình trong thời gian thực, vì vậy bạn sẽ nhận được cảnh báo khi một kịch bản không phản hồi? Bạn có kịch bản đã chết trên trang của mình thậm chí không cần phải ở đó nữa không? Bạn đã xem xét sử dụng một trình quản lý thẻ, nếu bạn chưa có?

Bạn có thể cho chúng tôi một vài ví dụ về cách các yếu tố thiết kế có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi?
Một trong những khách hàng của Soasta, Fanatics. , đã làm một lần chạy nước rút một tháng, nơi hai trong số những thay đổi lớn nhất mà họ đã thực hiện đối với Frontend của trang web rất đơn giản: họ đã tối ưu hóa chất lượng và nén hình ảnh và chúng đã sửa một sprite hình ảnh đang chặn tải trang. Những thay đổi này đã đóng góp vào sự cải thiện hai giây so với thời gian tải trung bình của họ và hầu hết các chuyển đổi di động tăng gấp đôi.

Một khách hàng của SOASTA khác, Etsy, đã làm một thí nghiệm nhỏ thú vị, nơi họ đã thêm 160kb hình ảnh ẩn vào ứng dụng di động của họ, chỉ để xem ảnh hưởng đến trọng lượng trang thêm nào đối với hành vi của người dùng. Nó đã kích hoạt tăng 12% tỷ lệ thoát.

Làm thế nào để bạn kiểm tra hiệu suất của các trang web thương mại điện tử trên các trình duyệt và thiết bị?
Điều này sôi cho các công cụ thử nghiệm và giám sát bạn sử dụng. Một nền tảng hiệu suất kỹ thuật số tốt sẽ cho phép bạn đi sâu vào các đoàn hệ khác nhau này. Hoàn toàn quan trọng là bạn thực hiện việc này, bởi vì một trang web hoặc ứng dụng cực kỳ hoạt động trên một thiết bị hoặc trình duyệt có thể hoàn toàn thất bại trên một thiết bị khác. Và bạn sẽ không tìm hiểu về nó bằng cách xem xét các số hiệu suất tổng hợp hoặc cấp cao.

Tôi biết đó chỉ là tháng 3, nhưng chủ cửa hàng thương mại điện tử có thể làm gì bây giờ để chuẩn bị cho Thứ Sáu Đen năm nay?
Một điều bán lẻ trực tuyến có thể làm bây giờ là bắt đầu phát triển các quy trình tốt hơn để tạo, giám sát và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị của họ. Tôi thấy rất nhiều chiến dịch email và quảng cáo mà người mua hàng trực tiếp đến các trang đích cực kỳ chậm. Trong các chiến dịch vội vàng để khởi động các chiến dịch, các nhà bán lẻ đang phục vụ các trang hạ cánh khách hàng của họ mất 10, 20, 30 giây hoặc nhiều giây để tải - và những thời điểm tải này chắc chắn là tổn thương nhất.

Chạy chương trình khuyến mãi trực tuyến có khả năng là một cách tuyệt vời để chạm vào cơ sở khách hàng của bạn - đặc biệt là trong những ngày lễ - nhưng chiến lược này đi kèm với một tập hợp rủi ro mới. Thật nguy hiểm dễ dàng để giảm cảm ứng với cách các chiến dịch đang hoạt động. Các trang đích chậm là điểm yếu trong các chiến dịch của bạn. Thời gian tải 'điểm ngọt' cho các chuyển đổi cao điểm chỉ là 2,4 giây. Sau đó, cứ 100 mili giây chậm lại có tác động có thể đo lường được đối với chuyển đổi.

Nếu các trang đích của bạn có vấn đề về hiệu suất, rất có thể những vấn đề đó sẽ bật lên trong vòng vài phút sau khi bạn khởi chạy các chiến dịch của mình - nhưng bạn sẽ chỉ phát hiện ra chúng nếu bạn đang xem và biết những gì cần tìm kiếm. Đó là khi bạn muốn theo dõi hiệu suất, tìm và sửa lỗi, tối ưu hóa trang hoặc ưu đãi và theo dõi cách chiến dịch đang đáp ứng các mục tiêu chuyển đổi của bạn - trong thời gian thực.

Làm thế nào để bạn sử dụng máy học máy tại Soasta?
Có một huyền thoại trong ngành hiệu suất mà bạn không cần phải thu thập 100% dữ liệu người dùng của mình. Có một huyền thoại khác mà bạn không cần phải giữ nó. Đó là bởi vì, trong quá khứ, chỉ khoảng 5 phần trăm dữ liệu được thu thập bao giờ được sử dụng một cách có ý nghĩa. Tại SOASTA, chiến lược của chúng tôi không chỉ để cho các công ty thu thập và giữ tất cả dữ liệu người dùng của họ: đó cũng chỉ cho họ thấy cách trích xuất những hiểu biết có ý nghĩa từ 95% dữ liệu khác của họ.

Một trong những trường hợp sử dụng chính để học máy là tạo bối cảnh. Ví dụ, khách hàng của chúng tôi có thể sử dụng máy học để thực hiện giám sát chiến dịch thời gian thực. Một trong những vấn đề lớn nhất mà các nhà bán lẻ bị mất một tỷ lệ lớn chiến dịch tiếp thị của họ thất bại khi ra mắt - và họ không thấy điều này cho đến khi quá muộn. Các hệ thống phân tích tiếp thị không cung cấp cho bạn thông tin để xác định rằng bạn vừa phát động một chiến dịch email trị giá 5 triệu đô la và đó là thất bại. Bạn có thể tìm ra vào ngày mai.

Vì vậy, trước khi bạn bắt đầu một chiến dịch mới, bạn sử dụng máy học để học tất cả lưu lượng truy cập của mình để thiết lập những gì bình thường. Sau đó, bạn có thể vẽ, trong thời gian thực, hành vi của người dùng được nối với các dải dung sai đó. Bạn chỉ cảnh báo lửa khi những gì xảy ra với số liệu, hoạt động hoặc thành tích doanh thu đó bị giới hạn. Và bạn khắc phục sự cố ngay lập tức, khi nó quan trọng.

Đó chỉ là một ví dụ. Có rất nhiều, và chúng tôi vẫn đang khám phá phần nổi của tảng băng về những gì có thể.

Mọi người có thể mong đợi những gì để lấy đi cuộc nói chuyện của bạn tại Tạo New York ?
Hiệu suất web là hiệu suất kinh doanh. Nó trở nên sáo re để nói về việc phá vỡ các sileso, nhưng sáo ngữ vẫn đúng. Các nhà phát triển, nhà thiết kế, người dân UX, người tiếp thị, chủ doanh nghiệp ... Tất cả chúng ta cần phải ra ngoài bong bóng của chúng tôi và hiểu rằng mọi quyết định mà chúng tôi đưa ra về cách chúng tôi xây dựng các trang web và ứng dụng có kết nối trực tiếp với kết quả kinh doanh.

May mắn thay, chúng tôi đã phát triển nhanh chóng các bộ công cụ và số liệu có thể cung cấp cho chúng tôi quan điểm 360 độ về hiệu suất. Tôi muốn mọi người xem cách trao quyền cho các công cụ và số liệu này có thể được.

Điều cuối cùng bạn mua trực tuyến là gì và kinh nghiệm như thế nào?
Tôi đã mua một số quần áo trẻ em từ khoảng cách, và toàn bộ trải nghiệm - từ việc sử dụng trang web để nhận đơn đặt hàng của tôi - rất nhanh!

Tôi đã rất hạnh phúc khi kết thúc giao dịch mà tôi thậm chí đã điền vào cuộc khảo sát trực tuyến của họ ... minh họa tại sao, với tư cách là một nhà bán lẻ, bạn nên đưa kết quả khảo sát trực tuyến của mình với một hạt muối khi hiểu khách hàng của bạn. Những người lấp đầy họ là thực sự hạnh phúc hoặc thực sự thất vọng. Họ không đại diện cho đoàn hệ lớn người ở giữa. Khảo sát rất thú vị, nhưng chúng không thay thế cho dữ liệu người dùng thực sự.

Tạo New York Vào ngày 28 tháng 4, có 14 cuộc nói chuyện theo lượt thích của Sara Soueidan, Steve Fisher, Mina Markham, Abby Covert và Jennifer Brook. Họ sẽ bao gồm các hệ thống thiết kế, nghiên cứu người dùng, kiến ​​trúc thông tin, giao diện đàm thoại và nhiều hơn nữa.

Hội nghị sẽ được đặt trước một ngày hội thảo về kiểm tra khả năng sử dụng, dụng cụ frontend, kiến ​​trúc thông tin và thiết kế và thu thập nội dung. nếu bạn Mua một hội thảo kết hợp và vượt qua hội nghị , bạn sẽ Tiết kiệm $ 125. ! Nhưng vội vàng, chỉ có những nơi giới hạn cho các hội thảo.

Nếu bạn không thể đến với Hội nghị NYC, cũng có một trong San Francisco. vào ngày 9 tháng 6. Vé đang được bán ngay bây giờ.