Як підвищити продуктивність сайтів електронної комерції

Tammy Everts надасть презентацію щодо зв'язку між дизайном, показниками продуктивності та конверсій Генерувати Нью-Йорк 28 квітня. Отримайте квиток сьогодні !

Якщо ви не можете зробити це в Нью-Йорк, є пов'язана розмова за допомогою Pioneer Steve Souders Генерувати Сан-Франциско 9 червня.

Які інструменти ви рекомендуєте проаналізувати дані користувачів?
Га! Це легке питання: я використовую палиця , тут розвивалися реальні моніторинг та аналітичне рішення, розроблені тут у Soasta. Перш ніж я використовував MPULSE, я використовував комбінацію Веб-сайт та Google Analytics. WebPagetest - це одна з найкращих безкоштовних інструментів, доступних для виконання синтетичного вимірювання часу завантаження, розпочати відтворення та розмір та композицію сторінки. Це все одно, коли я хочу зробити деякі швидкі вимірювання сторінок на сайтах, які ми не стежимо на Soasta.

Я часто запитую, як MPULSE відрізняється від Google Analytics, оскільки два рішення здаються поверхневими. Фактично, більшість користувачів наших MPULSE також використовують Google Analytics, оскільки два інструменти досить доповнюють.

Google Analytics допомагає зрозуміти ефективність вашого маркетингу, SEO, а рекламу проводять через загальну веб-аналітику. Soasta Mpulse виходить глибше і робить такі речі показати вам, які сторінки ви повинні зосередити свої зусилля з оптимізації, щоб безпосередньо покращити свої бізнес-показники, використовуйте інтелектуальну аналітику, щоб показати вам, скільки більше доходів ви можете генерувати, якщо ви зробите свої сторінки швидше, І дайте вам кращі дані, щоб створити розумнішу продуктивність та перевірки навантаження, тому ваш сайт не руйнується під час трафіку.

Як ви спустити у ваші дані, щоб зосередитися на тому, що потрібно знати?
Це залежить від того, що я намагаюся зрозуміти. Як я вже згадував, я використовую інформаційну панель MPULSE, щоб отримати в режимі реального часу та історичних уявлень про те, як час завантаження сторінок впливає на показники, як відмов, довжина сеансу. Я можу розпустити в купу напрямків звідти, використовуючи нашу більш глибоку науковий движок.

Я використовую "Що-якщо аналіз" - наша функція інтелектуальної аналітики - зрозуміти, як створювати сторінки швидше та повільніше (з кроком, як малі, оскільки 100 мілісекунд) вплине на відмову, коефіцієнт перетворення тощо.

Якщо я хочу знати, які сторінки найбільше впливають на конверсії з точки зору їх відносної продуктивності, я отримую показники впливу на перетворення для всіх груп сторінки на сайті. Оцінки впливу на конверсії Відповідь на запитання: скільки впливу виконує продуктивність це Сторінка на конверсії?

Ми зрозуміли, що нам потрібно було створити цю метрику, оскільки власники сайту були оптимізацією сторінок, які вони вважають, були важливими, але тоді не бачили результати, коли вони розглянули доходи та номери конверсій. Тепер ми знаємо, що, якщо ви зробите певні типи сторінок швидше, ви бачите вдосконалення та вдосконалення, тоді як оптимізація інших сторінок не значною мірою.

Коли ви знаєте оцінки за різними типами сторінок на вашому сайті, ви можете зосередити свої зусилля з оптимізації на цих сторінках, які будуть безпосередньо сприяти вашій нижній лінії. Це лише кілька прикладів. Є так багато.

Як ви поклали це в дію?
Велика річ про цей рівень аналізу полягає в тому, що наступні кроки стають зрозумілими. Будь-хто, хто має доступ до цих даних - і це надзвичайно доступна по всій організації - може подивитися на неї та створювати перфорацію, яку потрібно виправити групи, і які дефекти повинні бути закріплені на цих сторінках. Немає більше припущення. І ви робите це, знаючи, що ваші зусилля погашать.

Які три основні речі, які зараз відповідають за повільний веб-сайт?
Зображення, треті сторони та скрипти. Зображення складають дві третини ваги середньої сторінки, і так багато зображень абсолютно неперемовляються. Я бачу роздрібні та медіа-сайти з буквально сотні сторонних тегів, які можуть повністю уповільнити або заблокувати вашу сторінку від рендеринга. І там багато поганого JavaScript.

Будь ласка, дайте нам три швидкі поради щодо оптимізації сайту електронної комерції за день.
Дизайнер / розробник, який я вже одного разу сказав мені, що коли вона запускає новий концерт, перше, що вона робить, це виправляє низький висячий фрукт, який негайно скорочує час завантаження наполовину. Результат: вона отримує миттєвий статус RockStar - і важливіше, повагу та довіру, щоб вона була запропонувати більш глибокі оптимізації.

Почніть з зображень. Вони у правильному форматі? Вони потрібний розмір? Вони стискаються? Чи є вони чутливі до контексту, тому ви не завантажуєте 1000-піксельних зображень на чийсь телефон?

Аудит третій сторони. Чи знаєте ви, що робить для вас кожен третій сторонний скрипт на вашому сайті? Чи знаєте ви, якщо це уповільнює ваші сторінки, і якщо так, наскільки? Ви контролюєте свої треті сторони в режимі реального часу, тому ви отримуєте сповіщення, коли сценарій не відповідає? У вас є мертві скрипти на вашій сторінці, яка навіть не повинна бути там більше? Ви розглядали за допомогою менеджера тегів, якщо ви ще цього не зробите?

Чи можете ви дати нам кілька прикладів того, наскільки фактори проектування можуть впливати на показники конверсії?
Один з клієнтів Soasta, Фанатики , зробив одномісячний оптимізаційний спринт, де два найбільших змін, які вони зробили до інтерфейсу сайту, були оманливими простими: вони оптимізували якість зображення та стиснення, і вони фіксували зображення Sprite, який був блокування завантаження сторінки. Ці зміни сприяли дворічному поліпшенню до свого середнього часу навантаження та майже подвоїв мобільні конверсії.

Інший клієнт Soasta, Etsy, зробив цікавий невеликий експеримент, де вони додавали 160Kb прихованих зображень до мобільного додатка, просто щоб побачити, що впливає на додану вагу сторінки на поведінку користувача. Це викликало 12 відсотків збільшення швидкості відмов.

Як ви перевіряєте продуктивність сайтів електронної комерції через веб-переглядачі та пристрої?
Це зводиться до використання інструментів тестування та моніторингу. Хороша цифрова платформа ефективності дозволить вам свердлити в ці різні когорти. Це абсолютно життєво важливо, що ви це робите, тому що сайт або додаток, який надзвичайно виконує на одному пристрої, або браузер, може повністю вийти з іншого. І ви не будете дізнатись про це, дивлячись на сукупні чи номери продуктивності високого рівня.

Я знаю, що це тільки березень, але те, що можуть зараз робити власники магазинів електронної комерції, щоб готуватися до Чорної п'ятниці цього року?
Одна справа роздрібна торгівлю може зробити зараз, - це розпочати розробку кращих процесів для створення, моніторингу та оптимізації своїх маркетингових кампаній. Я бачу так багато електронних листів та рекламних кампаній, які прямі покупці до цільових сторінок, які неймовірно повільно. У поспіху до запуску кампаній, роздрібні торговці обслуговують свої клієнти, що підлягають розміщення сторінок, які займають 10, 20, 30 або більше секунд для завантаження - і ці часи для завантаження, які є найбільш впевненими, завдаючи шкоди продажів.

Запуск онлайн-рекламних акцій потенційно чудовий спосіб торкнутися вашої клієнтської бази - особливо під час свят - але ця стратегія поставляється з новим набором ризиків. Це небезпечно легко втратити дотик, як виконують кампанії. Повільні цільові сторінки - це слабке місце у своїх кампаніях. Час завантаження "Sweet Spot" для пікових конверсій знаходиться всього за 2,4 секунди. Після цього кожен 100 мілісекунд уповільнення має вимірюваний ефект на конверсії.

Якщо ваші цільові сторінки мають проблеми з продуктивністю, шанси - це ті питання, коли ви запустите свої кампанії, - але ви помітите їх, якщо ви спостерігаєте і знаєте, що шукати. Ось якщо ви хочете контролювати продуктивність, знайдіть та виправити дефекти, оптимізувати сторінку або пропозицію, а також відстежувати, як кампанія відповідає вашим цілям перетворення - в режимі реального часу.

Як ви використовуєте машину навчання в Soasta?
У галузі продуктивності є міф, який вам не потрібно збирати 100 відсотків ваших даних користувачів. Є ще один міф, який вам не потрібно тримати його. Це тому, що в минулому лише близько 5 відсотків даних, які збираються, коли-небудь використовуються у значній мірі. У Soasta наша стратегія не просто дозволити компаніям збирати та зберігати всі свої дані користувачів: також показати їм, як витягнути значущі уявлення з інших 95 відсотків своїх даних.

Одним з основних випадків використання для машинного навчання є створення контексту. Наприклад, наші клієнти можуть використовувати машину, щоб здійснити моніторинг кампанії в режимі реального часу. Одним з найбільших проблем роздрібних торговців страждають від того, що великий відсоток їх маркетингової кампанії не провалюється у запуску - і вони не бачать це, поки це не пізно. Системи маркетингової аналітики не дають вам інформації, щоб визначити, що ви тільки що випустили кампанію електронної пошти 5 мільйонів доларів, і це не вдалося. Ви отримуєте, щоб дізнатися завтра.

Отже, перш ніж почати нову кампанію, ви використовуєте машину, щоб вивчити весь свій історичний трафік, щоб встановити, що нормально. Тоді ви можете сюжет, в режимі реального часу, поведінки користувачів, звата з цими смугами толерантності. Ви пожежні сповіщаємо лише тоді, коли відбувається з цією метричною, діяльністю або досягненням доходів виходить за межі. І ви вирішуєте проблеми відразу, коли це має значення.

Це лише один приклад. Є так багато, і ми все ще вивчаємо вершину айсберга з точки зору того, що можливо.

Що можна очікувати, щоб забрати від вашої розмови Генерувати Нью-Йорк ?
Web Performance - це ефективність бізнесу. Це стає клішем, щоб говорити про розрив силосів, але кліше все ще вірно. Розробники, дизайнери, UX People, Marchers, власники бізнесу ... Ми всі повинні вийти за межі наших бульбашок і розуміємо, що кожне рішення ми робимо про те, як ми створюємо сайти та програми, має пряме підключення до бізнес-результатів.

На щастя, ми швидко розвиваються наборів інструментів та показників, які можуть дати нам 360 градус виду продуктивності. Я хочу, щоб люди бачили, як можливо, можливо, ці інструменти та метрики.

Що таке останнє, що ви купили онлайн, і який був досвід?
Я купив дитячий одяг з розриву, і весь досвід - з використання сайту, щоб отримати моє замовлення - було так швидко!

Я був настільки щасливим в кінці транзакції, що я навіть заповнив своє онлайн-опитування ... що ілюструє, чому, як роздрібний продавець, ви повинні взяти результати онлайн-опитування з зерном солі, коли справа доходить до розуміння ваших клієнтів. Люди, які заповнюють їх, або дійсно щасливі, або насправді розчаровані. Вони не представляють величезну когорту людей між ними. Опитування цікаві, але вони не замінюють реальні дані користувачів.

Генерувати Нью-Йорк 28 квітня оснащені 14 переговорів по сходях Сара Суєїд, Стів Фішер, Міна Мархем, Еббі приховано та струмка Дженніфер. Вони охоплюють проектні системи, дослідження користувачів, інформаційну архітектуру, розмовні інтерфейси та багато іншого.

Конференція буде передчасно в день семінарів з тестування зручності, інтерфейсу, інформаційної архітектури та дизайну та спринтування контенту. Якщо ти Купуйте комбінований майстерні та конференц-пропуск , ти будеш Зберегти $ 125 ! Але поспішайте, є лише обмежені місця для семінарів.

Якщо ви не можете зробити це на конференцію NYC, є також один Сан Франциско 9 червня. Квитки продаються зараз.