De nombreux guides de mise au point et de piratage Android vous avertissent que vous annulerez votre garantie en continuant. Mais le service de réparation vous sera-t-il réellement refusé si vous avez rooté ou déverrouillé votre chargeur de démarrage?
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C'est une question difficile à répondre. Il y a ce que les fabricants disent dans les accords de garantie, ce qui est réellement exécutoire devant les tribunaux et ce que les fabricants font réellement quand il est temps d’obtenir un service de garantie. Nous ne sommes pas des experts juridiques, mais nous répondrons à cette question à partir de nos propres expériences et de ce que nous avons entendu.
REMARQUE: gardez à l'esprit que nous parlons de rooter votre téléphone ou de déverrouiller son chargeur de démarrage. ne pas le déverrouiller de votre opérateur . La plupart des opérateurs débloqueront votre téléphone pour l'utiliser sur un autre réseau pour vous, ce qui n'annule jamais votre garantie. Le déverrouillage de votre chargeur de démarrage est une autre bête.
Que dit le fabricant?
Les fabricants sont souvent impatients de dire que toute sorte de modification logicielle non approuvée annulera votre garantie dans les petits caractères. Les règles sont souvent différentes pour les appareils Nexus ou les appareils «Developer Edition», même si les fabricants ne le précisent pas vraiment. Voici un exemple inhabituel de un représentant Motorola clarifier un peu le problème dans un forum public:
«Le nouveau (2015) Moto X Pure n'est pas une édition développeur, donc le déverrouillage du bootloader annule la garantie…
Pour résumer et clarifier:
Le déverrouillage du chargeur de démarrage affichera votre garantie comme nulle.
Cependant, si une défaillance matérielle non liée se produit, telle qu'une bascule de volume défectueuse ou un haut-parleur défectueux, elle sera couverte si le téléphone ne montre aucun signe de violence physique. La clé est que le problème ne peut pas être attribué à un logiciel ou à un abus…
Les directives ci-dessus ne s'appliquent qu'aux États-Unis. Les politiques diffèrent selon la région / le pays. »
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Donc pour la plupart des téléphones, oui: même si de nombreux fabricants proposent un moyen officiel de déverrouiller votre bootloader , Ils revendiquent toujours ce genre de personnalisation pourrait annuler votre garantie. Cependant, ils sont généralement plus indulgents avec les appareils d'édition développeur, qui sont conçus pour être piratés.
La langue des appareils Nexus de Google a également changé au fil du temps. Les anciens appareils Nexus utilisaient le libellé «Oui, déverrouillez le chargeur de démarrage (et annulez votre garantie)», tandis que les appareils plus récents utilisent le libellé «Oui, déverrouillez le chargeur de démarrage (peut annuler la garantie)». Un utilisateur Reddit a demandé à un représentant de l'assistance Google, pour constater que l'enracinement et l'installation d'une ROM personnalisée sur son Nexus 6P ne pas annuler sa garantie. Mais ce n’est qu’un seul représentant de l’assistance, et ce n’est vraiment précisé nulle part officiellement.
Que se passe-t-il réellement lorsque vous avez besoin d'un service de garantie
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Les fabricants étant si vagues sur leur politique, il est difficile de savoir ce qui se passera réellement si vous avez besoin d'un service. Bien qu'il n'y ait pas de règle absolue, la plupart des fabricants résoudront les problèmes liés au matériel sans aucun problème (un peu comme Motorola l'a indiqué dans leur politique ci-dessus).
Par exemple, si vous rencontrez des problèmes avec l'écran ou si vos boutons matériels ne fonctionnent pas correctement, il est probable que le fabricant ira de l'avant et résoudra le problème. Cela est particulièrement vrai si votre problème est un problème bien connu avec l'appareil en question, comme si vous perdez les prises casque desserrées du Motorola Droid d'origine. Il s'agit clairement d'un problème matériel qui n'aurait pas pu être causé par l'enracinement ou l'installation d'une ROM personnalisée.
Dans d'autres cas, cela ne vaut peut-être pas la peine pour eux de savoir ce qui se passe si vous l'avez enraciné. Si votre appareil meurt et ne démarre pas, il est peu probable que le fabricant tente d’effectuer des recherches sur l’appareil pour voir si votre chargeur de démarrage a été déverrouillé. Ils répareront probablement l'appareil ou le remplaceront sous garantie. Comme toujours, un peu de courtoisie va aussi loin.
D'un autre côté, mais cela est parfaitement logique. Les fabricants et les opérateurs de téléphonie mobile - si vous avez acheté le téléphone auprès d'un opérateur - ne veulent pas traiter avec des clients qui ont rooté leur téléphone ou installé une ROM personnalisée et qui se sont donné des problèmes. Le représentant de votre AT&T local ne répondra probablement pas aux questions sur les raisons pour lesquelles telle ou telle fonctionnalité matérielle ne fonctionne pas sous CyanogenMod , et ils ne devraient pas avoir à le faire.
Si vous avez causé le problème, vous n'avez pas de chance
Cependant, il existe une différence entre un défaut matériel clair et un problème que vous avez causé. S'ils essaient de démarrer l'appareil et qu'ils voient un logo pour une ROM personnalisée avant qu'il ne démarre pas, il y a de fortes chances qu'ils vous disent que vous êtes seul. (Bien sûr, si vous pouvez démarrer l'appareil et voir ce logo, il y a de fortes chances que vous puissiez réparer l'appareil vous-même avec un peu de recherche).
N'oubliez pas que l'enracinement et le clignotement des ROM comportent toutes sortes de dangers s'ils sont mal exécutés. Peut-être avez-vous flashé une ROM personnalisée et effacé votre radio sans fil, ou vous avez fait quelque chose de mal et elle ne démarre pas correctement. Si vous apportez l'appareil au fabricant ou au transporteur et que vous vous attendez à ce qu'il le répare, il lèvera la main et dira qu'il n'est pas sous garantie et que vous êtes seul. Bien sûr, c’est un peu comme installer Linux sur un PC fourni avec Windows. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que le fabricant prenne en charge les logiciels que vous avez installés sur celui-ci.
Dans de très rares cas, ce type de bricolage peut «brique» votre téléphone, le rendant totalement inamorçable. Si cela se produit et que vous dites au fabricant que vous essayez d'installer une ROM personnalisée, il ne voudra pas le réparer pour vous. Encore une fois, nous devons noter: il est assez rare de vraiment briser votre téléphone et, dans la plupart des cas, le téléphone s'allumera au moins, ce qui signifie que vous pouvez le récupérer avec les bonnes recherches.
Il est également possible de faire des choses qui pourraient endommager votre matériel avec cet accès root. Peut-être avez-vous overclocké le processeur de votre téléphone un peu trop fort et l'avez-vous surchauffé, par exemple. De tels dommages ne seront pas couverts par la garantie, tout comme les dommages accidentels causés par le trempage de votre téléphone sous l'eau ou le fait de le laisser tomber face première sur le trottoir ne le seraient pas.
Si vous avez besoin d'un service, supprimez d'abord votre appareil
À condition que vous n'ayez pas causé de problèmes matériels graves, comme ceux de la section ci-dessus, vous pourrez peut-être toujours bénéficier du service de garantie même si vous l'avez techniquement annulé en rootant. Nous avons eu de la chance d'obtenir une couverture de garantie sur nos appareils, même s'ils étaient enracinés, déverrouillés ou avaient déjà exécuté une ROM personnalisée.
Si votre appareil fonctionne encore en grande partie, il est judicieux de le supprimer avant de l'envoyer à votre fabricant pour réparation. Si vous utilisez une ROM personnalisée, vous devez restaurer la ROM d’origine fournie avec le périphérique et reverrouiller le chargeur de démarrage.
Certains périphériques ont une sorte de «compteur flash» qui se déclenche si jamais vous déverrouillez le chargeur de démarrage et flashez une ROM personnalisée, et un fabricant peut vérifier cela. Ils le feront probablement si le téléphone a un problème matériel qui semble avoir été causé par de telles modifications.
Mais si le téléphone a un problème matériel qui est clairement la faute du fabricant - et surtout s'il n'est pas actuellement enraciné, déverrouillé ou n'exécutant pas une ROM personnalisée - ils résoudront souvent le problème. Du moins, c’est ce qui s’est passé dans notre expérience.
Alors, quelle est la réponse? C’est un peu une zone grise. En général, tant que votre appareil n'a pas de problèmes matériels qui semblent avoir été causés par vous en train de jouer avec lui et qu'il n'exécute pas une ROM personnalisée étrange lorsque vous l'envoyez au fabricant ou à votre opérateur de téléphonie mobile, vous êtes probablement bien. Il n'y a jamais de garanties, mais ça vaut toujours le coup.
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