iMessage không chỉ để nhắn tin cho bạn bè và gia đình của bạn nữa. Với tính năng mới của Apple Trò chuyện công việc tính năng này, giờ đây bạn có thể nhắn tin cho các doanh nghiệp và thương hiệu với các câu hỏi của mình ngay từ iMessage. Đây là cách nó hoạt động.
Trò chuyện Doanh nghiệp là một cách để bạn dễ dàng kết nối với các doanh nghiệp mà không cần chuyển qua các vòng trên trang web của họ. Thay vào đó, bạn có thể nhắn tin cho họ qua iMessage và đặt câu hỏi của mình tại đó. Tính năng này ban đầu được công bố trong WWDC 2017, nhưng mãi đến gần đây mới được phát hành dưới dạng một tính năng mới trong iOS 11.3 (cũng như trên macOS 10.13.4).
Hiện tại, chỉ có một số doanh nghiệp hỗ trợ Business Chat: Apple, Discover, Hilton, Home Depot, Lowe’s, Marriott, Newegg, TD Ameritrade, Wells Fargo và 1-800-Flowers. Hơn nữa, có vẻ như Business Chat vẫn đang từ từ ra mắt người dùng vì không phải mọi doanh nghiệp được hỗ trợ đều phù hợp với tôi. Vì vậy, hãy ghi nhớ điều đó.
LIÊN QUAN: Cách cài đặt, quản lý và sử dụng ứng dụng iMessage
Để bắt đầu, có một số cách bạn có thể giới thiệu Trò chuyện công việc với một thương hiệu hoặc doanh nghiệp được hỗ trợ. Một số trang web có liên kết để trò chuyện trong iMessage (như 1-800-Flowers), nhưng bạn luôn có thể tìm thấy nút iMessage bên cạnh các doanh nghiệp được hỗ trợ khi bạn tìm kiếm chúng trong Siri, Safari hoặc Apple Maps. Giống như tôi đã đề cập ở trên, một số doanh nghiệp có thể không hiển thị cho bạn ngay bây giờ — Home Depot hiển thị trong kết quả Siri cho tôi, nhưng không hiển thị khi tìm kiếm nó trong Apple Maps.
Sau khi nhấn vào nút iMessage, một cửa sổ hội thoại mới sẽ được tạo với doanh nghiệp đó và bạn có thể bắt đầu trò chuyện ngay lập tức với họ. Lúc đầu, có thể bạn sẽ nhận được một thông báo tự động cho biết rằng một người đại diện sẽ sớm có mặt với bạn, vì vậy hãy chuẩn bị để chờ một chút.
Tuy nhiên, sau khi bạn được kết nối, điều đó giống như trò chuyện với bạn bè qua iMessage, chỉ khác là trò chuyện với một doanh nghiệp và bạn có thể nhận trợ giúp hoặc đặt câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Điều tuyệt vời về Trò chuyện kinh doanh là thực sự không cần phải trả lời đại diện dịch vụ khách hàng một cách vội vàng. Trong cuộc trò chuyện trực tiếp trực tuyến, bạn có thể bị ngắt kết nối nếu không trả lời sau một thời gian. Nhưng với Trò chuyện công việc, bạn có thể thực hiện cả ngày của mình và bất cứ khi nào bạn nhận được câu trả lời, bạn sẽ nhận được thông báo giống như với bất kỳ tin nhắn văn bản nào.
Trò chuyện công việc không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với doanh nghiệp bạn đang trò chuyện (tên, số điện thoại, mã zip, v.v.). Tuy nhiên, bạn có thể cần chia sẻ thông tin này với họ nếu bạn đang thiết lập một cuộc hẹn hoặc một chuyến giao hàng.
