iMessage nie służy już tylko do wysyłania SMS-ów do znajomych i rodziny. Z nowym Apple Czat biznesowy możesz teraz wysyłać SMS-y do firm i marek ze swoimi pytaniami bezpośrednio z iMessage. Oto jak to działa.
Czat biznesowy to sposób na łatwe łączenie się z firmami bez skakania przez kółka w ich witrynach internetowych. Zamiast tego możesz wysłać je SMS-em za pośrednictwem iMessage i zadawać pytania. Ta funkcja została pierwotnie zaprezentowana podczas WWDC 2017, ale dopiero niedawno została wydana jako nowa funkcja w systemie iOS 11.3 (a także w systemie macOS 10.13.4).
Obecnie istnieje tylko kilka firm obsługujących czat biznesowy: Apple, Discover, Hilton, Home Depot, Lowe’s, Marriott, Newegg, TD Ameritrade, Wells Fargo i 1-800-Flowers. Co więcej, wydaje się, że czat biznesowy wciąż jest powoli udostępniany użytkownikom, ponieważ nie każda obsługiwana firma działała dla mnie. Więc miej to na uwadze.
ZWIĄZANE Z: Jak instalować, zarządzać i używać aplikacji iMessage
Aby rozpocząć, istnieje kilka sposobów wywołania czatu biznesowego z obsługiwaną marką lub firmą. Niektóre strony internetowe mają łącze do czatu w iMessage (np. 1-800-Flowers), ale zawsze możesz znaleźć przycisk iMessage obok obsługiwanych firm, gdy szukasz ich w Siri, Safari lub Apple Maps. Jak wspomniałem powyżej, niektóre firmy mogą się teraz nie wyświetlać - Home Depot pojawił się w wynikach Siri, ale nie podczas wyszukiwania go w Mapach Apple.
Po dotknięciu przycisku iMessage zostanie utworzone nowe okno konwersacji z tą firmą i możesz od razu rozpocząć z nią rozmowę. Prawdopodobnie na początku otrzymasz automatyczną wiadomość z informacją, że przedstawiciel wkrótce będzie z Tobą, więc przygotuj się na chwilę.
Jednak po nawiązaniu połączenia przypomina to rozmowę ze znajomym za pośrednictwem iMessage, tyle że tym razem z firmą i możesz uzyskać pomoc lub zadać pytania dotyczące produktów lub usług.
Wspaniałą rzeczą w czacie biznesowym jest to, że nie ma pośpiechu, aby odpowiedzieć przedstawicielowi obsługi klienta. Podczas czatu na żywo możesz zostać rozłączony, jeśli nie odpowiesz po pewnym czasie. Ale dzięki czatowi biznesowemu możesz zająć się swoim dniem, a za każdym razem, gdy otrzymasz odpowiedź, otrzymasz powiadomienie, tak jak w przypadku każdej wiadomości tekstowej.
Czat biznesowy nie udostępnia Twoich danych osobowych firmie, z którą rozmawiasz (imię i nazwisko, numer telefonu, kod pocztowy itp.). Jednak może być konieczne udostępnienie im tych informacji, jeśli przygotowujesz spotkanie lub dostawę.
