Підроблені відгуки є скрізь в Інтернеті, і вони, ймовірно, вплинули на деякі ваші покупки. Фальшиві відгуки можуть бути позитивними чи негативними, і вони, очевидно, неетичні та шкідливі. Але вони є симптомом більшої проблеми з електронною комерцією та онлайн-платформами.
Відгуки варті золота
У світі електронної комерції відгуки - найкращий знак успіху чи невдачі. Звичайно, цілий ряд хороших відгуків показує, що товар добре продавався і що люди користуються цим, але це більше, ніж просто це. Відгуки - це найвища форма реклами.
Підприємства, які мають хороші відгуки, отримують багато безкоштовного експозиції. На таких веб-сайтах, як Amazon та Yelp, продукти та сторінки, які мають хороші відгуки, відображаються у верхній частині результатів пошуку. Їх пропонують користувачам на основі інтересів, їх навіть розсилають в електронних кампаніях або позначають ярликами типу "Вибір Amazon".
І хоча опромінення не гарантує продаж, хороші відгуки роблять. Відповідно до a BrightLocal дослідження , 84% людей довіряють оглядам в Інтернеті так само, як і друзям. Це неймовірна статистика, оскільки вона свідчить про те, що погано написаний рецензія незнайомцем із 50 слів може мати таку ж силу, як позитивна рекомендація від когось, кому ви довіряєте. По суті, вплив та вплив, який бізнес отримує завдяки хорошим відгукам, створює потужну формулу електронної комерції.
У чомусь ця формула відчувається занадто простою. Але це насправді створює висококонкурентний ринок, який легко використати. Добре перевірені компанії можуть легко затьмарити конкурентів, а продукти або сторінки з поганими відгуками приховуються від клієнтів за допомогою алгоритмів веб-сайтів.
Це має сенс. Очевидно, що Amazon і Yelp не хочуть, щоб ви пов'язували їх веб-сайти з поганими продуктами. Але погані відгуки можуть повністю розбити авторитетний бізнес , особливо невелика або нова компанія, яка намагається закріпитися на ринку.
Ви, мабуть, зрозуміли, куди це йде. Підприємствам потрібні хороші відгуки, щоб утриматися на плаву, тому вони платять людям за написання фальшивих відгуків.
Хто взагалі пише ці фальшиві відгуки?
Роботи або ШІ не роблять більшості фальшивих оглядів; справжні люди. Виявляється, веб-сайти, такі як Amazon, досить добре ловлять активність ботів, і це допомагає тому, що більшість написаних ботами оглядів стирчать як болючий палець (існують навіть веб-сайти, такі як Fakespot, які можуть ловити написані AI відгуки).
Але, як інші форми поліцейської роботи в Інтернеті , видалення підробленого огляду здійснюється вручну. Зазвичай веб-сайт просто націлюється на відгуки, які виглядають «неправдивими». Наприклад, Yelp, як правило, знищує погано написані відгуки неактивних облікових записів або облікових записів, явно керованих ботом. Веб-сайт також використовує IP-адреси для пошуку підозрілих відгуків. Якщо в ресторані в Айдахо є 15 відгуків про Yelp з австралійської IP-адреси, ви можете припустити, що відбувається якесь шахрайство.
Отже, якщо ви бізнес, який хоче платити за деякі фальшиві відгуки, то найкраще знайти американських резидентів, які працюють на таких веб-сайтах, як Amazon та Yelp. В ідеалі ваших фальшивих рецензентів легко знайти і вони готові виконати близько 10 хвилин роботи над арахісом. Виявляється, автори-фрілансери відповідають кошторису, і існують такі веб-сайти, як Upwork, Fiverr, Guru та Freelancer.com, які існують виключно для бізнесу, щоб знайти та найняти авторів-фрілансерів, часто для низькооплачуваних завдань.
Майте на увазі, що багато підприємств насправді наймають фальшивих рецензентів через маркетингову компанію, тому може бути залучений посередник.
Веб-сайти-фрілансери сприяють фальшивим відгукам
Ці веб-сайти-фрілансери не є беззаконними пустирями. У них є правила, у них є модератори, і вони цілком вищі. Але як не дивно, фальшиві оглядові роботи не завжди порушують умови надання послуг на деяких із цих веб-сайтів.
Upwork, найбільший фріланс-комітет, прямо не згадує про фальшиві відгуки в своїх послугах. Натомість, умови використання веб-сайту забороняють „незаконні дії” та робочі місця, що порушують „умови надання послуг іншої послуги, товару чи веб-сайту”.
Як ви вже здогадалися, підроблені відгуки порушують умови використання Amazon, Yelp, Google та інших веб-сайтів. Крім того, масштабна робота з фальшивого огляду може легко кваліфікуватися як шахрайство. Незважаючи на те, що фальшиві відгуки явно не порушують умови обслуговування Upwork (та інших фріланс-дошок), вони технічно заборонені через ці два правила.
Ну, тут є лазівка. Якщо кандидати на роботу залишають свій бізнес неясним, вони можуть наймати працівників практично на все. Потрібен приклад? Я шукав "Yelp" на Upwork, і я знайшов роботу, яка робить туманний запит на " досвідчені користувачі Yelp . " Цей конкретний роботодавець шукає 65 письменників і хоче заплатити їм по 2 долари кожному. Це болісно очевидна робота з фальшивого огляду, і вона публікується більше тижня.
Підприємства використовують ще одну лазівку для найму підроблених авторів статей, але це рідше. Більшість фріланс-дошок оголошують поза законом роботи, які порушують умови обслуговування іншого веб-сайту, наприклад Amazon або Google. Але згідно з умовами використання Amazon, компаніям можна роздавати безкоштовні товари в обмін на огляд. Інші веб-сайти, такі як Yelp, працюють так само - ви все одно можете переглянути ресторан, навіть якщо там їли безкоштовно. Отже, якщо роботодавець пропонує безкоштовні товари для рецензування авторів, то вони можуть опосередковано спонсорувати фальшиві відгуки.
Це звучить чудово, але більшість підприємств не хочуть видавати свою продукцію в обмін на погані чи теплі відгуки. Підприємства, які грають у цю гру, повідомляють своїм майбутнім рецензентам, що вони мають додаткову компенсацію за хороші детальні огляди.
Система фальшивого огляду існує також у соціальних мережах
Коли більшість людей думають про фальшиві відгуки, вони думають про веб-сайти, такі як Amazon, Yelp або Tripadvisor. Але щоб зрозуміти, наскільки масштабним і складним є це явище (і електронна комерція в цілому), вам слід поглянути на те, як бізнес використовує систему "фальшивих відгуків" у соціальних мережах.
Зупинимось на Reddit. Якщо ви не знайомі з Reddit, це, по суті, веб-сайт на основі форуму, який містить усі мислимі спільноти. Є підреєстрації, присвячені любителям човнів, шанувальникам MMORPG, любителям моди та комп'ютерним ботанікам.
Ці спільноти, поряд з більшістю інших субредітів на Reddit, є спокусливими цілями для бізнесу. Якщо компанії, яка виробляє ігрові клавіатури, вдається донести свій продукт до вершини Reddit Ігри для ПК форуму, тоді вони ефективно рекламують свій бренд 1,2 мільйона самоописаних ПК-геймерів. Крім того, добре замаскований пост Reddit від зазначеної клавіатурної компанії може виглядати як відгук жорсткого геймера. І, як ми вже знаємо, 84% людей довіряйте оглядам та відгукам в Інтернеті так само, як і своїм друзям.
То як ви потрапили на початок форуму Reddit? Що ж, вміст на Reddit, який має багато голосів, отримує більший вплив, подібно до того, як добре розглянуті продукти на Amazon отримують більше впливу. І навпаки, публікації Reddit з відхиленнями приховані від користувачів алгоритмами веб-сайту. Звичайно, ви можете придбати голоси "за" на такому сайті BoostUpvotes . І хоча ви, мабуть, припустили, що цілі голоси та коментарі робить армія акаунтів ботів, вони це роблять робиться вручну , як і фальшиві відгуки на Amazon та Yelp.
Якщо ви не вірите, що компанії використовують Reddit для маркетингових цілей, тоді Google "як продати на Reddit" або "як продати мій продукт на Reddit". Ви натрапите на кілька цікавих посібників, наприклад Dreamgrow’s "Як використовувати Reddit у своїй маркетинговій стратегії продукту." Коли в маркетинговому посібнику є докладні розділи, такі як «Уникайте отримання заборони» та «Створіть профіль, який відчуває себе справжнім», ви знаєте, що потрапляєте у сферу неетичної ділової практики.
Машина для електронної комерції з фальшивим оглядом потрапила на сторінки соціальних мереж, і це дивно. Це ознака того, що в Мережі пронизані оманливі та неетичні практики ведення бізнесу, і що компанії відчайдушно хочуть зберегти частку ринку в Інтернет-світі.
Фейкові огляди скористалися ефектом сніжної кулі
Ми знаємо, що веб-сайти більше піддаються впливу продуктів та вмісту, які мають хороші відгуки, і вони, як правило, приховують погано оцінений вміст. Але такі сайти, як Amazon і Reddit, не можуть просто показувати вам найвищий рейтинг у будь-який час; нові продукти та публікації повинні мати можливість знайти шлях до вершини.
Успіх продукту Amazon або публікації Reddit майже повністю залежить від перших кількох відгуків. Алгоритми веб-сайтів роблять особливий акцент на новій публікації чи продукті, якщо у нього є кілька хороших відгуків, що збільшує шанси на успіх цього продукту чи публікацій. І навпаки, абсолютно нова публікація чи товар із поганими відгуками потраплять у безвість і, мабуть, зазнає невдачі. Це називається ефектом сніжної кулі.
Ефект сніжної кулі - це простий спосіб залучити свіжий новий вміст до популярності. Це також простий спосіб відсіяти поганий вміст і погані продукти. Але ось у чому річ - для абсолютно нового продукту важко отримати будь-які відгуки, навіть якщо його виробляє відома компанія. Цей ефект сніжної кулі переважно винагороджує людей, які платять за фальшиві відгуки - або, у випадку з Reddit, за фальшиві голоси.
Давайте зробимо вигляд, що ви щойно закінчили писати романтичний роман. Ви поклали його в магазині Amazon Kindle, але це не дуже добре. Він завантажується кілька разів і має єдиний тризірковий огляд. Природно, що ваш роман зникає у болоті непопулярних книжок, що видаються самостійно, і ви не заробили жодного долара з вашої роботи.
Але що, якщо ви вирішите перевидати книгу з 20 фальшивими відгуками? Ну, Amazon може запропонувати це клієнтам. Це може з’являтися в полі “подібне” в інших книгах або в маркетингових електронних листах. Ваша книга може потрапити на початок деяких результатів пошуку, і якщо ви зробите достатньо продажів, ваш раніше невдалий романс міг потрапити до списку бестселерів.
Це звучить як дикий сценарій "що-якщо", але це трапляється багато. Ефект сніжної кулі настільки важливий для успіху продукту, що книги, повні буквальних дурниць може піднятися на перше місце у списку бестселерів Amazon - за допомогою деяких фальшивих відгуків. Як ви можете собі уявити, навіть законним і талановитим авторам доводиться грати в алгоритми Amazon, щоб отримати доступ, особливо коли автори з подібними книгами покладаються на підроблені відгуки для досягнення успіху.
Ви також можете придбати погані відгуки, якщо почуваєтеся злими
Ви коли-небудь відчували це дивне відчуття полегшення (або розчарування) після прочитання негативного відгуку про товар? Це схоже на те, що ви хотіли придбати цю річ, але ви знаєте, що уникли кулі через огляд. Ну, можливо, ти не ухилився від кулі. Можливо, вами маніпулювали підробленим оглядом.
Погані відгуки, антипатії та негативні оцінки мають на меті повідомити вам, коли товар не вартий вашого часу. Але, як і хороші відгуки, погані відгуки враховують алгоритми впливу веб-сайтів. Коли товар на Amazon або публікація на Reddit має погані відгуки, він забирається, і його не пропонують користувачам у результатах пошуку. Це як ефект сніжної кулі в зворотному напрямку. Як би дивно це не звучало, ви можете купувати погані відгуки, голоси проти і неприязнь, щоб нашкодити конкурентам. Ця практика настільки поширена, що існують Інтернет-путівники про те, як поводитись із негативними фальшивими відгуками "на рівні".
Цей неетичний метод поганого огляду може бути руйнівним для бізнесу, особливо на Amazon. Веб-сайт має справу з серйозна проблема підробки , тому в ньому є кілька автоматизованих систем для захисту покупців від шахрайства. Якщо за короткий період товар отримає багато поганих відгуків, тоді особа, яка продає цей товар, буде відсторонена від Amazon. Автоматично.
У захоплюючому відео від The Wall Street Journal , Власники китайських підприємств описують, як підроблені відгуки саботували їх. У такі важливі робочі дні, як Чорна п’ятниця, агресивний бізнес намагається відсторонити своїх конкурентів від Amazon. Вони скуплять купу поганих фальшивих відгуків і тимчасово домінують на ринку.
Ці методи є вкрай неетичними, і вони підсилюють статус-кво з фальшивим оглядом. Коли бізнес стає жертвою саботажу шляхом фальшивого огляду, він повинен швидко повернутися назад. В іншому випадку вони можуть припинити свою діяльність. Як бізнес може швидко повернутися назад? Ну, це може заплатити письменникам, щоб вони залишали хороші відгуки про товари!
Підроблені відгуки є симптомом більшої проблеми
Легко потрапити в гру вини. Фальшиві відгуки - це важливий, неетичний бізнес із великою кількістю рухомих частин. Але перед тим, як вказувати пальцем на власників підприємств, письменників, маркетингові фірми, фрілансерські ради або Джеффа Безоса, подумайте про те, що фальшиві відгуки є симптомом більшої проблеми.
Електронна комерція - це все про вплив. Це можна назвати експозиційною комерцією. Бізнес просто зобов’язаний провалитися, якщо він не може зберегти свою присутність в Інтернеті. Оскільки більша частина опромінення в Інтернеті безпосередньо пов’язана з такими алгоритмами, як ефект сніжної кулі, власники бізнесу змушені вдаритися об землю та уникати навіть найменших помилок. І на даний момент етичне рішення уникати фальшивих відгуків може стати навіть фатальною помилкою для будь-якого бізнесу.
З інфраструктурою експозиції та торгівлі, яку ми маємо зараз, фальшиві відгуки - це статус-кво. Чи слід приймати шахрайство як норму? Ні, звичайно ні. Але якщо онлайн-платформи не переосмислять орієнтовану на огляд бізнес-модель, ми будемо продовжувати бачити фальшиві відгуки.
