ביקורות מזויפות נמצאות בכל מקום באינטרנט והן כנראה השפיעו על חלק מהרכישות שלך. ביקורות מזויפות יכולות להיות חיוביות או שליליות, וברור שהן לא אתיות ומזיקות. אבל הם הסימפטום לבעיה גדולה יותר עם מסחר אלקטרוני ופלטפורמות מקוונות.
ביקורות שוות את משקלן בזהב
בעולם המסחר האלקטרוני, ביקורות הן הסימן הטוב ביותר להצלחה או כישלון. בטח, כמות ביקורות טובות מראה שמוצר נמכר היטב ושאנשים נהנים ממנו, אבל זה יותר מסתם זה. ביקורות הן צורת הפרסום האולטימטיבית.
עסקים שיש להם ביקורות טובות זוכים לחשיפה רבה בחינם. באתרי אינטרנט כמו אמזון ו- Yelp, מוצרים ודפים עם ביקורות טובות מופיעים בראש תוצאות החיפוש. הם מוצעים למשתמשים על סמך תחומי עניין, והם אפילו נשלחים בקמפיינים בדוא"ל או מסומנים בתוויות כמו "הבחירה של אמזון".
ובעוד חשיפה אינה מבטיחה מכירות, ביקורות טובות כן. על פי א מחקר BrightLocal , 84% מהאנשים סומכים על ביקורות מקוונות באותה מידה שהם סומכים על חברים. זה נתון מדהים מכיוון שהוא מצביע על כך שסקירה של 50 מילים שנכתבה בצורה גרועה על ידי אדם זר יכולה להחזיק כוח רב כמו המלצה חיובית ממישהו שאתה סומך עליו. בעיקרו של דבר, החשיפה והעוצמה שמקבלים עסקים מביקורות טובות יוצרים נוסחת עוצמה של מסחר אלקטרוני.
במובנים מסוימים, הנוסחה הזו מרגישה קצת קלה מדי. אבל זה למעשה יוצר שוק תחרותי מאוד שקל לנצל אותו. עסקים שנבדקו היטב יכולים בקלות להאפיל על מתחרים, ומוצרים או דפים עם ביקורות גרועות מוסתרים ללקוחות על ידי אלגוריתמים של אתרים.
זה הגיוני. ברור שאמזון ו- Yelp לא רוצים שתשייך את האתרים שלהם למוצרים מחורבנים. אבל ביקורות גרועות יכולות לפרוץ עסק מכובד לחלוטין , במיוחד חברה קטנה או חדשה שנאבקת למצוא דריסת רגל בשוק.
כנראה הבנת לאן זה הולך. עסקים זקוקים לביקורות טובות כדי להישאר מעל המים, ולכן הם משלמים לאנשים כדי לכתוב ביקורות מזויפות.
מי כותב את הביקורות המזויפות האלה בכל מקרה?
רובוטים או AI לא עושים את רוב הביקורות המזויפות; אנשים אמיתיים עושים. מתברר שאתרים כמו אמזון די טובים בלתפוס פעילות של בוטים, וזה עוזר שרוב הביקורות שנכתבו על ידי בוט נבלמות כמו אגודל כואב (יש אפילו אתרים, כמו Fakespot, שיכולים לתפוס ביקורות שנכתבו על ידי AI).
אבל, כמו צורות אחרות של שיטור מקוון הסרת ביקורות מזויפות נעשית באופן ידני. בדרך כלל אתר פשוט מכוון לביקורות שנראות "לא אותנטיות". Yelp, למשל, נוטה להוריד ביקורות שנכתבו בצורה גרועה על ידי חשבונות לא פעילים, או חשבונות שמנוהלים בבירור על ידי בוט. האתר משתמש גם בכתובות IP כדי למצוא ביקורות חשודות. אם למסעדה באיידהו יש 15 ביקורות על Yelp מכתובת IP אוסטרלית, אתה יכול להניח שיש הונאות.
לכן, אם אתה עסק שרוצה לשלם עבור כמה ביקורות מזויפות, הכי כדאי לך למצוא תושבים אמריקאים הפעילים באתרים כמו אמזון ויילפ. באופן אידיאלי, קל למצוא את הסוקרים המזויפים שלך ומוכנים לעשות כ -10 דקות עבודה למען בוטנים. מתברר שכותבים עצמאיים תואמים את הצעת החוק, ויש אתרים כמו Upwork, Fiverr, Guru ו- Freelancer.com שקיימים אך ורק לעסקים כדי למצוא ולהעסיק סופרים פרילנסרים, לעתים קרובות למשימות בעלות שכר נמוך.
יש לזכור כי הרבה מאוד עסקים מעסיקים למעשה ביקורות מזויפות באמצעות חברת שיווק, כך שמתווך עשוי להיות מעורב.
אתרים עצמאיים מאפשרים ביקורות מזויפות
אתרי פרילנסרים אלה אינם שוממים חסרי חוק. יש להם חוקים, יש להם מנחים, והם לגמרי מעל הלוח. אך באופן מוזר, עבודות ביקורת מזויפות לא תמיד מפרות את תנאי השירות בחלק מהאתרים הללו.
Upwork, לוח התפקידים הפרילנסרים הגדול ביותר, לא מזכיר במפורש ביקורות מזויפות בתנאי השירות שלו. במקום זאת, תנאי השירות של האתר מוציאים מחוץ לחוק "פעילות בלתי חוקית", ומשרות המפרות את "תנאי השירות של שירות, מוצר או אתר אחר".
כפי שבטח ניחשתם, ביקורות מזויפות מפרות את תנאי השירות של אמזון, Yelp, גוגל ואתרים אחרים. בנוסף, עבודת ביקורת מזויפת רחבת היקף יכולה להעפיל בקלות כהונאה. למרות שביקורות מזויפות אינן מפרות במפורש את תנאי השירות של Upwork (ושל מועצות עצמאיות אחרות), הן מבחינה טכנית אינן מורשות בגלל שני כללים אלה.
ובכן, יש קצת פרצה. אם רשימות דרושים שומרות על עסקיהן מעורפלים, הם יכולים לשכור עובדים כמעט לכל דבר. זקוק לדוגמא? חיפשתי ב- "Yelp" ב- Upwork ומצאתי עבודה שמבקשת בקשה מעורפלת " משתמשי Yelp מנוסים . ” מעסיק ספציפי זה מחפש 65 כותבים ורוצה לשלם להם 2 דולר כל אחד. זו עבודת ביקורת מזויפת ברורה עד כאב, והיא פורסמה במשך יותר משבוע.
עסקים משתמשים בפירצה אחת נוספת כדי להעסיק כותבי מאמרים מזויפים, אך זה פחות נפוץ. רוב לוחות התפקידים הפרילנסרים מעבירים עבודות המפרות את תנאי השירות של אתר אחר, כמו אמזון או גוגל. אך על פי תנאי השימוש של אמזון, עסקים רשאים לחלק מוצרים בחינם בתמורה לבדיקה. אתרים אחרים, כמו Yelp, עובדים באופן דומה - עדיין תוכל לבדוק מסעדה גם אם אכלת שם בחינם. לכן, אם מעסיק מציע מוצרים בחינם לסופרי ביקורת, הם יכולים בעקיפין לתת חסות על ביקורות מזויפות.
זה נשמע משובח, אבל רוב העסקים לא רוצים לתת את המוצרים שלהם בתמורה לביקורות גרועות או פושרות. עסקים שמשחקים את המשחק הזה אומרים למבקרים הפוטנציאליים שלהם שיש פיצוי נוסף עבור ביקורות טובות ומפורטות.
מערכת הסקירה המזויפת קיימת גם ברשתות החברתיות
כשרוב האנשים חושבים על ביקורות מזויפות, הם חושבים על אתרים כמו אמזון, Yelp או Tripadvisor. אך כדי להבין עד כמה תופעה זו (ומסחר אלקטרוני בכללותה) היא עצומה ומסובכת, עליכם לבחון כיצד עסקים משתמשים במערכת ה"ביקורות מזויפות "ברשתות החברתיות.
בואו נתמקד ברדיט. אם אתה לא מכיר את Reddit, זה בעצם אתר מבוסס פורום שמכיל כל קהילת נישה שאפשר להעלות על הדעת. ישנן ערכות משנה המוקדשות לחובבי סירות, אוהדי MMORPG, חובבי אופנה וחנונים למחשבים אישיים.
קהילות אלה, יחד עם מרבית ערכות המשנה האחרות ב- Reddit, מהוות יעדים מפתים לעסק. אם חברה המייצרת מקלדות גיימינג מצליחה להעלות את המוצר שלה לראש רדיט משחקי מחשב בפורום, אז הם מפרסמים למעשה את המותג שלהם ל -1.2 מיליון גיימרים של מחשבים המתוארים בעצמם. בנוסף, פוסט Reddit מוסווה של חברת המקלדות האמורה יכול להיראות כמו המלצה של גיימר הארדקור. וכפי שאנחנו כבר יודעים, 84% מהאנשים לסמוך על ביקורות והמלצות מקוונות באותה מידה שהם סומכים על חבריהם.
אז איך מגיעים לראש פורום Reddit? ובכן, תוכן ב- Reddit שיש בו הרבה הצבעות מקבל יותר חשיפה, בדומה לאופן שבו מוצרים שנבדקו היטב באמזון זוכים לחשיפה רבה יותר. לעומת זאת, פוסטים של Reddit עם הצבעות מטה מוסתרים בפני המשתמשים על ידי האלגוריתמים של האתר. באופן טבעי, אתה יכול לקנות הצבעות מאתר כמו BoostUpvotes . ולמרות שאתה בטח מניח שצבא של חשבונות בוט מבצע את ההצבעות וההערות האלה, הם כן נעשה ידנית , ממש כמו ביקורות מזויפות באמזון וב- Yelp.
אם אינך מאמין שעסקים משתמשים ב- Reddit למטרות שיווק, גוגל "כיצד לשווק ב- Reddit" או "כיצד למכור את המוצר שלי ב- Reddit". תיתקל בכמה מדריכים מעניינים, כמו Dreamgrow's "כיצד להשתמש ב- Reddit באסטרטגיית שיווק המוצר שלך." כאשר במדריך שיווקי ישנם סעיפים מפורטים כמו "הימנע מלהיות אסור" ו"יצור פרופיל שמרגיש אמיתי ", אתה יודע שאתה טובל לתחום של שיטות עסקיות לא מוסריות.
מכונת המסחר האלקטרוני הביקורתית המזויפת מצאה את דרכה לדפי מדיה חברתית, וזה די מוזר. זה סימן לכך ששיטות עסקיות מטעות ולא אתיות חלחלו לרשת, וכי עסקים נואשים לשמור על נתח שוק בעולם המקוון.
ביקורות מזויפות נצלו את אפקט כדור השלג
אנו יודעים שאתרים נותנים חשיפה רבה יותר למוצרים ולתכנים שיש להם ביקורות טובות, והם נוטים להסתיר תוכן עם דירוג גרוע. אבל אתרים כמו אמזון ורדיט לא יכולים רק להראות לך את התוכן בעל הדירוג הגבוה ביותר בכל עת; מוצרים ופוסטים חדשים צריכים להיות מסוגלים למצוא את דרכם למעלה.
ההצלחה של מוצר אמזון או פוסט של Reddit תלויה כמעט לחלוטין בביקורות הראשונות שלו. אלגוריתמים של אתרים שמים דגש נוסף על פוסט או מוצר חדש לגמרי אם יש לו כמה ביקורות טובות, מה שמגדיל את המוצר או מעלה את סיכויי ההצלחה. לעומת זאת, פוסט חדש או מוצר חדש עם ביקורות גרועות ייפול לאפלול והוא עלול להיכשל. זה נקרא אפקט כדור השלג.
אפקט כדור השלג הוא דרך קלה להניע פופולריות חדשה של תוכן חדש. זו גם דרך קלה לעשב תכנים גרועים ומוצרים גרועים. אבל הנה העניין - קשה למוצר חדש לקבל ביקורות כלשהן, גם אם חברה ידועה מייצרת אותו. אפקט כדור השלג הזה מתגמל בעיקר אנשים שמשלמים עבור ביקורות מזויפות - או, במקרה של רדיט, הצבעות מזויפות.
בואו נעמיד פנים שרק סיימתם לכתוב רומן רומנטיקה. אתה שם את זה בחנות קינדל של אמזון, אבל זה לא מסתדר טוב מאוד. זה מקבל כמה הורדות, ויש לו סקירה אחת של שלושה כוכבים. באופן טבעי, הרומן שלך נעלם בביצה של ספרים לא פופולריים בהוצאה עצמית, ולא הרווחת דולר אחד מיצירתך.
אבל, מה אם תחליט להוציא את הספר מחדש עם 20 ביקורות מזויפות? ובכן, אמזון עשויה להציע זאת ללקוחות. זה יכול להופיע בתיבה "הדומה" מתחת לספרים אחרים, או במיילים שיווקיים. הספר שלך עשוי להגיע לראש תוצאות תוצאות החיפוש, ואם אתה מבצע מספיק מכירות, רומן הרומנטיקה שלך שלא הצליח בעבר עלול להגיע לרשימת רבי המכר.
זה נשמע כמו תרחיש פראי "מה אם", אבל זה קורה הרבה. אפקט כדור השלג כל כך אינטגרלי להצלחה של מוצר ש ספרים מלאים בשטויות מילוליות יכול לטפס לראש רשימת רבי המכר של אמזון - בעזרת כמה ביקורות מזויפות. כפי שאתה יכול לדמיין, אפילו מחברים לגיטימיים ומוכשרים צריכים לשחק באלגוריתמים של אמזון כדי לזכות בחשיפה, במיוחד כאשר מחברים עם ספרים דומים מסתמכים על ביקורות מזויפות להצלחה.
אתה יכול גם לקנות ביקורות גרועות אם אתה מרגיש רע
האם אי פעם הרגשת את תחושת ההקלה (או האכזבה) המוזרה ביותר לאחר שקראת סקירת מוצרים שלילית? זה כמו שרצית לקנות את הדבר הזה, אבל אתה יודע שהתחמקת מכדור בגלל ביקורת. ובכן, אולי לא התחמקת מכדור. אולי עברו לך מניפולציות על ידי ביקורת מזויפת.
ביקורות גרועות, לא אהבות והצבעות לא נועדו לספר לך מתי מוצר לא שווה את הזמן שלך. אבל, כמו ביקורות טובות, ביקורות רעות נכנסות לאלגוריתמי החשיפה של אתרים. כאשר למוצר באמזון או לפוסט ב- Reddit יש ביקורות לא טובות, הוא מתחבא, והוא לא מוצע למשתמשים באמצעות תוצאות חיפוש. זה כמו אפקט כדור השלג ברוורס. כמה שזה נשמע מוזר, אתה יכול לקנות ביקורות גרועות, הצבעות מטה ולא אוהבים לפגוע במתחרים. הנוהג הזה כל כך נפוץ שיש מדריכים מקוונים כיצד לטפל בביקורות מזויפות שליליות "עם הכיתה".
טכניקת סקירה רעה לא אתית זו יכולה להיות הרסנית עבור עסק, במיוחד באמזון. האתר עוסק בא בעיה מזויפת חמורה , כך שיש לו כמה מערכות אוטומטיות כדי להגן על קונים מפני הונאות. אם מוצר מקבל הרבה ביקורות רעות בתקופה קצרה, אז מי שמוכר את המוצר יושעה מאמזון. באופן אוטומטי.
בסרטון מרתק של הוול סטריט ג'ורנל , בעלי עסקים סיניים מתארים כיצד ביקורות מזויפות חיבלו בהם. בימי עסקים חשובים כמו יום שישי השחור, עסקים תוקפניים מנסים להשעות את המתחרים שלהם מאמזון. הם יקנו חבורה של ביקורות מזויפות גרועות וישלטו זמנית בשוק.
טכניקות אלה אינן מוסריות באופן מוחלט, והן מחזקות את הסטטוס קוו המזויף. כאשר עסק נופל קורבן לחבלה אחר ביקורת מזויפת, הם צריכים להקפיץ בחזרה במהירות. אחרת, הם עלולים לצאת לעסקים. איך עסק יכול להקפיץ את עצמו במהירות? ובכן, זה יכול לשלם לסופרים להשאיר ביקורות טובות על מוצרים!
ביקורות מזויפות הן סימפטום לבעיה גדולה יותר
קל להיתפס למשחק האשמה. ביקורות מזויפות מהוות עסק משמעותי ולא אתי עם הרבה חלקים נעים. אבל לפני שאתה הולך להפנות את האצבע לעבר בעלי עסקים, כותבים, חברות שיווק, לוחות פרילנסרים או ג'ף בזוס, שקול את הרעיון שביקורות מזויפות הן סימפטום לבעיה גדולה יותר.
מסחר אלקטרוני נוגע לחשיפה. אפשר לקרוא לזה סחר חשיפה. עסק פשוט חייב להיכשל אם הוא לא יכול לשמור על נוכחות מקוונת. מכיוון שרוב החשיפה המקוונת קשורה ישירות לאלגוריתמים כמו אפקט כדור השלג, בעלי עסקים נאלצים לפגוע בקרקע ולהימנע מלהיות אפילו הטעות הקטנות ביותר. ובשלב זה, ההחלטה האתית להימנע מביקורות מזויפות יכולה אפילו להיות טעות גורלית עבור כל עסק.
עם תשתית המסחר בחשיפה שיש לנו כעת, ביקורות מזויפות הן המצב הקיים. האם עלינו לקבל הונאה כנורמה? לא ברור שלא. אבל, אלא אם כן פלטפורמות מקוונות חושבות מחדש על המודל העסקי מבוסס הביקורת, אנו נמשיך לראות ביקורות מזויפות.
