Ulasan palsu ada di mana-mana secara online dan mungkin memengaruhi beberapa pembelian Anda. Ulasan palsu bisa positif atau negatif, dan jelas tidak etis dan berbahaya. Tapi itu adalah gejala dari masalah yang lebih besar dengan e-niaga dan platform online.
Ulasan Sepadan dengan Beratnya dalam Emas
Dalam dunia e-commerce, ulasan adalah tanda terbaik untuk sukses atau gagal. Tentu, sekumpulan ulasan yang baik menunjukkan bahwa suatu produk telah terjual dengan baik dan orang-orang menyukainya, tetapi lebih dari itu. Ulasan adalah bentuk periklanan utama.
Bisnis yang memiliki ulasan bagus mendapatkan banyak eksposur gratis. Di situs web seperti Amazon dan Yelp, produk dan halaman yang memiliki ulasan bagus muncul di bagian atas hasil pencarian. Mereka disarankan untuk pengguna berdasarkan minat, dan mereka bahkan dikirim dalam kampanye email atau ditandai dengan label seperti "Pilihan Amazon."
Dan meskipun keterpaparan tidak menjamin penjualan, ulasan yang baik menjamin penjualan. Menurut a Studi BrightLocal , 84% orang memercayai ulasan online seperti memercayai teman. Ini adalah statistik yang luar biasa karena menunjukkan bahwa ulasan 50 kata yang ditulis dengan buruk oleh orang asing dapat memberikan pengaruh sebesar rekomendasi positif dari seseorang yang Anda percayai. Pada dasarnya, eksposur dan pengaruh yang didapat bisnis dari ulasan yang baik menciptakan formula e-commerce yang kuat.
Dalam beberapa hal, formula ini terasa terlalu mudah. Namun sebenarnya hal itu menciptakan pasar yang sangat kompetitif yang mudah untuk dieksploitasi. Bisnis yang ditinjau dengan baik dapat dengan mudah menutupi pesaing, dan produk atau halaman dengan ulasan buruk disembunyikan dari pelanggan oleh algoritme situs web.
Ini masuk akal. Jelas, Amazon dan Yelp tidak ingin Anda mengaitkan situs web mereka dengan produk jelek. Tapi ulasan buruk bisa benar-benar merusak bisnis yang memiliki reputasi baik , terutama perusahaan kecil atau baru yang berjuang untuk menemukan pijakan di pasar.
Anda mungkin menyadari ke mana arahnya. Bisnis membutuhkan ulasan yang bagus agar tetap bertahan, jadi mereka membayar orang untuk menulis ulasan palsu.
Siapa yang Menulis Ulasan Palsu Ini?
Robot atau AI tidak melakukan sebagian besar ulasan palsu; orang yang sebenarnya melakukannya. Ternyata situs web seperti Amazon cukup pandai menangkap aktivitas bot, dan itu membantu bahwa sebagian besar ulasan yang ditulis bot menonjol (bahkan ada situs web, seperti Fakespot, yang dapat menangkap ulasan yang ditulis AI).
Tapi, suka bentuk lain dari kepolisian online , penghapusan ulasan palsu dilakukan secara manual. Biasanya, situs web hanya akan menargetkan ulasan yang terlihat "tidak autentik". Yelp, misalnya, cenderung menghapus ulasan yang ditulis dengan buruk oleh akun yang tidak aktif, atau akun yang jelas-jelas dijalankan oleh bot. Situs web tersebut juga menggunakan alamat IP untuk menemukan ulasan yang mencurigakan. Jika sebuah restoran di Idaho memiliki 15 ulasan Yelp dari alamat IP Australia, Anda dapat berasumsi bahwa telah terjadi penipuan.
Jadi, jika Anda adalah bisnis yang ingin membayar untuk beberapa ulasan palsu, taruhan terbaik Anda adalah menemukan penduduk Amerika yang aktif di situs web seperti Amazon dan Yelp. Idealnya, pengulas palsu Anda mudah ditemukan dan bersedia melakukan sekitar 10 menit kerja untuk kacang. Ternyata penulis lepas cocok dengan tagihannya, dan ada situs web seperti Upwork, Fiverr, Guru, dan Freelancer.com yang hanya ada untuk bisnis mencari dan mempekerjakan penulis lepas, seringkali untuk tugas-tugas bergaji rendah.
Perlu diingat bahwa banyak bisnis yang benar-benar mempekerjakan pengulas palsu melalui perusahaan pemasaran, jadi perantara mungkin terlibat.
Situs Web Freelance Memfasilitasi Tinjauan Palsu
Situs web freelance ini bukanlah tanah terlantar yang melanggar hukum. Mereka memiliki aturan, mereka memiliki moderator, dan mereka sepenuhnya di atas dewan. Namun anehnya, ulasan palsu tidak selalu melanggar persyaratan layanan di beberapa situs web ini.
Upwork, dewan pekerjaan freelance terbesar, tidak secara eksplisit menyebutkan ulasan palsu dalam persyaratan layanannya. Sebaliknya, persyaratan layanan situs web melarang "aktivitas ilegal", dan pekerjaan yang melanggar "persyaratan layanan layanan, produk, atau situs web lain".
Seperti yang mungkin Anda duga, ulasan palsu melanggar persyaratan layanan Amazon, Yelp's, Google, dan situs web lain. Selain itu, ulasan palsu berskala besar dapat dengan mudah dikualifikasikan sebagai penipuan. Meskipun ulasan palsu tidak secara eksplisit melanggar persyaratan layanan Upwork (dan dewan freelance lainnya), secara teknis ulasan tersebut tidak diizinkan karena kedua aturan ini.
Ada sedikit celah. Jika daftar pekerjaan membuat bisnis mereka tidak jelas, mereka dapat mempekerjakan karyawan untuk apa saja. Butuh contoh? Saya menelusuri "Yelp" di Upwork, dan saya menemukan pekerjaan yang membuat permintaan tidak jelas untuk " pengguna Yelp berpengalaman . ” Perusahaan khusus ini sedang mencari 65 penulis dan ingin membayar mereka masing-masing $ 2. Ini adalah tugas ulasan palsu yang sangat menyakitkan, dan telah diposting selama lebih dari seminggu.
Bisnis menggunakan satu celah lagi untuk mempekerjakan penulis artikel palsu, tetapi ini kurang umum. Sebagian besar dewan pekerjaan freelance melarang pekerjaan yang melanggar persyaratan layanan situs web lain, seperti Amazon atau Google. Tetapi menurut persyaratan penggunaan Amazon, bisnis diizinkan untuk membagikan produk gratis sebagai imbalan peninjauan. Situs web lain, seperti Yelp, bekerja dengan cara yang sama — Anda masih dapat mengulas sebuah restoran meskipun Anda makan di sana secara gratis. Jadi, jika pemberi kerja menawarkan produk gratis untuk mengulas penulis, maka mereka secara tidak langsung dapat mensponsori ulasan palsu.
Kedengarannya bagus dan keren, tetapi sebagian besar bisnis tidak ingin memberikan produk mereka sebagai imbalan atas ulasan yang buruk atau hangat. Bisnis yang memainkan game ini memberi tahu calon peninjau mereka bahwa ada kompensasi ekstra untuk ulasan yang bagus dan mendetail.
Sistem Review Palsu Juga Ada di Media Sosial
Saat kebanyakan orang memikirkan ulasan palsu, mereka akan memikirkan situs web seperti Amazon, Yelp, atau Tripadvisor. Tetapi untuk memahami betapa luas dan rumitnya fenomena ini (dan e-commerce secara keseluruhan), Anda harus melihat bagaimana bisnis menggunakan sistem "ulasan palsu" di media sosial.
Mari fokus pada Reddit. Jika Anda tidak terbiasa dengan Reddit, pada dasarnya ini adalah situs web berbasis forum yang berisi setiap komunitas khusus yang dapat dibayangkan. Ada subreddit yang didedikasikan untuk penggemar perahu, penggemar MMORPG, pecinta mode, dan kutu buku PC.
Komunitas ini, bersama dengan sebagian besar subreddit lainnya di Reddit, adalah target yang menggoda untuk sebuah bisnis. Jika sebuah perusahaan yang memproduksi keyboard game berhasil membuat produk mereka menjadi yang terbaik di Reddit Game PC forum, lalu mereka secara efektif mengiklankan merek mereka kepada 1,2 juta pemain game PC yang menggambarkan dirinya sendiri. Selain itu, postingan Reddit yang disamarkan dengan baik oleh perusahaan papan ketik tersebut dapat terlihat seperti testimoni oleh seorang gamer hardcore. Dan, seperti yang sudah kita ketahui, 84% orang percaya pada review dan testimonial online seperti halnya mereka mempercayai teman mereka.
Jadi, bagaimana Anda bisa mencapai puncak forum Reddit? Nah, konten di Reddit yang memiliki banyak upvote mendapat lebih banyak eksposur, mirip dengan bagaimana produk yang ditinjau dengan baik di Amazon mendapatkan lebih banyak eksposur. Sebaliknya, postingan Reddit dengan suara negatif disembunyikan dari pengguna oleh algoritme situs web. Biasanya, Anda dapat membeli suara positif dari situs sejenis BoostUpvotes . Dan meskipun Anda mungkin berasumsi bahwa sekumpulan akun bot yang memberikan suara positif dan komentar ini, mereka memang demikian dilakukan secara manual , seperti ulasan palsu di Amazon dan Yelp.
Jika Anda tidak yakin bahwa bisnis menggunakan Reddit untuk tujuan pemasaran, maka Google "cara memasarkan di Reddit", atau "cara menjual produk saya di Reddit". Anda akan menemukan beberapa panduan menarik, seperti Dreamgrow “Cara Menggunakan Reddit dalam Strategi Pemasaran Produk Anda.” Saat panduan pemasaran memiliki bagian mendetail seperti "Hindari Pelarangan", dan "Buat Profil yang Terasa Nyata", Anda tahu bahwa Anda terjun ke dunia praktik bisnis yang tidak etis.
Mesin e-commerce ulasan palsu telah menemukan jalannya ke halaman media sosial, dan itu agak aneh. Itu adalah tanda bahwa praktik bisnis yang menyesatkan dan tidak etis telah merembes ke web, dan bahwa bisnis sangat ingin mempertahankan pangsa pasar di dunia online.
Ulasan Palsu Memanfaatkan Efek Bola Salju
Kami tahu bahwa situs web memberikan lebih banyak keterpaparan ke produk dan konten yang memiliki ulasan bagus, dan cenderung menyembunyikan konten yang berperingkat buruk. Tetapi situs seperti Amazon dan Reddit tidak bisa hanya menampilkan konten dengan rating tertinggi setiap saat; produk dan postingan baru harus dapat menemukan jalannya ke puncak.
Keberhasilan produk Amazon atau posting Reddit hampir sepenuhnya bergantung pada beberapa ulasan pertamanya. Algoritme situs web memberikan penekanan ekstra pada postingan atau produk baru jika memiliki beberapa ulasan bagus, yang meningkatkan peluang kesuksesan produk atau postingan tersebut. Sebaliknya, postingan atau produk baru dengan ulasan buruk akan menjadi tidak jelas dan pasti akan gagal. Ini disebut efek bola salju.
Efek bola salju adalah cara mudah untuk mendorong popularitas konten baru dan segar. Ini juga cara mudah untuk menyingkirkan konten buruk dan produk buruk. Namun inilah masalahnya — sulit bagi produk baru untuk mendapatkan ulasan, meskipun perusahaan terkenal yang memproduksinya. Efek bola salju ini terutama memberi penghargaan kepada orang-orang yang membayar ulasan palsu — atau, dalam kasus Reddit, suara positif palsu.
Anggaplah Anda baru saja selesai menulis novel romantis. Anda menaruhnya di toko Kindle Amazon, tetapi tidak berfungsi dengan baik. Itu mendapat beberapa unduhan, dan memiliki ulasan bintang tiga tunggal. Tentu saja, novel Anda lenyap ke dalam rawa buku-buku terbitan sendiri yang tidak populer, dan Anda belum menghasilkan satu dolar pun dari karya Anda.
Tapi, bagaimana jika Anda memutuskan untuk menerbitkan ulang buku dengan 20 ulasan palsu? Nah, Amazon mungkin akan menyarankannya kepada pelanggan. Ini bisa muncul di kotak "serupa" di bawah buku lain, atau di email pemasaran. Buku Anda mungkin berada di urutan teratas pada beberapa hasil penelusuran, dan jika Anda menghasilkan cukup penjualan, novel roman Anda yang sebelumnya tidak berhasil dapat masuk ke daftar buku terlaris.
Ini terdengar seperti skenario "bagaimana-jika" yang liar, tetapi ini sering terjadi. Efek bola salju begitu integral dengan kesuksesan produk itu buku yang penuh dengan omong kosong literal dapat naik ke daftar terlaris Amazon — dengan bantuan beberapa ulasan palsu. Seperti yang dapat Anda bayangkan, bahkan penulis yang sah dan berbakat harus mempermainkan algoritme Amazon untuk mendapatkan eksposur, terutama ketika penulis dengan buku serupa mengandalkan ulasan palsu untuk sukses.
Anda Juga Dapat Membeli Review Buruk jika Merasa Jahat
Pernahkah Anda merasakan perasaan lega (atau kecewa) yang aneh itu setelah membaca ulasan produk yang negatif? Sepertinya, Anda ingin membeli barang ini, tetapi Anda tahu bahwa Anda menghindari peluru karena ulasan. Yah, mungkin Anda tidak menghindari peluru. Mungkin Anda dimanipulasi oleh ulasan palsu.
Ulasan buruk, tidak suka, dan suara negatif dimaksudkan untuk memberi tahu Anda saat suatu produk tidak sepadan dengan waktu Anda. Namun, seperti ulasan bagus, ulasan buruk menjadi faktor dalam algoritme keterpaparan situs web. Saat produk di Amazon atau postingan di Reddit mendapat ulasan buruk, ia akan disimpan, dan tidak disarankan kepada pengguna melalui hasil penelusuran. Ini seperti efek bola salju secara terbalik. Meski kedengarannya aneh, Anda dapat membeli ulasan buruk, suara negatif, dan tidak suka menyakiti pesaing. Praktik ini begitu umum sehingga ada online guides tentang cara menangani ulasan palsu negatif "dengan kelas".
Teknik ulasan buruk yang tidak etis ini dapat menghancurkan bisnis, terutama di Amazon. Situs web ini berurusan dengan a masalah pemalsuan yang serius , sehingga memiliki beberapa sistem otomatis untuk melindungi pembeli dari penipuan. Jika suatu produk mendapat banyak ulasan buruk dalam waktu singkat, orang yang menjual produk tersebut akan ditangguhkan dari Amazon. Secara otomatis.
Dalam video menarik oleh The Wall Street Journal , Pemilik bisnis China menjelaskan bagaimana ulasan palsu menyabotase mereka. Pada hari-hari kerja penting seperti Black Friday, bisnis yang agresif mencoba membuat pesaing mereka ditangguhkan dari Amazon. Mereka akan membeli banyak ulasan palsu yang buruk dan mendominasi pasar untuk sementara.
Teknik ini sangat tidak etis, dan memperkuat status quo ulasan palsu. Ketika sebuah bisnis menjadi korban sabotase oleh ulasan palsu, mereka harus bangkit kembali dengan cepat. Jika tidak, mereka bisa bangkrut. Bagaimana bisnis bisa bangkit kembali dengan cepat? Yah, penulis dapat membayar untuk meninggalkan ulasan produk yang bagus!
Ulasan Palsu Adalah Gejala dari Masalah yang Lebih Besar
Sangat mudah untuk terjebak dalam permainan menyalahkan. Ulasan palsu merupakan bisnis yang signifikan dan tidak etis dengan banyak bagian yang bergerak. Tetapi sebelum Anda menunjuk pemilik bisnis, penulis, firma pemasaran, dewan freelance, atau Jeff Bezos, pertimbangkan gagasan bahwa ulasan palsu adalah gejala dari masalah yang lebih besar.
E-commerce adalah tentang eksposur. Anda bisa menyebutnya eksposur-perdagangan. Bisnis pasti akan gagal jika tidak dapat mempertahankan keberadaan online. Karena sebagian besar eksposur online terkait langsung dengan algoritme seperti efek bola salju, pemilik bisnis dipaksa untuk langsung bekerja dan menghindari membuat kesalahan sekecil apa pun. Dan pada titik ini, keputusan etis untuk menghindari ulasan palsu bahkan bisa menjadi kesalahan fatal bagi bisnis apa pun.
Dengan infrastruktur eksposur-perdagangan yang kami miliki sekarang, ulasan palsu adalah status quo. Haruskah kita menerima penipuan sebagai norma? Tidak, tentu saja tidak. Namun, kecuali platform online memikirkan kembali model bisnis berbasis ulasan, kami akan terus melihat ulasan palsu.
