허위 리뷰는 온라인 어디에나 있으며 구매에 영향을 미쳤을 가능성이 있습니다. 허위 리뷰는 긍정적이거나 부정적 일 수 있으며 분명히 비 윤리적이고 해 롭습니다. 그러나 이는 전자 상거래 및 온라인 플랫폼에서 더 큰 문제의 증상입니다.
리뷰는 금으로 가치가 있습니다.
전자 상거래 세계에서 리뷰는 성공 또는 실패의 가장 좋은 신호입니다. 물론 좋은 리뷰 모음은 제품이 잘 팔리고 사람들이 좋아한다는 것을 보여 주지만 그 이상입니다. 리뷰는 광고의 궁극적 인 형태입니다.
좋은 리뷰를받은 비즈니스는 많은 무료 노출을받습니다. Amazon 및 Yelp와 같은 웹 사이트에서는 리뷰가 좋은 상품과 페이지가 검색 결과 상단에 표시됩니다. 관심사에 따라 사용자에게 제안되며 이메일 캠페인으로 발송되거나 "Amazon ’s Choice"와 같은 레이블로 표시되기도합니다.
노출이 판매를 보장하지는 않지만 좋은 리뷰는 그렇습니다. 에 따르면 BrightLocal 연구 , 84 %의 사람들이 친구를 신뢰하는 것만 큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 낯선 사람이 잘못 쓴 50 단어 리뷰가 신뢰할 수있는 사람의 긍정적 인 추천만큼 영향력을 행사할 수 있음을 보여주기 때문에 놀라운 통계입니다. 본질적으로 비즈니스가 좋은 리뷰에서 얻는 노출과 영향력은 강력한 전자 상거래 공식을 만듭니다.
어떤면에서이 공식은 너무 쉽게 느껴집니다. 하지만 실제로는 악용하기 쉬운 경쟁이 치열한 시장을 만듭니다. 잘 검토 된 비즈니스는 경쟁 업체를 쉽게 가릴 수 있으며, 나쁜 리뷰가있는 제품이나 페이지는 웹 사이트 알고리즘에 의해 고객에게 숨겨집니다.
이것은 의미가 있습니다. 분명히 Amazon과 Yelp는 웹 사이트를 엉뚱한 제품과 연결하는 것을 원하지 않습니다. 그러나 나쁜 리뷰는 평판이 좋은 사업을 완전히 망가 뜨리다 , 특히 시장에서 발판을 찾기 위해 고군분투하는 소규모 또는 신생 회사.
당신은 아마 이것이 어디로 가는지 깨달았을 것입니다. 기업은 떠오르 기 위해 좋은 리뷰가 필요하므로 사람들에게 가짜 리뷰를 작성하도록 돈을 지불합니다.
어쨌든 누가 이러한 가짜 리뷰를 작성합니까?
로봇이나 AI는 대부분의 가짜 리뷰를하지 않습니다. 실제 사람들은 그렇습니다. Amazon과 같은 웹 사이트는 봇 활동을 포착하는 데 꽤 능숙하며, 대부분의 봇 작성 리뷰가 아픈 엄지 손가락처럼 튀어 나오는 데 도움이됩니다 (AI가 작성한 리뷰를 포착 할 수있는 Fakespot과 같은 웹 사이트도 있습니다).
하지만 다른 형태의 온라인 치안 , 가짜 검토 게시 중단은 수동으로 수행됩니다. 일반적으로 웹 사이트는 단순히 '진짜가 아닌'리뷰를 타겟팅합니다. 예를 들어 Yelp는 비활성 계정이나 봇이 명확하게 실행하는 계정에 의해 잘못 작성된 리뷰를 삭제하는 경향이 있습니다. 웹 사이트는 또한 IP 주소를 사용하여 의심스러운 리뷰를 찾습니다. 아이다 호의 한 식당이 오스트레일리아 IP 주소에서 15 개의 Yelp 리뷰를 받았다면 사기가 발생하고 있다고 가정 할 수 있습니다.
따라서 가짜 리뷰에 대해 비용을 지불하려는 기업이라면 Amazon 및 Yelp와 같은 웹 사이트에서 활동하는 미국 거주자를 찾는 것이 가장 좋습니다. 이상적으로는 가짜 리뷰어를 찾기 쉽고 땅콩에 대해 약 10 분 동안 작업 할 의향이 있습니다. 프리랜서 작가가이 법안에 적합하며, 업 워크, Fiverr, Guru, Freelancer.com과 같은 웹 사이트는 기업이 프리랜서 작가를 찾아 고용하기 위해 존재하며 종종 저임금 작업을 위해 존재합니다.
많은 기업이 실제로 마케팅 회사를 통해 가짜 리뷰어를 고용하므로 중개자가 관여 할 수 있습니다.
프리랜서 웹 사이트는 가짜 리뷰를 용이하게합니다
이러한 프리랜서 웹 사이트는 불법 황무지가 아닙니다. 그들은 규칙이 있고, 중재자가 있으며, 완전히 이사회 위에 있습니다. 하지만 이상하게도 가짜 리뷰 작업이 이러한 웹 사이트 중 일부의 서비스 약관을 항상 위반하는 것은 아닙니다.
최대 규모의 프리랜서 구인 게시판 인 Upwork는 서비스 측면에서 가짜 리뷰를 명시 적으로 언급하지 않습니다. 대신 웹 사이트의 서비스 약관은 '불법 행위'와 '다른 서비스, 제품 또는 웹 사이트의 서비스 약관'을 위반하는 작업을 금지합니다.
짐작 하셨겠지만 가짜 리뷰는 Amazon, Yelp, Google 및 기타 웹 사이트의 서비스 약관을 위반합니다. 또한 대규모 위조 검토 작업은 쉽게 사기로 간주 될 수 있습니다. 가짜 리뷰가 Upwork (및 기타 프리랜서 보드의) 서비스 약관을 명시 적으로 위반하지는 않지만 이러한 두 가지 규칙으로 인해 기술적으로 허용되지 않습니다.
음, 약간의 허점이 있습니다. 구직자가 사업을 모호하게 유지한다면 거의 모든 것에 대해 직원을 고용 할 수 있습니다. 예가 필요하십니까? Upwork에서“Yelp”를 검색했는데 모호한 요청을하는 일자리를 찾았습니다. 숙련 된 Yelp 사용자 .” 이 특정 고용주는 65 명의 작가를 찾고 그들에게 각각 $ 2를 지불하기를 원합니다. 고통 스러울 정도로 명백한 가짜 리뷰 작업이며 일주일 이상 게시되었습니다.
기업은 허점을 하나 더 사용하여 가짜 기사 작성자를 고용하지만 일반적이지 않습니다. 대부분의 프리랜서 구인 게시판은 Amazon 또는 Google과 같은 다른 웹 사이트의 서비스 약관을 위반하는 작업을 금지합니다. 그러나 Amazon의 사용 약관에 따라 기업은 리뷰를받는 대가로 무료 제품을 배포 할 수 있습니다. Yelp와 같은 다른 웹 사이트도 비슷하게 작동합니다. 무료로 먹어도 레스토랑을 리뷰 할 수 있습니다. 따라서 고용주가 리뷰 작성자에게 무료 제품을 제공하면 간접적으로 가짜 리뷰를 후원 할 수 있습니다.
멋지고 멋지게 들리지만 대부분의 기업은 불량하거나 미지근한 리뷰에 대한 대가로 제품을 제공하는 것을 원하지 않습니다. 이 게임을하는 기업은 잠재 리뷰어에게 훌륭하고 상세한 리뷰에 대한 추가 보상이 있다고 말합니다.
가짜 리뷰 시스템은 소셜 미디어에도 존재합니다
대부분의 사람들은 가짜 리뷰를 생각할 때 Amazon, Yelp 또는 Tripadvisor와 같은 웹 사이트에 대해 생각합니다. 그러나이 현상 (및 전체적으로 전자 상거래)이 얼마나 방대하고 복잡한 지 이해하려면 기업이 소셜 미디어에서 "가짜 리뷰"시스템을 어떻게 사용하는지 살펴 봐야합니다.
Reddit에 집중하겠습니다. Reddit에 익숙하지 않은 경우 기본적으로 상상할 수있는 모든 틈새 커뮤니티를 포함하는 포럼 기반 웹 사이트입니다. 보트 애호가, MMORPG 팬, 패션 애호가 및 PC 애호가를위한 서브 레딧이 있습니다.
Reddit의 다른 대부분의 하위 레딧과 함께 이러한 커뮤니티는 비즈니스의 유혹적인 대상입니다. 게임용 키보드를 제조하는 회사가 자사 제품을 Reddit의 최상위에 올릴 수 있다면 PC 게임 그런 다음 120 만 명의 PC 게이머에게 브랜드를 효과적으로 광고하고 있습니다. 또한 해당 키보드 회사의 잘 위장 된 Reddit 게시물은 하드 코어 게이머의 평가처럼 보일 수 있습니다. 그리고 우리가 이미 알고 있듯이 84 %의 사람들 친구를 신뢰하는 것만 큼 온라인 리뷰와 추천 글을 신뢰하십시오.
그렇다면 Reddit 포럼의 정상에 오르는 방법은 무엇입니까? 글쎄요, Amazon에서 잘 검토 된 제품이 더 많이 노출되는 것과 비슷하게, 많은 찬성 투표가있는 Reddit의 콘텐츠가 더 많이 노출됩니다. 반대로, 반대표가있는 Reddit 게시물은 웹 사이트의 알고리즘에 의해 사용자에게 표시되지 않습니다. 당연히 다음과 같은 사이트에서 업 보트를 구입할 수 있습니다. BoostUpvotes . 봇 계정의 군대가 이러한 찬성 및 댓글을 수행한다고 가정 할 수 있지만 수동으로 완료 , Amazon과 Yelp의 가짜 리뷰처럼.
기업이 Reddit을 마케팅 목적으로 사용한다고 생각하지 않는다면 Google은 "Reddit에서 마케팅하는 방법"또는 "Reddit에서 내 제품을 판매하는 방법"을 참조하십시오. 다음과 같은 흥미로운 가이드를 만나게됩니다. Dreamgrow의 "제품 마케팅 전략에서 Reddit을 사용하는 방법." 마케팅 가이드에 "금지 방지"및 "진정한 프로필 만들기"와 같은 세부 섹션이 있으면 비 윤리적 인 비즈니스 관행의 영역에 빠진 것입니다.
가짜 리뷰 전자 상거래 기계가 소셜 미디어 페이지에 침투했습니다. 그것은 일종의 기이 한 일입니다. 이는 오해의 소지가 있고 비 윤리적 인 비즈니스 관행이 웹에 스며 들었고 비즈니스가 온라인 세계에서 시장 점유율을 유지하기 위해 필사적이라는 신호입니다.
가짜 리뷰는 눈덩이 효과를 이용합니다
웹 사이트는 리뷰가 좋은 제품과 콘텐츠에 더 많이 노출되고 등급이 낮은 콘텐츠를 숨기는 경향이 있음을 알고 있습니다. 그러나 Amazon 및 Reddit과 같은 사이트는 항상 가장 높은 등급의 콘텐츠를 보여줄 수는 없습니다. 새로운 제품과 게시물은 정상에 올 수 있어야합니다.
Amazon 제품 또는 Reddit 게시물의 성공 여부는 거의 전적으로 처음 몇 개의 리뷰에 달려 있습니다. 웹 사이트 알고리즘은 좋은 리뷰가 몇 개있는 경우 완전히 새로운 게시물이나 제품을 강조하여 해당 제품 또는 게시물의 성공 가능성을 높입니다. 반대로, 새로운 게시물이나 나쁜 리뷰가있는 제품은 모호 해져 실패 할 수 있습니다. 이것을 눈덩이 효과라고합니다.
눈덩이 효과는 신선하고 새로운 콘텐츠를 인기로 끌어 올릴 수있는 쉬운 방법입니다. 또한 불량 콘텐츠와 불량 제품을 쉽게 걸러 낼 수있는 방법입니다. 하지만 여기에 문제가 있습니다. 잘 알려진 회사에서 제품을 제조하더라도 새 제품이 리뷰를 받기 란 쉽지 않습니다. 이 눈덩이 효과는 주로 가짜 리뷰를 지불하는 사람들에게 보상을 제공합니다. 또는 Reddit의 경우 가짜 업 보트를 제공합니다.
연애 소설을 막 끝냈다 고 가정 해 봅시다. 아마존의 킨들 스토어에 올려 놓았지만 잘 안됩니다. 몇 번의 다운로드를 받고 별 3 개짜리 리뷰가 하나 있습니다. 당연히 당신의 소설은 인기가없는 자체 출판 책의 늪으로 사라지고 당신은 당신의 작품으로 1 달러를 벌지 못했습니다.
하지만 20 개의 가짜 리뷰로 책을 다시 출판하기로 결정했다면? 음, 아마존은 고객에게 그것을 제안 할 수 있습니다. 다른 책 아래의 "유사한"상자 나 마케팅 이메일에 표시 될 수 있습니다. 책이 일부 검색 결과의 맨 위에 올 수 있으며 판매량이 충분하면 이전에 실패한 로맨스 소설이 베스트셀러 목록에 포함될 수 있습니다.
이것은 거친 "가정"시나리오처럼 들리지만 많이 발생합니다. 눈덩이 효과는 제품의 성공에 매우 중요하므로 말 그대로 넌센스로 가득 찬 책 가짜 리뷰를 통해 Amazon의 베스트셀러 목록에서 1 위를 차지할 수 있습니다. 상상할 수 있듯이, 합법적이고 재능있는 저자조차도 노출을 얻기 위해 Amazon 알고리즘을 사용해야합니다. 특히 비슷한 책을 가진 저자가 성공을 위해 가짜 리뷰에 의존 할 때 더욱 그렇습니다.
악하다고 느끼면 나쁜 리뷰를 살 수도 있습니다.
부정적인 제품 리뷰를 읽은 후 이상한 안도감 (또는 실망)을 느낀 적이 있습니까? 마치이 물건을 사고 싶었지만 리뷰 때문에 총알을 피했다는 것을 알고 있습니다. 글쎄, 총알을 피하지 않았을 수도 있습니다. 가짜 리뷰에 의해 조작 된 것 같습니다.
나쁜 리뷰, 싫어요, 반대표는 제품이 시간을 쓸 가치가 없을 때 알려줍니다. 그러나 좋은 리뷰와 마찬가지로 나쁜 리뷰는 웹 사이트의 노출 알고리즘에 영향을줍니다. Amazon의 제품이나 Reddit의 게시물에 나쁜 리뷰가 있으면 숨겨져 검색 결과를 통해 사용자에게 제안되지 않습니다. 반대로 눈덩이 효과와 같습니다. 이상하게 들리 겠지만, 경쟁자들에게 해를 끼치기 위해 나쁜 리뷰, 반대표, 싫어함을 살 수 있습니다. 이 관행은 너무 일반적이어서 온라인 가이드 "수업과 함께"부정적인 가짜 리뷰를 처리하는 방법에 대해 설명합니다.
이 비 윤리적 인 잘못된 검토 기술은 특히 Amazon에서 비즈니스에 치명적일 수 있습니다. 웹 사이트는 심각한 위조 문제 , 구매자를 사기로부터 보호하기 위해 몇 가지 자동화 된 시스템을 갖추고 있습니다. 제품이 단기간에 나쁜 리뷰를 많이 받으면 해당 제품을 판매하는 사람은 아마존에서 정지됩니다. 자동으로.
매혹적인 비디오에서 월스트리트 저널 , 중국 사업가들은 가짜 리뷰가 어떻게 그들을 방해했는지 설명합니다. 블랙 프라이데이와 같은 중요한 영업일에 공격적인 비즈니스는 경쟁 업체를 아마존에서 정지 시키려고합니다. 그들은 나쁜 가짜 리뷰를 많이 사서 일시적으로 시장을 장악 할 것입니다.
이러한 기술은 매우 비 윤리적이며 가짜 검토 현상 유지를 강화합니다. 비즈니스가 위조 검토에 의한 방해 행위의 희생양이되면 신속하게 되돌려 야합니다. 그렇지 않으면 사업을 중단 할 수 있습니다. 비즈니스가 어떻게 빨리 회복 될 수 있습니까? 글쎄, 좋은 제품 리뷰를 남기려면 작가에게 돈을 지불 할 수 있습니다!
가짜 리뷰는 더 큰 문제의 증상입니다
비난 게임에 휘 말리기 쉽습니다. 가짜 리뷰는 움직이는 부분이 많은 중요하고 비 윤리적 인 비즈니스를 구성합니다. 그러나 사업주, 작가, 마케팅 회사, 프리랜서 게시판 또는 Jeff Bezos를 손가락으로 가리 키기 전에 가짜 리뷰가 더 큰 문제의 증상이라는 생각을 고려하십시오.
전자 상거래는 노출에 관한 것입니다. 노출 상업이라고 부를 수 있습니다. 온라인 상태를 유지하지 못하면 비즈니스는 실패 할 수밖에 없습니다. 대부분의 온라인 노출은 눈덩이 효과와 같은 알고리즘과 직접 관련이 있기 때문에 사업주들은 아주 사소한 실수도 피해야합니다. 그리고이 시점에서 가짜 리뷰를 피하려는 윤리적 결정은 모든 비즈니스에 치명적인 실수가 될 수도 있습니다.
현재 우리가 보유하고있는 노출 상거래 인프라를 통해 가짜 리뷰는 현재 상태입니다. 사기를 표준으로 받아 들여야합니까? 물론 아닙니다. 그러나 온라인 플랫폼이 리뷰 기반 비즈니스 모델을 재고하지 않는 한 계속 가짜 리뷰를 보게 될 것입니다.
