Väärennetyt arvostelut ovat kaikkialla verkossa, ja ne ovat todennäköisesti vaikuttaneet joihinkin ostoihisi. Väärennetyt arvostelut voivat olla positiivisia tai negatiivisia, ja ne ovat ilmeisesti eettisiä ja haitallisia. Mutta ne ovat oire suuremmasta verkkokaupan ja online-alustojen ongelmasta.
Arviot ovat painonsa arvoisia kultaa
Verkkokaupan maailmassa arvostelut ovat paras merkki menestyksestä tai epäonnistumisesta. Toki erä hyviä arvosteluja osoittaa, että tuotetta on myyty hyvin ja että ihmiset nauttivat siitä, mutta se on muutakin kuin vain. Arvostelut ovat mainonnan lopullinen muoto.
Yritykset, joilla on hyvät arvostelut, saavat paljon ilmaista altistumista. Amazonin ja Yelpin kaltaisilla verkkosivustoilla tuotteet ja sivut, joilla on hyvät arvostelut, näkyvät hakutulosten yläosassa. Niitä ehdotetaan käyttäjille kiinnostuksen kohteiden perusteella, ja ne lähetetään jopa sähköpostikampanjoissa tai merkitty tunnisteilla, kuten "Amazon's Choice".
Ja vaikka altistuminen ei takaa myyntiä, hyvät arvostelut tekevät. Mukaan a BrightLocal -tutkimus , 84% ihmisistä luottaa online-arvosteluihin yhtä paljon kuin luottaa ystäviin. Tämä on uskomaton tilasto, koska se viittaa siihen, että huonosti kirjoitettu 50 sanan arvostelu muukalaiselta voi pitää yhtä paljon painoarvoa kuin positiivinen suositus luotettavalta. Pohjimmiltaan altistuminen ja vaikutusvalta, jonka yritykset saavat hyvistä arvosteluista, luovat tehokkaan verkkokaupan kaavan.
Joillakin tavoin tämä kaava tuntuu hieman liian helpolta. Mutta se luo todella kilpailukykyisen markkinapaikan, jota on helppo hyödyntää. Hyvin tarkistetut yritykset voivat helposti varjella kilpailijoita, ja huonojen arvostelujen sisältävät tuotteet tai sivut piilotetaan asiakkaiden toimesta verkkosivustojen algoritmeilla.
Tässä on järkeä. Ilmeisesti Amazon ja Yelp eivät halua sinun liittävän heidän verkkosivustojaan epäterveisiin tuotteisiin. Mutta huonot arvostelut voivat rikkoa täysin hyvämaineinen yritys , erityisesti pieni tai uusi yritys, joka kamppailee löytääkseen jalansijaa markkinoilta.
Olet todennäköisesti tajunnut, mihin tämä on menossa. Yritykset tarvitsevat hyviä arvosteluja pysyäkseen pinnalla, joten he maksavat ihmisille väärennettyjen arvostelujen kirjoittamisesta.
Kuka kirjoittaa nämä väärennetyt arviot joka tapauksessa?
Robotit tai tekoäly eivät tee suurinta osaa väärennetyistä arvosteluista; todelliset ihmiset tekevät. On käynyt ilmi, että Amazonin kaltaiset verkkosivustot ovat melko hyviä tarttumaan botin aktiviteetteihin, ja se auttaa, että useimmat botin kirjoittamat arvostelut tarttuvat kuin kipeä peukalo (on jopa verkkosivustoja, kuten Fakespot, jotka voivat tarttua tekoälyn kirjoittamiin arvosteluihin).
Mutta kuten muut verkkopoliisimuodot , väärennetyt tarkistukset poistetaan manuaalisesti. Yleensä verkkosivusto kohdistuu vain arvosteluihin, jotka näyttävät "epäaitoilta". Esimerkiksi Yelp pyrkii poistamaan passiivisten tilien tai bottien selvästi ylläpitämien tilien huonosti kirjoitetut arvostelut. Sivusto käyttää IP-osoitteita myös epäilyttävien arvostelujen löytämiseen. Jos Idahon ravintolassa on 15 Yelp-arvostelua Australian IP-osoitteesta, voit olettaa, että siellä on jonkin verran petosta.
Joten, jos olet yritys, joka haluaa maksaa väärennetyistä arvosteluista, sinun on parasta löytää amerikkalaiset asukkaat, jotka ovat aktiivisia sivustoilla, kuten Amazon ja Yelp. Ihannetapauksessa väärennetyt arvostelijasi on helppo löytää ja halukas tekemään noin 10 minuutin työ maapähkinöiden hyväksi. On käynyt ilmi, että freelance-kirjoittajat sopivat laskuun, ja on olemassa verkkosivustoja, kuten Upwork, Fiverr, Guru ja Freelancer.com, jotka ovat olemassa vain yrityksille, jotta ne voisivat löytää ja palkata freelance-kirjoittajia, usein matalapalkkaisiin tehtäviin.
Muista, että monet yritykset palkkaavat väärennettyjä arvostelijoita markkinointiyrityksen kautta, joten välittäjä voi olla mukana.
Freelance-verkkosivustot helpottavat väärennettyjä arvosteluja
Nämä freelance-verkkosivustot eivät ole laittomia tyhjiöitä. Heillä on säännöt, heillä on valvojia, ja he ovat täysin hallituksen yläpuolella. Mutta kumma kyllä, väärennetyt arvostelutyöt eivät aina riko joidenkin näiden verkkosivustojen käyttöehtoja.
Upwork, suurin freelance-työpaikkalautakunta, ei nimenomaisesti mainitse väärennettyjä arvosteluja palveluehdoissaan. Sen sijaan verkkosivuston käyttöehdot kieltävät "laittoman toiminnan" ja työpaikat, jotka rikkovat "toisen palvelun, tuotteen tai verkkosivuston käyttöehtoja".
Kuten olet arvannut, väärennetyt arvostelut rikkovat Amazonin, Yelpin, Googlen ja muiden verkkosivustojen käyttöehtoja. Lisäksi laajamittainen väärennetty tarkastustyö voisi helposti luokitella petokseksi. Vaikka väärennetyt arvostelut eivät nimenomaisesti riko Upworkin (ja muiden freelance-lautakuntien) palveluehtoja, ne eivät ole teknisesti sallittuja näiden kahden säännön takia.
No, siinä on pieni porsaanreikä. Jos työnhakijat pitävät liiketoimintaansa epämääräisenä, he voivat palkata työntekijöitä melkein mihin tahansa. Tarvitsetko esimerkin? Etsin "Yelp" -palvelua Upworkista ja löysin työpaikan, joka tekee epämääräisen pyynnön " kokeneet Yelp-käyttäjät . ” Tämä nimenomainen työnantaja etsii 65 kirjailijaa ja haluaa maksaa heille 2 dollaria kukin. Se on tuskallisen ilmeinen väärennetty arvostelutyö, ja se on julkaistu yli viikon ajan.
Yritykset käyttävät vielä yhtä porsaanreikää väärennettyjen artikkelien kirjoittajien palkkaamiseen, mutta se on harvinaisempaa. Useimmat freelance-työtaulut kieltävät työpaikat, jotka rikkovat toisen verkkosivuston, kuten Amazonin tai Googlen, käyttöehtoja. Mutta Amazonin käyttöehtojen mukaan yritykset voivat jakaa ilmaisia tuotteita vastineeksi tarkistuksesta. Muut sivustot, kuten Yelp, toimivat samalla tavalla - voit silti tarkistaa ravintolan, vaikka söisit siellä ilmaiseksi. Joten jos työnantaja tarjoaa ilmaisia tuotteita kirjoittajien arvosteluun, he voivat epäsuorasti sponsoroida väärennettyjä arvosteluja.
Kuulostaa hyvältä ja hienoiselta, mutta useimmat yritykset eivät halua antaa tuotteitaan vastineeksi huonosta tai haaleasta arvostelusta. Tätä peliä pelaavat yritykset kertovat mahdollisille arvostelijoilleen hyvät ja yksityiskohtaiset arvostelut ylimääräisistä korvauksista.
Fake Review -järjestelmä on olemassa myös sosiaalisessa mediassa
Kun useimmat ihmiset ajattelevat väärennettyjä arvosteluja, he ajattelevat verkkosivustoja, kuten Amazon, Yelp tai Tripadvisor. Mutta ymmärtääksesi kuinka laaja ja monimutkainen tämä ilmiö (ja koko sähköinen kaupankäynti) on, sinun on tarkasteltava, kuinka yritykset käyttävät "väärennettyjen arvostelujen" järjestelmää sosiaalisessa mediassa.
Keskitytään Redditiin. Jos et ole perehtynyt Redditiin, se on pohjimmiltaan foorumipohjainen verkkosivusto, joka sisältää kaikki kuviteltavat markkinarako-yhteisöt. On alieddits omistettu vene harrastajille, MMORPG-faneille, muodin ystäville ja PC-nörtteille.
Nämä yhteisöt, samoin kuin useimmat muut Redditin alatiedot, ovat houkuttelevia kohteita yritykselle. Jos yritys, joka valmistaa pelinäppäimistöjä, onnistuu saamaan tuotteensa Redditin huippuun PC-pelaaminen keskustelupalstalla, he mainostavat tuotemerkkiään tosiasiallisesti 1,2 miljoonalle itse kuvaillulle PC-pelaajalle. Lisäksi mainitun näppäimistöyhtiön hyvin naamioitu Reddit-viesti saattaa näyttää kovan pelaajan suosittelulta. Ja kuten jo tiedämme, 84% ihmisistä luota online-arvosteluihin ja suositteluihin yhtä paljon kuin he luottavat ystäviinsä.
Joten miten pääset Reddit-foorumin kärkeen? No, Redditin sisältö, jolla on paljon upotuksia, saa enemmän näkyvyyttä, samalla tavalla kuin Amazonin hyvin tarkistetut tuotteet saavat enemmän näkyvyyttä. Päinvastoin Reddit-viestit, joissa on alasäänet, on piilotettu käyttäjiltä verkkosivuston algoritmeilla. Luonnollisesti voit ostaa ääniä sivustolta, kuten BoostUpvotes . Ja vaikka luultavasti oletat, että bottitilien armeija tekee nämä äänet ja kommentit, ne ovat tehdään manuaalisesti , samoin kuin väärennetyt arvostelut Amazonissa ja Yelpissä.
Jos et usko, että yritykset käyttävät Redditiä markkinointitarkoituksiin, niin Google "miten markkinoida Redditissä" tai "miten myydä tuotteitani Redditissä". Löydät mielenkiintoisia oppaita, kuten Dreamgrow's "Kuinka käyttää Redditiä tuotemarkkinointistrategiassa." Kun markkinointioppaassa on yksityiskohtaisia osioita, kuten "Vältä estämistä" ja "Luo profiili, joka tuntuu todelliselta", tiedät, että olet uppoutumassa epäeettisten liiketoimintakäytäntöjen alueeseen.
Fake review -verkkokauppakone on löytänyt tiensä sosiaalisen median sivuille, ja se on omituista. Se on merkki siitä, että harhaanjohtavat ja epäeettiset liiketoimintatavat ovat tunkeutuneet verkkoon ja että yritykset haluavat epätoivoisesti säilyttää markkinaosuutensa verkkomaailmassa.
Väärennetyt arviot hyödyntävät lumipallovaikutusta
Tiedämme, että verkkosivustot antavat enemmän näkyvyyttä tuotteille ja sisällölle, joilla on hyvät arvostelut, ja niillä on taipumus piilottaa huonosti luokiteltu sisältö. Mutta Amazonin ja Redditin kaltaiset sivustot eivät voi vain näyttää sinulle parhaiten arvostettua sisältöä; uusien tuotteiden ja viestien on kyettävä löytämään tiensä huipulle.
Amazon-tuotteen tai Reddit-postin menestys riippuu melkein kokonaan sen ensimmäisistä arvosteluista. Verkkosivuston algoritmeissa korostetaan aivan uutta viestiä tai tuotetta, jos sillä on muutama hyvä arvostelu, mikä lisää kyseisen tuotteen tai viestien onnistumismahdollisuuksia. Päinvastoin, upouusi viesti tai tuote, jonka arvostelut ovat huonot, jää epäselväksi ja epäonnistuu. Tätä kutsutaan lumipallovaikutukseksi.
Lumipallovaikutus on helppo tapa tuoda uutta, uutta sisältöä suosioon. Se on myös helppo tapa karsia huono sisältö ja huonot tuotteet. Mutta tässä on asia - upouuden tuotteen on vaikea saada arvosteluja, vaikka tunnettu yritys valmistaisi sen. Tämä lumipallovaikutus palkitsee ensisijaisesti ihmiset, jotka maksavat väärennetyistä arvosteluista - tai Redditin tapauksessa väärennetyistä äänistä.
Oletetaan, että olet juuri kirjoittanut romanssiromaanin. Laitit sen Amazonin Kindle-myymälään, mutta se ei mene kovin hyvin. Se saa muutaman latauksen, ja sillä on yksi kolmen tähden arvostelu. Romaanisi katoaa luonnollisesti epäsuosittujen itsejulkaisujen kirjoon, etkä ole ansainnut yhtään dollaria teoksestasi.
Mutta entä jos päätät julkaista kirjan uudelleen 20 väärennetyllä arvostelulla? No, Amazon saattaa ehdottaa sitä asiakkaille. Se voi näkyä muiden kirjojen alla olevassa "vastaavassa" -ruudussa tai markkinointiviesteissä. Kirjasi saattaa juosta joidenkin hakutulosten yläosaan, ja jos teet tarpeeksi myyntiä, aiemmin epäonnistunut romanssiromaani voi päätyä bestseller-luetteloon.
Tämä kuulostaa villiltä "mitä jos" -skenaarialta, mutta sitä tapahtuu paljon. Lumipallovaikutus on niin olennainen osa tuotteen menestystä, että kirjat täynnä kirjaimellista hölynpölyä voi nousta Amazonin Bestseller-listan kärkeen - joidenkin väärennettyjen arvostelujen avulla. Kuten voitte kuvitella, edes laillisten ja lahjakkaiden kirjoittajien on pelattava Amazonin algoritmeja saadakseen näkyvyyttä, varsinkin kun kirjoittajat, joilla on samanlaisia kirjoja, luottavat väärennettyihin arvosteluihin menestyksen kannalta.
Voit myös ostaa huonoja arvosteluja, jos tunnet pahaa
Oletko koskaan tuntenut sitä outoa helpotuksen (tai pettymyksen) tunnetta negatiivisen tuotearvostelun lukemisen jälkeen? Halusit ostaa tämän jutun, mutta tiedät, että olet väistynyt luodista arvostelun takia. Ehkä et välttänyt luotia. Ehkä väärennetty arvostelu käsitteli sinua.
Huonojen arvostelujen, ei-tykkäysten ja alhaisten äänien on tarkoitus kertoa sinulle, milloin tuote ei ole sinun aikasi arvoinen. Mutta kuten hyvät arvostelut, huonot arvostelut vaikuttavat verkkosivustojen altistumisalgoritmeihin. Kun Amazon-tuotteella tai Reddit-viestillä on huonoja arvosteluja, se piiloutuu, eikä sitä ehdoteta käyttäjille hakutulosten kautta. Se on kuin lumipallovaikutus päinvastoin. Niin oudolta kuin miltä se kuulostaa, voit ostaa huonoja arvosteluja, alamäkiä ja pidättymyksiä vahingoittaa kilpailijoita. Tämä käytäntö on niin yleistä, että on online-oppaat kuinka käsitellä negatiivisia väärennettyjä arvosteluja "luokan kanssa".
Tämä epäeettinen huono arvostelutekniikka voi olla tuhoisa yritykselle, etenkin Amazonissa. Sivusto käsittelee a vakava väärennösongelma , joten sillä on muutama automaattinen järjestelmä suojaamaan ostajia petoksilta. Jos tuote saa paljon huonoja arvosteluja lyhyessä ajassa, tuotteen myyjä jäädytetään Amazonilta. Automaattisesti.
Kiehtovassa videossa Wall Street Journal , Kiinalaiset yritysten omistajat kuvaavat kuinka väärennetyt arvostelut ovat sabotoineet heitä. Tärkeinä työpäivinä, kuten Musta perjantai, aggressiiviset yritykset yrittävät saada kilpailijansa jäädyttämään Amazonin. He ostavat joukon huonoja väärennettyjä arvosteluja ja hallitsevat tilapäisesti markkinoita.
Nämä tekniikat ovat erittäin epäeettisiä, ja ne vahvistavat väärennetyn tarkastelun nykytilaa. Kun yritys joutuu sabotoinnin väärennetyn arvostelun uhriksi, heidän on palautettava nopeasti takaisin. Muuten he voivat lopettaa toimintansa. Kuinka yritys voi palautua nopeasti takaisin? Kirjoittajille voi maksaa hyvät tuotearvostelut!
Väärennetyt arviot ovat oire suuremmassa ongelmassa
Syytepeliin on helppo tarttua. Väärennetyt arvostelut muodostavat merkittävän, epäeettisen liiketoiminnan, jossa on paljon liikkuvia osia. Mutta ennen kuin osoitat sormella yritysten omistajia, kirjailijoita, markkinointiyrityksiä, freelance-lautakuntia tai Jeff Bezosia, harkitse ajatusta, että väärennetyt arvostelut ovat oire suuremman ongelman.
Verkkokaupassa on kyse altistumisesta. Voit kutsua sitä altistumisen kaupaksi. Yritys yksinkertaisesti epäonnistuu, jos se ei voi säilyttää läsnäoloa verkossa. Koska suurin osa verkkoaltistumisesta liittyy suoraan algoritmeihin, kuten lumipallovaikutus, yritysten omistajat joutuvat törmäämään maahan ja välttämään pienintäkään virheitä. Ja tässä vaiheessa eettinen päätös väärennettyjen arvostelujen välttämisestä voi olla jopa kohtalokas virhe yritykselle.
Nyt käytössä olevan altistumisen ja kaupan infrastruktuurin avulla väärennetyt arvostelut ovat status quo. Pitäisikö meidän hyväksyä petos normiksi? Ei tietenkään. Mutta elleivät verkkoalustat ajattele uudelleen arvostelupohjaista liiketoimintamallia, näemme jatkuvasti väärennettyjä arvosteluja.
