Sahte incelemeler çevrimiçi olarak her yerde bulunur ve muhtemelen satın alma işlemlerinizden bazılarını etkilemiştir. Sahte incelemeler olumlu veya olumsuz olabilir ve açık bir şekilde etik dışı ve zararlıdır. Ancak e-ticaret ve çevrimiçi platformlarla ilgili daha büyük bir sorunun belirtisidir.
İncelemeler Altın Değerinde Değerlidir
E-ticaret dünyasında, incelemeler başarı veya başarısızlığın en iyi işaretidir. Elbette, bir dizi iyi inceleme, bir ürünün iyi satıldığını ve insanların ondan hoşlandığını gösterir, ancak bu bundan daha fazlasıdır. İncelemeler, reklamın nihai şeklidir.
İyi değerlendirmeleri olan işletmeler, çok sayıda ücretsiz gösterim elde eder. Amazon ve Yelp gibi web sitelerinde, iyi incelemelere sahip ürünler ve sayfalar arama sonuçlarının en üstünde gösterilir. Kullanıcılara ilgi alanlarına göre önerilirler ve hatta e-posta kampanyalarında gönderilir veya "Amazon'un Seçimi" gibi etiketlerle işaretlenirler.
Ve teşhir satışları garanti etmese de, iyi incelemeler yapar. Göre BrightLocal çalışması İnsanların% 84'ü arkadaşlarına güvendikleri kadar çevrimiçi yorumlara da güveniyor. Bu inanılmaz bir istatistik çünkü bir yabancının 50 kelimelik kötü yazılmış bir incelemesinin güvendiğiniz birinden olumlu bir öneri kadar etkili olabileceğini gösteriyor. Esasen, işletmelerin iyi incelemelerden elde ettiği etki ve etki, güçlü bir e-ticaret formülü oluşturur.
Bazı yönlerden, bu formül biraz fazla kolay geliyor. Ama aslında, sömürülmesi kolay, oldukça rekabetçi bir pazar yaratır. İyi incelenmiş işletmeler rakipleri kolayca gölgede bırakabilir ve kötü yorumlara sahip ürünler veya sayfalar web sitesi algoritmaları tarafından müşterilerden gizlenir.
Bu mantıklı. Açıkçası, Amazon ve Yelp web sitelerini berbat ürünlerle ilişkilendirmenizi istemiyor. Ancak kötü yorumlar, saygın bir işi tamamen bozmak , özellikle pazarda kendine yer bulmaya çalışan küçük veya yeni bir şirket.
Muhtemelen bunun nereye gittiğini anladınız. İşletmelerin ayakta kalabilmek için iyi incelemelere ihtiyaçları vardır, bu nedenle insanlara sahte incelemeler yazmaları için para verirler.
Bu Sahte İncelemeleri Kim Yazıyor?
Robotlar veya yapay zeka sahte incelemelerin çoğunu yapmaz; gerçek insanlar yapar. Amazon gibi web sitelerinin bot aktivitesini yakalamada oldukça iyi olduğu ortaya çıktı ve bu, bot tarafından yazılmış incelemelerin çoğunun hassas bir başparmak gibi görünmesine yardımcı oluyor (Fakespot gibi, AI tarafından yazılmış incelemeleri yakalayabilen web siteleri bile var).
Ama gibi diğer çevrimiçi polislik biçimleri sahte inceleme yayından kaldırma işlemleri manuel olarak yapılır. Genellikle, bir web sitesi yalnızca "gerçek olmayan" görünen incelemeleri hedefler. Örneğin Yelp, etkin olmayan hesaplar veya açıkça bir bot tarafından yönetilen hesaplar tarafından kötü yazılmış incelemeleri kaldırma eğilimindedir. Web sitesi ayrıca şüpheli incelemeleri bulmak için IP adreslerini kullanır. Idaho'daki bir restoranın Avustralya IP adresinden 15 Yelp yorumu varsa, bazı sahtekarlıkların olduğunu varsayabilirsiniz.
Öyleyse, bazı sahte incelemeler için ödeme yapmak isteyen bir şirketseniz, o zaman yapacağınız en iyi şey Amazon ve Yelp gibi web sitelerinde aktif olan Amerikalı sakinleri bulmaktır. İdeal olarak, sahte eleştirmenlerinizin bulunması kolaydır ve yer fıstığı için yaklaşık 10 dakikalık çalışma yapmaya isteklidir. Serbest yazarların faturaya uyduğu ortaya çıktı ve yalnızca işletmelerin, genellikle düşük ücretli görevler için serbest yazarları bulması ve işe alması için var olan Upwork, Fiverr, Guru ve Freelancer.com gibi web siteleri var.
Pek çok işletmenin aslında bir pazarlama şirketi aracılığıyla sahte incelemeciler işe aldığını, dolayısıyla bir aracı işin içine girebileceğini unutmayın.
Serbest Web Siteleri Sahte Yorumları Kolaylaştırır
Bu serbest çalışan web siteleri kanunsuz boş araziler değildir. Kuralları var, moderatörleri var ve tamamen üstündüler. Ancak işin garibi, sahte inceleme işleri bu web sitelerinden bazılarının hizmet şartlarını her zaman ihlal etmiyor.
En büyük serbest meslek kurulu olan Upwork, hizmet şartlarında açıkça sahte incelemelerden bahsetmiyor. Bunun yerine, web sitesinin hizmet şartları "yasa dışı faaliyetleri" ve "başka bir hizmetin, ürünün veya web sitesinin hizmet şartlarını" ihlal eden işleri yasaklamaktadır.
Muhtemelen tahmin ettiğiniz gibi, sahte yorumlar Amazon’un, Yelp’in, Google'ın ve diğer web sitelerinin hizmet şartlarını ihlal ediyor. Ayrıca, büyük ölçekli bir sahte inceleme işi kolayca dolandırıcılık olarak nitelendirilebilir. Sahte incelemeler Upwork’ün (ve diğer serbest çalışan kurulların) hizmet şartlarını açıkça ihlal etmese de, bu iki kural nedeniyle teknik olarak bunlara izin verilmiyor.
Eh, biraz boşluk var. İş arayanlar işlerini belirsiz tutarlarsa, hemen hemen her şey için çalışanları işe alabilirler. Bir örneğe mi ihtiyacınız var? Upwork'te "Yelp" i aradım ve belirsiz bir talepte bulunan bir iş buldum " deneyimli Yelp kullanıcıları . " Bu özel işveren 65 yazar arıyor ve her birine 2 dolar ödemek istiyor. Acı verici derecede açık bir sahte inceleme işidir ve bir haftadan uzun süredir yayınlanmaktadır.
İşletmeler, sahte makale yazarlarını işe almak için bir boşluk daha kullanır, ancak bu daha az yaygındır. Serbest çalışan iş ilanlarının çoğu, Amazon veya Google gibi başka bir web sitesinin hizmet şartlarını ihlal eden işleri yasaklamaktadır. Ancak Amazon’un kullanım şartlarına göre işletmelerin inceleme karşılığında ücretsiz ürünler dağıtmasına izin verilmektedir. Yelp gibi diğer web siteleri de benzer şekilde çalışır - ücretsiz yemek yemiş olsanız bile bir restoranı yine de inceleyebilirsiniz. Dolayısıyla, bir işveren yazarları incelemek için ücretsiz ürünler sunarsa, dolaylı olarak sahte incelemelere sponsor olabilir.
Kulağa hoş ve zekice geliyor, ancak çoğu işletme ürünlerini kötü veya ılımlı incelemeler karşılığında vermek istemiyor. Bu oyunu oynayan işletmeler, olası incelemecilere iyi ve ayrıntılı incelemeler için fazladan tazminat olduğunu söylüyor.
Sahte İnceleme Sistemi Sosyal Medyada da Var
Çoğu insan sahte incelemeler düşündüğünde Amazon, Yelp veya Tripadvisor gibi web sitelerini düşünür. Ancak bu fenomenin (ve bir bütün olarak e-ticaretin) ne kadar geniş ve karmaşık olduğunu anlamak için, işletmelerin sosyal medyadaki "sahte incelemeler" sistemini nasıl kullandıklarına bakmanız gerekir.
Reddit'e odaklanalım. Reddit'e aşina değilseniz, temelde akla gelebilecek her niş topluluğu içeren forum tabanlı bir web sitesidir. Tekne meraklılarına, MMORPG hayranlarına, moda severlere ve bilgisayar meraklılarına adanmış alt dizinler var.
Bu topluluklar, Reddit'teki diğer birçok alt dizinle birlikte, bir işletme için cazip hedeflerdir. Oyun klavyeleri üreten bir şirket, ürünlerini Reddit’in zirvesine taşımayı başarırsa PC Oyun forum, ardından markalarını 1,2 milyon kendini tanımlayan bilgisayar oyuncusuna etkili bir şekilde tanıtıyorlar. Ek olarak, söz konusu klavye şirketinin iyi gizlenmiş bir Reddit gönderisi, sert bir oyuncu tarafından yapılan bir referans gibi görünebilir. Ve zaten bildiğimiz gibi, İnsanların% 84'ü arkadaşlarına güvendikleri kadar çevrimiçi incelemelere ve referanslara da güvenin.
Peki bir Reddit forumunun zirvesine nasıl ulaşırsınız? Pek çok olumlu oyu olan Reddit içeriği, Amazon'daki iyi incelenmiş ürünlerin daha fazla teşhir edilmesine benzer şekilde daha fazla görünür hale geliyor. Tersine, olumsuz oy içeren Reddit gönderileri, web sitesinin algoritmaları tarafından kullanıcılardan gizlenir. Doğal olarak, aşağıdaki gibi bir siteden olumlu oylar satın alabilirsiniz: BoostUpvotes . Ve muhtemelen bu olumlu oyları ve yorumları bot hesaplardan oluşan bir ordunun yaptığını varsaysanız da, elle yapıldı , tıpkı Amazon ve Yelp'teki sahte incelemeler gibi.
İşletmelerin pazarlama amacıyla Reddit'i kullandığına inanmıyorsanız, Google "Reddit'te nasıl pazarlama yapılır" veya "ürünümü Reddit'te nasıl satarım". Bazı ilginç kılavuzlarla karşılaşacaksınız, örneğin Dreamgrow's "Ürün Pazarlama Stratejinizde Reddit Nasıl Kullanılır?" Bir pazarlama kılavuzunda "Yasaklanmaktan Kaçının" ve "Gerçek Hissettiren Bir Profil Oluşturun" gibi ayrıntılı bölümler olduğunda, etik olmayan iş uygulamaları alanına daldığınızı bilirsiniz.
Sahte inceleme e-ticaret makinesi, sosyal medya sayfalarında yerini buldu ve bu biraz tuhaf. Bu, yanıltıcı ve etik olmayan iş uygulamalarının web'e nüfuz ettiğinin ve işletmelerin çevrimiçi dünyada pazar payını korumak için çaresiz olduklarının bir işaretidir.
Sahte İncelemeler Kartopu Etkisinden Yararlanıyor
Web sitelerinin, iyi incelemelere sahip ürün ve içeriklere daha fazla maruz kaldıklarını ve kötü derecelendirilmiş içeriği gizleme eğiliminde olduklarını biliyoruz. Ancak Amazon ve Reddit gibi siteler size her zaman sadece en yüksek puan alan içeriği gösteremez; yeni ürünler ve gönderiler zirveye ulaşabilmelidir.
Bir Amazon ürününün veya Reddit gönderisinin başarısı neredeyse tamamen ilk birkaç incelemesine bağlıdır. Web sitesi algoritmaları, birkaç iyi incelemesi varsa yepyeni bir gönderi veya ürüne ekstra önem verir ve bu, o ürünün veya gönderilerin başarı şansını artırır. Tersine, kötü eleştirilere sahip yepyeni bir gönderi veya ürün belirsizliğe düşecek ve başarısızlığa mahkum olacaktır. Buna kartopu etkisi denir.
Kartopu efekti, taze ve yeni içeriği popüler hale getirmenin kolay bir yoludur. Aynı zamanda kötü içeriği ve kötü ürünleri ayıklamanın kolay bir yoludur. Ancak önemli olan şu ki, tanınmış bir şirket onu üretse bile yepyeni bir ürünün herhangi bir inceleme alması zordur. Bu kartopu etkisi, öncelikle sahte incelemeler için ödeme yapan veya Reddit söz konusu olduğunda sahte oy kullanan kişileri ödüllendirir.
Romantik bir roman yazmayı yeni bitirdiğinizi farz edelim. Amazon’un Kindle mağazasına koydunuz ama pek iyi gitmiyor. Birkaç indirme alır ve tek bir üç yıldızlı incelemeye sahiptir. Doğal olarak, romanınız popüler olmayan kendi kendine yayınlanan kitapların bataklığında kaybolur ve çalışmanızdan tek bir dolar bile kazanmadınız.
Peki ya kitabı 20 sahte incelemeyle yeniden yayınlamaya karar verirseniz? Amazon bunu müşterilere önerebilir. Diğer kitapların altındaki "benzer" kutuda veya pazarlama e-postalarında görünebilir. Kitabınız bazı arama sonuçlarının en üstünde yer alabilir ve yeterince satış yaparsanız, daha önce başarısız olan romantik romanınız en çok satanlar listesine girebilir.
Bu çılgın bir "ne olurdu" senaryosuna benziyor, ama çok oluyor. Kartopu etkisi, bir ürünün başarısının ayrılmaz bir parçasıdır ki gerçek anlamsız saçmalıklarla dolu kitaplar bazı sahte incelemelerin yardımıyla Amazon'un En Çok Satanlar listesinin en üstüne tırmanabilir. Tahmin edebileceğiniz gibi, meşru ve yetenekli yazarlar bile, özellikle benzer kitaplara sahip yazarlar başarı için sahte incelemelere bel bağladıklarında, açığa çıkmak için Amazon algoritmalarını kullanmak zorundadır.
Kendinizi Kötü Hissediyorsanız Kötü Yorumlar da Satın Alabilirsiniz
Olumsuz bir ürün incelemesini okuduktan sonra bu tuhaf rahatlama hissini (veya hayal kırıklığını) hiç hissettiniz mi? Sanki, bu şeyi satın almak istediniz, ama bir inceleme yüzünden bir kurşundan kaçtığınızı biliyorsunuz. Belki de bir kurşun atlatmadın. Belki de sahte bir incelemeyle manipüle edilmişsinizdir.
Kötü incelemeler, beğenmemeler ve olumsuz oylar, bir ürünün zaman ayırmaya değmediğini size bildirmek içindir. Ancak, iyi incelemeler gibi, kötü incelemeler de web sitelerinin maruz kalma algoritmalarını etkiler. Amazon'daki bir ürün veya Reddit'teki bir gönderi kötü eleştirilere sahip olduğunda, gözden kaybolur ve arama sonuçları aracılığıyla kullanıcılara önerilmez. Tersine kartopu etkisi gibi. Kulağa garip gelse de, rakiplere zarar vermek için kötü incelemeler, olumsuz oylar ve hoşlanmayanlar satın alabilirsiniz. Bu uygulama o kadar yaygın ki çevrimiçi kılavuzlar olumsuz sahte incelemelerin "sınıfla birlikte" nasıl ele alınacağı hakkında
Bu etik olmayan kötü inceleme tekniği, özellikle Amazon'da bir işletme için yıkıcı olabilir. Web sitesi bir ile ilgileniyor ciddi sahte sorun , bu nedenle alıcıları sahtekarlıktan korumak için birkaç otomatik sisteme sahiptir. Bir ürün kısa bir süre içinde çok sayıda kötü yorum alırsa, o ürünü satan kişi Amazon'da askıya alınır. Otomatik olarak.
Tarafından büyüleyici bir videoda Wall Street Journal , Çinli işletme sahipleri sahte incelemelerin kendilerini nasıl sabote ettiğini anlatıyor. Black Friday gibi önemli iş günlerinde agresif işletmeler rakiplerinin Amazon'dan uzaklaştırılmasını sağlamaya çalışır. Bir sürü kötü sahte yorum satın alacaklar ve geçici olarak pazara hakim olacaklar.
Bu teknikler büyük ölçüde etik değildir ve sahte inceleme statükosunu güçlendirirler. Bir işletme sahte incelemeyle sabotaj kurbanı olduğunda, çabucak geri dönmeleri gerekir. Aksi takdirde iflas edebilirler. Bir işletme nasıl hızla geri dönebilir? Yazarlara iyi ürün incelemeleri bırakmaları için para ödeyebilir!
Sahte İncelemeler Daha Büyük Bir Sorunun Belirtisidir
Suçlama oyununa kapılmak kolaydır. Sahte incelemeler, çok sayıda hareketli parçası olan önemli ve etik olmayan bir iş oluşturur. Ancak parmağınızı işletme sahiplerine, yazarlara, pazarlama firmalarına, serbest çalışan kurullara veya Jeff Bezos'a göstermeden önce, sahte incelemelerin daha büyük bir sorunun belirtisi olduğu fikrini düşünün.
E-ticaret tamamen teşhirdir. Buna teşhir-ticaret diyebilirsiniz. Bir işletme, çevrimiçi varlığını koruyamıyorsa başarısız olmaya mahkumdur. Çoğu çevrimiçi maruz kalma, doğrudan kartopu etkisi gibi algoritmalarla ilgili olduğundan, işletme sahipleri hemen işe koyulmaya ve en küçük hataları bile yapmaktan kaçınmaya zorlanır. Ve bu noktada, sahte incelemelerden kaçınmaya yönelik etik karar, herhangi bir işletme için ölümcül bir hata bile olabilir.
Şu anda sahip olduğumuz maruz kalma-ticaret altyapısıyla, sahte incelemeler mevcut durumdur. Dolandırıcılığı norm olarak kabul etmeli miyiz? Hayır tabii değil. Ancak, çevrimiçi platformlar incelemeye dayalı iş modelini yeniden düşünmedikçe, sahte incelemeler görmeye devam edeceğiz.
