A hamis vélemények mindenhol megtalálhatók az interneten, és valószínűleg befolyásolták néhány vásárlását. A hamis vélemények lehetnek pozitívak vagy negatívak, és nyilvánvalóan etikátlanok és károsak. De ezek az e-kereskedelem és az online platformok nagyobb problémájának tünetei.
A vélemények aranyat érnek
Az e-kereskedelem világában a vélemények jelentik a siker vagy kudarc legjobb jeleit. Persze, egy csomó jó értékelés azt mutatja, hogy egy termék jól fogyott és az emberek élvezik, de ez nem csak ez. A véleményezés a reklámozás végső formája.
A jó véleményekkel rendelkező vállalkozások sok ingyenes expozíciót kapnak. Az olyan webhelyeken, mint az Amazon és a Yelp, a jó értékeléssel rendelkező termékek és oldalak a keresési eredmények tetején jelennek meg. Érdeklődés alapján javasoljuk a felhasználóknak, sőt e-mail kampányokban is elküldik őket, vagy olyan címkékkel jelölik őket, mint az „Amazon's Choice”.
És bár az expozíció nem garantálja az értékesítést, a jó vélemények igen. Szerint a BrightLocal tanulmány , Az emberek 84% -a annyira megbízik az online véleményekben, mint a barátokban. Ez hihetetlen statisztika, mert azt sugallja, hogy egy rosszul megírt 50 szavas kritika idegenben ugyanolyan befolyással bírhat, mint egy pozitív ajánlás, akiben megbízol. Lényegében az a kitettség és befolyás, amelyet a vállalkozások a jó értékelésekből kapnak, erőteljes e-kereskedelmi formulát hoznak létre.
Bizonyos szempontból ez a képlet kissé túl könnyűnek tűnik. De valójában rendkívül versenyképes piacot hoz létre, amelyet könnyű kihasználni. A jól áttekintett vállalkozások könnyen beárnyékolhatják a versenytársakat, és a rossz értékelésű termékeket vagy oldalakat a weboldal algoritmusai elrejtik az ügyfelek elől.
Ennek van értelme. Nyilvánvaló, hogy az Amazon és a Yelp nem akarja, hogy a weboldalukat összekapcsolják a vacak termékekkel. De a rossz vélemények igen teljesen megbontani egy jó hírű vállalkozást , különösen egy kis vagy új vállalat, amely küzd a piacon való megalapozásért.
Valószínűleg rájöttél, hogy merre tart ez. A vállalkozásoknak jó véleményekre van szükségük ahhoz, hogy talpon maradjanak, ezért fizetnek az embereknek, hogy hamis véleményeket írjanak.
Ki írja ezeket a hamis véleményeket egyébként?
A robotok vagy az AI nem teszik meg a hamis vélemények többségét; a tényleges emberek. Kiderült, hogy az Amazon-hoz hasonló webhelyek nagyon jól elkapják a bot tevékenységeket, és segít abban, hogy a botok által írt vélemények többsége fájó hüvelykujjként kinyúlik (vannak olyan webhelyek is, mint a Fakespot, amelyek képesek megfogni az AI-vel írt véleményeket).
De, mint az online rendfenntartás egyéb formái , a hamis felülvizsgálatú eltávolításokat manuálisan végzik. Általában egy webhely egyszerűen olyan véleményeket vesz célba, amelyek „hitelesnek” tűnnek. A Yelp például hajlamos leszedni az inaktív fiókok rosszul írt véleményeit, vagy azokat a fiókokat, amelyeket egyértelműen egy bot vezet. A webhely IP-címeket is használ a gyanús vélemények megtalálásához. Ha egy idahói étteremnek 15 Yelp-véleménye van egy ausztrál IP-címről, akkor feltételezhetjük, hogy csalás van folyamatban.
Tehát, ha olyan vállalkozás vagy, amely hamis véleményekért akar fizetni, akkor a legjobb megoldás az, ha olyan amerikai lakosokat keresel, akik aktívak az olyan webhelyeken, mint az Amazon és a Yelp. Ideális esetben hamis recenzenseit könnyen megtalálja, és hajlandóak körülbelül 10 perc munkát végezni a földimogyoróért. Kiderült, hogy a szabadúszó írók megfelelnek a számlának, és vannak olyan webhelyek, mint az Upwork, a Fiverr, a Guru és a Freelancer.com, amelyek kizárólag a vállalkozások számára léteznek, hogy szabadúszó írókat találjanak és béreljenek, gyakran alacsony fizetésű feladatokra.
Ne feledje, hogy sok vállalkozás hamis ellenőröket alkalmaz egy marketingcégen keresztül, ezért közvetítő is részt vehet benne.
Szabadúszó weboldalak elősegítik a hamis véleményeket
Ezek a szabadúszó weboldalak nem törvénytelenek puszták. Nekik vannak szabályaik, vannak moderátoraik, és teljesen felülmúlják a fórumot. De furcsa módon a hamis felülvizsgálati munkák nem mindig sértik ezeknek a webhelyeknek a bizonyos szolgáltatási feltételeit.
Az Upwork, a legnagyobb szabadúszó munkakörnyezet, a szolgáltatási feltételeiben nem említi kifejezetten a hamis értékeléseket. Ehelyett a webhely szolgáltatási feltételei betiltják az „illegális tevékenységet” és az olyan munkákat, amelyek megsértik a „másik szolgáltatás, termék vagy webhely szolgáltatási feltételeit”.
Amint valószínűleg sejtette, a hamis vélemények megsértik az Amazon, a Yelp, a Google és más webhelyek szolgáltatási feltételeit. Ráadásul egy nagyszabású hamis felülvizsgálati munka könnyen csalásnak minősülhet. Annak ellenére, hogy a hamis vélemények nem sértik kifejezetten az Upwork (és más szabadúszó táblák) szolgáltatási feltételeit, e két szabály miatt technikailag nem engedélyezettek.
Nos, van egy kis kiskapu. Ha az állásajánlók bizonytalanná teszik üzleti tevékenységüket, szinte mindenre alkalmazhatnak alkalmazottakat. Kell egy példa? A „Yelp” -re keresgéltem az Upwork-en, és találtam egy munkát, amely homályos kérelmet tapasztalt Yelp felhasználók . ” Ez a konkrét munkáltató 65 írót keres és egyenként 2 dollárt akar nekik fizetni. Fájdalmasan nyilvánvaló hamis felülvizsgálati munka, és több mint egy hete került feladásra.
A vállalkozások még egy kiskaput használnak hamis cikkírók felvételére, de ez kevésbé jellemző. A legtöbb szabadúszó munkaügyi testület betiltja azokat a munkákat, amelyek megsértik egy másik webhely, például az Amazon vagy a Google szolgáltatási feltételeit. De az Amazon használati feltételei szerint a vállalkozások ingyenes termékeket adhatnak át ellenőrzésért cserébe. Más webhelyek, például a Yelp, hasonlóan működnek - akkor is áttekinthetsz egy éttermet, ha ingyen ettél. Tehát, ha a munkáltató ingyenes termékeket kínál az írók véleményére, akkor közvetve szponzorálhatják a hamis véleményeket.
Ez finoman és finoman hangzik, de a legtöbb vállalkozás nem akar rossz vagy langyos véleményért cserébe kiadni termékeit. Az ezt a játékot játszó vállalkozások azt mondják leendő bírálóiknak, hogy a jó, részletes véleményekért külön kompenzáció jár.
A hamis felülvizsgálati rendszer a közösségi médiában is létezik
Amikor a legtöbb ember hamis véleményekre gondol, olyan webhelyekre gondol, mint az Amazon, a Yelp vagy a Tripadvisor. De ahhoz, hogy megértsük, mennyire hatalmas és bonyolult ez a jelenség (és az e-kereskedelem egésze), meg kell vizsgálni, hogy a vállalkozások miként használják a „hamis vélemények” rendszerét a közösségi médiában.
Koncentráljunk a Redditre. Ha még nem ismeri a Reddit-et, akkor alapvetően egy fórum-alapú webhelyről van szó, amely minden elképzelhető résközösséget tartalmaz. Vannak hajórajongóknak, az MMORPG rajongóknak, a divat szerelmeseinek és a PC-s nerdeknek szentelt szubrédditek.
Ezek a közösségek, a Reddit legtöbb más alias verziójával együtt, csábító célpontok egy vállalkozás számára. Ha egy játékbillentyűzetet gyártó cégnek sikerül a termékét a Reddit csúcsára hoznia PC Gaming fórumon, akkor márkájukat hatékonyan hirdetik 1,2 millió saját leírású PC-s játékos számára. Ezenkívül az említett billentyűzetcég jól leplezett Reddit-bejegyzése úgy nézhet ki, mint egy kemény játékosok ajánlása. És mint már tudjuk, Az emberek 84% -a bízzon az online véleményekben és ajánlásokban, mint a barátaikban.
Tehát hogyan juthatsz el egy Reddit fórum tetejére? Nos, a Reddit sok olyan pozitív szavazattal rendelkező tartalma nagyobb expozíciót kap, hasonlóan ahhoz, hogy az Amazon jól áttekintett termékei mennyivel nagyobb expozíciót kapnak. Ezzel szemben a Reddit visszhangokat tartalmazó posztjait a weboldal algoritmusai elrejtik a felhasználók elől. Természetesen vásárolhat pozitív szavazatokat egy olyan webhelyről, mint BoostUpvotes . És bár valószínűleg feltételeznéd, hogy a botfiókok serege végzi ezeket a szavazatokat és megjegyzéseket, mégis manuálisan , akárcsak az Amazon és a Yelp hamis véleményei.
Ha nem gondolja, hogy a vállalkozások marketing célokra használják a Reddit programot, akkor a Google „hogyan lehet a Reddit-en értékesíteni” vagy „hogyan adjam el a termékemet a Reddit-en”. Összefut néhány érdekes útmutatóval, például Dreamgrow's „Hogyan lehet felhasználni a Reddit termékmarketing stratégiájában?” Amikor egy marketing útmutató részletes szakaszokat tartalmaz, például „Kerülje el a tiltást” és a „Valódi érzésű profil létrehozása”, akkor tudja, hogy az etikátlan üzleti gyakorlatok körébe süllyed.
A hamis felülvizsgálatú e-kereskedelmi gép megtalálta a módját a közösségi oldalakra, és ez furcsa. Ez annak a jele, hogy megtévesztő és etikátlan üzleti gyakorlatok hatottak át az interneten, és hogy a vállalkozások kétségbeesik a piaci részesedés megtartását az online világban.
A hamis vélemények kihasználják a hógolyó effektust
Tudjuk, hogy a webhelyek jobban kiteszik azokat a termékeket és tartalmakat, amelyek jó véleményekkel rendelkeznek, és hajlamosak elrejteni a rosszul értékelt tartalmakat. De az olyan oldalak, mint az Amazon és a Reddit, nem csak a legmagasabb besorolású tartalmat jeleníthetik meg Önnek; az új termékeknek és a bejegyzéseknek képesnek kell lenniük az eljutásra a csúcsra.
Az Amazon-termékek vagy a Reddit-bejegyzések sikere szinte teljes egészében az első néhány felülvizsgálattól függ. A weboldal algoritmusai külön hangsúlyt fektetnek egy teljesen új bejegyzésre vagy termékre, ha van néhány jó vélemény, ami növeli az adott termék vagy a bejegyzések sikerélményeit. Ezzel szemben egy vadonatúj bejegyzés vagy rossz értékelésű termék homályba esik, és kudarcra kényszerül. Ezt hívják hógolyó effektusnak.
A hógolyó-effektus egyszerű módja a friss, új tartalom népszerűségének. Ez a rossz tartalom és a rossz termékek kiszűrésének egyszerű módja is. De ez a helyzet - egy vadonatúj terméknél nehéz bármilyen véleményt kapni, még akkor is, ha egy jól ismert cég gyártja. Ez a hógolyó-hatás elsősorban azokat az embereket díjazza, akik fizetnek a hamis véleményekért - vagy a Reddit esetében hamis pozitív szavazatokért.
Tegyük úgy, mintha most fejezte volna be a romantikus regény írását. Feltetted az Amazon Kindle üzletébe, de nem nagyon megy. Néhány letöltést kap, és egyetlen háromcsillagos értékelése van. Természetes, hogy regényed eltűnik a népszerűtlen, saját kiadású könyvek mocsarában, és művedből egyetlen dollárt sem kerestél.
De mi van, ha úgy dönt, hogy újból kiadja a könyvet 20 hamis kritikával? Nos, az Amazon javasolhatja az ügyfeleknek. Megjelenhet a „hasonló” mezőben más könyvek alatt, vagy marketing e-mailekben. Könyve előfordulhat, hogy a keresési eredmények tetejére kerül, és ha elegendő eladást végez, a korábban sikertelen romantikus regénye a bestseller-listára kerülhet.
Ez vad „mi lenne, ha” forgatókönyvnek tűnik, de nagyon sokszor előfordul. A hógolyó-hatás annyira szerves része a termék sikerének, hogy szó szerinti hülyeségekkel teli könyvek felmászhat az Amazon Bestseller listájának tetejére - néhány hamis vélemény segítségével. Ahogy el lehet képzelni, még a törvényes és tehetséges szerzőknek is meg kell játszaniuk az Amazon algoritmusait, hogy megismerkedjenek, különösen akkor, ha a hasonló könyvekkel rendelkező szerzők hamis kritikákra támaszkodnak a siker érdekében.
Rossz véleményeket is vásárolhat, ha gonosznak érzi magát
Érezte-e már ezt a furcsa megkönnyebbülés (vagy csalódás) érzését, miután elolvasta a negatív termékismertetőt? Olyan, mintha meg akarnád vásárolni ezt a dolgot, de tudod, hogy egy felülvizsgálat miatt kitértél a golyó elől. Nos, talán nem kerülte el a golyót. Talán egy hamis felülvizsgálat manipulált téged.
A rossz vélemények, nemtetszések és visszavonások arra hivatottak, hogy elmondják, amikor egy termék nem éri meg az idejét. De a jó véleményekhez hasonlóan a rossz vélemények is beleszámítanak a webhelyek expozíciós algoritmusaiba. Ha egy Amazon termékének vagy a Reddit-ben található bejegyzésnek rossz véleménye van, akkor az eldugul, és a felhasználóknak nem javasoljuk a keresési eredmények révén. Olyan ez, mint a hógolyó-effektus fordítva. Bármilyen furcsán is hangzik, rossz véleményeket, visszhangokat és ellenszenveket vásárolhat a versenytársak számára. Ez a gyakorlat annyira gyakori, hogy vannak online útmutatók arról, hogyan kell kezelni a negatív hamis kritikákat „osztályban”.
Ez az etikátlan rossz felülvizsgálati technika pusztító lehet egy vállalkozás számára, különösen az Amazon-on. A weboldal foglalkozik a súlyos hamisítási probléma , ezért van néhány automatizált rendszere, amely megvédi a vásárlókat a csalásoktól. Ha egy termék rövid időn belül sok rossz véleményt kap, akkor az a személy, aki eladja ezt a terméket, felfüggesztésre kerül az Amazon-tól. Automatikusan.
Lenyűgöző videóban A Wall Street Journal , A kínai cégtulajdonosok leírják, hogy a hamis vélemények hogyan szabotálták őket. Az olyan fontos üzleti napokon, mint a fekete péntek, az agresszív vállalkozások megpróbálják felfüggeszteni versenytársaikat az Amazon-tól. Vesznek egy csomó rossz hamis véleményt, és átmenetileg uralják a piacot.
Ezek a technikák rendkívül etikátlanok, és megerősítik a hamis felülvizsgálat jelenlegi állapotát. Amikor egy vállalkozás a szabotázs általi hamis felülvizsgálat áldozatává válik, gyorsan vissza kell állnia. Ellenkező esetben kieshetnek az üzletből. Hogyan tud egy vállalkozás gyorsan visszapattanni? Nos, az íróknak fizethet, ha jó termékismertetőket hagynak!
A hamis vélemények egy nagyobb probléma tünetei
Könnyű belekötni a hibás játékba. A hamis vélemények jelentős, etikátlan üzletet jelentenek, sok mozgó alkatrésszel. Mielőtt azonban az üzleti vállalkozások tulajdonosaira, írókra, marketingcégekre, szabadúszó táblákra vagy Jeff Bezosra mutatna, fontolja meg azt az elképzelést, hogy a hamis vélemények egy nagyobb probléma tünetei.
Az e-kereskedelem a kitettségről szól. Nevezheted expozíciós kereskedelemnek. Egy vállalkozás egyszerűen kudarcot vall, ha nem tudja megtartani az online jelenlétét. Mivel a legtöbb online expozíció közvetlenül kapcsolódik olyan algoritmusokhoz, mint a hógolyó-effektus, a vállalkozások tulajdonosai kénytelenek a földre futni és elkerülni a legkisebb hibákat is. És ezen a ponton az etikai döntés a hamis felülvizsgálatok elkerülése érdekében akár bármely vállalkozás végzetes hibája is lehet.
A mostani expozíciós-kereskedelmi infrastruktúrával a hamis vélemények a jelenlegi helyzet. El kellene fogadnunk a csalást mint normát? Nem persze, hogy nem. De, hacsak az online platformok nem gondolják át a felülvizsgálaton alapuló üzleti modellt, továbbra is hamis véleményeket fogunk látni.
