Fałszywe recenzje są wszędzie online i prawdopodobnie miały wpływ na niektóre Twoje zakupy. Fałszywe recenzje mogą być pozytywne lub negatywne i są oczywiście nieetyczne i szkodliwe. Ale są symptomem większego problemu z handlem elektronicznym i platformami internetowymi.
Recenzje są na wagę złota
W świecie e-commerce recenzje są najlepszą oznaką sukcesu lub porażki. Jasne, seria dobrych recenzji pokazuje, że produkt się dobrze sprzedał i że ludzie go lubią, ale to coś więcej niż tylko to. Recenzje to ostateczna forma reklamy.
Firmy, które mają dobre recenzje, są często publikowane za darmo. W witrynach takich jak Amazon i Yelp produkty i strony, które mają dobre recenzje, pojawiają się na górze wyników wyszukiwania. Są sugerowane użytkownikom na podstawie zainteresowań, a nawet wysyłane w kampaniach e-mailowych lub oznaczone etykietami takimi jak „Wybór Amazona”.
Chociaż ekspozycja nie gwarantuje sprzedaży, dobre recenzje tak. Według Badanie BrightLocal 84% ludzi ufa recenzjom internetowym w takim samym stopniu, jak znajomym. To niesamowita statystyka, ponieważ sugeruje, że źle napisana 50-słowna recenzja przez nieznajomego może mieć taką samą siłę, jak pozytywna rekomendacja osoby, której ufasz. Zasadniczo ekspozycja i siła, jaką firmy uzyskują dzięki dobrym recenzjom, tworzą potężną formułę handlu elektronicznego.
Pod pewnymi względami ta formuła wydaje się zbyt łatwa. Ale w rzeczywistości tworzy wysoce konkurencyjny rynek, który jest łatwy do wykorzystania. Dobrze ocenione firmy mogą łatwo przyćmić konkurencję, a produkty lub strony ze złymi recenzjami są ukrywane przed klientami przez algorytmy witryn.
To ma sens. Oczywiście Amazon i Yelp nie chcą, abyś kojarzył ich witryny internetowe z kiepskimi produktami. Ale złe recenzje mogą całkowicie zrujnować renomowany biznes , zwłaszcza mała lub nowa firma, która stara się znaleźć przyczółek na rynku.
Prawdopodobnie zdałeś sobie sprawę, dokąd to zmierza. Firmy potrzebują dobrych recenzji, aby utrzymać się na powierzchni, więc płacą ludziom za pisanie fałszywych recenzji.
Kto w ogóle pisze te fałszywe recenzje?
Roboty lub sztuczna inteligencja nie robią większości fałszywych recenzji; prawdziwi ludzie. Okazuje się, że strony internetowe takie jak Amazon całkiem dobrze wychwytują aktywność botów i pomaga to, że większość recenzji napisanych przez boty wyróżnia się jak bolący kciuk (są nawet strony internetowe, takie jak Fakespot, które mogą przechwytywać recenzje napisane przez sztuczną inteligencję).
Ale tak jakby inne formy kontroli online , usunięcia fałszywych recenzji są wykonywane ręcznie. Zazwyczaj witryna po prostu kieruje reklamy na recenzje, które wyglądają na „nieautentyczne”. Na przykład Yelp ma tendencję do usuwania źle napisanych recenzji przez nieaktywne konta lub konta, które są wyraźnie obsługiwane przez bota. Witryna wykorzystuje również adresy IP do wyszukiwania podejrzanych recenzji. Jeśli restauracja w Idaho ma 15 recenzji na Yelp z australijskiego adresu IP, możesz założyć, że ma miejsce oszustwo.
Tak więc, jeśli prowadzisz firmę, która chce zapłacić za fałszywe recenzje, najlepszym rozwiązaniem jest znalezienie amerykańskich mieszkańców, którzy są aktywni w witrynach takich jak Amazon i Yelp. Idealnie byłoby, gdyby fałszywych recenzentów łatwo było znaleźć i byliby gotowi wykonać około 10 minut pracy dla orzeszków ziemnych. Okazuje się, że niezależni pisarze pasują do tego rachunku, a istnieją strony internetowe, takie jak Upwork, Fiverr, Guru i Freelancer.com, które istnieją wyłącznie dla firm w celu wyszukiwania i zatrudniania niezależnych pisarzy, często do zadań o niskich dochodach.
Należy pamiętać, że wiele firm faktycznie zatrudnia fałszywych recenzentów za pośrednictwem firmy marketingowej, więc może być zaangażowany pośrednik.
Zewnętrzne witryny internetowe ułatwiają fałszywe recenzje
Te niezależne witryny nie są bezprawnymi pustkowiami. Mają zasady, mają moderatorów i są całkowicie ponad planem. Ale co dziwne, fałszywe recenzje nie zawsze naruszają warunki korzystania z niektórych z tych witryn.
Upwork, największa niezależna platforma pracy, nie wspomina wprost o fałszywych recenzjach w swoich warunkach świadczenia usług. Zamiast tego, warunki korzystania z serwisu internetowego zakazują „nielegalnej działalności” i miejsc pracy, które naruszają „warunki korzystania z innej usługi, produktu lub witryny”.
Jak się pewnie domyślasz, fałszywe recenzje naruszają warunki korzystania z usług Amazon, Yelp, Google i innych witryn internetowych. Ponadto fałszywa recenzja na dużą skalę może łatwo kwalifikować się jako oszustwo. Mimo że fałszywe recenzje nie naruszają wyraźnie warunków korzystania z usługi Upwork (i innych forów niezależnych), technicznie są niedozwolone ze względu na te dwie zasady.
Cóż, jest trochę luka. Jeśli osoby zajmujące się listą ofert pracy utrzymują swoją działalność niejasną, mogą zatrudniać pracowników do niemal wszystkiego. Potrzebujesz przykładu? Szukałem „Yelp” w Upwork i znalazłem pracę, która zawiera niejasną prośbę o „ doświadczeni użytkownicy Yelp . ” Ten konkretny pracodawca szuka 65 autorów i chce im zapłacić po 2 dolary. To boleśnie oczywista fałszywa recenzja, która jest publikowana od ponad tygodnia.
Firmy wykorzystują jeszcze jedną lukę, aby zatrudniać autorów fałszywych artykułów, ale jest to mniej powszechne. Większość niezależnych tablic ogłoszeń zakazuje pracy, która narusza warunki korzystania z innej witryny, takiej jak Amazon czy Google. Jednak zgodnie z warunkami użytkowania Amazon, firmy mogą rozdawać bezpłatne produkty w zamian za recenzję. Inne witryny, takie jak Yelp, działają podobnie - nadal możesz zrecenzować restaurację, nawet jeśli zjadłeś tam za darmo. Tak więc, jeśli pracodawca oferuje bezpłatne produkty dla recenzentów, może pośrednio sponsorować fałszywe recenzje.
Brzmi dobrze i elegancko, ale większość firm nie chce rozdawać swoich produktów w zamian za złe lub letnie recenzje. Firmy grające w tę grę informują swoich potencjalnych recenzentów, że za dobre, szczegółowe recenzje przysługuje dodatkowa rekompensata.
Fałszywy system recenzji istnieje również w mediach społecznościowych
Kiedy większość ludzi myśli o fałszywych recenzjach, myślą o witrynach takich jak Amazon, Yelp czy Tripadvisor. Aby jednak zrozumieć, jak rozległe i skomplikowane jest to zjawisko (i e-commerce jako całość), trzeba przyjrzeć się, jak firmy wykorzystują system „fałszywych recenzji” w mediach społecznościowych.
Skoncentrujmy się na Reddicie. Jeśli nie znasz Reddita, jest to w zasadzie witryna internetowa oparta na forum, zawierająca każdą niszową społeczność, jaką można sobie wyobrazić. Istnieją subreddity przeznaczone dla entuzjastów łodzi, fanów MMORPG, miłośników mody i miłośników komputerów PC.
Te społeczności, wraz z większością innych subredditów na Reddicie, są kuszącymi celami dla biznesu. Jeśli firmie produkującej klawiatury do gier uda się przenieść swój produkt na szczyt Reddita Gry komputerowe forum, a następnie skutecznie reklamują swoją markę 1,2 miliona określających się jako graczy PC. Ponadto dobrze zamaskowany post na Reddicie napisany przez wspomnianą firmę produkującą klawiatury może wyglądać jak opinia zapalonego gracza. Jak już wiemy, 84% osób ufają recenzjom i referencjom online tak samo, jak ufają swoim znajomym.
Jak więc dostać się na szczyt forum Reddit? Cóż, treści na Reddicie, które mają dużo głosów uprzywilejowanych, są bardziej eksponowane, podobnie jak dobrze sprawdzone produkty na Amazon uzyskują większą ekspozycję. I odwrotnie, posty Reddit z głosami przeciw są ukrywane przed użytkownikami przez algorytmy witryny. Oczywiście możesz kupić upvotes z witryny takiej jak BoostUpvotes . I chociaż prawdopodobnie założysz, że armia kont botów robi te głosy za i komentarze, tak jest wykonane ręcznie , podobnie jak fałszywe recenzje na Amazon i Yelp.
Jeśli nie wierzysz, że firmy używają Reddit do celów marketingowych, to Google „jak sprzedawać na Reddit” lub „jak sprzedawać mój produkt na Reddit”. Znajdziesz kilka interesujących przewodników, na przykład Dreamgrow’s „Jak korzystać z Reddit w strategii marketingowej produktu”. Gdy przewodnik marketingowy zawiera szczegółowe sekcje, takie jak „Unikaj zbanowania” i „Utwórz profil, który wydaje się prawdziwy”, wiesz, że zanurzasz się w sferę nieetycznych praktyk biznesowych.
Maszyna do e-commerce z fałszywymi recenzjami trafiła na strony mediów społecznościowych i to jest trochę dziwne. To znak, że wprowadzające w błąd i nieetyczne praktyki biznesowe przeniknęły do sieci, a firmy desperacko pragną utrzymać udział w rynku w świecie online.
Fałszywe recenzje wykorzystują efekt śnieżki
Wiemy, że witryny internetowe zapewniają większą ekspozycję produktów i treści, które mają dobre recenzje, i zazwyczaj ukrywają treści źle ocenione. Jednak strony takie jak Amazon i Reddit nie mogą zawsze wyświetlać tylko najwyżej ocenianych treści; nowe produkty i posty muszą być w stanie znaleźć drogę na szczyt.
Sukces produktu Amazon lub posta na Reddicie zależy prawie całkowicie od jego kilku pierwszych recenzji. Algorytmy witryn kładą szczególny nacisk na zupełnie nowy post lub produkt, jeśli ma on kilka dobrych recenzji, co zwiększa szanse powodzenia tego produktu lub postów. I odwrotnie, zupełnie nowy post lub produkt ze złymi recenzjami popadnie w zapomnienie i będzie skazany na niepowodzenie. Nazywa się to efektem kuli śnieżnej.
Efekt kuli śnieżnej to łatwy sposób na zwiększenie popularności nowych, nowych treści. To także łatwy sposób na wyeliminowanie złych treści i złych produktów. Ale w tym rzecz - trudno jest, aby zupełnie nowy produkt zebrał jakiekolwiek recenzje, nawet jeśli produkuje go znana firma. Ten efekt kuli śnieżnej nagradza przede wszystkim osoby, które płacą za fałszywe recenzje lub, w przypadku Reddita, fałszywe głosy za.
Załóżmy, że właśnie skończyłeś pisać romans. Umieściłeś go w sklepie Amazon Kindle, ale nie radzi sobie zbyt dobrze. Pobiera kilka pobrań i ma jedną trzygwiazdkową recenzję. Oczywiście twoja powieść znika w bagnie niepopularnych książek wydanych samodzielnie, a nie zarobiłeś ani dolara na swojej pracy.
Ale co, jeśli zdecydujesz się ponownie opublikować książkę z 20 fałszywymi recenzjami? Cóż, Amazon może zasugerować to klientom. Może pojawić się w polu „podobne” pod innymi książkami lub w e-mailach marketingowych. Twoja książka może znaleźć się na szczycie niektórych wyników wyszukiwania, a jeśli osiągniesz wystarczającą sprzedaż, Twoja wcześniej nieudana powieść romantyczna może trafić na listę bestsellerów.
Brzmi to jak szalony scenariusz „co by było, gdyby”, ale zdarza się dużo. Efekt kuli śnieżnej jest tak nieodłącznym elementem sukcesu produktu, że książki pełne dosłownych bzdur może wspiąć się na szczyt listy bestsellerów Amazona - z pomocą niektórych fałszywych recenzji. Jak możesz sobie wyobrazić, nawet legalni i utalentowani autorzy muszą oszukiwać algorytmy Amazona, aby zyskać rozgłos, zwłaszcza gdy autorzy z podobnymi książkami polegają na fałszywych recenzjach, aby osiągnąć sukces.
Możesz też kupować złe recenzje, jeśli czujesz się źle
Czy kiedykolwiek poczułeś dziwną ulgę (lub rozczarowanie) po przeczytaniu negatywnej recenzji produktu? To tak, jakbyś chciał to kupić, ale wiesz, że uniknąłeś kuli z powodu recenzji. Cóż, może nie uniknąłeś kuli. Być może zostałeś zmanipulowany przez fałszywą recenzję.
Złe recenzje, antypatie i głosy negatywne mają Ci powiedzieć, kiedy produkt nie jest wart Twojego czasu. Jednak podobnie jak dobre recenzje, złe recenzje wpływają na algorytmy wyświetlania witryn. Gdy produkt na Amazon lub post na Reddicie ma złe recenzje, zostaje schowany i nie jest sugerowany użytkownikom w wynikach wyszukiwania. To jest jak efekt kuli śnieżnej w odwrotnej kolejności. Choć brzmi to dziwnie, możesz kupić złe recenzje, głosy przeciw i niechęć do krzywdzenia konkurencji. Ta praktyka jest tak powszechna, że istnieją przewodniki online o tym, jak radzić sobie z negatywnymi fałszywymi recenzjami „z klasą”.
Ta nieetyczna technika złej recenzji może mieć katastrofalne skutki dla firmy, zwłaszcza na Amazon. Witryna ma do czynienia z plikiem poważny problem z podróbkami , więc ma kilka zautomatyzowanych systemów chroniących kupujących przed oszustwami. Jeśli produkt otrzyma wiele złych recenzji w krótkim czasie, osoba, która go sprzedaje, zostanie zawieszona w Amazon. Automatycznie.
W fascynującym filmie autorstwa Dziennik Wall Street , Chińscy właściciele firm opisują, jak sabotowały ich fałszywe recenzje. W ważne dni robocze, takie jak Czarny piątek, agresywne firmy próbują zawiesić konkurencję na Amazonie. Kupią kilka złych fałszywych recenzji i czasowo zdominują rynek.
Techniki te są rażąco nieetyczne i wzmacniają status quo fałszywych recenzji. Kiedy firma pada ofiarą sabotażu przez fałszywą recenzję, musi szybko się wycofać. W przeciwnym razie mogliby zbankrutować. W jaki sposób firma może szybko odzyskać siły? Cóż, pisarzom może płacić za wystawianie dobrych recenzji produktów!
Fałszywe recenzje są objawem większego problemu
Łatwo dać się wciągnąć w obwinianie. Fałszywe recenzje to poważny, nieetyczny biznes z wieloma ruchomymi elementami. Ale zanim wskażesz palcem na właścicieli firm, pisarzy, firmy marketingowe, niezależne rady czy Jeffa Bezosa, zastanów się, że fałszywe recenzje są objawem większego problemu.
W e-commerce chodzi o ekspozycję. Można to nazwać handlem ekspozycją. Firma jest po prostu skazana na porażkę, jeśli nie może utrzymać obecności w Internecie. Ponieważ większość ekspozycji online jest bezpośrednio związana z algorytmami, takimi jak efekt kuli śnieżnej, właściciele firm są zmuszeni do działania i unikania nawet najmniejszych błędów. W tym momencie etyczna decyzja o unikaniu fałszywych recenzji może być nawet fatalnym błędem dla każdej firmy.
Przy obecnej infrastrukturze handlu ekspozycjami fałszywe recenzje są status quo. Czy powinniśmy akceptować oszustwa jako normę? Nie, oczywiście nie. Jeśli jednak platformy internetowe nie przemyślą modelu biznesowego opartego na recenzjach, będziemy nadal widzieć fałszywe recenzje.
