Recenzii false sunt peste tot online și probabil au influențat unele dintre achizițiile dvs. Recenziile false pot fi pozitive sau negative și sunt evident lipsite de etică și dăunătoare. Dar ele sunt simptomul unei probleme mai mari cu comerțul electronic și platformele online.
Recenziile își merită greutatea în aur
În lumea comerțului electronic, recenziile sunt cel mai bun semn de succes sau eșec. Sigur, o serie de recenzii bune arată că un produs s-a vândut bine și că oamenii se bucură de el, dar este mai mult decât atât. Recenziile sunt forma finală de publicitate.
Companiile care au recenzii bune primesc multă expunere gratuită. Pe site-uri precum Amazon și Yelp, produsele și paginile cu recenzii bune apar în partea de sus a rezultatelor căutării. Acestea sunt sugerate utilizatorilor în funcție de interese și sunt trimise chiar în campanii de e-mail sau marcate cu etichete precum „Amazon’s Choice”.
Și, deși expunerea nu garantează vânzările, recenziile bune. Potrivit unui Studiu BrightLocal , 84% dintre oameni au încredere în recenziile online la fel de mult ca au încredere în prieteni. Aceasta este o statistică incredibilă, deoarece sugerează că o recenzie slab scrisă de 50 de cuvinte de către un străin poate avea la fel de multă influență ca o recomandare pozitivă a unei persoane în care ai încredere. În esență, expunerea și influența pe care o obțin întreprinderile din recenzii bune creează o formulă puternică de comerț electronic.
În anumite privințe, această formulă se simte puțin prea ușoară. Dar, de fapt, creează o piață extrem de competitivă, ușor de exploatat. Companiile bine examinate pot umbri cu ușurință concurenții, iar produsele sau paginile cu recenzii proaste sunt ascunse clienților prin algoritmi de site-uri web.
Are sens. În mod evident, Amazon și Yelp nu doresc ca dvs. să asociați site-urile lor web cu produse mizerabile. Dar recenziile proaste pot rupe complet o afacere cu reputație , în special o companie mică sau nouă care se luptă să găsească un punct de sprijin pe piață.
Probabil ați realizat unde se îndreaptă acest lucru. Întreprinderile au nevoie de recenzii bune pentru a rămâne pe linia de plutire, așa că plătesc oamenilor să scrie recenzii false.
Cine scrie oricum aceste recenzii false?
Roboții sau AI nu fac majoritatea recenziilor false; oamenii reali o fac. Se pare că site-urile web precum Amazon sunt destul de bune la capturarea activității botului și ajută ca majoritatea recenziilor scrise de bot să iasă ca un deget mare (există chiar și site-uri web, cum ar fi Fakespot, care pot capta recenzii scrise de AI).
Dar, cum ar fi alte forme de poliție online , eliminările cu examinare falsă se fac manual. De obicei, un site web vizează pur și simplu recenziile care arată „neautentice”. Yelp, de exemplu, tinde să elimine recenziile slab scrise de conturi inactive sau conturi care sunt administrate în mod clar de un bot. Site-ul folosește, de asemenea, adrese IP pentru a găsi recenzii suspecte. Dacă un restaurant din Idaho are 15 recenzii Yelp de la o adresă IP australiană, puteți presupune că există unele fraude.
Deci, dacă sunteți o afacere care dorește să plătească pentru recenzii false, cel mai bun pariu este să găsiți rezidenți americani care sunt activi pe site-uri web precum Amazon și Yelp. În mod ideal, recenzorii dvs. falși sunt ușor de găsit și sunt dispuși să facă aproximativ 10 minute de lucru pentru arahide. Se pare că scriitorii independenți se potrivesc facturii și există site-uri web precum Upwork, Fiverr, Guru și Freelancer.com care există exclusiv pentru ca întreprinderile să găsească și să angajeze scriitori independenți, de multe ori pentru sarcini cu plată redusă.
Rețineți că multe companii angajează de fapt recenzori falși printr-o companie de marketing, astfel încât un intermediar poate fi implicat.
Site-urile independente facilitează recenziile false
Aceste site-uri web independente nu sunt pustii fără lege. Au reguli, au moderatori și sunt complet superiori. Dar, în mod ciudat, joburile de recenzii false nu încalcă întotdeauna condițiile de utilizare de pe unele dintre aceste site-uri web.
Upwork, cel mai mare forum independent, nu menționează în mod explicit recenziile false în termenii de serviciu. În schimb, termenii și condițiile site-ului interzic „activitatea ilegală” și locurile de muncă care încalcă „termenii și condițiile unui alt serviciu, produs sau site web”.
După cum probabil ați ghicit, recenziile false încalcă condițiile de furnizare ale serviciilor Amazon, Yelp, Google și ale altor site-uri web. În plus, un job de evaluare falsă la scară largă s-ar putea califica cu ușurință drept fraudă. Chiar dacă recenziile false nu încalcă în mod explicit termenii și condițiile Upwork (și ale altor forumuri independente), din punct de vedere tehnic nu sunt permise din cauza acestor două reguli.
Ei bine, există o mică portiță. Dacă listele de locuri de muncă își păstrează activitatea vagă, pot angaja angajați pentru aproape orice. Aveți nevoie de un exemplu? Am căutat „Yelp” pe Upwork și am găsit un loc de muncă care face o cerere vagă pentru „ utilizatori cu experiență Yelp . ” Acest angajator specific caută 65 de scriitori și dorește să le plătească 2 USD fiecare. Este o lucrare de recenzie falsă, evident și dureros, și a fost postată de mai bine de o săptămână.
Companiile folosesc încă o lacună pentru a angaja scriitori de articole false, dar este mai puțin frecvent. Majoritatea forumurilor de muncă independente interzic lucrările care încalcă termenii și condițiile unui alt site web, cum ar fi Amazon sau Google. Dar, în conformitate cu condițiile de utilizare ale Amazon, companiilor le este permis să distribuie produse gratuite în schimbul unei revizuiri. Alte site-uri web, cum ar fi Yelp, funcționează similar - totuși puteți examina un restaurant, chiar dacă ați mâncat acolo gratuit. Deci, dacă un angajator oferă produse gratuite pentru recenzii, atunci aceștia pot sponsoriza în mod indirect recenzii false.
Sună bine și dandy, dar majoritatea companiilor nu doresc să-și dea produsele în schimbul unor recenzii proaste sau călduțe. Companiile care joacă acest joc le spun potențialilor recenzori că există o compensație suplimentară pentru recenziile bune și detaliate.
Sistemul de analiză falsă există și pe rețelele de socializare
Când majoritatea oamenilor se gândesc la recenzii false, se gândesc la site-uri web precum Amazon, Yelp sau Tripadvisor. Dar pentru a înțelege cât de vast și de complicat este acest fenomen (și comerțul electronic în ansamblu), trebuie să vă uitați la modul în care întreprinderile folosesc sistemul de „recenzii false” pe rețelele de socializare.
Să ne concentrăm pe Reddit. Dacă nu sunteți familiarizat cu Reddit, este practic un site web pe forum care conține fiecare comunitate de nișă imaginabilă. Există subreditări dedicate entuziaștilor de bărci, fanilor MMORPG, iubitorilor de modă și tocilarilor de PC.
Aceste comunități, împreună cu majoritatea celorlalte subreddite de pe Reddit, sunt ținte tentante pentru o afacere. Dacă o companie care produce tastaturi pentru jocuri reușește să-și aducă produsul în topul Reddit’s Jocuri pe PC pe forum, apoi își promovează în mod efectiv marca către 1,2 milioane de jucători auto-descriși pe PC. În plus, o postare Reddit bine deghizată de compania de tastatură menționată ar putea arăta ca o mărturie a unui jucător hardcore. Și, după cum știm deja, 84% dintre oameni aveți încredere în recenziile și mărturiile online, atât cât au încredere în prietenii lor.
Deci, cum ajungi în partea de sus a unui forum Reddit? Ei bine, conținutul de pe Reddit, care are o mulțime de voturi pozitive, are o expunere mai mare, similar cu cât produsele bine recenzate de pe Amazon au o expunere mai mare. În schimb, postările Reddit cu voturi negative sunt ascunse utilizatorilor de algoritmii site-ului web. Bineînțeles, puteți cumpăra voturi pozitive de pe un site precum BoostUpvotes . Și, deși probabil ați presupune că o armată de conturi bot face aceste voturi pozitive și comentarii, acestea sunt realizat manual , la fel ca recenziile false de pe Amazon și Yelp.
Dacă nu credeți că întreprinderile folosesc Reddit în scopuri de marketing, atunci Google „cum să comercializeze pe Reddit” sau „cum să vând produsul meu pe Reddit”. Veți întâlni câteva ghiduri interesante, cum ar fi Dreamgrow’s „Cum să utilizați Reddit în strategia dvs. de marketing a produselor.” Când un ghid de marketing conține secțiuni detaliate precum „Evitați să fiți interzis” și „Creați un profil care să se simtă real”, știți că vă scufundați în domeniul practicilor comerciale neetice.
Aparatul de comerț electronic cu recenzii false și-a găsit drumul pe paginile de pe rețelele de socializare și este cam bizar. Este un semn că practicile de afaceri înșelătoare și lipsite de etică au pătruns pe web și că companiile sunt disperate să păstreze cota de piață în lumea online.
Recenzii false Profită de efectul Snowball
Știm că site-urile web oferă o mai mare expunere la produsele și conținutul care au recenzii bune și tind să ascundă conținut slab evaluat. Dar site-uri precum Amazon și Reddit nu vă pot arăta conținutul cel mai bine cotat; produsele și postările noi trebuie să-și poată găsi drumul spre vârf.
Succesul unui produs Amazon sau al unui post Reddit depinde aproape în întregime de primele sale recenzii. Algoritmii site-urilor web pun un accent suplimentar pe o postare sau un produs nou, dacă are câteva recenzii bune, ceea ce mărește șansele de succes ale respectivului produs sau postări. În schimb, o postare sau un produs nou, cu recenzii proaste, va cădea în obscuritate și va fi eșuat. Aceasta se numește efectul de ghiocel.
Efectul bulgăre de zăpadă este o modalitate ușoară de a propulsa conținut proaspăt și nou în popularitate. Este, de asemenea, o modalitate ușoară de a elimina conținutul rău și produsele proaste. Dar iată că este greu pentru un produs nou să primească recenzii, chiar dacă o companie cunoscută îl fabrică. Acest efect de bulgăre de zăpadă recompensează în primul rând persoanele care plătesc pentru recenzii false - sau, în cazul Reddit, voturi pozitive false.
Să ne prefacem că tocmai ai terminat de scris un roman de dragoste. L-ați pus în magazinul Amazon Kindle, dar nu merge prea bine. Are câteva descărcări și are o singură recenzie de trei stele. Firește, romanul tău dispare în mlaștina cărților nepopulare auto-publicate și nu ai câștigat niciun dolar din lucrarea ta.
Dar, dacă decideți să reeditați cartea cu 20 de recenzii false? Ei bine, Amazon ar putea sugera clienților. Poate apărea în caseta „similară” de sub alte cărți sau în e-mailurile de marketing. Cartea dvs. ar putea ajunge în partea de sus a unor rezultate ale căutării și, dacă veți obține suficiente vânzări, romanul dvs. de dragoste care nu a reușit anterior ar putea ajunge pe o listă de bestseller-uri.
Sună ca un scenariu sălbatic „ce-ar fi”, dar se întâmplă foarte mult. Efectul bulgăre de zăpadă este atât de important pentru succesul unui produs încât cărți pline de prostii literale poate urca în partea de sus a listei Bestseller-urilor Amazon - cu ajutorul unor recenzii false. După cum vă puteți imagina, chiar și autorii legitimi și talentați trebuie să joace algoritmii Amazon pentru a obține expunere, mai ales atunci când autorii cu cărți similare se bazează pe recenzii false pentru succes.
De asemenea, puteți cumpăra recenzii proaste dacă vă simțiți rău
Ați simțit vreodată acel sentiment ciudat de ușurare (sau dezamăgire) după ce ați citit o recenzie negativă a produsului? Este ca și cum ai fi vrut să cumperi acest lucru, dar știi că ai evitat un glonț din cauza unei recenzii. Ei bine, poate că nu ai evitat un glonț. Poate că ai fost manipulat de o recenzie falsă.
Recenziile, antipatiile și voturile negative nepotrivite sunt menite să vă spună când un produs nu merită timpul dvs. Dar, la fel ca recenziile bune, recenziile proaste includ factorii algoritmi de expunere a site-urilor web. Atunci când un produs pe Amazon sau o postare pe Reddit are recenzii proaste, acesta este ascuns și nu este sugerat utilizatorilor prin rezultatele căutării. Este ca efectul de bulgăre de zăpadă în sens invers. Oricât de ciudat pare, puteți cumpăra recenzii proaste, voturi negative și antipatii pentru a răni concurenții. Această practică este atât de comună încât există online guides despre cum să gestionați recenziile false negative „cu clasa”.
Această tehnică de revizuire neetică poate fi devastatoare pentru o companie, în special pe Amazon. Site-ul web are de-a face cu un problemă gravă contrafăcută , deci are câteva sisteme automatizate pentru a proteja cumpărătorii de fraude. Dacă un produs primește multe recenzii proaste într-o perioadă scurtă, atunci persoana care vinde acel produs va fi suspendată de la Amazon. Automat.
Într-un videoclip fascinant de Wall Street Journal , Proprietarii de afaceri chinezi descriu modul în care recenziile false i-au sabotat. În zilele lucrătoare importante, cum ar fi Black Friday, companiile agresive încearcă să-și suspende concurenții de la Amazon. Vor cumpăra o grămadă de recenzii false false și vor domina temporar piața.
Aceste tehnici sunt extrem de neetice și întăresc status quo-ul fals-review. Când o afacere este victima sabotajului cu recenzie falsă, trebuie să revină rapid. În caz contrar, ar putea ieși din afaceri. Cum poate o afacere să revină rapid? Ei bine, poate plăti scriitorilor să lase recenzii bune despre produse!
Recenzii false sunt un simptom al unei probleme mai mari
Este ușor să te prinzi în jocul de vina. Recenzii false constituie o afacere semnificativă, lipsită de etică, cu o mulțime de piese în mișcare. Dar, înainte de a arăta cu degetul către proprietarii de afaceri, scriitori, firme de marketing, consilii independente sau Jeff Bezos, ia în considerare ideea că recenziile false sunt un simptom al unei probleme mai mari.
Comerțul electronic este totul despre expunere. L-ai putea numi expunere-comerț. O companie este pur și simplu obligată să eșueze dacă nu poate păstra o prezență online. Deoarece cea mai mare parte a expunerii online este direct legată de algoritmi precum efectul bulgăre de zăpadă, proprietarii de afaceri sunt obligați să lovească terenul și să evite să facă chiar și cea mai mică greșeală. Și în acest moment, decizia etică de a evita recenziile false ar putea fi chiar o greșeală fatală pentru orice afacere.
Cu infrastructura de expunere-comerț pe care o avem acum, recenziile false sunt statu quo-ul. Ar trebui să acceptăm frauda ca normă? Nu, desigur că nu. Dar, dacă platformele online nu regândesc modelul de afaceri bazat pe recenzii, vom vedea în continuare recenzii false.
