Falešné recenze jsou všude online a pravděpodobně ovlivnily některé z vašich nákupů. Falešné recenze mohou být pozitivní nebo negativní a jsou zjevně neetické a škodlivé. Jsou však příznakem většího problému s elektronickým obchodem a online platformami.
Recenze mají svou váhu ve zlatě
Ve světě elektronického obchodování jsou recenze nejlepším znamením úspěchu nebo neúspěchu. Jistě, spousta dobrých recenzí ukazuje, že se produkt prodal dobře a že si ho lidé užívají, ale je to víc než jen to. Recenze jsou nejvyšší formou reklamy.
Podniky, které mají dobré recenze, dostávají spoustu bezplatných informací. Na webech jako Amazon a Yelp se produkty a stránky s dobrými recenzemi zobrazují v horní části výsledků vyhledávání. Jsou doporučovány uživatelům na základě zájmů a jsou dokonce rozesílány v e-mailových kampaních nebo označeny štítky jako „Amazon's Choice“.
Ačkoliv expozice nezaručuje prodej, dobré recenze ano. Podle a Studie BrightLocal , 84% lidí důvěřuje online recenzím stejně jako svým přátelům. To je neuvěřitelná statistika, protože naznačuje, že špatně napsaná 50slovná recenze od cizího člověka může mít stejně velký význam jako pozitivní doporučení od někoho, komu důvěřujete. Expozice a vliv, který podniky získají z dobrých recenzí, v zásadě vytvářejí silný vzorec elektronického obchodování.
V některých ohledech je tento vzorec trochu příliš snadný. Ve skutečnosti však vytváří vysoce konkurenční trh, který lze snadno zneužít. Dobře prověřené firmy mohou snadno zastínit konkurenty a produkty nebo stránky se špatnými recenzemi jsou zákazníkům zakryty algoritmy webových stránek.
To dává smysl. Je zřejmé, že Amazon a Yelp nechtějí, abyste jejich weby spojovali s mizernými produkty. Ale špatné recenze mohou úplně rozbít renomované podnikání , zejména malá nebo nová společnost, která se snaží uplatnit se na trhu.
Pravděpodobně jste si uvědomili, kam to směřuje. Firmy potřebují dobré recenze, aby se udržely na hladině, takže platí lidem, aby psali falešné recenze.
Kdo vlastně píše tyto falešné recenze?
Roboti nebo AI nedělají většinu falešných recenzí; skuteční lidé ano. Ukazuje se, že webové stránky, jako je Amazon, jsou docela dobré v chytání aktivity robotů a pomáhá, že většina recenzí napsaných botem vyčnívá jako bolavý palec (existují dokonce i webové stránky, jako je Fakespot, které mohou zachytit recenze napsané AI).
Ale jako jiné formy policejní práce online „zastavení šíření falešných recenzí se provádí ručně. Web obvykle obvykle zacílí na recenze, které vypadají „neautenticky“. Například Yelp má tendenci odstraňovat špatně napsané recenze neaktivními účty nebo účty, které jsou jasně provozovány robotem. Web také používá adresy IP k vyhledání podezřelých recenzí. Pokud má restaurace v Idaho 15 recenzí Yelpu z australské IP adresy, můžete předpokládat, že dochází k nějakému podvodu.
Takže pokud jste firma, která chce platit za falešné recenze, pak je nejlepší najít americké obyvatele, kteří jsou aktivní na webech jako Amazon a Yelp. V ideálním případě se vaše falešné recenzenty snadno najdou a jsou ochotné udělat asi 10 minut práce za arašídy. Ukázalo se, že autoři na volné noze zapadají do zákona a existují weby jako Upwork, Fiverr, Guru a Freelancer.com, které existují pouze pro firmy, aby vyhledávaly a najímaly autory na volné noze, často pro úkoly s nízkými platy.
Mějte na paměti, že spousta podniků si najímá falešné recenzenty prostřednictvím marketingové společnosti, takže může být zapojen zprostředkovatel.
Webové stránky na volné noze usnadňují falešné recenze
Tyto weby na volné noze nejsou nezákonné pustiny. Mají pravidla, mají moderátory a jsou úplně nad hranicí. Kupodivu ale falešné kontrolní recenze nemusí vždy porušovat podmínky služby na některých z těchto webů.
Upwork, největší pracovní deska na volné noze, ve svých podmínkách služby výslovně nezmiňuje falešné recenze. Místo toho smluvní podmínky webu zakazují „nezákonnou činnost“ a úlohy, které porušují „smluvní podmínky jiné služby, produktu nebo webové stránky“.
Jak jste asi uhodli, falešné recenze porušují smluvní podmínky služeb Amazon, Yelp, Google a dalších webů. Navíc by se rozsáhlá falešná kontrola mohla snadno kvalifikovat jako podvod. I když falešné recenze výslovně neporušují smluvní podmínky služby Upwork (a dalších nezávislých představenstev), nejsou technicky povoleny kvůli těmto dvěma pravidlům.
No, je tu trochu mezery. Pokud uchazeči o zaměstnání udržují své podnikání nejasné, mohou si najmout zaměstnance téměř na cokoli. Potřebujete příklad? Hledal jsem „Yelp“ na stránce Upwork a našel jsem práci, která vágně požaduje „ zkušení uživatelé Yelpu . “ Tento konkrétní zaměstnavatel hledá 65 autorů a chce jim zaplatit každý 2 $. Je to bolestně zjevná falešná revizní práce a byla zveřejněna více než týden.
Firmy využívají ještě jednu mezeru k najímání falešných autorů článků, ale je to méně běžné. Většina nezávislých komisí zakázá práce, které porušují podmínky služby jiného webu, jako je Amazon nebo Google. Podle podmínek používání Amazonu však mohou podniky rozdávat produkty zdarma výměnou za kontrolu. Podobně fungují i další weby, jako je Yelp - stále můžete zkontrolovat restauraci, i když jste tam jedli zdarma. Pokud tedy zaměstnavatel nabízí bezplatné produkty recenzentům, pak může nepřímo sponzorovat falešné recenze.
To zní dobře a hloupě, ale většina firem nechce své produkty rozdávat výměnou za špatné nebo vlažné recenze. Firmy hrající tuto hru říkají potenciálním recenzentům, že za dobré a podrobné recenze existuje další kompenzace.
Falešný kontrolní systém také existuje na sociálních médiích
Když většina lidí přemýšlí o falešných recenzích, myslí na webové stránky jako Amazon, Yelp nebo Tripadvisor. Chcete-li však pochopit, jak rozsáhlý a komplikovaný je tento fenomén (a elektronický obchod jako celek), musíte se podívat na to, jak podniky používají systém „falešných recenzí“ na sociálních médiích.
Zaměřme se na Reddit. Pokud nejste obeznámeni s Redditem, je to v podstatě web založený na fóru, který obsahuje každou představitelnou komunitu. Existují subreddity věnované nadšencům lodí, fanouškům MMORPG, milovníkům módy a PC blbečkům.
Tyto komunity spolu s většinou ostatních subredditů na Redditu představují lákavé cíle pro podnikání. Pokud se společnosti vyrábějící herní klávesnice podaří dostat jejich produkt na vrchol Reddit’s PC hry fórum, poté účinně inzerují svou značku 1,2 milionu hráčů PC, kteří sami sebe popisují. Dobře maskovaný příspěvek Reddit od zmíněné společnosti s klávesnicemi by mohl navíc vypadat jako ohlas tvrdého hráče. A jak již víme, 84% lidí důvěřujte online recenzím a posudkům stejně jako svým přátelům.
Jak se tedy dostanete na začátek fóra Reddit? Obsah na Redditu, který má mnoho upvotes, je více vystaven, podobně jako dobře hodnocené produkty na Amazonu. Naopak příspěvky Reddit se sníženým hlasem jsou uživatelům před algoritmy webu skryty. Přirozeně si můžete koupit upvotes ze stránek, jako je BoostUpvotes . A i když byste pravděpodobně předpokládali, že armáda botových účtů tyto hlasování a komentáře provádí, jsou provádí se ručně , stejně jako falešné recenze na Amazonu a Yelpu.
Pokud nevěříte, že firmy používají Reddit pro marketingové účely, pak Google „jak prodávat na Redditu“ nebo „jak prodávat můj produkt na Redditu“. Narazíte na několik zajímavých průvodců, například Dreamgrow’s „Jak používat Reddit ve své marketingové strategii produktu.“ Když má marketingový průvodce podrobné oddíly jako „Vyvarujte se zákazu přístupu“ a „Vytvořte si profil, který je skutečný“, víte, že se ponoříte do sféry neetických obchodních praktik.
Stroj na falešné recenze elektronického obchodu si našel cestu na stránky sociálních médií, a to je trochu bizarní. Je to známka toho, že na web pronikly zavádějící a neetické obchodní praktiky a že podniky se zoufale snaží udržet si podíl na trhu v online světě.
Falešné recenze využívají efekt sněhové koule
Víme, že weby více zobrazují produkty a obsah, které mají dobré recenze, a mají tendenci skrývat špatně hodnocený obsah. Weby jako Amazon a Reddit vám však nemohou vždy zobrazovat pouze nejlépe hodnocený obsah; nové produkty a příspěvky musí být schopné najít si cestu nahoru.
Úspěch produktu Amazon nebo příspěvku Reddit závisí téměř výhradně na prvních několika recenzích. Algoritmy webových stránek kladou zvláštní důraz na zcela nový příspěvek nebo produkt, pokud má několik dobrých recenzí, což zvyšuje šance tohoto produktu nebo příspěvků na úspěch. Naopak zcela nový příspěvek nebo produkt se špatnými recenzemi upadne do neznáma a bude pravděpodobně neúspěšný. Tomu se říká efekt sněhové koule.
Efekt sněhové koule je snadný způsob, jak zvýšit popularitu čerstvého nového obsahu. Je to také snadný způsob, jak odstranit špatný obsah a špatné produkty. Ale tady je věc - pro zbrusu nový produkt je těžké získat jakékoli recenze, i když ho vyrábí známá společnost. Tento efekt sněhové koule odměňuje především lidi, kteří platí za falešné recenze - nebo v případě Redditu za falešné hlasy.
Předstírejme, že jste právě dokončili psaní milostného románu. Dali jste to do obchodu Amazon Kindle, ale nedělá se to moc dobře. Získává několik stažení a má jedinou tříhvězdičkovou recenzi. Váš román přirozeně mizí v bažině nepopulárních knih vydávaných samostatně a ze své práce jste nevydělali ani dolar.
Ale co když se rozhodnete knihu znovu vydat s 20 falešnými recenzemi? Amazon by to zákazníkům mohl navrhnout. Mohlo by se to zobrazit v poli „podobné“ pod jinými knihami nebo v marketingových e-mailech. Vaše kniha se může dostat na vrchol některých výsledků vyhledávání a pokud dosáhnete dostatečného prodeje, váš dříve neúspěšný romantický román by mohl skončit na seznamu bestsellerů.
Zní to jako divoký scénář „co kdyby“, ale stává se toho hodně. Efekt sněhové koule je tak nedílnou součástí úspěchu produktu knihy plné doslovných nesmyslů se může vyšplhat na vrchol seznamu bestsellerů Amazonu - pomocí několika falešných recenzí. Jak si dokážete představit, i legitimní a talentovaní autoři musí hrát amazonské algoritmy, aby získali pozornost, zvláště když autoři s podobnými knihami spoléhají na úspěch na falešné recenze.
Můžete si také koupit špatné recenze, pokud se cítíte zlí
Už jste někdy po přečtení negativní recenze produktu pocítili ten podivný pocit úlevy (nebo zklamání)? Je to jako, chtěli jste si tuto věc koupit, ale víte, že jste se kvůli recenzi vyhnuli střele. Možná jste se nevyhnuli kulce. Možná vás zmanipulovala falešná recenze.
Špatné recenze, nelibosti a hlasy proti vám mají sdělit, kdy produkt nestojí za váš čas. Ale stejně jako dobré recenze, i špatné recenze se promítají do algoritmů expozice webových stránek. Pokud má produkt na Amazonu nebo příspěvek na Redditu špatné recenze, je zastrčený a uživatelům se prostřednictvím výsledků vyhledávání nedoporučuje. Je to jako efekt sněhové koule v opačném směru. Jakkoli to zní divně, můžete si koupit špatné recenze, hlasovat proti a nelíbí se vám, abyste zranili konkurenty. Tato praxe je tak běžná, že existují online průvodci o tom, jak zvládnout negativní falešné recenze „ve třídě“.
Tato neetická technika špatné kontroly může být pro podnik zničující, zejména na Amazonu. Web se zabývá a vážný problém s padělky , takže má několik automatizovaných systémů, které chrání kupující před podvody. Pokud produkt v krátké době získá hodně špatných recenzí, bude osoba, která tento produkt prodává, z Amazonu pozastavena. Automaticky.
Ve fascinujícím videu od The Wall Street Journal „Čínští podnikatelé popisují, jak je falešné recenze sabotovaly. V důležité pracovní dny, jako je Černý pátek, se agresivní podniky snaží pozastavit konkurenci z Amazonu. Nakoupí spoustu špatných falešných recenzí a dočasně ovládnou trh.
Tyto techniky jsou hrubě neetické a posilují status falošné kontroly. Když se firma stane obětí sabotáže falešnou kontrolou, musí se rychle vrátit. Jinak by mohli skončit s podnikáním. Jak se může firma rychle vrátit zpět? Autorům se může vyplatit zanechat dobré recenze produktů!
Falešné recenze jsou příznakem většího problému
Je snadné se chytit hrou na vinu. Falešné recenze představují významné a neetické podnikání se spoustou pohyblivých částí. Než ale ukážete prstem na vlastníky firem, autory, marketingové firmy, nezávislá sdružení nebo Jeffa Bezose, zvažte myšlenku, že falešné recenze jsou příznakem většího problému.
Elektronický obchod je o expozici. Dalo by se to nazvat expoziční obchod. Pokud si firma nedokáže udržet online přítomnost, musí jednoduše selhat. Jelikož většina online vystavení přímo souvisí s algoritmy, jako je efekt sněhové koule, jsou vlastníci firem nuceni rozběhnout se a vyvarovat se i těch nejmenších chyb. A v tomto okamžiku by mohlo být etické rozhodnutí vyhnout se falešným recenzím dokonce fatální chybou pro jakýkoli podnik.
S infrastrukturou obchodu s expozicemi, kterou nyní máme, jsou falešné kontroly status quo. Měli bychom přijmout podvod jako normu? Ne, samozřejmě že ne. Pokud však online platformy přehodnocují obchodní model založený na recenzích, budeme se stále setkávat s falešnými recenzemi.
