Le recensioni false sono ovunque online e probabilmente hanno influenzato alcuni dei tuoi acquisti. Le recensioni false possono essere positive o negative e sono ovviamente non etiche e dannose. Ma sono il sintomo di un problema più ampio con l'e-commerce e le piattaforme online.
Le recensioni valgono il loro peso in oro
Nel mondo dell'e-commerce, le recensioni sono il miglior segno di successo o fallimento. Certo, una serie di recensioni positive mostra che un prodotto è stato venduto bene e che alle persone piace, ma è più di questo. Le recensioni sono l'ultima forma di pubblicità.
Le aziende che hanno buone recensioni ottengono molta visibilità gratuita. Su siti web come Amazon e Yelp, i prodotti e le pagine che hanno buone recensioni vengono visualizzati nella parte superiore dei risultati di ricerca. Vengono suggeriti agli utenti in base agli interessi e vengono persino inviati in campagne email o contrassegnati con etichette come "Amazon's Choice".
E mentre l'esposizione non garantisce le vendite, le buone recensioni sì. Secondo a Studio BrightLocal , L'84% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto degli amici. Questa è una statistica incredibile perché suggerisce che una recensione di 50 parole scritta male da uno sconosciuto può avere tanto peso quanto una raccomandazione positiva di qualcuno di cui ti fidi. In sostanza, l'esposizione e il peso che le aziende ottengono dalle buone recensioni creano una potente formula di e-commerce.
In un certo senso, questa formula sembra un po 'troppo facile. Ma in realtà crea un mercato altamente competitivo che è facile da sfruttare. Le aziende ben recensite possono facilmente mettere in ombra i concorrenti e i prodotti o le pagine con recensioni negative sono nascosti ai clienti dagli algoritmi del sito web.
Questo ha senso. Ovviamente, Amazon e Yelp non vogliono che tu associ i loro siti web a prodotti scadenti. Ma le recensioni negative possono rompere completamente un'attività rispettabile , in particolare una piccola o nuova azienda che sta lottando per trovare un punto d'appoggio nel mercato.
Probabilmente hai capito dove sta andando. Le aziende hanno bisogno di buone recensioni per restare a galla, quindi pagano le persone per scrivere recensioni false.
Comunque, chi scrive queste recensioni false?
I robot o l'IA non fanno la maggior parte delle recensioni false; le persone reali lo fanno. Si scopre che siti Web come Amazon sono abbastanza bravi a catturare l'attività dei bot e aiuta che la maggior parte delle recensioni scritte dai bot sporgano come un pollice irritato (ci sono persino siti Web, come Fakespot, che possono catturare le recensioni scritte dall'IA).
Ma come altre forme di polizia in linea , la rimozione delle recensioni false viene eseguita manualmente. Di solito, un sito web si limita a scegliere come target le recensioni che sembrano "non autentiche". Yelp, ad esempio, tende a rimuovere le recensioni scritte male da account inattivi o account chiaramente gestiti da un bot. Il sito web utilizza anche indirizzi IP per trovare recensioni sospette. Se un ristorante in Idaho ha 15 recensioni di Yelp da un indirizzo IP australiano, puoi presumere che sia in corso una frode.
Quindi, se sei un'azienda che vuole pagare per alcune recensioni false, la soluzione migliore è trovare residenti americani attivi su siti web come Amazon e Yelp. Idealmente, i tuoi falsi revisori sono facili da trovare e disposti a fare circa 10 minuti di lavoro per le noccioline. Si scopre che gli scrittori freelance si adattano al conto e ci sono siti Web come Upwork, Fiverr, Guru e Freelancer.com che esistono esclusivamente per le aziende per trovare e assumere scrittori freelance, spesso per compiti a basso costo.
Tieni presente che molte aziende assumono effettivamente revisori falsi tramite una società di marketing, quindi potrebbe essere coinvolto un intermediario.
I siti web freelance facilitano le recensioni false
Questi siti web freelance non sono lande desolate senza legge. Hanno regole, moderatori e sono totalmente onesti. Ma stranamente, i lavori di revisione falsi non sempre violano i termini di servizio su alcuni di questi siti web.
Upwork, la più grande bacheca di lavoro freelance, non menziona esplicitamente le recensioni false nei suoi termini di servizio. Al contrario, i termini di servizio del sito web vietano "attività illegali" e lavori che violano i "termini di servizio di un altro servizio, prodotto o sito web".
Come probabilmente avrai intuito, le recensioni false violano i termini di servizio di Amazon, Yelp, Google e altri siti web. Inoltre, un lavoro di revisione falsa su larga scala potrebbe facilmente qualificarsi come frode. Anche se le recensioni false non violano esplicitamente i termini di servizio di Upwork (e di altri comitati freelance), tecnicamente non sono consentite a causa di queste due regole.
Bene, c'è un po 'di scappatoia. Se le liste di lavoro mantengono la loro attività vaga, possono assumere dipendenti per qualsiasi cosa. Serve un esempio? Ho cercato "Yelp" su Upwork e ho trovato un lavoro che fa una vaga richiesta di " utenti esperti di Yelp . " Questo specifico datore di lavoro sta cercando 65 scrittori e vuole pagarli $ 2 ciascuno. È un lavoro di revisione falsa dolorosamente ovvio ed è stato pubblicato per più di una settimana.
Le aziende sfruttano un'altra scappatoia per assumere autori di articoli falsi, ma è meno comune. La maggior parte delle bacheche di lavoro freelance mette fuori legge i lavori che violano i termini di servizio di un altro sito Web, come Amazon o Google. Ma secondo i termini di utilizzo di Amazon, le aziende possono distribuire prodotti gratuiti in cambio di una recensione. Altri siti web, come Yelp, funzionano in modo simile: puoi comunque recensire un ristorante anche se hai mangiato lì gratuitamente. Quindi, se un datore di lavoro offre prodotti gratuiti per recensire gli scrittori, può sponsorizzare indirettamente recensioni false.
Suona bene e va bene, ma la maggior parte delle aziende non vuole distribuire i propri prodotti in cambio di recensioni negative o tiepide. Le aziende che giocano a questo gioco dicono ai loro potenziali revisori che c'è un compenso extra per recensioni valide e dettagliate.
Il sistema di revisione falsa esiste anche sui social media
Quando la maggior parte delle persone pensa a recensioni false, pensa a siti web come Amazon, Yelp o Tripadvisor. Ma per capire quanto sia vasto e complicato questo fenomeno (e l'e-commerce nel suo insieme), bisogna guardare a come le aziende utilizzano il sistema delle "recensioni false" sui social media.
Concentriamoci su Reddit. Se non hai familiarità con Reddit, è fondamentalmente un sito web basato su forum che contiene ogni comunità di nicchia immaginabile. Ci sono subreddit dedicati agli appassionati di barche, ai fan dei MMORPG, agli amanti della moda e ai nerd del PC.
Queste comunità, insieme alla maggior parte degli altri subreddit su Reddit, sono obiettivi allettanti per un'azienda. Se un'azienda che produce tastiere da gioco riesce a portare il proprio prodotto ai vertici di Reddit PC Gaming forum, quindi stanno pubblicizzando efficacemente il loro marchio a 1,2 milioni di giocatori PC che si autodefiniscono. Inoltre, un post Reddit ben mascherato di detta società di tastiere potrebbe sembrare una testimonianza di un giocatore hardcore. E, come già sappiamo, 84% delle persone fidarsi delle recensioni e delle testimonianze online tanto quanto si fidano dei loro amici.
Quindi come si arriva in cima a un forum di Reddit? Bene, i contenuti su Reddit che hanno molti voti positivi ottengono più visibilità, in modo simile a come i prodotti ben recensiti su Amazon ottengono più visibilità. Al contrario, i post di Reddit con voti negativi sono nascosti agli utenti dagli algoritmi del sito web. Naturalmente, puoi acquistare voti positivi da un sito come BoostUpvotes . E anche se probabilmente presumerai che un esercito di account bot faccia questi voti e commenti, lo sono fatto manualmente , proprio come le recensioni false su Amazon e Yelp.
Se non credi che le aziende utilizzino Reddit per scopi di marketing, allora Google "come commercializzare su Reddit" o "come vendere il mio prodotto su Reddit". Ti imbatterai in alcune guide interessanti, come Dreamgrow's "Come utilizzare Reddit nella strategia di marketing del prodotto". Quando una guida di marketing ha sezioni dettagliate come "Evita di essere bandito" e "Crea un profilo che sembri reale", sai che ti stai immergendo nel regno delle pratiche commerciali non etiche.
La falsa macchina per l'e-commerce delle recensioni è arrivata sulle pagine dei social media, e questo è un po 'bizzarro. È un segno che pratiche commerciali fuorvianti e non etiche hanno permeato il Web e che le aziende cercano disperatamente di mantenere la quota di mercato nel mondo online.
Recensioni false Approfitta dell'effetto palla di neve
Sappiamo che i siti Web danno maggiore visibilità a prodotti e contenuti che hanno buone recensioni e tendono a nascondere contenuti con valutazioni scadenti. Ma siti come Amazon e Reddit non possono solo mostrarti i contenuti con il punteggio più alto in ogni momento; nuovi prodotti e post devono essere in grado di trovare la loro strada verso la cima.
Il successo di un prodotto Amazon o di un post Reddit dipende quasi interamente dalle sue prime recensioni. Gli algoritmi del sito web pongono un'enfasi extra su un post o un prodotto nuovo di zecca se ha alcune buone recensioni, il che aumenta le possibilità di successo di quel prodotto o dei post. Al contrario, un post o un prodotto nuovo di zecca con recensioni negative cadrà nell'oscurità ed è destinato al fallimento. Questo è chiamato effetto palla di neve.
L'effetto palla di neve è un modo semplice per spingere alla popolarità nuovi contenuti freschi. È anche un modo semplice per eliminare contenuti e prodotti scadenti. Ma ecco il punto: è difficile che un prodotto nuovo di zecca riceva recensioni, anche se lo produce una nota azienda. Questo effetto valanga premia principalmente le persone che pagano per false recensioni o, nel caso di Reddit, false votazioni.
Facciamo finta che tu abbia appena finito di scrivere un romanzo rosa. Lo metti sul Kindle Store di Amazon, ma non sta andando molto bene. Riceve alcuni download e ha un'unica recensione a tre stelle. Naturalmente, il tuo romanzo scompare nella palude di libri auto-pubblicati impopolari e non hai guadagnato un solo dollaro dal tuo lavoro.
Ma cosa succede se decidi di ripubblicare il libro con 20 recensioni false? Ebbene, Amazon potrebbe suggerirlo ai clienti. Potrebbe essere visualizzato nella casella "simile" sotto altri libri o nelle e-mail di marketing. Il tuo libro potrebbe comparire in cima ad alcuni risultati di ricerca e, se vendi abbastanza, il tuo romanzo rosa precedentemente fallito potrebbe finire in un elenco di bestseller.
Questo suona come uno scenario selvaggio "what-if", ma succede spesso. L'effetto valanga è così fondamentale per il successo di un prodotto che libri pieni di letterali sciocchezze può salire in cima alla lista dei Bestseller di Amazon, con l'aiuto di alcune recensioni false. Come puoi immaginare, anche gli autori legittimi e di talento devono ingannare gli algoritmi di Amazon per ottenere visibilità, specialmente quando autori con libri simili si affidano a recensioni false per il successo.
Puoi anche acquistare recensioni negative se ti senti male
Hai mai provato quello strano senso di sollievo (o delusione) dopo aver letto una recensione negativa del prodotto? È come se volessi comprare questa cosa, ma sai che hai schivato un proiettile a causa di una recensione. Beh, forse non hai schivato un proiettile. Forse sei stato manipolato da una recensione falsa.
Recensioni negative, antipatie e voti negativi hanno lo scopo di dirti quando un prodotto non vale il tuo tempo. Ma, come le buone recensioni, le recensioni negative incidono sugli algoritmi di esposizione dei siti web. Quando un prodotto su Amazon o un post su Reddit ha recensioni negative, viene nascosto e non viene suggerito agli utenti tramite i risultati di ricerca. È come l'effetto palla di neve al contrario. Per quanto strano possa sembrare, puoi acquistare recensioni negative, voti negativi e antipatie per ferire i concorrenti. Questa pratica è così comune che ci sono guide in linea su come gestire le recensioni false negative "con classe".
Questa tecnica di recensione negativa non etica può essere devastante per un'azienda, specialmente su Amazon. Il sito web si occupa di un file grave problema di contraffazione , quindi dispone di alcuni sistemi automatizzati per proteggere gli acquirenti dalle frodi. Se un prodotto riceve molte recensioni negative in un breve periodo, la persona che vende quel prodotto verrà sospesa da Amazon. Automaticamente.
In un affascinante video di Il giornale di Wall Street , Gli imprenditori cinesi descrivono come le recensioni false li hanno sabotati. In giorni lavorativi importanti come il Black Friday, le aziende aggressive cercano di far sospendere i propri concorrenti da Amazon. Compreranno un sacco di recensioni false e negative e domineranno temporaneamente il mercato.
Queste tecniche sono grossolanamente immorali e rafforzano lo status quo delle false revisioni. Quando un'azienda cade vittima di un sabotaggio per falsa recensione, deve riprendersi rapidamente. In caso contrario, potrebbero chiudere l'attività. Come può un'azienda riprendersi rapidamente? Bene, può pagare agli scrittori lasciare buone recensioni sui prodotti!
Le recensioni false sono un sintomo di un problema più grande
È facile farsi prendere dal gioco della colpa. Le recensioni false costituiscono un'attività significativa e non etica con molte parti in movimento. Ma prima di puntare il dito contro imprenditori, scrittori, società di marketing, consigli di amministrazione di freelance o Jeff Bezos, considera l'idea che le recensioni false siano un sintomo di un problema più ampio.
L'e-commerce riguarda l'esposizione. Potresti chiamarlo commercio di esposizione. Un'azienda è semplicemente destinata a fallire se non riesce a mantenere una presenza online. Poiché la maggior parte dell'esposizione online è direttamente correlata ad algoritmi come l'effetto valanga, gli imprenditori sono costretti a partire in corsa ed evitare di commettere anche il più piccolo degli errori. E a questo punto, la decisione etica di evitare recensioni false potrebbe persino essere un errore fatale per qualsiasi azienda.
Con l'infrastruttura del commercio di esposizione che abbiamo ora, le recensioni false sono lo status quo. Dovremmo accettare la frode come norma? No certo che no. Ma, a meno che le piattaforme online non ripensino al modello di business basato sulle recensioni, continueremo a vedere recensioni false.
