Votre connexion Internet peut sembler lente pour plusieurs raisons. Il peut s'agir d'un problème avec votre modem ou routeur, le signal Wi-Fi, la force du signal sur votre ligne câblée, les appareils de votre réseau saturant votre bande passante ou même un serveur DNS lent. Ces étapes de dépannage vous aideront à identifier la cause.
Limitez le problème avec plusieurs sites Web et appareils
Si votre test de vitesse confirme que votre connexion Internet est lente, vous devriez essayer de vous connecter à plusieurs sites Web et d'utiliser plusieurs appareils chez vous si votre connexion Internet est lente. Si la lenteur ne concerne qu'un seul site Web, c'est probablement le problème de ce site Web, pas celui de votre connexion Internet. Vous ne pouvez vraiment rien faire à ce sujet, sauf attendre que les responsables du site Web le résolvent.
Le fait de déterminer où se situe le problème vous aidera à le résoudre. La lenteur se produit-elle uniquement sur un ordinateur ou sur tous vos appareils? S'il ne s'agit que d'un ordinateur, vous savez que la solution se trouve probablement là. Vous devrez peut-être redémarrer l'ordinateur ou effectuer une analyse des logiciels malveillants avec votre antivirus préféré pour vérifier que tout va bien. Si la lenteur se produit sur plusieurs appareils (plusieurs ordinateurs, par exemple, ou votre ordinateur et votre téléphone), il s'agit presque certainement d'un problème de réseau, et vous devrez vous rendre à votre routeur.
Vérifiez votre vitesse et comparez-la à votre plan
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Avant de passer par un tas de dépannage de votre côté, cela vaut la peine exécution d'un test de vitesse en utilisant un site Web comme Speedtest.net pour voir à quel point il fonctionne réellement. Assurez-vous d'arrêter tout téléchargement, téléchargement, streaming Netflix ou toute autre activité Internet intense avant d'exécuter le test pour garantir le moins d'interférence possible avec les résultats.
Comparez les résultats de la vitesse mesurée avec la vitesse prévue de la connexion Internet pour laquelle vous payez. Si vous ne le savez pas, il y a de fortes chances que vous le trouviez sur la facture de votre connexion Internet ou sur le site Web de votre fournisseur de services Internet.
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Il y a quelques mises en garde ici. Les tests de vitesse peuvent parfois sembler assez élevés, car certains fournisseurs d'accès Internet peuvent les prioriser et avoir des serveurs très proches de vous. Si votre vitesse de connexion semble un peu faible, cela peut être normal. En règle générale, vous payez «jusqu'à» une certaine vitesse et vous n'obtenez pas toujours la vitesse exacte pour laquelle vous payez . Les vitesses peuvent également être plus lentes aux heures les plus chargées de la journée, lorsque tout le monde dans votre quartier utilise la connexion Internet, qu'aux heures creuses lorsque de nombreuses personnes dorment ou travaillent.
Bien sûr, il se peut aussi que vous payiez pour un forfait Internet très lent. Dans ce cas, vous devrez appeler votre fournisseur d'accès Internet et payer plus pour mettre à niveau votre service!
Cependant, si vous payez pour une certaine vitesse de connexion et que vous recevez régulièrement des résultats de test de vitesse bien inférieurs à cela, il est temps de passer aux étapes de dépannage ci-dessous.
Redémarrez votre modem et votre routeur
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Tout comme les ordinateurs, les modems et les routeurs sont parfois bloqués dans un état de surcharge, lent et défectueux. Ce problème peut être résolu avec un redémarrage. Si vous n'avez pas redémarré votre routeur et votre modem dans un moment, vous devriez le faire maintenant.
Si vous avez une unité combinée modem / routeur, il se peut que vous n'ayez que le seul périphérique à redémarrer. Mais il y a de fortes chances que vous ayez besoin de redémarrer deux éléments matériels: le routeur et le modem. Le routeur se connecte au modem, qui est connecté au câble sortant du mur. Pour les redémarrer, débranchez chacun d'eux de leurs prises de courant respectives pendant dix secondes avant de les rebrancher. Cela peut prendre quelques minutes pour que votre modem se reconnecte à votre fournisseur de services Internet et mette votre connexion Internet en ligne, soyez donc patient. Vérifiez si votre vitesse s'améliore après les redémarrages.
Améliorez votre signal Wi-Fi
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Il est possible que votre connexion Internet fonctionne bien, mais votre Wi-Fi, qui vous connecte à Internet, rencontre des problèmes de signal. Une mauvaise connexion Wi-Fi peut sembler être un problème de connexion Internet, d'autant plus qu'elle peut affecter tous les appareils de votre maison. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez avoir un mauvais signal Wi-Fi. Les ondes peuvent être encombrées par trop d'appareils à proximité, surtout si vous utilisez 2,4 GHz et non 5 GHz , qui peut prendre en charge beaucoup plus d'appareils. Il s'agit d'un problème particulièrement courant dans les zones urbaines plus denses, par exemple, si vous vivez dans un complexe d'appartements avec des voisins disposant de nombreux routeurs sans fil et d'autres appareils.
Vous pouvez également simplement avoir une zone morte, quelque chose qui interfère avec votre signal Wi-Fi ou une mauvaise consommation dans toute votre maison. Consulter notre guide pour accélérer votre Wi-Fi et obtenir un meilleur signal pour plus de conseils.
Si vous avez une maison ou une cour plus grande et avez besoin d'une meilleure couverture Wi-Fi, pensez à obtenir un Maillage dans le système qui fournit plusieurs stations de base que vous pouvez placer autour de votre maison ou de votre propriété.
Arrêtez de saturer votre connexion (ou essayez QoS)
Votre connexion Internet est partagée par tous les appareils de votre maison, de sorte que d'autres appareils de votre réseau peuvent saturer votre connexion Internet, ralentissant les choses pour tout le monde.
Par exemple, si deux personnes sont streaming Netflix et une personne essaie de télécharger un fichier avec BitTorrent , l’expérience de chacun ralentira. Arrêtez (ou ralentissez) certains de ces autres téléchargements pour accélérer les choses.
S'il s'agit d'un problème particulièrement fréquent, vous devrez peut-être mettre à jour votre forfait Internet. Cependant, vous pouvez également voir si votre routeur a un Fonction de qualité de service (QoS) , ce qui permettra à votre routeur de gérer et d'attribuer automatiquement la bande passante reçue par les différents appareils et services. Par exemple, il peut automatiquement réduire la bande passante BitTorrent pour éviter de ralentir les flux Netflix.
Vérifiez les séparateurs coaxiaux
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Si vous disposez d'un accès Internet par câble et séparateurs de câbles coaxiaux sur la ligne allant à votre modem câble, cela pourrait dégrader la force de votre signal et entraîner une connexion Internet plus lente. Les répartiteurs varient en qualité, et un mauvais et bon marché pourrait réduire la puissance de votre signal beaucoup plus qu'un autre de qualité supérieure. Un grand nombre de séparateurs peut également causer un problème.
Si vous avez des séparateurs sur votre ligne de câble, essayez de les déconnecter pour dépanner votre connexion Internet . Voyez comment votre connexion Internet fonctionne sans aucun séparateur sur la ligne. Si vous avez une vitesse de connexion Internet beaucoup plus rapide, vous avez trouvé votre problème.
Essayez un autre serveur DNS
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Dans certains cas, changement de serveur DNS peut vous aider à accélérer votre vitesse de connexion apparente si les serveurs DNS de votre fournisseur de services Internet par défaut sont lents.
Voici comment fonctionne le DNS : Lorsque vous vous connectez à un site Web tel que google.com, votre ordinateur contacte ses serveurs DNS et vous demande "Quelle adresse IP numérique est associée à google.com?" Il obtient une réponse et se connecte à cette adresse IP, qui peut être quelque chose comme 216.58.193.78, puis se connecte à cette adresse.
En règle générale, vos serveurs DNS sont fournis par votre fournisseur de services Internet. Mais, s'ils sont lents ou surchargés, vous pourrez peut-être obtenir une meilleure vitesse en passant à un autre ensemble de serveurs DNS. DNS public de Google et OpenDNS sont tous les deux très populaires.
Appelez votre FAI et signalez le problème
Si vous avez suivi toutes ces étapes de dépannage et que vous ne parvenez pas à résoudre le problème, il y a de fortes chances que vous ne puissiez pas résoudre le problème. C'est peut-être le problème de votre fournisseur d'accès Internet. Par exemple, il peut y avoir un problème avec la ligne de câble reliant votre maison à votre FAI ou avec certains autres équipements dont ils disposent. Dans ce cas, vous devez appeler votre fournisseur de services Internet et signaler le problème.
Vous payez votre fournisseur de services Internet pour fournir une connexion stable, et c'est à lui de résoudre tout problème de son côté. Assurez-vous simplement qu'il s'agit bien de leur problème, et non d'un problème de votre côté, comme des problèmes de signal Wi-Fi.
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