Algunas tiendas de aplicaciones y juegos ofrecen reembolsos por compras digitales, y otras no. Por ejemplo, puede obtener reembolsos por aplicaciones de Android y iPhone, o juegos de PC que compre en Steam o en otro lugar.
App Store de Apple y Mac App Store
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Apple te deja solicitar reembolsos por las aplicaciones que compra , ya sea que los haya comprado en la App Store de iPhone o iPad, o en la Mac App Store. Este mismo método también le permite solicitar reembolsos por medios digitales como videos y música que compra en iTunes.
Esta no es una política de reembolso que no requiera preguntas. Tendrá que "informar un problema" con su compra a través de iTunes o el sitio web de Apple y esperar una respuesta del servicio al cliente. Sin embargo, si compra una aplicación o un juego que no funciona bien, esto debería salvarlo. Solo dile a Apple que la aplicación no funcionó correctamente o que no cumplió con tus expectativas y que deberían reembolsar tu compra. Hemos obtenido reembolsos de Apple con éxito utilizando este método en el pasado.
Google Play
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Actualizar : La documentación oficial de Google ahora dice que dentro de las primeras 48 horas después de comprar una aplicación, "es posible que pueda obtener un reembolso según los detalles de su compra". Su experiencia puede ser diferente.
Google tiene más política de reembolso generosa que Apple. Dentro de las primeras dos horas después de comprar una aplicación, puede solicitar un reembolso por cualquier motivo y obtener uno automáticamente. Por lo tanto, si una aplicación no funciona bien o un juego no cumple con sus expectativas, puede devolverlo sin tener que lidiar con el servicio de atención al cliente. Simplemente abra su historial de pedidos en la aplicación Google Play y use la opción "Reembolso" para una compra reciente.
Si han pasado más de dos horas, puede enviar una solicitud de reembolso y los representantes de servicio al cliente de Google considerarán su solicitud. Sin embargo, no estará garantizado.
Vapor
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Steam tiene una excelente política de reembolso . Siempre que haya comprado un juego en las últimas dos semanas y lo haya jugado durante menos de dos horas, puede solicitar un reembolso y recibir uno automáticamente. Por lo tanto, si no está disfrutando de un juego que compró o no funciona correctamente en su PC, puede recuperar su dinero.
Valve se reserva el derecho a rechazar reembolsos si abusa de esta función, pero hemos hecho un uso extensivo de los reembolsos de Steam a lo largo de los años y no hemos recibido ninguna advertencia. Siempre que compre algunos juegos y los conserve sin reembolsarlos, probablemente esté bien. Sin embargo, si constantemente reembolsas juegos y nunca los conservas, Valve podría considerar ese abuso.
Origen
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El origen tiene un "Gran garantía de juego" eso se aplica a muchos, pero no a todos, los juegos vendidos en Origin. Todos los juegos de EA están incluidos, al igual que algunos juegos de terceros. Como dice el sitio web de Origin: "Si no te gusta, devuélvelo".
Solo puedes reembolsar un juego dentro de las primeras 24 horas después de iniciarlo. Si aún no ha lanzado el juego, solo puede reembolsarlo dentro de los primeros siete días después de comprarlo. Esto es menos tiempo que la ventana de dos semanas de Steam, pero puedes jugar tantas horas como quieras dentro de las primeras 24 horas, mientras que Steam te limita a un máximo de dos horas.
Tiendas que podrían ofrecer un reembolso
Algunas tiendas no garantizan un reembolso, pero sí ofrecen reembolsos caso por caso. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y defender su caso en estas tiendas:
- Tormenta de nieve : Blizzard no tiene una política de reembolso publicada para su tienda en línea, pero puedes intentar ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente si quieres un reembolso. "Reembolsar la compra del juego" es una de las opciones que puede seleccionar en el sitio de asistencia de Blizzard. Por supuesto, tendrás mucha mejor suerte si compraste el juego recientemente.
- GOG : GOG tiene un " política de garantía de devolución de dinero ”Que se aplica a todos los juegos vendidos por GOG. De acuerdo con la política, si un juego que compras en GOG no funciona y el personal de asistencia de GOG no puede resolver el problema, puedes obtener un reembolso completo. Esto solo se aplica dentro de los primeros treinta días posteriores a la compra del juego. Puedes contactar Atención al cliente de GOG si tiene un problema y obtenga un reembolso si nada más funciona.
- Tienda humilde : The Humble Store dice que "los reembolsos se emiten de forma discrecional". Sin embargo, si ya jugó un juego o canjeó una clave de juego (como una clave de Steam), su pedido "probablemente no sea elegible para un reembolso". El sitio de soporte de Humble proporciona instrucciones por intentar obtener un reembolso.
- Microsoft Store (aplicaciones) : El sitio web de Microsoft establece claramente que los juegos digitales de Xbox nunca son elegibles para reembolsos. Sin embargo, Microsoft tiene en cuenta que el software (como las aplicaciones de Windows 10) que compra en Microsoft Store puede ser elegible para un reembolso en algunos casos.
Tiendas que nunca ofrecen reembolsos
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Las tiendas anteriores ofrecen reembolsos en algunos casos, pero muchas tiendas nunca lo hacen. Aquí está la lista vergonzosa de tiendas de juegos y aplicaciones digitales que no brindan reembolsos amigables para el cliente:
- Tienda de aplicaciones de Amazon : De acuerdo a Amazonas , las aplicaciones compradas en Amazon Appstore no son elegibles para un reembolso. Amazon tampoco reembolsará las compras de música digital, pero lo hará reembolsar libros electrónicos Kindle comprados accidentalmente .
- Microsoft Store (juegos de Xbox) : Microsoft dice "No puedes devolver un juego digital y recibir un reembolso o crédito". Sin embargo, puedes reembolso pedido por adelantado juegos y aplicaciones, que Nintendo y Sony no te permiten hacer. Microsoft comenzó a probar el estilo Steam " reembolsos de autoservicio "Para algunos usuarios en abril de 2017, pero aún no están disponibles para la mayoría de las personas, y es posible que nunca lo estén.
- Nintendo eShop : La tienda de juegos digitales de Nintendo no ofrece reembolsos. Como Sitio de soporte de Nintendo dice: "Todas las ventas (incluidas las compras anticipadas) son definitivas".
- Sony PlayStation : PlayStation Store de Sony no ofrece reembolsos, incluso para juegos reservados que aún no ha jugado o juegos que no funcionan correctamente. Como Sony términos de servicio En otras palabras, los reembolsos nunca están disponibles a menos que Sony esté obligada a proporcionarlos por ley.
- Ubisoft Uplay : Ubisoft dice que "todas las ventas de contenido digital para PC son definitivas". Ubisoft no ofrecerá un reembolso para cualquier contenido que compre a través de Uplay. Es posible que desee comprar juegos de Ubisoft en otras tiendas, como Steam, si es posible.
Por supuesto, siempre puede intentar ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y solicitar un reembolso, sin importar en qué tienda haya comprado algo. Pero, si la tienda en cuestión tiene una política de "ningún reembolso", estará librando una batalla cuesta arriba. Tenga en cuenta esta lista al comprar aplicaciones y juegos.
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