La "Garantía de gran juego" de Origin se aplica a todos los juegos publicados por la propia EA y a algunos juegos de terceros. Si no está satisfecho con la compra de un juego, puede devolverlo para obtener un reembolso, como en Steam. Origin comenzó a ofrecer reembolsos antes que Steam, pero Política de reembolso de Steam se aplica a una selección más amplia de juegos.
Cómo funciona la garantía de gran juego de Origin
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La garantía de gran juego de Origin te permite devolver juegos para obtener un reembolso completo. Puedes devolver el juego por el motivo que quieras. "Si no te gusta, devuélvelo", anima el sitio web de Origin. Sin embargo, no todos los juegos son elegibles para esta garantía.
Todos los juegos de EA son elegibles para la Garantía de Gran Juego si compras copias digitales de ellos en Origin. Algunos juegos de terceros son elegibles, pero la mayoría de los juegos de terceros en Origin no lo son. Verás si un juego es elegible para la Garantía de Gran Juego durante el proceso de compra.
Solo son elegibles las copias digitales de juegos. Si compras una copia en caja física de un juego que viene con un código de Origin y canjeas ese código en Origin, no hay forma de reembolsar el juego y recuperar tu dinero si no te gusta.
Solo los juegos completos son elegibles para un reembolso. No puede reembolsar una compra de contenido descargable (DLC).
Incluso si un juego que compras es elegible para un reembolso, existen algunas limitaciones. Si ha lanzado el juego, puede solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores al momento en que lo lanzó por primera vez. Eso significa que si quieres jugar unas horas antes de decidir quedártelo, tienes que jugarlos todos ese primer día. Esto es diferente a Política de Steam , que te permite reembolsar un juego hasta 14 días después de la compra (no del lanzamiento), pero solo te permitirá jugar durante dos horas. Ambos tienen sus ventajas y desventajas.
Si no ha lanzado el juego, puede solicitar un reembolso dentro de los siete días posteriores al momento en que compró el juego. Si reservó el juego pero aún no lo lanzó, puede solicitar un reembolso dentro de los siete días posteriores a la fecha de lanzamiento del juego.
Hay otra excepción para los nuevos juegos de EA: si compras un juego de EA dentro de los 30 días posteriores a su fecha de lanzamiento y no puedes jugarlo debido a problemas técnicos como problemas con el servidor, errores del juego u otros problemas bajo el control de EA, puedes solicitar un reembolso dentro de las 72 horas posteriores al momento en que iniciaste el juego por primera vez en lugar de las 24 horas habituales.
Por lo tanto, cuando compre un juego elegible en Origin, asegúrese de probarlo dentro de una semana y tomar una decisión sobre si desea conservarlo dentro de las 24 horas posteriores al lanzamiento. Aquí están los términos completos de la garantía .
Cómo reembolsar un juego
Para reembolsar un juego, visite el Solicitar una página de reembolso en el sitio web de EA e inicie sesión con su cuenta de Origin.
Verá una lista de los juegos que posee y que actualmente son elegibles para un reembolso. Haga clic en el botón "Seleccionar" a la derecha del juego que desea reembolsar y haga clic en "Siguiente".
Selecciona el motivo por el que quieres devolver el juego y haz clic en "Confirmar". Si pensaste que el juego era demasiado corto, tenía muchos errores o no era lo suficientemente divertido, o si no pudiste conectarte a los servidores o simplemente compraste el juego por accidente, eres elegible para un reembolso. Hay una opción "Otro" que puede elegir si su problema no aparece en la lista.
No importa qué motivo elijas, pero puedes proporcionar más información a Origin y a los desarrolladores del juego si seleccionas un motivo preciso.
Verá un mensaje que indica que su reembolso se está procesando y que recibirá una respuesta de EA en un plazo de 48 horas.
Puede ver el estado de sus solicitudes de reembolso actuales y pasadas en la página Mis casos en el sitio web de EA.
Si todo va bien, recibirás un correo electrónico en el que se indicará que se aprobó tu solicitud de reembolso y que el dinero se devolverá al método de pago que usaste para comprar el juego en Origin. Sin embargo, llevará algún tiempo devolver el dinero a su método de pago. El sitio web de EA dice que pueden pasar de 7 a 10 días antes de que reciba el reembolso.
Si no recibe una respuesta en un período de tiempo razonable o si su solicitud desaparece de la página Mis casos, el sitio web de EA le informa póngase en contacto con el soporte de EA para obtener más ayuda.
