Slack เป็นแอปแชทในที่ทำงานที่ได้รับความนิยมอย่างมาก บริษัท ที่เป็นเจ้าของมีมูลค่ามากกว่า 2 หมื่นล้านดอลลาร์ คุณคงเคยเห็นมันกล่าวถึงในข่าว หากคุณยังไม่เคยใช้นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้
Slack คืออะไร?
หย่อน เป็นเครื่องมือสื่อสารในที่ทำงาน "ที่เดียวสำหรับ การส่งข้อความเครื่องมือและไฟล์ .” ซึ่งหมายความว่า Slack เป็นระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่มี Add-in มากมายสำหรับเครื่องมือในที่ทำงานอื่น ๆ แม้ว่าส่วนเสริมไม่จำเป็นต้องใช้ Slack เนื่องจากฟังก์ชันหลักคือการพูดคุยกับคนอื่น การแชทใน Slack มีสองวิธี: ช่อง (แชทกลุ่ม) และ ข้อความโดยตรง หรือ DM (แชทแบบบุคคลต่อบุคคล) มาดูอินเทอร์เฟซผู้ใช้โดยย่อ
มีสี่สิ่งหลักที่ต้องใส่ใจใน Slack:
- ชื่อของอินสแตนซ์ Slack
- รายชื่อช่องที่คุณเป็นสมาชิก
- รายชื่อคนที่คุณส่งข้อความโดยตรง
- หน้าต่างแชท
เมื่อลูกค้าต้องการเริ่มใช้ Slack พวกเขาจะเลือกชื่อสำหรับพวกเขา อินสแตนซ์ Slack . จากนั้นจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของ URL เฉพาะ ดังนั้นหาก Wile E. Coyote ต้องการสร้างอินสแตนซ์ Slack สำหรับ ACME Slingshots อินสแตนซ์ Slack ของเขาจะเป็น https://acmeslingshot.slack.com/ จากนั้น Wile E. สามารถเชิญใครก็ได้ที่เขาต้องการเป็นสมาชิกของ Slack ของเขา
ช่องใน Slack สามารถเป็นแบบสาธารณะได้หมายความว่าสมาชิกทุกคนสามารถดูและเข้าร่วมช่องนั้นหรือส่วนตัวได้หมายความว่ามีเพียงสมาชิกของช่องนั้นเท่านั้นที่สามารถดูหรือเชิญผู้อื่นให้เข้าร่วมได้ DM เป็นแบบส่วนตัวเสมอแม้ว่าจะรวมได้ถึง 8 คน
หน้าต่างแชทคือที่ที่การสื่อสารจริงทั้งหมดเกิดขึ้น คุณสามารถอ่านการตอบกลับข้อความใช้ปฏิกิริยาอิโมจิเพิ่ม gif ดูฟีด RSS ตั้งการแจ้งเตือนรับการแจ้งเตือนเพิ่มเติมและเสียงระฆังและเสียงนกหวีดอื่น ๆ แต่ยิ่งไปกว่านั้นคือที่คุณพูดคุยกับผู้คน
อะไรคือสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Slack
เมื่อ Slack เข้ามาไม่มีคู่แข่งที่แท้จริงในตลาด ไม่ได้หมายความว่าไม่มีแอปแชทอื่น ๆ แต่ Slack ได้รวม UI ที่ใช้งานง่ายเข้ากับการส่งข้อความทั้งแบบกลุ่มและแบบบุคคล นอกจากนี้ยังช่วยให้ บริษัท ต่างๆมีมาตรการควบคุมว่าใครสามารถใช้งานผ่านระบบเชิญได้ เครื่องมืออื่น ๆ ก็ทำได้เหมือนกัน แต่ไม่มีการใช้งานเหมือนกัน ( แคมป์ไฟ ตอนนี้ BaseCamp เป็นสิ่งที่ชัดเจน) ไม่มีผู้ขายแบบดั้งเดิม (Microsoft, Apple, IBM, Sun และอื่น ๆ ) ที่มีอะไรเทียบได้กับ Slack
การขาดขนาดขององค์กรนี้ก็เป็นประโยชน์เช่นกัน Slack มีขนาดเล็กพอที่จะตอบสนองและรวดเร็วเมื่อต้องเพิ่มคุณสมบัติใหม่ ๆ เช่นปฏิกิริยาอิโมจิ (เหมาะสำหรับผู้ใช้) และ การรับรองความถูกต้อง 2 ปัจจัย (เหมาะสำหรับผู้ดูแลระบบ) สำหรับผู้ใช้บางคนความจริงที่ว่า Slack ไม่ได้ ที่เป็นของผู้ขายรายใหญ่แบบดั้งเดิมนั้นมีประโยชน์เพียงพอ แต่นั่นไม่ได้อธิบายว่าเหตุใด Slack จึงได้รับความนิยม
Slack ทำได้ดีสองอย่างคือออกแบบและเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ เสาคู่เหล่านี้เป็นพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ที่ดีส่วนใหญ่ แต่ทำได้ยากอย่างน่าประหลาดใจเนื่องจากแอปที่ล้มเหลวจำนวนมากจะพิสูจน์ได้ การออกแบบเริ่มต้นคร่าวๆถูกสร้างขึ้นโดยผู้ก่อตั้ง Slack Stewart Butterfield (คนเดียวกับที่ร่วมก่อตั้ง Flickr ในช่วงต้นปี 2000) และทีมของเขาจากนั้นมอบให้กับบุคคลที่สามที่ชื่อว่า MetaLab เพื่อขัด Andrew Wilkinson จาก MetaLab อธิบาย :
“ เพื่อให้ได้รับความสนใจในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นเราต้องหาวิธีดึงดูดความสนใจจากผู้คน ซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ดูเหมือนชุดพรหมยุค 70 ราคาถูกซึ่งปิดเสียงบลูส์และสีเทาไปทุกหนทุกแห่งตั้งแต่โลโก้เราทำให้ Slack ดูเหมือนปืนใหญ่ลูกปา ไฟฟ้าสีฟ้าสีเหลืองสีม่วงและสีเขียวทั่ว เราให้โทนสีของวิดีโอเกมไม่ใช่ผลิตภัณฑ์สำหรับการทำงานร่วมกันขององค์กร ... สีสันสดใสแบบอักษร sans-serif ที่โค้งมนไอคอนที่เป็นมิตรและใบหน้าที่ยิ้มแย้มและอิโมจิทุกที่ "
ในบทความเดียวกันนี้วิลคินสันพูดถึงความรู้สึกของ Slack ที่สร้างมาอย่างดีเมื่อคุณใช้งานและเนื้อหาเช่นการโหลดข้อความเป็นเรื่องไม่เป็นทางการและมักจะดูตลกโดยสรุปว่า“ เป็นไคลเอนต์แชทขององค์กรเดียวกับที่อยู่ข้างใต้ แต่มันขี้เล่นสนุกสนานและทั้งหมดนี้มารวมกันเพื่อให้รู้สึกเหมือนเป็นตัวละครในชีวิตของคุณ
เมื่อคุณดูองค์ประกอบที่ประกอบด้วย Slack ความสะดวกในการใช้งานและความน่าเชื่อถือจะโดดเด่น เป็นเรื่องง่ายสำหรับ ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ทางเทคนิคที่จะรับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องมือแชทกลุ่มอื่น ๆ เช่น Basecamp หรือ Microsoft Teams นอกจากนี้คุณสามารถหมุนอินสแตนซ์ Slack ของคุณเองได้ฟรี สำหรับใช้ส่วนตัว . และถ้าคุณไม่ชอบรูปลักษณ์ของ“ ปืนใหญ่ลูกปา” ก็ทำได้ง่ายๆ เปลี่ยนสี .
แต่การออกแบบที่ดีจะไม่ค่อยมีประโยชน์หากไม่มีฟังก์ชันการทำงาน การแชทนั้นค่อนข้างง่ายซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแอปแชทส่วนใหญ่จึงใช้รูปแบบพื้นฐานเดียวกันคือหน้าต่างสำหรับดูการสนทนาและสถานที่ที่จะพิมพ์ไม่ว่าจะอยู่ด้านล่างหรือด้านข้าง นี่คือจุดที่ Slack ให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้ใช้ แทนที่จะสร้างวงล้อแชทขึ้นมาใหม่พวกเขามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ผู้คนต้องการจากแอปแชทมากกว่าความต้องการพื้นฐานในการส่งข้อความถึงกัน
จุดขายที่โดดเด่นที่สุดอย่างหนึ่งของ Slack คือผู้ดูแลระบบ Slack ไม่สามารถอ่านช่องส่วนตัวและ DM ได้หากไม่ได้รับความยินยอมอย่างเปิดเผยจากสมาชิกหรือข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้ทั้งหมดที่แจ้งว่ามีการส่งออกข้อความเกิดขึ้น สิ่งนี้ให้ความรู้สึกถึงความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยแก่ผู้ใช้ที่ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ (โดยเฉพาะอีเมล) ไม่มี
ขอบคุณเป็นหลักในไฟล์ กฎหมาย GDPR ซึ่งมีผลบังคับใช้ในยุโรปในปี 2018 แม้ว่าสิ่งนี้จะเปลี่ยนไป - ผู้ดูแลระบบในระดับที่มีต้นทุนสูงกว่าสามารถส่งออกได้เต็มรูปแบบโดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่ามีผู้ใช้จำนวนมากเพียงใด ให้ความสำคัญกับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวดั้งเดิม การสาธิตที่ดีว่าเมื่อไม่ถูก จำกัด โดยกฎหมาย Slack เข้าใจว่าผู้ใช้ต้องการอะไร
พวกเขาได้รับความเข้าใจนี้โดยส่วนใหญ่ ใช้ผลิตภัณฑ์ตัวเองทุกวัน :
“ [W] ภายในกำแพง Slack HQ ในซานฟรานซิสโกทีมออกแบบสามารถทดสอบสถานการณ์ของผู้ใช้ที่แตกต่างกันด้วยแผนกของตนเอง แต่ละแผนกทำหน้าที่เป็นเสมือนพิภพของฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น ตัวอย่างเช่นนักออกแบบสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับปรุง Slack สำหรับทีมการเงินได้โดยการสังเกตและรวบรวมความคิดเห็นจากแผนกการเงินของตนเอง "
ดังที่นักออกแบบผลิตภัณฑ์คนหนึ่งของพวกเขากล่าวไว้ในบทความเดียวกัน:“ ความคิดเห็นของผู้ใช้มักจะไหลเข้ามาจากภายนอก บริษัท เป็นประจำและทุกคนก็ให้บริการสนับสนุนทุกสัปดาห์เพื่อให้เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น”
มีกี่ บริษัท ที่คุณรู้ว่าทุกคนต้องทำงานกะการสนับสนุนเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจจุดเจ็บปวดของลูกค้า
นอกจากนี้ Slack ยังตัดสินใจก่อนที่จะผลักดันระบบนิเวศของการผสานรวมแอป ผู้ใช้สามารถผสานรวมเกือบทุกแอปที่ต้องการตั้งแต่เครื่องมือสำหรับผู้พัฒนาเช่น GitHub, Jenkins และ StackOverflow ไปจนถึงเครื่องมือทางธุรกิจเช่น Google Analytics, ServiceNow, MailChimp หรือ SalesForce มี มากกว่า 1,500 แอพ Slack สามารถทำงานร่วมกับดังนั้นหากไม่สามารถทำบางสิ่งที่คุณต้องการได้ก็อาจมีแอปที่สามารถทำได้ สิ่งนี้จะเปลี่ยน Slack ให้กลายเป็นแอปพลิเคชันฮับที่มีประสิทธิภาพซึ่งผู้ใช้สามารถเปิดบนหน้าจอเดียวในขณะที่ทำงานกับอีก โดยพื้นฐานแล้ว Slack ได้กลายเป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก
เสาหลักคู่ของการออกแบบและการเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ทำให้ Slack เป็นที่นิยม แบบสำรวจนี้ ให้รายละเอียดที่ดีว่าผู้ใช้คิดอย่างไรกับ Slack และการค้นพบนี้เกือบจะเป็นบวกในระดับสากล
Slack ได้รับความนิยมอย่างมากจาก Atlassian ซึ่งเป็น บริษัท ที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ของออสเตรเลียที่อยู่เบื้องหลังแอปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่ประสบความสำเร็จอย่างมหาศาลเช่น Jira และ Confluence ยอมรับความพ่ายแพ้ในปี 2018 และ ขายความพยายามสองครั้งที่แอปแชท , HipChat และ Stride ไปยัง Slack - ฐานผู้ใช้และทั้งหมด
ในขณะที่เขียนมีการสำรวจพบว่า Microsoft Teams ได้รับความนิยมมากกว่า Slack การสำรวจนี้ดำเนินการโดยคู่ค้าของ Microsoft และพิจารณาจากจำนวน บริษัท ที่ใช้เครื่องมือแต่ละตัวไม่ใช่ความต้องการของผู้ใช้ Office 365 นั้นถึงตอนนี้ ซอฟต์แวร์ที่ใช้มากที่สุด ในโลกธุรกิจและ Teams ก็รวมอยู่ด้วย ดังนั้น บริษัท ต่างๆจึงใช้ Teams มากขึ้นเพียงเพราะมันพร้อมใช้งานโดยเป็นส่วนหนึ่งของการสมัครใช้งานระดับองค์กร
Slack มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
คุณสามารถเริ่ม Slack สำหรับ ฟรี แต่แผนดังกล่าวอนุญาตให้คุณเข้าถึงข้อความล่าสุด 10,000 ข้อความเท่านั้น มีข้อ จำกัด อื่น ๆ รวมถึงการผสานรวมเพียง 10 รายการไม่มีผู้เยี่ยมชมช่องทางเดียวหรือหลายช่องและคุณลักษณะการดูแลระบบที่ จำกัด
เมื่อคุณขึ้นเครื่องแล้ว Slack จะค่อนข้างแพงหากคุณต้องการรุ่น Plus ระดับดังกล่าวช่วยให้คุณมีสิ่งต่างๆเช่นการลงชื่อเพียงครั้งเดียวและการส่งออกการปฏิบัติตามข้อกำหนดซึ่งทั้งสองอย่างนี้จำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดพอเหมาะ แพงแค่ไหน? ประมาณ $ 12 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนหากคุณจ่ายเป็นรายปีหรือ $ 15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนหากคุณจ่ายเป็นรายเดือน หากคุณมีผู้ใช้ 1,000 คนและคุณจ่ายเป็นรายปีนั่นคือ 144,000 ดอลลาร์ เราไม่ได้บอกว่ามันไม่คุ้มค่า แต่นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงที่หนักหน่วง
คุณได้รับหลายสิ่งหลายอย่างจากการสมัครรับข้อมูล แต่สิ่งหนึ่งที่คุณไม่ได้รับคือความสามารถในการโฮสต์ข้อมูลของคุณเอง ข้อมูลทั้งหมดถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของ Slack ซึ่งเป็นเซิร์ฟเวอร์ของ Amazon เพราะ Slack ทำงานบน AWS . นี่คือส่วนหนึ่งทำไม Microsoft ใส่ Slack ไว้ในรายการแอปที่“ ท้อถอย” ภายใน .; Slack ไม่เพียง แต่เป็นหนึ่งใน Microsoft คู่แข่งทางการ (และ ในทางกลับกัน ) แต่ Microsoft Azure กำลังดำเนินการแบบตัวต่อตัวกับ Amazon Web Services สำหรับตลาดบริการคลาวด์มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ ปัญหานี้ไม่น่าจะเป็นปัญหาเฉพาะสำหรับ บริษัท ของคุณ แต่ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาลทางกฎหมายข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือนโยบายการจัดการข้อมูลการมีข้อมูลของคุณบน AWS การใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามอาจไม่เป็นที่ยอมรับ .
อะไรไม่ชอบ?
หาก บริษัท ของคุณสามารถกลืนต้นทุนได้และไม่รังเกียจที่จะไม่สามารถควบคุมข้อมูลได้แสดงว่าแอปยังมีปัญหาอยู่เล็กน้อย ตัวอย่างเช่นการกระจายอำนาจของ Slack ช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมได้ว่าจะสร้างช่องใดซึ่งดีมากจนกระทั่งคุณรู้ว่าคุณต้องตรวจสอบช่องสองโหลต่อวันส่วนหนึ่งเพื่อลดค่า FOMO และส่วนหนึ่งเป็นเพราะคุณจำเป็นต้องรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น ซึ่งมีผลเสียต่อ ผู้ใช้บางราย และเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดผู้คนจึงพบว่า Slack เป็นตัวดูดเวลามากกว่าเครื่องมือที่มีประสิทธิผล ถ้านั่นคือคุณคุณ สามารถ เลือกที่จะปิด Slack ชั่วขณะ
แต่ปัญหาที่ร้ายแรงกว่านั้นคือ Slack ไม่มีคุณสมบัติปิดเสียงหรือบล็อก:
“ ในเชิงนามธรรมสิ่งนี้มีเหตุผล: Slack มองว่าตัวเองเป็นเครื่องมือขององค์กรและเครื่องมือนั้นถูกใช้ในที่ทำงาน ดังนั้นนโยบายในสถานที่ทำงานและวิธีจัดการกับการล่วงละเมิดในที่ทำงานจึงเป็นวิธีที่ควรจัดการกับการล่วงละเมิดใน Slack”
หากมองแวบแรกข้อกำหนดนี้ดูแปลกและคุณรู้สึกว่าจุดยืนของ Slack เหมาะสมอย่างยิ่งคุณอาจไม่เคยได้รับความสนใจจากคนที่ไม่ต้องการที่จะไม่ปล่อยให้คุณอยู่คนเดียว จากบทความเดียวกัน:
“ เพื่อนของฉันมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่สบายใจกับเพื่อนร่วมงานใน Slack ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่เธอต้องใช้เป็นเวลาหลายชั่วโมงต่อวันในการทำงานของเธอ ดังนั้นเธอจึงไม่สามารถเพิกเฉยได้ทุกครั้งที่ส่งข้อความถึงเธอแม้ว่าพวกเขามักจะมาจากผู้ล่วงละเมิดของเธอก็ตาม เนื่องจากเธอไม่สามารถปิดเสียงบุคคลใดบุคคลหนึ่งได้เธอจะถูกบังคับให้เห็นข้อความที่ไม่เหมาะสมของเขาทุกครั้งที่มีการแจ้งเตือนสีแดงปรากฏขึ้น”
ไม่ว่าความรู้สึกของคุณว่า บริษัท ควรจัดการกับพนักงานที่ล่วงละเมิดพนักงานคนอื่นอย่างไรก็ไม่เป็นไรที่ผู้คนจะรู้สึกไม่สบายใจในการใช้ Slack เพราะไม่มีฟังก์ชันพื้นฐาน
เราแนะนำ Slack หรือไม่?
เราชอบ Slack มากที่ How-To Geek - เราใช้เอง! มันไม่สมบูรณ์แบบและมีหลายสิ่งที่เราต้องการเปลี่ยนแปลง แต่โดยทั่วไปแล้วการออกแบบมาอย่างดีและใช้งานง่าย นอกจากนี้หากคุณไม่สนใจที่จะเก็บข้อความทั้งหมดไว้หรือมีของเล่นสำหรับองค์กรก็ฟรี!
เราขอแนะนำคุณ สร้างพื้นที่ทำงาน และทดลองกับ Slack เพื่อดูว่าเหมาะสมกับความต้องการของคุณหรือไม่
