Slack je aplikace na chatování na pracovišti, která je tak populární, že společnost, která ji vlastní, byla oceněna na více než 20 miliard dolarů. Pravděpodobně jste to viděli ve zprávách. Pokud jste jej dosud nepoužili, potřebujete vědět.
Co je Slack?
Slack je komunikační nástroj na pracovišti, „jediné místo pro zprávy, nástroje a soubory . “ To znamená, že Slack je systém pro zasílání rychlých zpráv se spoustou doplňků pro další nástroje na pracovišti. Doplňky k používání Slacku nejsou nutné, protože hlavní funkcí je mluvit o ostatních lidech. V Slacku existují dvě metody chatu: kanály (skupinový chat) a přímá zpráva nebo DM (chat mezi lidmi). Podívejme se rychle na uživatelské rozhraní.
V Slacku je třeba věnovat pozornost čtyřem hlavním věcem:
- Název instance Slack.
- Seznam kanálů, jejichž jste členem.
- Seznam lidí, kterým jste přímo zasílali zprávy.
- Okno chatu.
Pokud chce zákazník začít používat Slack, vybere si jméno pro své Slack instance . To se pak stane součástí jedinečné adresy URL. Pokud tedy chce Wile E. Coyote vytvořit instanci Slack pro ACME Slingshots, jeho instance Slack by byla https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. pak může pozvat kohokoli, kdo chce být členem jeho instance Slack.
Kanály v Slacku mohou být veřejné, což znamená, že kterýkoli člen může tento kanál zobrazit a připojit se k němu, nebo soukromé, což znamená, že jej mohou zobrazit pouze členové tohoto kanálu nebo mohou pozvat ostatní, aby se připojili. DM jsou vždy soukromé, i když mohou zahrnovat až 8 osob.
Okno chatu je místo, kde probíhá veškerá skutečná komunikace. Můžete číst jakoukoli odpověď na zprávy, používat reakce emodži, přidávat gify, prohlížet kanály RSS, nastavovat připomenutí, dostávat oznámení o doplňcích a různé další zvonky a píšťalky. Ale víc než cokoli jiného, tady mluvíte s lidmi.
Co je na Slacku tak skvělé?
Když přišel Slack, na trhu nebyli žádní skuteční konkurenti. To neznamená, že neexistovaly žádné jiné chatovací aplikace, ale Slack kombinoval intuitivní uživatelské rozhraní se skupinovými i osobními zprávami. To také umožňuje společnostem mít určitou míru kontroly nad tím, kdo ji může použít prostřednictvím systému pozvání. Jiné nástroje by mohly dělat totéž, ale bez stejné použitelnosti ( Táborák , nyní BaseCamp, byl zřejmý). Žádný z tradičních prodejců (Microsoft, Apple, IBM, Sun atd.) Neměl nic srovnatelného se Slackem.
Tento nedostatek velikosti společnosti byl také výhodou. Slack byl dostatečně malý na to, aby reagoval a byl rychlý, pokud jde o přidávání nových funkcí, jako jsou reakce emodži (skvělé pro uživatele) a 2faktorové ověřování (skvělé pro správce). Pro některé uživatele je skutečnost, že Slack nebyl vlastněná velkým tradičním prodejcem byla dostatečná výhoda, ale to nevysvětluje, proč je Slack tak populární.
Slack dělá dvě věci opravdu dobře: design a porozumění potřebám svých uživatelů. Tyto dvojité pilíře jsou základem většiny dobrých produktů, ale je překvapivě obtížné je dělat dobře, jak se osvědčí řada neúspěšných aplikací. Hrubý počáteční design vytvořil zakladatel Slacku Stewart Butterfield (stejný člověk, který spoluzakládal Flickr již na počátku dvacátých let) a jeho tým, a poté byl předán třetí straně zvané MetaLab leštit. Andrew Wilkinson ze společnosti MetaLab vysvětleno :
"Abychom získali pozornost na přeplněném trhu, museli jsme najít způsob, jak upoutat pozornost lidí." Většina podnikového softwaru vypadá jako levný plesový oblek ze 70. let - všude tlumené blues a šedé - takže počínaje logem jsme ze Slacku udělali konfrontační dělo. Elektrická modrá, žlutá, fialová a zelená všude. Dali jsme tomu barevné schéma videohry, nikoli produkt pro podnikovou spolupráci ... živé barvy, křivky bezpatkového písma, přátelské ikony a usmívající se tváře a emodži všude. “
Ve stejném článku Wilkinson hovoří o tom, jak dobře se Slack cítí, když jej používáte - což dělá - a jak je obsah, například načítání zpráv, neformální a často docela zábavný, a uzavírá: „Je to stejný klient podnikového chatu pod , ale je to hravé, zábavné a vše, co se spojuje, aby se ve vašem životě cítil jako postava. “
Když se podíváte na prvky, které tvoří Slack, vyniká snadnost použití a spolehlivost. Je to snadné netechnických uživatelů k vyzvednutí , zvláště ve srovnání s jinými nástroji skupinového chatu, jako je Basecamp nebo Microsoft Teams. Svou instanci Slack můžete také roztočit zdarma, dokonce pro osobní potřebu . A pokud se vám nelíbí vzhled „konfetového děla“, je to snadné změnit barvy .
Dobrý design však není příliš užitečný, pokud tam tato funkce není. Chat je poměrně snadný, a proto většina chatovacích aplikací používá stejný základní formát: okno pro zobrazení konverzace a místo pro psaní, ať už pod nebo na boku. Zde vstupuje do hry pozornost Slacku na požadavky jeho uživatelů. Místo toho, aby znovu objevili chatovací kolo, zaměřili se na to, co lidé od chatovací aplikace chtěli, kromě základního požadavku na vzájemné odesílání zpráv.
Jedním z nejvýznamnějších prodejních míst Slacku bylo, že soukromé kanály a DM nemohly administrátoři Slacku číst bez otevřeného souhlasu členů nebo zaslání zprávy všem uživatelům, že došlo k exportu zpráv. To poskytlo uživatelům pocit soukromí a zabezpečení, které jiné služby (zejména e-mailové) neposkytovaly.
Díky především Legislativa GDPR která vstoupila v platnost v Evropě v roce 2018, se to však změnilo - administrátoři na vyšších úrovních mohou provést úplný export bez informování svých uživatelů. To ukazuje, jak silně mnoho uživatelů ocenil původní nastavení ochrany osobních údajů , dobrá ukázka toho, jak - pokud to není omezeno legislativou - Slack chápe, co jeho uživatelé chtějí.
Toto porozumění získávají hlavně tím, že sami používají produkt každý den :
„900 0002 ve zdech centrály Slack v San Francisku může designérský tým testovat různé uživatelské scénáře s vlastními odděleními. Každé oddělení funguje jako mikrokosmos větší zákaznické základny. Například návrháři se mohou dozvědět více o tom, jak vylepšit Slack pro finanční týmy pozorováním a shromažďováním zpětné vazby od vlastního finančního oddělení. “
Jak říká jeden z jejich produktových designérů ve stejném článku: „Zpětná vazba uživatelů také pravidelně proudí zvenčí společnosti a každý poskytuje týdenní směny podpory, aby se lépe vcítil do zákazníků.“
Kolik společností víte, kde musí každý pracovat na pravidelné směně podpory, aby se ujistil, že rozumí problémovým bodům zákazníků?
Slack se také brzy rozhodl prosadit ekosystém integrace aplikací. Uživatelé mohou integrovat téměř jakoukoli aplikaci, kterou chtějí, od vývojářských nástrojů, jako je GitHub, Jenkins a StackOverflow, až po obchodní nástroje, jako je Google Analytics, ServiceNow, MailChimp nebo SalesForce. Existují více než 1 500 aplikací Slack se může integrovat, takže pokud nemůže udělat něco, co potřebujete, pravděpodobně existuje aplikace, která to dokáže. Tím se Slack stává výkonnou aplikací rozbočovače, kterou mohou uživatelé mít otevřenou na jedné obrazovce při práci na jiné. Slack se v podstatě stal jednotným kontaktním místem pro mnoho uživatelů.
Díky dvěma pilířům designu a porozumění potřebám jeho uživatelů je Slack populární. Tento průzkum poskytuje dobrý rozpis toho, co si uživatelé myslí o Slacku, a zjištění jsou téměř všeobecně pozitivní.
Slack je tak populární, že Atlassian - miliardový australský monstrum za velmi úspěšnými aplikacemi pro produktivitu, jako jsou Jira a Confluence - přiznal porážku v roce 2018 a prodala své dvě snahy v chatovací aplikaci , HipChat a Stride, na Slack - uživatelská základna a vše.
V době psaní tohoto článku existuje průzkum, který tvrdí, že Microsoft Teams je populárnější než Slack. Tento průzkum byl proveden partnerem společnosti Microsoft a je založen na počtu společností, které používají každý nástroj, nikoli na preferencích uživatelů. Office 365 je zdaleka nejpoužívanější software ve světě podnikání a týmy jsou součástí. Proto více společností používá Teams jednoduše proto, že je jim k dispozici jako součást jejich podnikového předplatného.
Kolik stojí Slack?
Můžete začít Slack pro volný, uvolnit , ale tento plán vám umožní přístup pouze k 10 000 nejnovějším zprávám. Má další omezení, včetně pouze deseti integrací, žádných jednokanálových nebo vícekanálových hostů a omezených funkcí správy.
Jakmile jste na palubě, Slack je docela drahý, pokud chcete vydání Plus. Tato úroveň vám dává věci, jako je jednotné přihlášení a export dodržování předpisů, které jsou zásadní pro každý slušný podnik. Jak drahé? Kolem 12 USD na uživatele, měsíčně, pokud platíte ročně, nebo 15 USD na uživatele, měsíčně, pokud platíte měsíčně. Pokud máte 1 000 uživatelů a platíte ročně, je to 144 000 $. Neříkáme, že to za to nestojí, ale to je pořádný kus změny.
S předplatným získáte mnoho věcí, ale jednu věc, kterou nezískáte, je schopnost hostovat svá vlastní data. Veškerá data jsou uchovávána na serverech Slack, které jsou vlastně servery Amazonu Slack běží na AWS . To je částečně důvod Microsoft umístil Slack na svůj interní seznam „odradených“ aplikací ;; Slack je nejen jedním z produktů společnosti Microsoft oficiální konkurenti (a naopak ), ale Microsoft Azure jde na trh s Amazon Web Services pro trh cloudových služeb za několik miliard dolarů. Je nepravděpodobné, že by to byl konkrétní problém pro vaši společnost, ale v závislosti na vaší právní jurisdikci, požadavcích na dodržování předpisů nebo zásadách manipulace s daty, mít vaše data na AWS používání nástroje třetí strany nemusí být přijatelné .
Co se nelíbí?
Pokud vaše společnost dokáže spolknout náklady a nevadí jí, že nemá kontrolu nad svými daty, stále existuje několik problémů se samotnou aplikací. Například decentralizace Slacku dává uživatelům kontrolu nad tím, které kanály jsou vytvářeny, což je skvělé, dokud si neuvědomíte, že musíte zkontrolovat dva tucty kanálů denně - částečně proto, abyste uklidnili FOMO, a částečně proto, že potřebujete vědět, o co jde. To má negativní dopad na někteří uživatelé, a je snadné pochopit, proč lidé stále častěji považují Slack za spíš časovou než produktivní nástroj. Pokud jste to vy, vy umět zvolte na chvíli Slack vypnout.
Vážnějším problémem je však Slack nemá funkci ztlumení nebo blokování:
"Abstrakt to dává smysl: Slack se považuje za organizační nástroj a tento nástroj se používá na pracovištích." Politika na pracovišti a to, jak toto pracoviště zachází s obtěžováním, je tedy způsob, jakým by mělo být s obtěžováním na Slacku zacházeno. “
Pokud se vám na první pohled zdá tento požadavek divný a máte pocit, že Slackovo postavení dává smysl, pravděpodobně jste nikdy neutrpěli nechtěnou pozornost někoho, kdo vás nenechá na pokoji. Ze stejného článku:
"Můj přítel měl nepříjemné interakce se spolupracovníkem nad Slackem - platforma, kterou musí používat po mnoho hodin denně k výkonu své práce." Proto to nemohla ignorovat pokaždé, když na ni zazvonilo zprávami, i když byly často od jejího obtěžovatele. Protože nemůže ztlumit jednotlivce, byla by nucena vidět jeho nevhodné zprávy pokaždé, když se objevilo malé červené upozornění. “
Bez ohledu na vaše pocity ohledně toho, jak by měla společnost jednat se zaměstnanci obtěžujícími ostatní zaměstnance, není v pořádku, že se lidé při používání Slacku cítí nepříjemně, protože postrádají základní funkce.
Doporučujeme Slack?
Slack se nám na How-To Geek hodně líbí - používáme ho sami! Není to dokonalé a existují věci, které bychom změnili, ale obecně je to dobře navržené a uživatelsky přívětivé. Také - pokud vám nezáleží na tom, abyste si nechali všechny své zprávy nebo měli nějaké firemní hračky - je to zdarma!
Doporučujeme vám vytvořit pracovní prostor a experimentujte se Slackem, abyste zjistili, zda vyhovuje vašim potřebám.
