A Slack egy olyan népszerű munkahelyi csevegőalkalmazás, amely annyira népszerű, hogy az azt birtokló társaság értéke meghaladta a 20 milliárd dollárt. Valószínűleg látta említeni a hírekben. Ha még nem használta, akkor itt kell tudnia.
Mi az a Slack?
Laza egy munkahelyi kommunikációs eszköz, „egyetlen hely a üzenetküldés, eszközök és fájlok . ” Ez azt jelenti, hogy a Slack egy azonnali üzenetküldő rendszer, sok kiegészítővel a munkahelyi eszközökhöz. A bővítmények azonban nem szükségesek a Slack használatához, mert a fő funkció a másokkal való beszélgetésről szól. Két módja van a csevegésnek a Slack-en: csatornák (csoportos csevegés), és közvetlen üzenet vagy DM (személyes beszélgetés). Vessünk egy gyors pillantást a felhasználói felületre.
Négy fő dologra kell figyelni a Slacknél:
- A Slack példány neve.
- A csatornák listája, amelynek tagja vagy.
- Azok a személyek listája, akiket közvetlenül üzen.
- A csevegőablak.
Amikor az ügyfél el akarja kezdeni a Slack használatát, választ egy nevet a nevéhez Laza példány . Ez aztán az egyedi URL részévé válik. Tehát, ha Wile E. Coyote Slack példányt akar létrehozni az ACME Slingshots számára, akkor a Slack példánya a következő lesz: https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. ezután meghívhat bárkit, aki a Slack példányának tagja akar lenni.
A Slack csatornái lehetnek nyilvánosak, vagyis bármelyik tag láthatja és csatlakozhat a csatornához, vagy privát, vagyis csak a csatorna tagjai láthatják, vagy meghívhatnak másokat csatlakozásra. A DM-k mindig magánjellegűek, bár legfeljebb 8 embert tartalmazhatnak.
A csevegőablakban történik az összes tényleges kommunikáció. Elolvashatja az üzenetekre adott válaszokat, emoji reakciókat használhat, gifeket adhat hozzá, RSS-hírcsatornákat tekinthet meg, emlékeztetőket állíthat be, értesítéseket kaphat a bővítményekről, valamint számos más harangot és sípot. De mindennél jobban itt beszélsz emberekkel.
Mi olyan nagy a Slackben?
Amikor a Slack megjelent, nem voltak igazi versenytársak a piacon. Ez nem azt jelenti, hogy nem voltak más csevegőalkalmazások, de a Slack egy intuitív felhasználói felületet kombinált mind a csoportos, mind a személyes üzenetküldéssel. Ez lehetővé teszi a vállalatok számára azt is, hogy bizonyos mértékben ellenőrizzék, ki használhatja a meghívórendszeren keresztül. Más eszközök is megtehetnék ugyanezt, de ugyanolyan használhatóság nélkül ( Tábortűz , most a BaseCamp, nyilvánvaló volt). A hagyományos gyártók (Microsoft, Apple, IBM, Sun és így tovább) egyikének sem volt semmi hasonló a Slack-hez.
A vállalat méretének ez a hiánya szintén előny volt. A lazaság elég kicsi volt ahhoz, hogy reagáljon és gyors legyen új funkciók hozzáadásakor, például az emoji reakciók (nagyszerűek a felhasználók számára) 2-faktoros hitelesítés (nagyszerű az adminoknak). Néhány felhasználó számára az a tény, hogy a Slack nem volt Egy nagy, hagyományos kereskedő tulajdonában volt elég előny, de ez nem magyarázza, miért olyan népszerű a Slack.
A Slack két dolgot csinál igazán jól: a felhasználók igényeinek megtervezése és megértése. Ezek az ikeroszlopok a legtöbb jó termék alapja, de meglepően nehéz őket jól teljesíteni, mivel sok sikertelen alkalmazás bizonyítja. A durva kezdeti tervet a Slack alapítója, Stewart Butterfield (ugyanaz a srác, aki a 2000-es évek elején társalapította a Flickr-t) és csapata készítette, majd egy harmadik félnek adták MetaLab csiszolni. Andrew Wilkinson a MetaLab-tól magyarázta :
„Ahhoz, hogy felhívjuk a figyelmet egy zsúfolt piacra, meg kellett találnunk a módját, hogy felhívjuk az emberek figyelmét. A legtöbb vállalati szoftver úgy néz ki, mint egy olcsó, 70-es évekbeli báli öltöny - mindenhol elnémítva a kékeket és a szürkéket -, így a logóval kezdve a Slack-et úgy tettük, mintha egy konfetti ágyú működött volna. Elektromos kék, sárgák, lilák és zöldek. Egy videojáték színvilágát adtuk neki, nem pedig egy vállalati együttműködési terméket ... élénk színek, kanyargós sans-serif betűtípus, barátságos ikonok, mosolygós arcok és hangulatjelek mindenhol. ”
Ugyanebben a cikkben Wilkinson arról beszél, hogy a Slack milyen jól felépítettnek érzi magát a használatakor - amit csinál is -, és hogy a tartalom, például az üzenetek betöltése, informális és gyakran elég vicces, következtetve: „Ez ugyanaz a vállalati csevegő kliens alatt , de játékos, szórakoztató a használata, és mindez összeáll annak érdekében, hogy karakterként érezhesse magát az életében. "
Ha megnézi a Slack elemeket, kiemelkedik a könnyű használat és a megbízhatóság. Könnyű nem technikai felhasználókat , különösen összehasonlítva más csoportos csevegési eszközökkel, például a Basecamp vagy a Microsoft Teams. Ezenkívül akár ingyenesen is felpörgetheti saját Slack példányát személyes használatra . És ha nem tetszik a „konfetti ágyú” megjelenés, akkor könnyű változtassa meg a színeket .
De a jó tervezés nem sok hasznát veszi, ha a funkcionalitás nincs meg. A csevegés viszonylag könnyen elvégezhető, ezért a legtöbb csevegőalkalmazás ugyanazt az alapformátumot követi: egy ablak a beszélgetés megtekintéséhez és egy hely a gépeléshez, alatta vagy oldalán. Itt jelenik meg a Slack figyelme a felhasználók követelményeire. A csevegőkerék újrafeltalálása helyett arra összpontosítottak, hogy az emberek mit szeretnének egy csevegőalkalmazástól az alapvető üzenetküldési követelményen felül.
A Slack egyik legelterjedtebb értékesítési pontja az volt, hogy a magáncsatornákat és a DM-eket a Slack rendszergazdái nem tudták elolvasni sem a tagok nyílt beleegyezése, sem pedig az összes felhasználónak küldött üzenet nélkül, amely szerint üzenetek exportálása történt. Ez adta a felhasználók magánéletének és biztonságának érzését, amelyet más termékek (különösen az e-mail) nem.
Köszönet elsősorban a GDPR jogszabályok amely 2018-ban lépett hatályba Európában, bár ez megváltozott - a magasabb költségű réteg adminisztrátorai teljes exportot végezhetnek anélkül, hogy erről tájékoztatnák a felhasználókat. Ez megmutatja, hogy mennyire erősen sok felhasználó van értékelte az eredeti adatvédelmi beállításokat , jól szemlélteti, hogy - ha a jogszabályok nem korlátozzák - a Slack megérti, mit akarnak a felhasználói.
Ezt a megértést elsősorban azáltal nyerik el naponta használják a terméket :
„A [W]-ben a San Francisco-i Slack HQ falain belül a tervező csapat különféle felhasználói forgatókönyveket tesztelhet saját osztályaival. Minden részleg a nagyobb ügyfélkör mikrokozmoszaként működik. Például a tervezők többet megtudhatnak arról, hogyan lehetne javítani a Slack pénzügyi csoportoknál a saját pénzügyi osztályának megfigyelésével és visszajelzéseinek összegyűjtésével. "
Ahogy egyik terméktervezőjük mondja ugyanabban a cikkben: "A felhasználók visszajelzései rendszeresen beáramlanak a vállalaton kívülről is, és mindenki heti támogatási műszakokat szolgál, hogy jobban átérezhesse az ügyfeleket."
Hány olyan vállalatot tud, ahol mindenkinek rendszeresen támogatást kell nyújtania annak érdekében, hogy megértse az ügyfelek fájdalmait?
A Slack már korán úgy döntött, hogy ösztönzi az alkalmazásintegrációk ökoszisztémáját. A felhasználók szinte bármilyen alkalmazást integrálhatnak a fejlesztői eszközöktől, például a GitHub, a Jenkins és a StackOverflow, az üzleti eszközökig, például a Google Analytics, a ServiceNow, a MailChimp vagy a SalesForce. Vannak több mint 1500 alkalmazás A Slack integrálható, így ha nem tud tenni valamit, amire szüksége van, akkor valószínűleg van egy alkalmazás, amely képes. Ezáltal a Slack egy erőteljes hub alkalmazássá válik, amelyet a felhasználók az egyik képernyőn nyithatnak meg, miközben a másikon dolgoznak. Lényegében a Slack sok felhasználó számára egyablakos ügyintézéssé vált.
A tervezés ikeroszlopai és felhasználói igényeinek megértése népszerűvé tették a Slack-et. Ez a felmérés jól ismerteti a felhasználók véleményét a Slackről, és az eredmények szinte egyetemesen pozitívak.
A Slack annyira népszerű, hogy az Atlassian - a rendkívül sikeres termelékenységet elősegítő alkalmazások, például a Jira és a Confluence mögött álló milliárd dolláros ausztrál behemót - 2018-ban beismerte vereségét és eladta két erőfeszítését egy csevegőalkalmazásban , HipChat és Stride to Slack - felhasználói bázis és minden.
Az írás idején ott van egy felmérés, amely szerint a Microsoft Teams népszerűbb, mint a Slack. Ezt a felmérést egy Microsoft partner készítette, és az egyes eszközöket használó vállalatok számán alapul, nem pedig a felhasználók preferenciáin. Az Office 365 messze a leggyakrabban használt szoftver az üzleti világban, és a Teams is benne van. Ezért több vállalat pusztán azért használja a Teams-t, mert az vállalati előfizetésük részeként elérhető.
Mennyibe kerül a laza?
Indíthatja a Slack-et ingyenes , de ez a terv csak a 10 000 legfrissebb üzenet elérését teszi lehetővé. Egyéb korlátai vannak, köztük csak tíz integráció, nincsenek egycsatornás vagy többcsatornás vendégek, és korlátozott adminisztrációs funkciók vannak.
Ha a fedélzeten van, a Slack meglehetősen drága, ha a Plus kiadást szeretné. Ez a szint olyan dolgokat kínál, mint az egyszeri bejelentkezés és a megfelelőségi export, amelyek mind elengedhetetlenek minden tisztességes méretű vállalkozás számára. Milyen drága? Felhasználónként havonta körülbelül 12 USD, ha évente fizet, vagy 15 USD / felhasználó, havonta, ha havonta fizet. Ha 1000 felhasználója van, és évente fizet, az 144 000 USD. Nem azt mondjuk, hogy nem éri meg, de ez egy jókora darab változás.
Sok mindent kap az előfizetéssel, de egy dolog, amit nem kap meg, az az, hogy saját adatait tárolja. Minden adatot a Slack szerverein tárolnak, amelyek valójában az Amazon szerverei, mert A laza az AWS-en fut . Részben ezért A Microsoft felvette a Slacket a „csüggedt” alkalmazások belső listájára .; a Slack nemcsak a Microsofté hivatalos versenyzők (és oda-vissza ), de a Microsoft Azure fej-fej mellett halad az Amazon Web Services szolgáltatással a több milliárd dolláros felhőszolgáltatások piacán. Nem valószínű, hogy ez különösebb problémát jelentene a vállalata számára, de az Ön joghatóságától, megfelelőségi követelményeitől vagy adatkezelési irányelveitől függően az Ön adatai az AWS-en harmadik féltől származó eszköz használata nem biztos, hogy elfogadható .
Mi nem tetszik?
Ha cége lenyelheti a költségeket, és nem bánja, hogy nincs ellenőrzése az adatai felett, még mindig van néhány probléma magával az alkalmazással. Például a Slack decentralizációja lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy mely csatornákat hozzák létre, ami nagyszerű, amíg rájön, hogy naponta két tucat csatornát kell ellenőriznie - részben azért, hogy csillapítsa a FOMO-t, részben azért, mert tudnia kell, mi folyik itt. Ennek negatív hatása van néhány felhasználó, és könnyen belátható, miért találják az emberek egyre inkább a Slack-et időszívónak, nem pedig produktív eszköznek. Ha te vagy az, te tud válassza a Slack kikapcsolását egy ideig.
Komolyabb probléma azonban az a laza nem rendelkezik némítással vagy blokkolással:
„Absztrakt módon ennek van értelme: a Slack magát szervezeti eszköznek tekinti, és ezt az eszközt használják a munkahelyeken. Így a munkahelyi irányelvek és az, hogy ez a munkahely hogyan kezeli a zaklatásokat, hogyan kell kezelni a Slack elleni zaklatásokat. "
Ha első pillantásra ez a követelmény furcsának tűnik, és úgy érzi, hogy Slack álláspontjának teljes értelme van, akkor valószínűleg soha nem szenvedte el annak a nemkívánatos figyelmét, aki egyszerűen nem hagy békén. Ugyanabból a cikkből:
- Barátom kényelmetlenül érintkezett egy munkatársával Slack miatt - a platformon, amelyet napi sok órán keresztül használnia kell munkája elvégzéséhez. Ezért nem hagyhatta figyelmen kívül minden alkalommal, amikor üzenetekkel szúrja be, pedig gyakran zaklatójától származnak. Mivel nem tudja elnémítani az egyént, kénytelen lesz látni a nem megfelelő üzeneteket minden alkalommal, amikor a kis piros értesítés felbukkan.
Függetlenül attól, hogy milyen érzései vannak egy vállalatnak a többi alkalmazottat zaklató alkalmazottakkal szemben, nem baj, hogy az emberek kényelmetlenül érzik magukat a Slack használatával, mert hiányzik az alapvető funkcionalitás.
Javasoljuk a lazaságot?
Nagyon szeretjük a Slacket a How-To Geeknél - mi magunk használjuk! Nem tökéletes, és van, amin változtatnánk, de általában jól megtervezett és felhasználóbarát. Ezenkívül - ha nem érdekel az összes üzenet megőrzése vagy néhány vállalati játék -, akkor ingyenes!
Javasoljuk hozzon létre egy munkaterületet és kísérletezzen a Slack-szel, hátha megfelel az Ön igényeinek.
