Slack is een chat-app op de werkplek die zo populair is dat het bedrijf dat de app bezit, werd gewaardeerd op meer dan $ 20 miljard. Je hebt het waarschijnlijk in het nieuws genoemd. Als u het nog niet heeft gebruikt, is dit wat u moet weten.
Wat is Slack?
Slap is een communicatie-instrument op de werkplek, “een enkele plek voor messaging, tools en bestanden . " Dit betekent dat Slack een instant messaging-systeem is met veel invoegtoepassingen voor andere werkplektools. De invoegtoepassingen zijn echter niet nodig om Slack te gebruiken, omdat de belangrijkste functionaliteit draait om praten met andere mensen. Er zijn twee chatmethoden in Slack: kanalen (groepschat), en direct message of DM (chat van persoon tot persoon). Laten we de gebruikersinterface eens kort bekijken.
Er zijn vier belangrijke dingen om op te letten in Slack:
- De naam van de Slack-instantie.
- De lijst met kanalen waarvan je lid bent.
- De lijst met mensen die u een directe bericht heeft gestuurd.
- Het chatvenster.
Wanneer een klant Slack wil gaan gebruiken, kiest hij een naam voor zijn Slack-instantie . Dit wordt dan onderdeel van de unieke URL. Dus als Wile E. Coyote een Slack-instantie voor ACME Slingshots wil maken, zou zijn Slack-instantie https://acmeslingshot.slack.com/ zijn. Wile E. kan dan iedereen uitnodigen die hij wil lid worden van zijn Slack-instantie.
Kanalen in Slack kunnen openbaar zijn, wat betekent dat elk lid dat kanaal kan zien en eraan kan deelnemen, of privé, wat betekent dat alleen leden van dat kanaal het kunnen zien of anderen kunnen uitnodigen om lid te worden. DM's zijn altijd privé, hoewel ze maximaal 8 personen kunnen bevatten.
Het chatvenster is waar alle daadwerkelijke communicatie plaatsvindt. U kunt alle reacties op berichten lezen, emoji-reacties gebruiken, gifs toevoegen, RSS-feeds bekijken, herinneringen instellen, invoegtoepassingen ontvangen en diverse andere toeters en bellen. Maar bovenal is dit waar je met mensen praat.
Wat is er zo geweldig aan Slack?
Toen Slack kwam, waren er geen echte concurrenten op de markt. Dat wil niet zeggen dat er geen andere chat-apps waren, maar Slack combineerde een intuïtieve gebruikersinterface met zowel groeps- als persoonlijke berichten. Het geeft bedrijven ook een zekere mate van controle over wie het kan gebruiken via het uitnodigingssysteem. Andere tools zouden hetzelfde kunnen doen, maar zonder dezelfde bruikbaarheid ( Kampvuur , nu BaseCamp, lag voor de hand). Geen van de traditionele leveranciers (Microsoft, Apple, IBM, Sun, enzovoort) had iets vergelijkbaars met Slack.
Dit gebrek aan bedrijfsgrootte was ook een voordeel. Slack was klein genoeg om responsief en snel te zijn als het ging om het toevoegen van nieuwe functies, zoals emoji-reacties (geweldig voor gebruikers) en 2-factor authenticatie (geweldig voor beheerders). Voor sommige gebruikers is het feit dat Slack was het niet eigendom van een grote traditionele leverancier was voldoende voordeel, maar dat verklaart niet waarom Slack zo populair is.
Slack doet twee dingen heel goed: ontwerpen en begrijpen wat de behoeften van de gebruikers zijn. Deze dubbele pijlers vormen de basis van de meeste goede producten, maar zijn verrassend moeilijk om goed te doen, zoals menig mislukte app zal bewijzen. Het ruwe eerste ontwerp is gemaakt door Slack-oprichter Stewart Butterfield (dezelfde man die Flickr in de vroege jaren 2000 mede-oprichtte) en zijn team, en vervolgens gegeven aan een derde partij genaamd MetaLab polijsten. Andrew Wilkinson van MetaLab uitgelegd :
"Om aandacht te krijgen op een drukke markt, moesten we een manier vinden om de aandacht van mensen te trekken. De meeste bedrijfssoftware ziet eruit als een goedkoop schoolfeest uit de jaren 70 - overal gedempte blues en grijstinten - dus, beginnend met het logo, lieten we Slack eruit zien alsof er een confettikanon was afgegaan. Overal elektrisch blauw, geel, paars en groen. We hebben het het kleurenschema gegeven van een videogame, niet van een product voor zakelijke samenwerking ... levendige kleuren, een curvy schreefloos lettertype, vriendelijke pictogrammen en overal lachende gezichten en emoji's. "
In hetzelfde artikel vertelt Wilkinson over hoe goed gebouwd Slack aanvoelt als je het gebruikt - wat het doet - en hoe de inhoud, zoals het laden van berichten, informeel en vaak best grappig is, en concludeert: , maar het is speels, leuk om te gebruiken en alles komt samen om het een personage in je leven te geven. "
Als je kijkt naar de elementen waaruit Slack bestaat, vallen het gebruiksgemak en de betrouwbaarheid op. Het is gemakkelijk voor niet-technische gebruikers om op te halen , vooral in vergelijking met andere groepschat-tools, zoals Basecamp of Microsoft Teams. Je kunt zelfs gratis je eigen Slack-instantie opzetten voor persoonlijk gebruik . En als je de look van het 'confettikanon' niet leuk vindt, is dat gemakkelijk verander de kleuren .
Maar een goed ontwerp heeft niet veel zin als de functionaliteit er niet is. Chatten is relatief eenvoudig te doen, daarom volgen de meeste chat-apps hetzelfde basisformaat: een venster om het gesprek te bekijken en een plaats om te typen, onder of aan de zijkant. Dit is waar Slacks aandacht voor de eisen van zijn gebruikers in het spel komt. In plaats van het chatwiel opnieuw uit te vinden, concentreerden ze zich op wat mensen wilden van een chat-app, bovenop de basisvereiste om berichten naar elkaar te sturen.
Een van de meest prominente verkoopargumenten van Slack was dat privékanalen en DM's niet konden worden gelezen door Slack-beheerders zonder de openlijke toestemming van de leden of een bericht dat werd verzonden naar alle gebruikers waarin stond dat er berichten waren geëxporteerd. Dit gaf gebruikers een gevoel van privacy en veiligheid dat andere producten (vooral e-mail) niet deden.
Vooral dankzij de GDPR-wetgeving dat in 2018 in Europa van kracht werd, is echter veranderd: beheerders op de duurdere niveaus kunnen een volledige export uitvoeren zonder hun gebruikers te informeren. Dit laat zien hoeveel gebruikers er zijn waardeerden de oorspronkelijke privacy-instellingen , een goede demonstratie van hoe Slack - als hij niet wordt beperkt door wetgeving - begrijpt wat zijn gebruikers willen.
Dit begrip krijgen ze vooral door het product zelf elke dag gebruiken :
“[W]binnen de muren van Slack HQ in San Francisco kan het ontwerpteam verschillende gebruikersscenario's testen met zijn eigen afdelingen. Elke afdeling fungeert als een microkosmos van het grotere klantenbestand. Ontwerpers kunnen bijvoorbeeld meer leren over hoe ze Slack voor financiële teams kunnen verbeteren door feedback van de eigen financiële afdeling te observeren en te verzamelen. "
Zoals een van hun productontwerpers in hetzelfde artikel zegt: "Gebruikersfeedback druppelt ook regelmatig van buiten het bedrijf binnen, en iedereen bedient wekelijkse ondersteuningsdiensten om zich beter in te leven in klanten."
Hoeveel bedrijven kent u waar iedereen regelmatig ter ondersteuning moet werken om ervoor te zorgen dat ze de pijnpunten van klanten begrijpen?
Slack besloot ook al vroeg om een ecosysteem van app-integraties te pushen. Gebruikers kunnen vrijwel elke gewenste app integreren, van dev-tools, zoals GitHub, Jenkins en StackOverflow, tot zakelijke tools, zoals Google Analytics, ServiceNow, MailChimp of SalesForce. Er zijn over 1500 apps Slack kan worden geïntegreerd met, dus als het iets niet kan doen waarvoor u het nodig hebt, is er waarschijnlijk een app die dat wel kan. Dit verandert Slack in een krachtige hubtoepassing die gebruikers op het ene scherm kunnen openen terwijl ze aan een ander werken. In wezen is Slack voor veel gebruikers een one-stop-shop geworden.
De dubbele pijlers van ontwerp en begrip van de behoeften van de gebruikers hebben Slack populair gemaakt. Deze enquête geeft een goed overzicht van wat gebruikers van Slack vinden, en de bevindingen zijn bijna universeel positief.
Slack is zo populair dat Atlassian, de Australische kolos van miljarden dollars achter enorm succesvolle productiviteitsapps, zoals Jira en Confluence, in 2018 een nederlaag toegaf en verkocht zijn twee inspanningen in een chat-app , HipChat en Stride naar Slack - gebruikersbasis en zo.
Op het moment van schrijven is er een enquête die beweert dat Microsoft Teams populairder is dan Slack. Dit onderzoek is uitgevoerd door een Microsoft-partner en is gebaseerd op het aantal bedrijven dat elke tool gebruikt, niet op de voorkeur van de gebruikers. Office 365 is verreweg de meest gebruikte software in de zakenwereld, en Teams is erbij inbegrepen. Daarom gebruiken meer bedrijven Teams, simpelweg omdat het voor hen beschikbaar is als onderdeel van hun ondernemingsabonnement.
Hoeveel kost Slack?
U kunt Slack starten voor vrij , maar met dat plan heb je alleen toegang tot de 10.000 meest recente berichten. Het heeft andere beperkingen, waaronder slechts tien integraties, geen gasten met één of meerdere kanalen en beperkte beheerfuncties.
Als je eenmaal aan boord bent, is Slack behoorlijk duur als je de Plus-editie wilt. Dat niveau biedt u zaken als eenmalige aanmelding en compliance-export, die beide essentieel zijn voor elk bedrijf van behoorlijke omvang. Hoe duur? Ongeveer $ 12 per gebruiker, per maand als u jaarlijks betaalt, of $ 15 per gebruiker, per maand als u maandelijks betaalt. Als u 1000 gebruikers heeft en u betaalt jaarlijks, is dat $ 144.000. We zeggen niet dat het het niet waard is, maar dat is een flinke brok verandering.
U krijgt veel dingen met uw abonnement, maar een ding dat u niet krijgt, is de mogelijkheid om uw eigen gegevens te hosten. Alle gegevens worden bewaard op de servers van Slack, die eigenlijk de servers van Amazon zijn omdat Slack draait op AWS . Dit is gedeeltelijk waarom Microsoft plaatste Slack op hun interne lijst met "ontmoedigde" apps .; Slack is niet alleen een van Microsoft's officiële deelnemers (en vice versa ), maar Microsoft Azure neemt het op tegen Amazon Web Services voor de miljardenmarkt voor cloudservices. Het is onwaarschijnlijk dat dit een specifiek probleem is voor uw bedrijf, maar afhankelijk van uw rechtsgebied, nalevingsvereisten of beleid inzake gegevensverwerking, moet het hebben van uw gegevens op AWS het gebruik van een hulpprogramma van derden is mogelijk niet acceptabel .
Wat is er niet leuk aan?
Als uw bedrijf de kosten kan slikken en het niet erg vindt om geen controle te hebben over de gegevens, zijn er nog steeds enkele problemen met de app zelf. De decentralisatie van Slack geeft gebruikers bijvoorbeeld controle over welke kanalen worden gemaakt, wat geweldig is totdat je je realiseert dat je twee dozijn kanalen per dag moet controleren - deels om FOMO te verzachten en deels omdat je moet weten wat er aan de hand is. Dit heeft een negatief effect op sommige gebruikers, en het is gemakkelijk in te zien waarom mensen Slack steeds meer als een tijdverslinder dan als een productief hulpmiddel beschouwen. Als jij dat bent, jij kan kies ervoor om Slack een tijdje uit te schakelen.
Een serieuzer probleem is echter dat Slack heeft geen functie voor dempen of blokkeren:
“Kort gezegd is dit logisch: Slack beschouwt zichzelf als een organisatorisch hulpmiddel, en dat hulpmiddel wordt gebruikt op werkplekken. Het werkplekbeleid en hoe die werkplek omgaat met intimidatie, is dus hoe intimidatie op Slack moet worden aangepakt. "
Als deze vereiste op het eerste gezicht vreemd lijkt, en je vindt dat de positie van Slack volkomen logisch is, heb je waarschijnlijk nooit de ongewenste aandacht gehad van iemand die je gewoon niet met rust laat. Uit hetzelfde artikel:
“Mijn vriendin had ongemakkelijke interacties met een collega van Slack - het platform dat ze vele uren per dag moet gebruiken om haar werk te doen. Ze kon het daarom niet negeren elke keer dat het haar met berichten pingt, ook al waren ze vaak van haar kwelgeest. Omdat ze een persoon niet kan dempen, zou ze gedwongen worden zijn ongepaste berichten te zien elke keer dat die kleine rode melding opdook. "
Ongeacht uw gevoelens over hoe een bedrijf moet omgaan met werknemers die andere werknemers lastigvallen, het is niet oké dat mensen zich ongemakkelijk voelen bij het gebruik van Slack omdat het de basisfunctionaliteit mist.
Raden we Slack aan?
We houden erg van Slack hier bij How-To Geek - we gebruiken het zelf! Het is niet perfect en er zijn dingen die we zouden moeten veranderen, maar over het algemeen is het goed ontworpen en gebruiksvriendelijk. En als je het niet belangrijk vindt om al je berichten te bewaren of zakelijk speelgoed te hebben, is het gratis!
We raden je aan creëer een werkruimte en experimenteer met Slack om te zien of het aan uw behoeften voldoet.
