Slack este o aplicație de chat la locul de muncă, atât de populară, încât compania care o deține a fost evaluată la peste 20 de miliarde de dolari. Probabil ați văzut-o menționată în știri. Dacă nu l-ați folosit încă, iată ce trebuie să știți.
Ce este Slack?
Slăbiciune este un instrument de comunicare la locul de muncă, „un singur loc pentru mesagerie, instrumente și fișiere . ” Aceasta înseamnă că Slack este un sistem de mesagerie instantanee cu o mulțime de programe de completare pentru alte instrumente de la locul de muncă. Cu toate acestea, suplimentele nu sunt necesare pentru a utiliza Slack, deoarece funcționalitatea principală este vorba de a vorbi cu alte persoane. Există două metode de chat în Slack: canale (chat de grup) și direct message sau DM (chat de la persoană la persoană). Să aruncăm o privire rapidă la interfața cu utilizatorul.
Există patru lucruri principale la care trebuie să acordați atenție în Slack:
- Numele instanței Slack.
- Lista canalelor la care sunteți membru.
- Lista persoanelor pe care le-ați trimis direct.
- Fereastra de chat.
Când un client dorește să înceapă să utilizeze Slack, alege un nume pentru al său Instanță slăbă . Aceasta devine apoi parte a adresei URL unice. Deci, dacă Wile E. Coyote dorește să creeze o instanță Slack pentru ACME Slingshots, instanța sa Slack ar fi https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. poate invita apoi pe oricine vrea să devină membru al instanței sale Slack.
Canalele din Slack pot fi publice, ceea ce înseamnă că orice membru poate vedea și se poate alătura acelui canal sau private, ceea ce înseamnă că doar membrii acelui canal îl pot vedea sau pot invita pe alții să se alăture. DM sunt întotdeauna private, deși pot include până la 8 persoane.
Fereastra de chat este locul în care se întâmplă toate comunicările reale. Puteți citi orice răspuns la mesaje, puteți folosi reacții emoji, puteți adăuga gif-uri, puteți vedea fluxuri RSS, puteți seta mementouri, puteți primi notificări de completare și diverse alte clopote și fluiere. Dar mai mult decât orice, aici vorbești cu oamenii.
Ce este atât de grozav la Slack?
Când a apărut Slack, nu existau concurenți reali pe piață. Asta nu înseamnă că nu au existat alte aplicații de chat, dar Slack a combinat o interfață intuitivă atât cu mesaje de grup, cât și de la persoană la persoană. De asemenea, permite companiilor să aibă o măsură de control asupra cine îl poate folosi prin sistemul de invitații. Alte instrumente ar putea face același lucru, dar fără aceeași utilizare ( Foc de tabără , acum BaseCamp, a fost unul evident). Niciunul dintre furnizorii tradiționali (Microsoft, Apple, IBM, Sun și așa mai departe) nu a avut ceva comparabil cu Slack.
Această lipsă de dimensiune corporativă a fost, de asemenea, un beneficiu. Slack a fost suficient de mic pentru a fi receptiv și rapid atunci când a venit vorba de adăugarea de noi funcții, cum ar fi reacțiile emoji (excelent pentru utilizatori) și Autentificare cu 2 factori (minunat pentru administratori). Pentru unii utilizatori, faptul că Slack nu a fost deținut de un mare furnizor tradițional a fost suficient de avantajos, dar asta nu explică de ce Slack este atât de popular.
Slack face două lucruri foarte bine: proiectarea și înțelegerea nevoilor utilizatorilor săi. Acești doi piloni stau la baza majorității produselor bune, dar sunt surprinzător de greu de realizat bine, așa cum se vor dovedi multe aplicații eșuate. Designul inițial grosolan a fost creat de fondatorul Slack, Stewart Butterfield (același tip care a cofondat Flickr la începutul anilor 2000) și echipa sa, și apoi dat unui terț numit MetaLab a lustrui. Andrew Wilkinson de la MetaLab a explicat :
„Pentru a atrage atenția pe o piață aglomerată, a trebuit să găsim o modalitate de a atrage atenția oamenilor. Majoritatea software-urilor pentru întreprinderi arată ca un costum de bal ieftin din anii 70 - blues și gri oprit peste tot - așa că, începând cu logo-ul, am făcut ca Slack să arate ca un tun de confetti dispărut. Albastru electric, galben, violet și verde peste tot. I-am dat schema de culori a unui joc video, nu a unui produs de colaborare întreprindere ... culori vibrante, un tip de caractere curbat sans-serif, icoane prietenoase și fețe zâmbitoare și emoji-uri peste tot. ”
În același articol, Wilkinson vorbește despre cât de bine construit se simte Slack atunci când îl folosești - ceea ce face - și despre modul în care conținutul, cum ar fi încărcarea mesajelor, este informal și adesea destul de amuzant, concluzionând: „Este același client de chat de întreprindere dedesubt , dar este jucăuș, distractiv de folosit și tot ce se unește pentru a face să se simtă ca un personaj din viața ta. ”
Când priviți elementele care cuprind Slack, ușurința în utilizare și fiabilitatea se remarcă. Este ușor pentru utilizatorii non-tehnici pentru a ridica , mai ales în comparație cu alte instrumente de chat de grup, cum ar fi Basecamp sau Microsoft Teams. De asemenea, puteți crea propriul instant Slack gratuit, chiar pentru uz personal . Și dacă nu îți place aspectul „tun de confetti”, este ușor schimba culorile .
Dar un design bun nu este prea util dacă funcționalitatea nu există. Chat-ul este relativ ușor de făcut, motiv pentru care majoritatea aplicațiilor de chat urmează același format de bază: o fereastră pentru a vizualiza conversația și un loc de tastat, fie dedesubt, fie lateral. Aici intervine atenția Slack asupra cerințelor utilizatorilor săi. În loc să reinventeze roata de chat, s-au concentrat asupra a ceea ce doreau oamenii dintr-o aplicație de chat, dincolo de cerința de bază de a-și trimite mesaje reciproc.
Unul dintre cele mai importante puncte de vânzare ale Slack a fost că canalele și DM-urile private nu puteau fi citite de administratorii Slack fără consimțământul deschis al membrilor sau fără trimiterea unui mesaj către toți utilizatorii care să spună că s-a întâmplat un export de mesaje. Acest lucru a oferit utilizatorilor un sentiment de confidențialitate și securitate pe care alte produse (în special e-mailul) nu le-au oferit.
Mulțumesc în primul rând Legislația GDPR care a intrat în vigoare în Europa în 2018, totuși, acest lucru s-a schimbat - administratorii de pe nivelurile cu costuri mai mari pot efectua un export complet fără a-și informa utilizatorii. Acest lucru arată cât de puternici sunt utilizatorii a apreciat setările originale de confidențialitate , o bună demonstrație a modului - când nu este constrâns de legislație - Slack înțelege ce își doresc utilizatorii săi.
Ei câștigă această înțelegere în principal prin folosind produsul în sine în fiecare zi :
„[W] în zidurile Slack HQ din San Francisco, echipa de proiectare poate testa diferite scenarii de utilizator cu propriile sale departamente. Fiecare departament acționează ca un microcosmos al bazei mai mari de clienți. De exemplu, designerii pot afla mai multe despre cum să îmbunătățească Slack pentru echipele de finanțe, observând și colectând feedback de la propriul departament de finanțe. ”
Așa cum spune unul dintre designerii lor de produse în același articol: „Feedback-ul utilizatorilor se difuzează în mod regulat și din afara companiei și toată lumea servește schimburi săptămânale de asistență pentru a empatiza mai bine cu clienții.”
Câte companii știți unde toată lumea trebuie să lucreze o schimbare regulată în sprijin pentru a vă asigura că înțelege problemele clienților?
De asemenea, Slack a decis de la început să împingă un ecosistem de integrări de aplicații. Utilizatorii pot integra aproape orice aplicație doresc, de la instrumente de dezvoltare, cum ar fi GitHub, Jenkins și StackOverflow, la instrumente de afaceri, cum ar fi Google Analytics, ServiceNow, MailChimp sau SalesForce. Sunt peste 1500 de aplicații Slack se poate integra cu, deci, dacă nu poate face ceva de care aveți nevoie, probabil că există o aplicație care poate. Aceasta transformă Slack într-o aplicație hub puternică pe care utilizatorii o pot avea deschisă pe un ecran în timp ce lucrează pe altul. În esență, Slack a devenit un ghișeu unic pentru mulți utilizatori.
Cei doi piloni ai designului și înțelegerii nevoilor utilizatorilor săi au făcut Slack popular. Acest sondaj oferă o descriere bună a ceea ce gândesc utilizatorii despre Slack, iar constatările sunt aproape universal pozitive.
Slack este atât de popular încât Atlassian - gigantul australian de miliarde de dolari din spatele aplicațiilor de productivitate extrem de reușite, precum Jira și Confluence - au recunoscut înfrângerea în 2018 și și-a vândut cele două eforturi într-o aplicație de chat , HipChat și Stride, to Slack - userbase și tot.
La momentul scrierii, există un sondaj care susține că Microsoft Teams este mai popular decât Slack. Acest sondaj a fost realizat de un partener Microsoft și se bazează pe numărul de companii care utilizează fiecare instrument, nu pe preferința utilizatorilor. Office 365 este, de departe, cel mai folosit software în lumea afacerilor, iar echipele sunt incluse în aceasta. Prin urmare, mai multe companii folosesc echipe pur și simplu pentru că le sunt disponibile ca parte a abonamentului lor la întreprindere.
Cât costă Slack?
Puteți porni Slack pentru gratuit , dar acest plan vă permite doar să accesați cele mai recente 10.000 de mesaje. Are alte limitări, inclusiv doar zece integrări, fără invitați cu un singur canal sau multicanal și funcții de administrare limitate.
Odată ce sunteți la bord, Slack este destul de scump dacă doriți ediția Plus. Nivelul respectiv vă oferă lucruri precum conectarea unică și exporturile de conformitate, ambele fiind esențiale pentru orice afacere de dimensiuni decente. Cât de scump? Aproximativ 12 USD pe utilizator, pe lună dacă plătiți anual sau 15 USD pe utilizator, pe lună dacă plătiți lunar. Dacă ai 1.000 de utilizatori și plătești anual, asta înseamnă 144.000 USD. Nu spunem că nu merită, dar este o bucată de schimbare puternică.
Aveți multe lucruri cu abonamentul dvs., dar un lucru pe care nu îl obțineți este abilitatea de a găzdui propriile date. Toate datele sunt păstrate pe serverele Slack, care sunt de fapt serverele Amazon deoarece Slack rulează pe AWS . Acesta este, în parte, de ce Microsoft a pus Slack pe lista lor internă de aplicații „descurajate” .; Slack nu este doar unul dintre Microsoft concurenți oficiali (și vice versa ), dar Microsoft Azure merge cap la cap cu Amazon Web Services pentru piața serviciilor cloud de miliarde de dolari. Este puțin probabil ca aceasta să fie o problemă specifică pentru compania dvs., dar în funcție de jurisdicția dvs. legală, cerințele de conformitate sau politicile de gestionare a datelor, deținerea datelor dvs. pe AWS utilizarea unui instrument terță parte poate să nu fie acceptabilă .
Ce nu e de placut?
Dacă compania dvs. poate înghiți costul și nu se deranjează să nu dețină controlul asupra datelor sale, există încă câteva probleme cu aplicația în sine. De exemplu, descentralizarea Slack oferă utilizatorilor control asupra canalelor create, ceea ce este minunat până când îți dai seama că trebuie să verifici două duzini de canale pe zi - parțial pentru a reduce FOMO și parțial pentru că trebuie să știi ce se întâmplă. Acest lucru are un efect negativ asupra unii utilizatori, și este ușor de înțeles de ce, din ce în ce mai mult, oamenii găsesc Slack mai degrabă decât un instrument de captare a timpului decât un instrument productiv. Dacă ești tu, tu poate sa alegeți să dezactivați Slack pentru o vreme.
O problemă mai gravă este însă Slack nu are o funcție de mutare sau blocare:
„În mod abstract, acest lucru are sens: Slack se consideră un instrument organizațional, iar acel instrument este utilizat la locurile de muncă. Astfel, politica la locul de muncă și modul în care acel loc de muncă gestionează hărțuirea este modul în care ar trebui tratată hărțuirea de pe Slack.
Dacă la prima vedere, această cerință pare ciudată și simțiți că poziția lui Slack are un sens complet, probabil că nu ați suferit niciodată atenția nedorită a cuiva care pur și simplu nu vă va lăsa în pace. Din același articol:
„Prietenul meu avea interacțiuni incomode cu un coleg de serviciu peste Slack - platforma pe care trebuie să o folosească multe ore pe zi pentru a-și face treaba. Prin urmare, ea nu a putut să o ignore de fiecare dată când o atinge cu mesaje, chiar dacă de multe ori provin de la hărțuitorul ei. Întrucât nu poate dezactiva o persoană, ar fi obligată să-i vadă mesajele nepotrivite de fiecare dată când a apărut acea mică notificare roșie ”.
Indiferent de sentimentele pe care le aveți cu privire la modul în care o companie ar trebui să facă față angajaților care îi hărțuiesc pe alți angajați, nu este în regulă ca oamenii să se simtă inconfortabili folosind Slack, deoarece nu are funcționalitatea de bază.
Vă recomandăm Slack?
Ne place mult Slack aici la How-To Geek - îl folosim noi înșine! Nu este perfect și există lucruri pe care le-am schimba, dar, în general, este bine conceput și ușor de utilizat. De asemenea, dacă nu îți pasă să îți păstrezi toate mesajele sau să ai niște jucării de întreprindere, este gratuit!
Vă recomandăm creați un spațiu de lucru și experimentează cu Slack pentru a vedea dacă se potrivește nevoilor tale.
