מה זה רפוי ומדוע אנשים אוהבים את זה?

Slack היא אפליקציית צ'אט במקום העבודה שכל כך פופולרית, שהחברה שבבעלותה הוערכה ביותר מ -20 מיליארד דולר. בטח ראיתם את זה מוזכר בחדשות. אם עדיין לא השתמשת בזה, הנה מה שאתה צריך לדעת.

מה זה רפוי?

רָפוּי הוא כלי תקשורת במקום העבודה, "מקום יחיד עבור מסרים, כלים וקבצים . ” פירוש הדבר ש- Slack היא מערכת להעברת הודעות מיידיות עם הרבה תוספות לכלים אחרים במקום העבודה. התוספות אינן נחוצות לשימוש ב- Slack, מכיוון שהפונקציונליות העיקרית היא הכל לדבר עם אנשים אחרים. ישנן שתי שיטות צ'אט ב- Slack: ערוצים (צ'אט קבוצתי), ו- הודעה ישירה אוֹ DM (צ'אט בין אדם לאדם). בואו נסתכל במהירות על ממשק המשתמש.

ישנם ארבעה דברים עיקריים שיש לשים לב אליהם בסלאק:

1. שם המופע Slack.
2. רשימת הערוצים שבהם אתה חבר.
3. רשימת האנשים שהעברת להם הודעה ישירה.
4. חלון הצ'אט.

כאשר לקוח רוצה להתחיל להשתמש ב- Slack, הוא בוחר שם עבורו מופע רפוי . זה הופך לחלק מכתובת האתר הייחודית. לכן, אם Wile E. Coyote רוצה ליצור מופע Slack עבור ACME Slingshots, המופע Slack שלו יהיה https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. יכול אז להזמין את כל מי שהוא רוצה להיות חבר במופע הרפוי שלו.

ערוצים ב- Slack יכולים להיות ציבוריים, כלומר כל חבר יכול לראות ולהצטרף לערוץ זה, או פרטי, כלומר רק חברי הערוץ הזה יכולים לראות אותו או להזמין אחרים להצטרף. מכשירי DM הם תמיד פרטיים, אם כי הם יכולים לכלול עד 8 אנשים.

חלון הצ'אט הוא המקום בו כל התקשורת בפועל מתרחשת. אתה יכול לקרוא כל תשובה להודעות, להשתמש בתגובות אימוג'י, להוסיף קובצי GIF, לראות עדכוני RSS, להגדיר תזכורות, לקבל התראות תוספת ועוד פעמונים ושריקות אחרות. אבל יותר מהכל, כאן אתה מדבר עם אנשים.

מה כל כך נהדר ברפיון?

כשסלאק הגיע, לא היו מתחרים אמיתיים בשוק. זה לא אומר שלא היו אפליקציות צ'ט אחרות, אבל Slack שילב ממשק משתמש אינטואיטיבי עם העברת הודעות בין קבוצה והן בין אדם לאדם. זה גם מאפשר לחברות להיות מידה של שליטה במי יכול להשתמש בו דרך מערכת ההזמנות. כלים אחרים יכולים לעשות את אותו הדבר, אך ללא אותה שמישות ( מדורה , כיום BaseCamp, היה ברור מאליו). לאף אחד מהספקים המסורתיים (מיקרוסופט, אפל, יבמ, סאן, וכן הלאה) לא היה שום דבר דומה לזו של רפוי.

גם היעדר גודל ארגוני זה היה יתרון. Slack היה קטן מספיק כדי להיות מהיר ומהיר בכל הנוגע להוספת תכונות חדשות, כמו תגובות אימוג'י (נהדר למשתמשים) ו אימות דו-גורמי (נהדר למנהלים). עבור חלק מהמשתמשים העובדה שרפה לא היה בבעלות ספק מסורתי גדול היה תועלת מספקת, אבל זה לא מסביר מדוע Slack כל כך פופולרי.

Slack עושה שני דברים ממש טוב: לתכנן ולהבין את צרכי המשתמשים בו. העמודים התאומים האלה הם הבסיס למוצרים הטובים ביותר, אך קשה להפליא לעשות טוב, כפי שרבים מאפליקציה כושלת תוכיח. העיצוב הראשוני המחוספס נוצר על ידי מייסד Slack, סטיוארט באטרפילד (אותו בחור שהקים יחד את פליקר בתחילת שנות האלפיים) וצוותו, ולאחר מכן ניתן לצד שלישי בשם MetaLab להבריק. אנדרו וילקינסון מ- MetaLab הסביר :

"כדי למשוך תשומת לב בשוק צפוף, היינו צריכים למצוא דרך למשוך תשומת לב של אנשים. מרבית התוכנות הארגוניות נראות כמו חליפת נשף זולה של שנות ה -70 - בלוז ואפור אפור בכל מקום - לכן, החל מהלוגו, גרמנו לסלאק להיראות כאילו תותח קונפטי נעלם. כחול כחול, צהוב, סגול וירוק בכל רחביו. נתנו לו את ערכת הצבעים של משחק וידאו, לא מוצר של שיתוף פעולה ארגוני ... צבעים מרהיבים, גופן מעוקל של sans-serif, סמלים ידידותיים ופנים מחייכות ואימוג'ים בכל מקום. "

באותו מאמר, וילקינסון מדבר על הרגשתו של סלאק הבנוי כשמשתמשים בו - מה שהוא עושה - וכיצד התוכן, כמו טעינת הודעות, הוא לא רשמי ולעתים קרובות די מצחיק, ומסכם: "זה אותו לקוח צ'ט ארגוני שמתחתיו. , אבל זה שובב, מהנה לשימוש וכל מה שמתכנס כדי לגרום לזה להרגיש כמו דמות בחיים שלך. "

כשאתה מסתכל על האלמנטים שמרכיבים את Slack, קלות השימוש והאמינות בולטים. זה קל עבור משתמשים שאינם טכניים להרים , במיוחד בהשוואה לכלי צ'אט קבוצתיים אחרים, כמו Basecamp או Microsoft Teams. כמו כן, אתה יכול להגדיל את מופע ה- Slack שלך בחינם, אפילו לשימוש אישי . ואם אתה לא אוהב את המראה של "תותח קונפטי", קל לעשות זאת לשנות את הצבעים .

אך עיצוב טוב אינו מועיל במידה והפונקציונליות אינה קיימת. קל יחסית לעשות צ'אט, ולכן רוב אפליקציות הצ'אט עוקבות אחר אותו פורמט בסיסי: חלון לצפייה בשיחה ומקום להקליד, מתחת או בצד. כאן נכנסת לתשומת הלב של Slack לדרישות המשתמשים בה. במקום להמציא מחדש את גלגל הצ'אט, הם התמקדו במה שאנשים רוצים מאפליקציית צ'אט מעבר לדרישה הבסיסית של שליחת הודעות זו לזו.

אחת מנקודות המכירה הבולטות ביותר של Slack הייתה כי לא ניתן לקרוא על ידי מנהלי Slack ערוצים פרטיים ו- DM ללא הסכמתם המפורשת של החברים או הודעה שנשלחה לכל המשתמשים האומרים שקרה ייצוא של הודעות. זה נתן תחושה של פרטיות וביטחון למשתמשים שמוצרים אחרים (במיוחד דוא"ל) לא עשו זאת.

תודה בעיקר ל חקיקת ה- GDPR שנכנס לתוקף באירופה בשנת 2018, עם זאת, הדבר השתנה - מנהלים בשכבות בעלות גבוהה יותר יכולים לבצע ייצוא מלא מבלי ליידע את המשתמשים שלהם. זה מראה כמה משתמשים רבים העריך את הגדרות הפרטיות המקוריות , הדגמה טובה לאופן שבו - כאשר אינו מוגבל על ידי חקיקה - Slack מבין מה המשתמשים שלו רוצים.

הם זוכים להבנה זו בעיקר על ידי משתמשים במוצר בעצמם מדי יום :

"[W] בתוך קירות המטה Slack בסן פרנסיסקו, צוות העיצוב יכול לבדוק תרחישים שונים של משתמשים עם מחלקות משלו. כל מחלקה משמשת כמיקרוקוסמוס של בסיס הלקוחות הגדול יותר. לדוגמה, מעצבים יכולים ללמוד עוד כיצד לשפר את Slack עבור צוותי הכספים על ידי התבוננות ואיסוף משוב ממחלקת הכספים שלה. "

כפי שאומר אחד ממעצבי המוצרים שלהם באותו מאמר: "משוב משתמשים זולג באופן קבוע גם מחוץ לחברה, וכולם מגישים משמרות תמיכה שבועיות כדי להזדהות טוב יותר עם הלקוחות."

כמה חברות אתה יודע איפה כל אחד צריך לעבוד במשמרת קבועה בתמיכה כדי לוודא שהם מבינים נקודות כאב של לקוחות?

Slack החליט כבר בשלב מוקדם לדחוף מערכת אקולוגית של שילובי אפליקציות. משתמשים יכולים לשלב כמעט כל אפליקציה שהם רוצים, החל מכלי dev, כמו GitHub, Jenkins ו- StackOverflow, וכלים עסקיים, כמו Google Analytics, ServiceNow, MailChimp או SalesForce. יש מעל 1500 אפליקציות Slack יכול להשתלב עם, כך שאם הוא לא יכול לעשות משהו שאתה צריך לעשות זאת, כנראה שיש אפליקציה שיכולה לעשות זאת. זה הופך את Slack ליישום רכזת רב עוצמה שמשתמשים יכולים לפתוח במסך אחד בזמן שהם עובדים על אחר. למעשה, Slack הפך לחנות one-stop עבור הרבה משתמשים.

עמודי התווך התאומים של עיצוב והבנת צרכי המשתמשים בו הפכו את סלאק לפופולרי. סקר זה נותן פירוט טוב של מה המשתמשים חושבים על Slack, והממצאים הם כמעט חיוביים באופן אוניברסלי.

רפוי כל כך פופולרי עד כי אטלסיאן - הכף האוסטרלי של מיליארד הדולרים שמאחורי אפליקציות פרודוקטיביות מצליחות מאוד, כמו ג'ירה ומפגש - הודה בתבוסה בשנת 2018 ו מכרה את שני המאמצים שלה באפליקציית צ'אט , HipChat ו- Stride, ל- Slack - בסיס משתמשים והכל.

בזמן כתיבת שורות אלו יש סקר שטען כי צוותי מיקרוסופט פופולריים יותר מאשר Slack. סקר זה בוצע על ידי שותף של מיקרוסופט ומבוסס על מספר החברות המשתמשות בכל כלי, ולא על פי העדפת המשתמשים. Office 365 הוא, ללא ספק, התוכנה הנפוצה ביותר בעולם העסקים, וצוותים כלולים בזה. לכן, חברות רבות יותר משתמשות ב- Teams פשוט משום שהוא זמין להן כחלק מהמנוי הארגוני שלהן.

כמה עולה רפיון?

אתה יכול להתחיל את Slack עבור חינם , אך תוכנית זו מאפשרת לך רק לגשת ל -10,000 ההודעות האחרונות. יש לו מגבלות אחרות, כולל עשר שילובים בלבד, אין אורחים חד-ערוציים או רב-ערוציים ותכונות ניהול מוגבלות.

ברגע שאתה על הסיפון, Slack הוא די יקר אם אתה רוצה את מהדורת Plus. נדבך זה נותן לך דברים כמו כניסה יחידה וייצוא תאימות, שניהם חיוניים לכל עסק בגודל הגון. כמה יקר? בסביבות 12 $ למשתמש, לחודש אם אתה משלם מדי שנה, או 15 $ למשתמש, לחודש אם אתה משלם מדי חודש. אם יש לך 1,000 משתמשים ואתה משלם מדי שנה, זה 144,000 $. אנחנו לא אומרים שזה לא שווה את זה, אבל זה נתח גדול של שינוי.

אתה מקבל הרבה דברים עם המנוי שלך, אבל דבר אחד שאתה לא מקבל הוא היכולת לארח נתונים משלך. כל הנתונים מוחזקים בשרתי Slack, שהם למעשה השרתים של אמזון בגלל רפיון פועל על AWS . זו, בין השאר, הסיבה מיקרוסופט הכניסה את סלאק לרשימה הפנימית שלהם של אפליקציות "מיואשות" .; לא רק Slack הוא אחד מאלה של מיקרוסופט מתחרים רשמיים (וגם להיפך ), אך תכלת מיקרוסופט הולכת ראש בראש עם שירותי האינטרנט של אמזון לשוק שירותי הענן של מיליארדי הדולרים. סביר להניח שזו לא תהיה בעיה ספציפית עבור החברה שלך, אך תלוי בתחום השיפוט החוקי שלך, בדרישות התאימות שלך או במדיניות הטיפול בנתונים, הנתונים שלך ב- AWS שימוש בכלי צד שלישי לא יכול להיות מקובל .

מה לא לאהוב?

אם החברה שלך יכולה לבלוע את העלות ולא אכפת לה שלא תהיה לה שליטה בנתונים שלה, עדיין יש כמה בעיות באפליקציה עצמה. לדוגמא, הביזור של Slack מעניק למשתמשים שליטה על הערוצים שנוצרים, וזה נהדר עד שאתה מבין שאתה צריך לבדוק שני תריסר ערוצים ביום - בחלקם כדי להפיג את FOMO ובחלק בגלל שאתה צריך לדעת מה קורה. יש לכך השפעה שלילית על כמה משתמשים, וקל לראות מדוע, יותר ויותר, אנשים מוצאים את רפוי כמוצץ זמן ולא כלי יצרני. אם זה אתה, אתה פחית בחר לכבות את Slack לזמן מה.

אולם בעיה חמורה יותר היא אותה רפיון אין תכונת השתקה או חסימה:

"באופן מופשט, זה הגיוני: רפוי רואה את עצמו ככלי ארגוני, וכלי זה משמש במקומות עבודה. לפיכך, מדיניות מקום העבודה וכיצד אותו מקום עבודה מטפל בהטרדות היא כיצד יש להתמודד עם הטרדות ב- Slack. "

אם במבט ראשון, דרישה זו נראית מוזרה, ואתה מרגיש שעמדתו של רפוי הגיונית לחלוטין, כנראה שמעולם לא סבלת מתשומת לב לא רצויה של מישהו שפשוט לא ישאיר אותך לבד. מאותו מאמר:

"חברתי קיימה אינטראקציות לא נוחות עם עמית לעבודה בגלל Slack - הפלטפורמה שהיא נדרשת להשתמש בה במשך שעות רבות ביום כדי לבצע את עבודתה. היא, אם כן, לא יכלה להתעלם מכך בכל פעם שהיא מלהיבה אותה בהודעות, למרות שלעתים קרובות הם היו מטרידים שלה. מכיוון שהיא לא יכולה להשתיק אדם, היא תאלץ לראות את המסרים הבלתי הולמים שלו בכל פעם שהודעה אדומה קטנה צצה. "

לא משנה התחושות שלך לגבי איך חברה צריכה להתמודד עם עובדים שמטרידים עובדים אחרים, זה לא בסדר שאנשים מרגישים לא בנוח להשתמש ב- Slack כי היא חסרה את הפונקציונליות הבסיסית.

האם אנו ממליצים על רפיון?

אנחנו אוהבים את Slack הרבה כאן ב- How-To Geek - אנו משתמשים בו בעצמנו! זה לא מושלם, ויש דברים שהיינו משנים, אבל, בדרך כלל, זה מעוצב וידידותי למשתמש. כמו כן - אם לא אכפת לך לשמור את כל ההודעות שלך או שיהיה לך כמה צעצועים ארגוניים - זה בחינם!

אנו ממליצים לך ליצור מרחב עבודה והתנסות עם Slack כדי לראות אם זה מתאים לצרכים שלך.