Slack - це настільки популярний додаток для чату на робочому місці, що компанія, що володіє ним, оцінюється в понад 20 мільярдів доларів. Ви, напевно, вже бачили, що це згадується в новинах. Якщо ви ним ще не користувались, ось що вам потрібно знати.
Що таке Slack?
Ослаблення є інструментом спілкування на робочому місці, "єдиним місцем для обмін повідомленнями, інструменти та файли . " Це означає, що Slack - це система обміну миттєвими повідомленнями з великою кількістю надбудов для інших інструментів на робочому місці. Однак надбудови не потрібні для використання Slack, оскільки основна функціональність полягає в розмові з іншими людьми. У Slack існує два методи спілкування: каналів (груповий чат) та пряме повідомлення або DM (особистий чат). Давайте швидко розглянемо користувальницький інтерфейс.
Є чотири основні речі, на які слід звернути увагу в Slack:
- Ім'я екземпляра Slack.
- Список каналів, учасником яких ви є.
- Список людей, яким ви безпосередньо надсилали повідомлення.
- Вікно чату.
Коли клієнт хоче почати використовувати Slack, він вибирає ім'я для свого Слабкий екземпляр . Потім це стає частиною унікальної URL-адреси. Отже, якщо Wile E. Coyote хоче створити екземпляр Slack для рогаток ACME, його екземпляром Slack буде https://acmeslingshot.slack.com/. Тоді Уайл Е. може запросити кого завгодно, хто хоче стати членом його інстанції Slack.
Канали в Slack можуть бути загальнодоступними, тобто будь-який учасник може бачити та приєднуватися до цього каналу, або приватним, тобто лише члени цього каналу можуть бачити його або запрошувати інших приєднатися. DM завжди є приватними, хоча вони можуть включати до 8 осіб.
У вікні чату відбувається все фактичне спілкування. Ви можете читати будь-які відповіді на повідомлення, використовувати реакції смайликів, додавати gif-файли, переглядати RSS-канали, встановлювати нагадування, отримувати сповіщення про надбудови та різні інші навороти. Але більше за все, тут ви спілкуєтесь з людьми.
Що такого чудового в млявості?
Коли з'явився Slack, реальних конкурентів на ринку не було. Це не означає, що інших програм для чату не було, але Slack поєднав інтуїтивний інтерфейс як з груповими, так і з особистими повідомленнями. Це також дозволяє компаніям мати певний контроль над тим, хто може використовувати його через систему запрошень. Інші інструменти можуть робити те саме, але без однакової зручності ( Багаття , тепер BaseCamp, був очевидним). Жоден із традиційних постачальників (Microsoft, Apple, IBM, Sun тощо) не мав нічого подібного до Slack.
Ця відсутність корпоративного розміру також була перевагою. Slack був досить малим, щоб швидко реагувати та додавати нові функції, такі як реакції смайлів (чудово для користувачів) та 2-факторна аутентифікація (чудово підходить для адміністраторів). Для деяких користувачів той факт, що Slack не було у власності великого традиційного постачальника було достатньою вигодою, але це не пояснює, чому Slack настільки популярний.
Slack робить дві речі дуже добре: розробляє та розуміє потреби своїх користувачів. Ці подвійні стовпи є основою більшості хороших продуктів, але їх напрочуд важко зробити добре, як доводить багато невдалих додатків. Грубий початковий дизайн був створений засновником Slack Стюартом Баттерфілдом (тим самим хлопцем, який був співзасновником Flickr ще на початку 2000-х) та його командою, а потім переданий третій стороні під назвою MetaLab полірувати. Ендрю Вілкінсон з MetaLab пояснив :
«Щоб привернути увагу на переповненому ринку, нам довелося знайти спосіб привернути увагу людей. Більшість корпоративних програм виглядає як дешевий костюм для випускних 70-х - скрізь приглушений блюз і сірий - тож, починаючи з логотипу, ми зробили так, щоб Slack виглядав так, як спрацювала гармата для конфетті. Електричний синій, жовтий, фіолетовий і зелений. Ми надали йому кольорову схему відеоігри, а не продукт корпоративної співпраці ... яскраві кольори, пишний шрифт без зарубок, привітні піктограми та усміхнені обличчя та смайлики скрізь ».
У тій же статті Уілкінсон розповідає про те, як добре побудований Slack почувається, коли ви використовуєте його - що він робить - і як такий вміст, як завантаження повідомлень, є неформальним і часто досить смішним, роблячи висновок: «Це той самий корпоративний чат-клієнт під ним , але це грайливо, весело у використанні, і все, що поєднується, щоб відчути себе персонажем у вашому житті ".
Коли ви дивитесь на елементи, що входять до складу Slack, простота використання та надійність виділяються. Це легко нетехнічних користувачів, щоб забрати , особливо в порівнянні з іншими інструментами групового чату, такими як Basecamp або Microsoft Teams. Крім того, ви можете навіть безкоштовно закрутити свій власний екземпляр Slack для особистого користування . І якщо вам не подобається вигляд «гармати для конфетті», це легко змінити кольори .
Але хороший дизайн не надто корисний, якщо функціональних можливостей немає. Здійснити чат порівняно просто, саме тому більшість додатків для чату мають однаковий основний формат: вікно для перегляду бесіди та місце для введення тексту внизу або збоку. Тут набуває значення увага Slack до вимог своїх користувачів. Замість того, щоб винаходити колесо чату, вони зосереджувались на тому, що люди хочуть від програми чату, крім основної вимоги надсилати повідомлення один одному.
Однією з найвідоміших точок продажу Slack було те, що адміністратори Slack не могли читати приватні канали та DM без відкритої згоди членів або надсилання повідомлення всім користувачам про те, що стався експорт повідомлень. Це дало відчуття конфіденційності та безпеки для користувачів, чого не робили інші продукти (особливо електронна пошта).
Завдяки в першу чергу Законодавство GDPR яке набуло чинності в Європі в 2018 році, однак це змінилося - адміністратори дорожчих рівнів можуть здійснити повний експорт, не інформуючи своїх користувачів. Це показує, наскільки сильно користувачі оцінив оригінальні налаштування конфіденційності , гарна демонстрація того, як - коли це не обмежується законодавством - Slack розуміє, чого хочуть користувачі.
Це розуміння вони отримують в основному завдяки щодня використовують самі продукти :
“[W] в стінах штабу Slack у Сан-Франциско, команда дизайнерів може протестувати різні сценарії користувачів із власними підрозділами. Кожен відділ виступає як мікросвіт більшої клієнтської бази. Наприклад, дизайнери можуть дізнатись більше про те, як покращити Slack для фінансових команд, спостерігаючи та отримуючи відгуки від власного фінансового відділу ».
Як каже один із їхніх дизайнерів продуктів у тій самій статті: «Відгуки користувачів також регулярно надходять поза межами компанії, і всі щотижня проводять зміни в службі підтримки, щоб краще співчувати клієнтам».
Скільки компаній ви знаєте, де кожному доводиться регулярно працювати у зміну, щоб переконатись, що вони розуміють проблеми, пов’язані з проблемами клієнтів?
Slack також рано вирішив підштовхнути екосистему інтеграції додатків. Користувачі можуть інтегрувати майже будь-яку програму, яку хочуть, від інструментів розробників, таких як GitHub, Jenkins та StackOverflow, до бізнес-інструментів, таких як Google Analytics, ServiceNow, MailChimp або SalesForce. Існує понад 1500 додатків Slack може інтегруватися, тому, якщо він не може зробити щось, що вам потрібно, можливо, існує програма, яка може. Це перетворює Slack на потужний додаток-концентратор, який користувачі можуть відкрити на одному екрані під час роботи на іншому. По суті, Slack став універсальним магазином для багатьох користувачів.
Подвійні стовпи дизайну та розуміння потреб користувачів зробили Slack популярним. Це опитування дає хороший розподіл того, що користувачі думають про Slack, і висновки є майже загальнопозитивними.
Slack настільки популярний, що Atlassian - мільярдний австралійський гігант, що стоїть за надзвичайно успішними додатками для продуктивності, такими як Jira і Confluence - визнав поразку в 2018 році і продала свої два зусилля в додатку для чату , HipChat і Stride, до Slack - база користувачів і все.
На момент написання статті існувало опитування, яке стверджувало, що Microsoft Teams популярніший, ніж Slack. Це опитування було проведено партнером Microsoft і базується на кількості компаній, які використовують кожен інструмент, а не на перевагах користувачів. Office 365, безумовно, програмне забезпечення, яке найчастіше використовується у діловому світі, і до нього входить Teams. Тому більшість компаній використовують Teams просто тому, що це доступно для них як частина їх корпоративної підписки.
Скільки коштує млявість?
Ви можете розпочати Slack для безкоштовно , але цей план дозволяє отримати доступ лише до 10 000 останніх повідомлень. Він має інші обмеження, включаючи лише десять інтеграцій, відсутність одноканальних або багатоканальних гостей та обмежені можливості адміністрування.
Опинившись на борту, Slack досить дорогий, якщо ви хочете видання Plus. Цей рівень дає вам такі речі, як єдиний вхід та експорт відповідності, які є важливими для будь-якого пристойного бізнесу. Як дорого? Близько 12 доларів на користувача щомісяця, якщо ви платите щорічно, або 15 доларів на користувача щомісяця, якщо платите щомісяця. Якщо у вас 1000 користувачів і ви платите щороку, це 144 000 доларів. Ми не говоримо, що воно того не варте, але це величезна частина змін.
Ви отримуєте багато речей із підпискою, але одне, чого не отримуєте, - це можливість розміщення власних даних. Усі дані зберігаються на серверах Slack, які насправді є серверами Amazon, оскільки Slack працює на AWS . Це, частково, чому Microsoft включила Slack до їхнього внутрішнього списку додатків, що не рекомендуються .; не тільки Slack є одним із Microsoft офіційні конкуренти (і навпаки ), але Microsoft Azure йде назустріч Amazon Web Services для ринку мільйонних хмарних послуг. Це навряд чи буде конкретною проблемою для вашої компанії, але залежно від вашої юридичної юрисдикції, вимог дотримання вимог або політики щодо обробки даних, розміщення ваших даних на AWS використання сторонніх інструментів може бути неприйнятним .
Що не подобається?
Якщо ваша компанія може зменшити вартість і не заперечує, що не контролює свої дані, все ще є кілька проблем із самим додатком. Наприклад, децентралізація Slack дає користувачам можливість контролювати, які канали створюються, і це чудово, поки ви не зрозумієте, що вам потрібно перевіряти два десятки каналів на день - частково, щоб заспокоїти FOMO, а частково тому, що вам потрібно знати, що відбувається. Це негативно позначається на деякі користувачі, і легко зрозуміти, чому все частіше люди вважають, що Slack - це час, а не продуктивний інструмент. Якщо це ти, ти може виберіть вимкнути Slack на деякий час.
Однак більш серйозною проблемою є слабкість не має функції вимкнення звуку або блокування:
«Абстрактно, це має сенс: Slack розглядає себе як організаційний інструмент, і цей інструмент використовується на робочих місцях. Таким чином, політика на робочому місці та те, як це робоче місце поводиться з переслідуванням, - це те, як слід боротися з переслідуванням на Slack »
Якщо на перший погляд ця вимога здається дивним, і ви відчуваєте, що позиція Слєка має повний сенс, ви, мабуть, ніколи не зазнавали небажаної уваги того, хто просто не залишить вас у спокої. З тієї ж статті:
«Моя подруга мала незручну взаємодію з колегою через Slack - платформу, якою вона повинна користуватися багато годин на день для виконання своєї роботи. Тому вона не могла ігнорувати це щоразу, коли це переслідує її повідомленнями, хоча вони часто надходили від її переслідувача. Оскільки вона не може приглушити людину, вона буде змушена бачити його невідповідні повідомлення щоразу, коли з'являється маленьке червоне сповіщення ".
Незалежно від ваших почуттів щодо того, як компанія повинна мати справу з працівниками, які переслідують інших співробітників, це не нормально, коли люди відчувають себе незручно, використовуючи Slack, оскільки йому не вистачає основних функціональних можливостей.
Чи рекомендуємо ми слабину?
Нам дуже подобається Slack тут, у How-To Geek - ми використовуємо його самі! Це не ідеально, і є речі, які ми хотіли б змінити, але, як правило, це добре розроблено та зручно для користувачів. Крім того - якщо ви не дбаєте про те, щоб зберегти всі свої повідомлення чи мати якісь корпоративні іграшки - це безкоштовно!
Ми рекомендуємо вам створити робочу область та експериментуйте із Slack, щоб перевірити, чи відповідає він вашим потребам.
