ครั้งหนึ่งการถอดเสียงเป็นขั้นตอนที่น่าเบื่อด้วยตนเอง แพทย์นักข่าวและผู้เชี่ยวชาญหลายกลุ่มจะบันทึกโน้ตและบทสนทนาของพวกเขาลงในเทปเครื่องอัดเสียงแบบขูดขีดแล้วนั่งลงหน้าคอมพิวเตอร์เพื่อพิมพ์
กรอไปข้างหน้าถึงปี 2020 และมีบริการมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อเปลี่ยนการบันทึกเสียงเป็นข้อความบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ อย่างไรก็ตามคำถามหนึ่งยังคงอยู่: พวกเขาปลอดภัยหรือไม่? ท้ายที่สุดคุณอาจอัปโหลดการบันทึกเสียงของการสนทนาที่ละเอียดอ่อนและข้อความเสียงส่วนตัว
มาดูบริการเหล่านี้และวิธีปกป้องข้อมูลของคุณ
บริการถอดเสียงเป็นคำอย่างไร
บริการถอดเสียงมักจะตกอยู่ในสามค่าย อย่างแรกคือขับเคลื่อนด้วยคอมพิวเตอร์ทั้งหมดและใช้โมเดล AI และแมชชีนเลิร์นนิงที่มีอยู่เพื่อประมวลผลการสนทนา อย่างที่สองคือแพงที่สุดเพราะคนที่ยกของหนัก ประการที่สามคือการผสมผสานระหว่างการประมวลผลของคอมพิวเตอร์และมนุษย์
คุณน่าจะคุ้นเคยกับประเภทแรกมากที่สุด บริการถอดเสียงเหมือนที่มีให้โดย Google, Apple และ Otter.ai - แปลงคลื่นอะนาล็อกที่เสียงของคุณสร้างเป็นการแสดงแบบดิจิทัล จากนั้นแบ่งพวกมันออกเป็นส่วนเล็ก ๆ (บางครั้งหนึ่งในพันวินาที) และจับคู่กับ "หน่วยเสียง" ที่รู้จักหรือองค์ประกอบของภาษา
จากนั้นอัลกอริทึมเหล่านี้จะพยายามตรวจสอบภายในบริบทของหน่วยเสียงอื่น ๆ และนำมาใช้ผ่านโมเดลทางสถิติและ AI ที่สร้างข้อความในที่สุด เนื่องจากบริการถอดเสียงเหล่านี้ใช้คอมพิวเตอร์ทั้งหมดจึงมีราคาถูกที่สุด อย่างไรก็ตามความแม่นยำไม่ได้ตรงประเด็นเสมอไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องแยกข้อความออกจากสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดังหรือหลายคน
การถอดความที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มเฉพาะเช่น รายได้ ที่เชื่อมต่อลูกค้ากับกลุ่มตัวถอดเสียงที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า นอกจากนี้คุณยังสามารถจ้างคนจากตลาดอิสระเช่น Upwork หรือ Fiverr, เพื่อถอดเสียงให้คุณ
ในที่สุดก็มีการผสมผสานของทั้งสองอย่าง เพื่อเร่งกระบวนการถอดเสียงเว็บไซต์บางแห่งอนุญาตให้ AI ทำงานเบื้องต้นจากนั้นจะมีคนจัดการผลลัพธ์และแก้ไขข้อผิดพลาดใด ๆ
บริการถอดเสียงมีพฤติกรรมไม่ดี
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาบริการถอดเสียงจำนวนมากอาจมีการละเมิดและเรื่องอื้อฉาว
บางทีสิ่งที่เก่าแก่ที่สุด (และน่าตกใจที่สุด) ก็คือ SpinVox ซึ่งในช่วงทศวรรษที่ 00 เสนอบริการที่เปลี่ยนข้อความเสียงให้เป็นข้อความ SMS ในเวลานั้นสิ่งนี้ถือได้ว่าเป็นเพียงความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี บริษัท ดึงดูดสื่อมวลชนในเชิงบวกลูกค้าและแหล่งเงินทุนจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว
ปัญหา? ไม่เป็นที่รู้จักสำหรับลูกค้าข้อความเสียงของพวกเขาคือ ประมวลผลโดยคนที่ทำงานจากสำนักงานในสถานที่ต่างๆเช่นปากีสถานมอริเชียสและแอฟริกาใต้ . คนใน บริษัท รายหนึ่งอ้างว่ามีข้อความเสียงเพียง 2 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ประมวลผลด้วยเครื่องและส่วนที่เหลือถูกจัดการโดยคนงานที่ถูกเอาเปรียบราว 10,000
เมื่อพนักงานในสำนักงาน SpinVox ของปากีสถานไม่ได้รับเงินพวกเขาจึงเริ่มส่งข้อความไปยังลูกค้าโดยตรงเพื่อประท้วง ในที่สุดความจริงก็ปรากฏออกมาและ SpinVox ก็สูญเสียคุณค่าของมันไปมาก ในที่สุดส่วนที่เหลือของ บริษัท ถูกขายให้กับ แตกต่างกัน หนึ่งในผู้ให้บริการจดจำเสียงที่ใหญ่ที่สุดในโลก
เมื่อไม่นานมานี้ Brian Krebs นักข่าวด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ได้ค้นพบ การละเมิดครั้งใหญ่ที่เกิดขึ้นที่ MEDantex ซึ่งเป็นผู้ให้บริการถอดเสียงในแคนซัสสำหรับผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ คาดการณ์ได้ว่าข้อมูล (บางส่วนย้อนหลังไปถึงปี 2550) ที่มีเวชระเบียนที่ละเอียดอ่อนรั่ว สามารถดาวน์โหลดเนื้อหาจากพอร์ทัลที่ไม่ปลอดภัยเป็นไฟล์ Microsoft Word
แม้แต่บริการถอดเสียงดิจิทัลก็ไม่ปลอดภัย ท้ายที่สุดเมื่อคุณใช้บริการที่ขับเคลื่อนด้วยคอมพิวเตอร์ทั้งหมด บริษัท อาจใช้ผู้รับเหมาที่เป็นมนุษย์เพื่อควบคุมคุณภาพ
ในปี 2019 เว็บไซต์ข่าวของเบลเยียม VRT NWS พบว่าผู้รับเหมาของ Google กำลังฟังการสนทนาระหว่างบุคคลและผู้ช่วยอัจฉริยะของ Google Home ผู้รับเหมารายหนึ่งยังให้ VRT NWS ในการเข้าถึงการสนทนาซึ่งส่วนใหญ่มีความละเอียดอ่อนอย่างลึกซึ้ง (และในบางกรณีก็มีความใกล้ชิดทางเพศ)
Amazon, Apple และ Microsoft ก็ใช้ผู้รับเหมาในลักษณะนี้เช่นกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง อาจมีคนกำลังฟังการบันทึกเสียงจากผู้ช่วยเสมือนของคุณ .
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีหยุด บริษัท จากการฟังบันทึกผู้ช่วยเสียงของคุณ
บริการถอดความออนไลน์ปลอดภัยหรือไม่?
ปัญหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดคือบริการถอดเสียงออนไลน์ปลอดภัยหรือไม่ น่าเสียดายที่คำตอบค่อนข้างซับซ้อน
พื้นที่การถอดเสียงเป็นตอนนี้ส่วนใหญ่เป็นผู้ใหญ่ นักแสดงที่เลวร้ายที่สุดถูกกำจัดออกไป
อย่างไรก็ตามเมื่อคุณมอบความไว้วางใจให้กับข้อมูลของคุณ (ในกรณีนี้คือการสนทนาส่วนตัว) กับบุคคลที่สามคุณต้องพึ่งพาข้อมูลนั้นเพื่อปกป้องข้อมูลนั้น นี่เป็นความจริงสำหรับบริการออนไลน์เช่นเดียวกับบริการสำหรับผู้ถอดเสียงมนุษย์
ท้ายที่สุดคุณต้องถามตัวเองสองสิ่ง: คุณไว้วางใจบริการหรือไม่และการสนทนาของคุณมีความละเอียดอ่อนเพียงใด?
เมื่อคุณสำรวจบริการถอดเสียงเป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การค้นคว้าข้อมูลบางอย่าง บริษัท มีชื่อเสียงที่ดีหรือไม่? เป็นที่ยอมรับหรือไม่? ในอดีตเคยมีการละเมิดข้อมูลหรือไม่ มีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ระบุอย่างชัดเจนว่าข้อมูลของคุณจะได้รับการจัดการและปลอดภัยหรือไม่?
ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI มักอาศัยพนักงานและผู้รับเหมาบุคคลที่สามในการตรวจสอบการควบคุมคุณภาพ แม้ว่าการตรวจสอบเหล่านี้จะแสดงเพียงเศษเสี้ยวของการถอดเสียงทั้งหมด แต่ก็มีโอกาสที่จะมีคนฟังการสนทนาของคุณอยู่เสมอ
อย่างไรก็ตามในหลาย ๆ กรณีนี่ไม่ใช่ตัวทำลายข้อตกลง อย่างไรก็ตามหากการสนทนาของคุณเป็นแบบส่วนตัวหรือมีความละเอียดอ่อนในเชิงพาณิชย์คุณอาจต้องการพิจารณาเปิดโปรแกรมแก้ไขข้อความและถอดเสียงแบบสมัยก่อน
