Transkripsjon var en gang en manuell, kjedelig prosess. Leger, journalister og en rekke forskjellige fagpersoner ville spille inn notater og samtaler på skrapete diktafonbånd og deretter sette seg ned foran datamaskinene for å skrive dem opp.
Spol frem til 2020, og det er en rekke tjenester du kan bruke til å gjøre lydopptak til tekst på en dataskjerm. Imidlertid gjenstår ett spørsmål: Er de trygge? Tross alt kan du laste opp stemmeopptak av sensitive samtaler og private talemeldinger.
La oss ta en titt på disse tjenestene, og hvordan du kan beskytte informasjonen din.
Hvordan fungerer lydtranskripsjonstjenester
Audio transkripsjonstjenester har en tendens til å falle i tre leirer. Den første er helt datastyrt og bruker eksisterende AI- og maskinlæringsmodeller for å behandle samtalen. Den andre er den dyreste fordi folk løfter tungt. Den tredje er en kombinasjon av databehandling og mennesker.
Odds er at du sannsynligvis er mest kjent med den første kategorien. Taleoverskriftstjenester - som de som tilbys av Google, Apple og Otter.ai —Konverter de analoge bølgene stemmen din skaper til en digital representasjon. Det bryter dem deretter inn i små (noen ganger en tusendels sekund) segmenter og matcher dem med kjente "fonemer" eller elementer i et språk.
Disse algoritmene prøver deretter å undersøke dem i sammenheng med andre fonemer og sette dem gjennom statistiske modeller og AI-modeller som til slutt produserer tekst. Fordi disse transkripsjonstjenestene er helt datamaskindrevne, har de en tendens til å være billigst å kjøre. Imidlertid er nøyaktighet ikke alltid på stedet, spesielt når det gjelder å trekke ut tekst fra støyende miljøer eller flere personer.
Menneskedrevet transkripsjon involverer dedikerte plattformer, som Rev , som forbinder kunder med et utvalg forhåndsgodkjente transkriberere. Du kan også ansette noen fra en frilans markedsplass, som Opparbeidet eller Fiverr, å transkribere for deg.
Endelig er det blandingen av de to. For å fremskynde transkripsjonsprosessen tillater noen nettsteder AI å gjøre det forarbeidet, og noen rydder i produksjonen og retter eventuelle feil.
Transkripsjonstjenester som oppfører seg dårlig
De siste årene har mange transkripsjonstjenester vært utsatt for brudd og skandaler.
Kanskje den eldste (og uten tvil den mest sjokkerende) var SpinVox, som på 00-tallet tilbød en tjeneste som gjorde talepost til SMS-meldinger. På den tiden ble dette sett på som intet mindre enn et teknologisk gjennombrudd. Firmaet tiltok raskt positiv presse, kunder og store finansieringskilder.
Problemet? Uten det kundene hadde kjent, var deres talepost behandlet av folk som jobber fra kontorer på steder som Pakistan, Mauritius og Sør-Afrika . Et selskap som insider hevdet at bare 2 prosent av talepostene ble maskinbehandlet, og resten ble håndtert av rundt 10 000 utnyttede arbeidere.
Da ansatte på et pakistansk SpinVox-kontor ikke fikk betalt, begynte de å sende meldinger direkte til kundene for å protestere. Til slutt kom sannheten ut, og SpinVox mistet mye av verdien. Til slutt ble restene av selskapet solgt til Plage , en av de største leverandørene av stemmegjenkjenning i verden.
Mer nylig oppdaget cybersecurity-journalist, Brian Krebs et stort brudd som skjedde på MEDantex , en Kansas-basert leverandør av stemmetranskripsjonstjenester for medisinske fagpersoner. Forutsigbart, data (hvorav noen dateres tilbake til 2007) som inneholder sensitive medisinske journaler, ble lekket. Innholdet kan lastes ned fra en usikker portal som Microsoft Word-filer.
Selv digitale transkripsjonstjenester er ikke trygge. Når alt kommer til alt, når du bruker en helt datadrevet tjeneste, kan firmaet bruke menneskelige entreprenører til å utføre kvalitetskontroll.
I 2019, belgisk nyhetsside, VRT NWS , oppdaget at Google-entreprenører lyttet til samtaler mellom enkeltpersoner og deres smarte assistenter fra Google Home. En entreprenør ga til og med VRT NWS tilgang til samtaler, hvorav mange var av svært følsom (og i noen tilfeller seksuelt intim) karakter.
Amazon, Apple og Microsoft brukte også entreprenører på denne måten. Med andre ord, noen kan høre på stemmeopptak fra den virtuelle assistenten din .
I SLEKT: Hvordan stoppe selskaper fra å lytte til dine Voice Assistant-opptak
Er online transkripsjonstjenester trygge?
Det mest aktuelle problemet er om online transkripsjonstjenester er trygge. Dessverre er svaret litt komplisert.
Stemmetranskripsjonsområdet er på dette punktet stort sett modent. De mest alvorlige dårlige skuespillerne er blitt lukket ut.
Likevel, når du overlater dataene dine (i dette tilfellet private samtaler) til en tredjepart, stoler du på at de beskytter dem. Dette er like sant for online-tjenester som for menneskelige transkriberere.
Til slutt må du spørre deg selv to ting: Stoler du på tjenesten, og hvor følsomme er samtalene dine?
Når du speider en transkripsjonstjeneste, er det alltid verdt det å undersøke. Har selskapet et godt rykte? Er det veletablert? Har det vært utsatt for datainnbrudd tidligere? Er det en personvernpolicy som eksplisitt angir hvordan dataene dine blir håndtert og sikret?
Som vi nevnte tidligere, er AI-drevne tjenester ofte avhengige av ansatte og tredjepartsentreprenører for å utføre kvalitetskontroll. Selv om disse sjekkene representerer en brøkdel av alle transkripsjoner, er det alltid sjansen for at noen vil lytte til samtalen din.
I mange tilfeller er dette imidlertid ikke en avtalsbryter. Men hvis samtalen din er dypt privat eller kommersielt følsom, vil du kanskje vurdere å åpne en tekstredigerer og transkribere den gammeldagse måten.
